客房服務(wù)員工作流程_客房服務(wù)員崗位職責(存儲版)
【正文】 理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。隨時做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層清潔；每天對負責區(qū)域內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、墻壁清潔、地毯使用等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報處理。及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。，準確清點并及時補充，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品立即報告領(lǐng)班并送客房中心。為客人提供服務(wù) ：、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時排除或上報。檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。，清掃空房，退房，續(xù)房。，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量。，對客人使用過的用具進行及時有效的消毒。客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。客房服務(wù)員是酒店內(nèi)的一個必備崗位，主要指為賓館或酒店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務(wù)人員。下班前做好交接班工作，對于住客提出的問題做好記錄，并通知接班人員跟進，及時向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做
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