客房服務員工作流程_客房服務員崗位職責(更新版)
【正文】 作情況和服務質量處于良好狀態(tài)，顧客投訴率2%以下，做好走客房的查房工作；正確使用清潔設備和用具，做好工具的清潔保養(yǎng)，保持工作間、工作車及各類用品的清潔、整齊；正確處理客人遺留的物品,立即報告領班并及時送交房務中心；發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應立即通知領班，緊急情況可越級上報；對所轄區(qū)域的設施設備有出現(xiàn)問題時應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量；1做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內的客人及財產的安全，遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時向上級反映；1保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔，做好房間的計劃衛(wèi)生；1按順序清理房間:先做VIP房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房；1負責NNS,NB,SO,DND房的記錄，并報告領班和服務中心；1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼；1收發(fā)核對客人洗衣，準確填寫洗衣單；1做好每月的盤點工作，如實的記錄；1賓客信息反饋,及時向上級匯報；1整理工作間、準備工作車,每天下班前保持工作間和工作車干凈整潔，為第二天的工作做好準備；每周大清吸塵器；每天在下班前必須完成指定的工作；2完成樓層領班分派的其它任務。清潔用品使用及保養(yǎng)： （籃）內清潔用品和工
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