客房服務員崗位職責和工作內(nèi)容指導書2(編輯修改稿)
2024-11-04 04:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上物品，換上新垃圾袋即可。（原則上，在住房每兩天更換一次床上用品，其它用品天天更換和配備，如客人要求要換，可立即更換）。衛(wèi)生做完時，禮貌對客人，你好，先生，房間衛(wèi)生已經(jīng)做完了，請問還有什么可以為你服務的嗎？客人說沒有，就?？腿擞淇欤僖?。出門幫客人鎖上房門，登記出來時間，填寫上所配物品。對門口掛有“請勿打擾”牌的房間，在14：00以上，不用打掃，在下午14：00 以后，再敲門進入，順手把“請勿打擾”牌收進房間，放在門后的鎖上，后面的操作與以上5相同。對門口掛有“請立即清掃”的房間，應該立即清掃。敲門進入，順手把“請立即 清掃”牌收進房間，放在門后的鎖上，后面的操作與以上5相同。當天工作完成時，把臟布草分開歸類，放在布草間，把垃圾放在大垃圾桶。把 用臟的抹布、塵推套、進行清洗，晾在規(guī)定的地方，把布草車清潔干潔，打掃布草間的衛(wèi)生和把余下布草整理過數(shù)，鎖上布草間的房門。下班前，把房卡、鑰匙、清潔單交給領班，把對講拿到規(guī)定的地方充電。并匯報需工程維修的房間，及需要配物品的房間號，做好交接后，報告簽退下班，順手把大垃圾桶的垃圾帶下樓，放在指定的地方。第二篇：客房服務員崗位職責及工作內(nèi)容和注意事項客房服務員崗位職責和工作內(nèi)容一、崗位職責：按標準要求負責清掃、整理客房和公共區(qū)域，為客人提供干凈、安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域安全工作。二、工作內(nèi)容：規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。按照規(guī)范流程和質量標準，完成每天所規(guī)定的工作。認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。按酒店規(guī)定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結果。1做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。1
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