樓層早班服務員工作流程及標準(存儲版)
【正文】 布、抹布、馬桶刷。●檢查衛(wèi)生間內(nèi)物品擺放是否整齊美觀，定位是否符合標準，有無遺漏項。（3）檢查房內(nèi)是否有客人遺留物，如發(fā)現(xiàn)，應及時上交領班并做好記錄。●不得已需移動時，應小心文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。（3）檢查設施設備是否完好無損，如有損壞，立即報予臺班服務員?！癫坏梅纯腿宋锲?。清掃衛(wèi)生間（1）打開照明燈，檢查衛(wèi)生間內(nèi)設施設備是否完好無損。（9）關燈，拉上房門至門框３０176。（4）電梯門各處，保持干凈無塵。清掃地面，保持地面干凈無塵；定期噴灑消毒劑、滅蟲劑和空氣清新劑，確保工作間無異味。頁數(shù)Page共17頁第16頁整體質(zhì)量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達到質(zhì)量標準、設施設備正常使用?！裼疫叿?各文件筐內(nèi)防止各類印刷品。經(jīng)布草房點數(shù)確認后，領取相應數(shù)量的干凈布草?！袢绻欣鳎ㄋ椴ＡУ龋┖痛笮屠鴳旁谫M紙箱內(nèi)傾倒以免發(fā)生危險?！褴嚬駜?nèi)第二層左側、中側放置浴巾20條，右側放置地巾15條。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD（六）送換布草服務員將一天的臟布草分類整理并點數(shù)?！衽e袋、浴帽和須刨各10個放置在工作車臺面的中部。見消毒制度。（2）用擦布擦拭樓梯扶手、門、窗各處。（2）檢查墻面有無破損，如有破損，立即報修。（7）如發(fā)現(xiàn)蚊蟲，應立即噴灑殺蟲劑，并將污染處處理干凈。頁數(shù)Page共17頁第14頁整體質(zhì)量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達到質(zhì)量標準、設施設備正常使用。（9）檢查房間內(nèi)物品定位是否符合標準，擺放是否整齊美觀。（三）清潔空房進 房清掃房間（1）打開房門，直至工作完畢?！裢鍧嵶呖头块g的程序標準。（二）清潔住客房進 房檢查房間（1）打開房門，直至工作完畢。●2張面巾，2張浴巾按規(guī)定折疊，整齊地擺放在屜架里。（6）清洗恭桶①用噴槍將清潔劑噴在恭桶內(nèi)外。⑤將消毒劑噴灑在面盆內(nèi)。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD③檢查淋浴間、水龍頭、浴巾架等有無損壞，水流量是否正常。（7）吸塵完畢，拔下電源，纏好電線，將吸塵器擺放于適當位置。（5）保證地毯各處干凈無雜物、無毛發(fā)?！窕鸩瘢焙袛[放在煙灰缸上，店徽朝向客人。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD（8）壁柜①檢查壁柜門拉合是否正常，柜內(nèi)鞋柜有無損壞，衣架數(shù)量是否足夠；②用擦布擦拭壁柜內(nèi)外，保持干凈無塵。②用帶有標志的干擦布擦拭壁燈，并用干、濕擦布將壁畫、行李柜內(nèi)外擦拭干凈。②用帶有標志的干擦布擦拭電視機屏幕及各處。除塵、檢查設備（1）床及床頭柜①檢查床頭燈、夜燈、音響、電話、電腦控制板及床頭板是否完好無損，如有損壞，立即報修；②用干擦布和濕擦布擦拭床頭柜內(nèi)外，并用干擦布擦拭床頭板、燈、電話及電腦控制板；③電話擺放在床頭柜上方靠衛(wèi)生間的一邊，電腦控制板對立而放。文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。④鋪墊第一張床單A、A、站在床頭中間，兩手疊好床單的尾部，將頭部向床尾平揚過去；B、展開床頭床單的尾部，雙手緊握住床單兩角，雙臂均勻用力，向前方甩出床單，床單中線們于床中央；C、雙手向床頭下方輕拉床單，使床單頭部留邊與尾部相同；D、包角：a、手將左面的床單拿起，左手將余下的部分床單折進床墊下；b、手放下床單，左手將垂下的床單拉緊，全部折入床墊下；c、角應有棱有角，緊而平；d、同樣的方法，將其余三角包好，同時折進四邊床單。（4）將垃圾桶內(nèi)外清潔干凈，并更換桶內(nèi)垃圾袋。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD① 檢查房內(nèi)設施設備有無損壞，如有損壞，立即報告領班。五、清潔房間（一）清潔走客房間進房（1）以手指輕敲房門３次，每次３下，每次要說：“Housekeeping”。●掌握所轄樓層的客人情況及各種房間狀況。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD一、班前準備●著工裝，化淡妝；●提前10分鐘到崗；●接受領班對儀表儀容的檢查。三、準備工作（一）準備工作車檢查工作車有無損壞，如有損壞，立即報修；檢查工作車上物品及布草類配備是否齊全；將大垃圾袋布件袋掛在工作車上；用擦布將工作車內(nèi)外擦干凈。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD一般客人房間退房空房四、清潔所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。（2）打開所有門窗及窗簾，使房內(nèi)空氣流通。（2）將煙
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