客房服務(wù)員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容指導(dǎo)書2(存儲(chǔ)版)
【正文】 滿足客人各種合理的需求,每天督促自己的工作情況和服務(wù)質(zhì)量處于良好狀態(tài)，顧客投訴率2%以下，做好走客房的查房工作；正確使用清潔設(shè)備和用具，做好工具的清潔保養(yǎng)，保持工作間、工作車及各類用品的清潔、整齊；正確處理客人遺留的物品,立即報(bào)告領(lǐng)班并及時(shí)送交房務(wù)中心；發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，緊急情況可越級(jí)上報(bào)；對(duì)所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；1做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全，遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時(shí)向上級(jí)反映；1保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔，做好房間的計(jì)劃衛(wèi)生；1按順序清理房間:先做VIP房、請(qǐng)即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房；1負(fù)責(zé)NNS,NB,SO,DND房的記錄，并報(bào)告領(lǐng)班和服務(wù)中心；1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼；1收發(fā)核對(duì)客人洗衣，準(zhǔn)確填寫洗衣單；1做好每月的盤點(diǎn)工作，如實(shí)的記錄；1賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；1整理工作間、準(zhǔn)備工作車,每天下班前保持工作間和工作車干凈整潔，為第二天的工作做好準(zhǔn)備；每周大清吸塵器；每天在下班前必須完成指定的工作；2完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。，及時(shí)查看房間設(shè)備是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。1愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳并及時(shí)補(bǔ)充?？头糠?wù)員工作注意事項(xiàng)一、打開房門：敲門后無人應(yīng)答，開門至30度，重復(fù)“您好，服務(wù)員！”再輕輕推開房門，進(jìn)入房間如有客人在房內(nèi)，應(yīng)立即問候，并詢問是否可以打掃；如客人正在睡覺或在浴室，立即退出，做好記錄如客人被吵醒，與客人道歉二、檢查與道別：檢查保潔工具是否遺漏在房間服務(wù)完畢退出房間前和客人禮貌道別，輕輕關(guān)上房門三、走道吸塵時(shí)間為：10：00—12：0016：00—18：00第三篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。按要求完成酒店規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生。并匯報(bào)需工程維修
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