樓層早班服務(wù)員工作流程及標準-文庫吧
2025-06-30 02:14 本頁面
【正文】 標準、設(shè)施設(shè)備正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服務(wù)標準STANDARD②檢查褥墊是否有污跡，并及時更換。③將褥墊拉平整。④鋪墊第一張床單A、A、站在床頭中間，兩手疊好床單的尾部，將頭部向床尾平揚過去；B、展開床頭床單的尾部，雙手緊握住床單兩角，雙臂均勻用力，向前方甩出床單，床單中線們于床中央；C、雙手向床頭下方輕拉床單，使床單頭部留邊與尾部相同；D、包角：a、手將左面的床單拿起，左手將余下的部分床單折進床墊下；b、手放下床單，左手將垂下的床單拉緊，全部折入床墊下；c、角應(yīng)有棱有角，緊而平；d、同樣的方法，將其余三角包好，同時折進四邊床單。⑤、套上枕套 A、手臂插入枕套，用力抖動，使枕套充氣、松漲。B、一手抓住枕芯前端，另一手張開枕套口，將枕芯裝入枕套。C、雙手抓住枕套口，用力抖動，使枕芯完全裝入枕套。D、將枕芯頭部折入枕套封口內(nèi)。E、將枕頭放于床頭，枕套中線與床單中線重合。⑥、套上被套A、被罩要求：干凈的被罩應(yīng)反面朝外（這樣做便于服務(wù)員的操作。）B、把多孔被平鋪在床上。文件名SUBJECT樓層早班服務(wù)員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務(wù)員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。頁數(shù)Page共17頁第5頁整體質(zhì)量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達到質(zhì)量標準、設(shè)施設(shè)備正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服務(wù)標準STANDARDC、手臂伸入被套，用雙手捏住被套的兩個內(nèi)角，抓住多孔被的兩個被角提起并抖動。（被罩就可以自然下滑）D、把被平鋪在床上，把被罩尾部的帶子系上。E、站在床頭處，抓住被子的兩個前角。用力將被子甩開使被子平鋪在床上并使被子的中線和床單的中線相重合。F、將被子拉至與床墊一齊，將被子折疊（2025公分）G、將被子整理平整。推床復位（1）、輕輕推床架，將床推至床頭板下；（2）、床與床頭架垂直；（3）、檢查床鋪是否整齊、美觀、有立體感。除塵、檢查設(shè)備（1）床及床頭柜①檢查床頭燈、夜燈、音響、電話、電腦控制板及床頭板是否完好無損，如有損壞，立即報修；②用干擦布和濕擦布擦拭床頭柜內(nèi)外，并用干擦布擦拭床頭板、燈、電話及電腦控制板；③電話擺放在床頭柜上方靠衛(wèi)生間的一邊，電腦控制板對立而放。（2）沙發(fā)、茶幾和落地燈：用于擦布擦拭落地燈，干、濕擦布擦拭沙發(fā)和茶幾；（3）窗臺用干、濕擦布擦拭窗盒及窗臺各處，使之清潔無塵?！癜错槙r針或逆時針方向進行?！駲z查有無損壞之處，如有損壞，立即報修；●保持各處干凈無塵。●檢查窗戶拉合是否正常，窗簾及窗簾軌是否完好無損如有損壞，及時報修文件名SUBJECT樓層早班服務(wù)員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務(wù)員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。頁數(shù)Page共17頁第6頁整體質(zhì)量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達到質(zhì)量標準、設(shè)施設(shè)備正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服務(wù)標準STANDARD（4）寫字臺用擦布將各處擦拭干凈。（5）電視機和電冰箱①接通電源，檢查電視機、電冰箱是否正常工作，如有異常，及時報修。②用帶有標志的干擦布擦拭電視機屏幕及各處。③調(diào)試各頻道，使之圖像清晰。④將電冰箱內(nèi)物品撤出進行除霜。⑤用指定的清潔劑按比例稀釋后噴灑在電冰箱內(nèi)壁。⑥按從上到下，從里到外的順序，用干凈擦布將電冰箱內(nèi)外擦拭干凈。⑦保證電冰箱無異味、無污漬。⑧將電冰箱調(diào)到規(guī)定刻度。（6）行李柜①檢查行李柜及上方的壁燈、壁畫有無損壞，如有損壞，及時報修。②用帶有標志的干擦布擦拭壁燈，并用干、濕擦布將壁畫、行李柜內(nèi)外擦拭干凈。③保持壁畫端正不歪斜。（7）吧柜①檢查茶杯、咖啡杯、茶葉缸有無損壞，如有損壞，立即更換；②擦拭吧內(nèi)外，更換客人用過的杯具?！駲z查臺燈、桌、椅及寫字臺上方的鏡子有無損壞，如有損壞，及時報修?！駥懽忠伪硥Τ馀c寫字臺成１５176。角擺放。文件名SUBJECT樓層早班服務(wù)員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務(wù)員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。頁數(shù)Page共17頁第7頁整體質(zhì)量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達到質(zhì)量標準、設(shè)施設(shè)備正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服務(wù)標準STANDARD（8）壁柜①檢查壁柜門拉合是否正常，柜內(nèi)鞋柜有無損壞，衣架數(shù)量是否足夠；②用擦布擦拭壁柜內(nèi)外，保持干凈無塵。（9）出風口①用干擦布將灰塵撣凈。②用指定清潔劑將灰塵、污垢除去。③用干凈擦布將清潔劑擦凈。（10）房 門①檢查門、門把、門眼及安全疏散圖有無損壞，如有損壞，及時報修。②用干、濕擦布從上到下、從左到右地將房門各處擦拭干凈。（
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