【正文】 時，記錄所交代的事項。1有權(quán)對工程維修項目不符合標準的拒簽。1每日進行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時，應(yīng)及時通知洗衣房。主動向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快。1垃圾袋滿后放至工作間內(nèi)，待下班后送至垃圾房。工作時保持工作車各類的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。檢查房間內(nèi)迷你吧，代銷品的消耗情況，準確清點，并開賬單及時補充。服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作中的各項內(nèi)容。1積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認真做好登記。根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。1及時派入當日的報紙。1下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。填寫有關(guān)工作報告表。簽退，去前臺交鑰匙和工作表。要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進行吸塵。c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。清潔房間時，請按照房間清潔流程及標準來做。下午兩點以后，可以通知前臺給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門?；韭氊煟好刻焐习嗲皺z查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。及時報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應(yīng)措施。,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。:00關(guān)掉所有的燈,抽風機。每天準時到樓層簽到。檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。1記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。1如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他 物品撤出來。d、根據(jù)要求提供其他的服務(wù)。完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且 補充客用品和布草。篇三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責 職責一：酒店樓層服務(wù)員崗位職責按程序清掃客房,確保符合標準。保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。1賓客信息反饋,及時向上級匯報。1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。職責二：酒店樓層服務(wù)員崗位職責按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負責客房鑰匙的保管。檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。1認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。按照消毒的程序，對客人使用過的用具進行有效的消毒。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備，應(yīng)及時準備的報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量。1及時核準房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報房務(wù)中心。在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。1做好minibar、設(shè)備的檢查、維護保養(yǎng)及更換工作。1有權(quán)對不符合標準的棉織品退回重洗。查客房，統(tǒng)計客房出租情況。及時清潔、保養(yǎng)清潔工具與設(shè)備。做好定期衛(wèi)生計劃。檢查白班報修房。檢查樓層安全。在業(yè)務(wù)技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學習資料現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能。前廳接待客人入住時間也持續(xù)在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。房務(wù)部為了給客人帶給一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。在明年，房務(wù)部將實施樓層管家服務(wù)計劃。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。三、設(shè)施設(shè)備的維護及保養(yǎng)大家都明白，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否到達規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。（2）拉：打掃房間時，務(wù)必先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。撤床單、被罩、枕套放進布草袋里，并拿潔凈的放回房間，如有掩護布草及時送回庫房。（6）擦塵；擦塵應(yīng)預備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外預備兩個損廢潔凈枕袋擦鏡子。假如走客房，則要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四面都擦潔凈；〈7〉寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦時不要挪動，把相近的塵擦潔凈即可，如放有客人物品，要把它靜靜拿起，擦完塵后再放回原位， 奶茶加盟、奶茶店加盟、茶大爺、茶大爺奶茶加盟注重盡不答應(yīng)辦事員恣意翻閱客人物品，假如是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦潔凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，正在擦塵時，檢查補充的物品能否短缺?，F(xiàn)將我在20xx上半年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。服從安排，任勞任怨。這半年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的`各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。7月8日出租客房194間，%，當日客房營業(yè)收入更是突破10萬元大關(guān)。前廳部自入散客銷售間/夜，占客房總出租的%。今年來部門安排專人負責網(wǎng)絡(luò)訂房，對網(wǎng)絡(luò)訂房房控的控制保證了時效性、預定的操作和確認上保證了準確性；對網(wǎng)絡(luò)訂房日審、夜審、月未對帳、傭金回返方面都得到了網(wǎng)絡(luò)公司的好評，從而在x同酒店中網(wǎng)絡(luò)公司加大了對我酒店客房的力薦力度。其次就是加大預訂的跟催力度，對預訂10間房以上的預訂分別進行三天前、一天前跟進；對當日預訂每班次至少跟進一次；對網(wǎng)絡(luò)訂房和散客預訂實行擔保預訂；再次就是賓客入住時確定好具體的離店時間。尤其在7月7日接待的環(huán)x自行車賽我酒店共上傳外賓信息217人，無一漏傳和錯傳得到出入境管理科的高度好評，為了保證信息輸入的及時率和準確率，部門當日安排兩人輸入，并且當日加班至凌晨兩點。部門年初首先更換了各崗位辦公用品，各類文件夾上張貼了醒目的提示標簽，讓各類單據(jù)存放有序，工作臺面整潔美觀。遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了徹底根治此問題，部門從多處下手，首先規(guī)范了操作流程，日常工作中讓員工嚴格按操作流程操作。還有幾次多找客人現(xiàn)金、少刷卡、少掛帳都在管理人員的更進下將帳務(wù)要回。充分發(fā)揮行李生散客行李作用我部門行李生在團隊行李運送過程中一直發(fā)揮著較好的作用，但在散客行李運送過程中一直處于空缺，今年為了做好散客行李服務(wù)部門先是對行李生的工作職責進行了重新劃分，再就是制定了行李生散客行李運送考核辦法，最終將散客行李做起來，并取得了可人的成績，多次得到了賓客、網(wǎng)絡(luò)訂房客人的好評。通過一年來的培訓員工的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識、綜合能力有了很大的提高。在今后的工作中。酒店客房服務(wù)員年終工作總結(jié)3緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。截止到