【正文】 一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。要求領班把每件事都要落實一抓到底。2：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵，才讓我學會了在工作中如何去做好自己的職責，如何更好的融入xxx酒店這個大集體！回望過去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來，自己一直都在一步步的成長，提升。在思想的學習中，我提高了自己的服務意識，提升了自己的服務態(tài)度，得到了領導和顧客的鼓勵。 我主要從以下四個方面做好本職工作的：一、敬重領導，聽從指揮在平常的工作中，深刻領會了并有所體會領導的意圖，接受領導，聽從支配，依據(jù)領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能準時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，準時關(guān)懷關(guān)懷，以此來增進友情，促進工作。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。查房時，用品較多，有時有遺忘登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。三、團結(jié)協(xié)作，不計得失和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)懷疼惜同事。酒店客房服務員年終工作總結(jié)520xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的全都好評。二、從思想上提升自己在過去的工作中，我一直努力的學習工作的核心服務理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務思想。酒店客房服務員年終工作總結(jié)4一年的時間漸漸的過去了，我來到xxx酒店作為一名客房服務員的時間也已經(jīng)有了x月之久。今年部門工作存在的不足：5：部門每月定期舉辦業(yè)務知識的專項培訓。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領好這個部門。3：響應市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環(huán)保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。截止到十月底，公寓完成325萬元的收入，其中客房部完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的提高。在今后的工作中。充分發(fā)揮行李生散客行李作用我部門行李生在團隊行李運送過程中一直發(fā)揮著較好的作用，但在散客行李運送過程中一直處于空缺，今年為了做好散客行李服務部門先是對行李生的工作職責進行了重新劃分，再就是制定了行李生散客行李運送考核辦法，最終將散客行李做起來，并取得了可人的成績，多次得到了賓客、網(wǎng)絡訂房客人的好評。為了徹底根治此問題，部門從多處下手，首先規(guī)范了操作流程，日常工作中讓員工嚴格按操作流程操作。部門年初首先更換了各崗位辦公用品，各類文件夾上張貼了醒目的提示標簽，讓各類單據(jù)存放有序，工作臺面整潔美觀。其次就是加大預訂的跟催力度，對預訂10間房以上的預訂分別進行三天前、一天前跟進；對當日預訂每班次至少跟進一次；對網(wǎng)絡訂房和散客預訂實行擔保預訂；再次就是賓客入住時確定好具體的離店時間。前廳部自入散客銷售間/夜，占客房總出租的%。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。服從安排，任勞任怨?，F(xiàn)將我在20xx上半年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。（6）擦塵；擦塵應預備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外預備兩個損廢潔凈枕袋擦鏡子。（2）拉：打掃房間時，務必先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。三、設施設備的維護及保養(yǎng)大家都明白，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否到達規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。前廳接待客人入住時間也持續(xù)在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。檢查樓層安全。做好定期衛(wèi)生計劃。查客房，統(tǒng)計客房出租情況。1做好minibar、設備的檢查、維護保養(yǎng)及更換工作。在樓層領班直接領導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設備，應及時準備的報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量。按照消毒的程序，對客人使用過的用具進行有效的消毒。熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。職責二：酒店樓層服務員崗位職責按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權(quán)負責客房鑰匙的保管。1賓客信息反饋,及時向上級匯報。保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且 補充客用品和布草。在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他 物品撤出來。1記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。每天準時到樓層簽到。：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。及時報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應措施。清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。下午兩點以后，可以通知前臺給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。簽退，去前臺交鑰匙和工作表。滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。1及時派入當日的報紙。根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。1積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。檢查房間內(nèi)迷你吧，代銷品的消耗情況，準確清點，并開賬單及時補充。1垃圾袋滿后放至工作間內(nèi)，待下班后送至垃圾房。仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務時，應及時通知洗衣房。1有權(quán)對工程維修項目不符合標準的拒簽。向房務中心報告客房內(nèi)維修項目。領取物品，記錄有關(guān)事項。根據(jù)員工的實際狀況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。二、在服務方面酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務。酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一向追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發(fā)到房間，房務部和工程部立即請示領導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或洗擦，假如走客房間里有餐具，報告餐飲部。如住客房上面放有行李，準繩上是不要挪動客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。使我對工作更加充滿信心。二、20xx年工作打算在即將過去的半年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。前廳部作為酒店的一線部門，承擔著營銷和服務兩大重任，在總經(jīng)理的大力領導和支持下，在各部門的配合下，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務為主，從重視培訓、日常學習、強化業(yè)務水平、降低經(jīng)營成本、關(guān)心員工思想動態(tài)、提升員工工作環(huán)境等方面著手開展了工作，較好的完成了經(jīng)營任務，各項工作也取得了顯人的成績，現(xiàn)就的工作做如下總結(jié)：一、經(jīng)營情況客房整體經(jīng)營在總經(jīng)理的正確領導下，共接待國內(nèi)賓客人/次，出租客類客房間，其中接待團隊個，會次個，大型國內(nèi)、國際賽事3個，接待國家各級部委、省市VIP接待