樓層早班服務員工作流程及標準-wenkub
2022-08-12 02:14:05 本頁面
【正文】 量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達到質量標準、設施設備正常使用。（2）打開所有門窗及窗簾，使房內空氣流通?！褡呃葻o雜務、無碎屑、無漬跡、地毯松軟、干凈；飾物干凈明亮；硬質性地面無漬跡、無雜務、無碎屑、干凈明亮；墻面無漬跡、干凈明亮。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD一般客人房間退房空房四、清潔所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生?！駲C器外殼、電線無破損、無漬跡，喉管無堵塞，塵袋無破損，機器啟動正常無雜音。三、準備工作（一）準備工作車檢查工作車有無損壞，如有損壞，立即報修；檢查工作車上物品及布草類配備是否齊全；將大垃圾袋布件袋掛在工作車上；用擦布將工作車內外擦干凈。頁數(shù)Page共17頁第1頁整體質量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達到質量標準、設施設備正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD一、班前準備●著工裝，化淡妝；●提前10分鐘到崗；●接受領班對儀表儀容的檢查。（二）準備吸塵器檢查吸塵器是否完好無損，如有損壞，立即報修；打開吸塵器蓋，檢查垃圾袋是否清理干凈以及垃圾袋有無破損，如有破損，立即更換；用擦布將吸塵器里外擦干凈。●掌握所轄樓層的客人情況及各種房間狀況。（一）走廊：用擦布將走廊裙邊、消防栓等處擦拭干凈；檢查墻面有無破損，如有破損，立即報修；檢查走廊地毯有無污跡，如有處理有掉的污漬，立即報洗；用吸塵器吸凈各處灰塵。五、清潔房間（一）清潔走客房間進房（1）以手指輕敲房門３次，每次３下，每次要說：“Housekeeping”。（3）檢查房內是否有客人遺留物，如發(fā)現(xiàn)，應及時上交領班并做好記錄。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD① 檢查房內設施設備有無損壞，如有損壞，立即報告領班。（3）在衛(wèi)生間內將煙灰缸清潔干凈后，擺放在規(guī)定位置。（4）將垃圾桶內外清潔干凈，并更換桶內垃圾袋。文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。④鋪墊第一張床單A、A、站在床頭中間，兩手疊好床單的尾部，將頭部向床尾平揚過去；B、展開床頭床單的尾部，雙手緊握住床單兩角，雙臂均勻用力，向前方甩出床單，床單中線們于床中央；C、雙手向床頭下方輕拉床單，使床單頭部留邊與尾部相同；D、包角：a、手將左面的床單拿起，左手將余下的部分床單折進床墊下；b、手放下床單，左手將垂下的床單拉緊，全部折入床墊下；c、角應有棱有角，緊而平；d、同樣的方法，將其余三角包好，同時折進四邊床單。D、將枕芯頭部折入枕套封口內。文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。E、站在床頭處，抓住被子的兩個前角。除塵、檢查設備（1）床及床頭柜①檢查床頭燈、夜燈、音響、電話、電腦控制板及床頭板是否完好無損，如有損壞，立即報修；②用干擦布和濕擦布擦拭床頭柜內外，并用干擦布擦拭床頭板、燈、電話及電腦控制板；③電話擺放在床頭柜上方靠衛(wèi)生間的一邊，電腦控制板對立而放?！駲z查窗戶拉合是否正常，窗簾及窗簾軌是否完好無損如有損壞，及時報修文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。②用帶有標志的干擦布擦拭電視機屏幕及各處。⑥按從上到下，從里到外的順序，用干凈擦布將電冰箱內外擦拭干凈。②用帶有標志的干擦布擦拭壁燈，并用干、濕擦布將壁畫、行李柜內外擦拭干凈。●將寫字椅背墻朝外與寫字臺成１５176。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD（8）壁柜①檢查壁柜門拉合是否正常，柜內鞋柜有無損壞，衣架數(shù)量是否足夠；②用擦布擦拭壁柜內外，保持干凈無塵。（10）房 門①檢查門、門把、門眼及安全疏散圖有無損壞，如有損壞，及時報修?！窕鸩瘢焙袛[放在煙灰缸上，店徽朝向客人。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD（4）酒吧柜（5）壁 柜吸 塵（1）將吸塵器插頭插在離房間最近的電源插座上。（5）保證地毯各處干凈無雜物、無毛發(fā)。●櫥柜內側有1個多功能掛袋內擺放布制洗衣袋2個，洗衣單2份；柜底有一鞋籃，內放一擦鞋告示牌、兩雙一次性拖鞋、兩塊檫鞋布；旁邊有1個物品筐，內放睡袍卡1張、枕頭服務卡1張、洗衣服務1張。（7）吸塵完畢，拔下電源，纏好電線，將吸塵器擺放于適當位置。●如房間內發(fā)現(xiàn)蚊蟲，應及時噴灑殺蟲劑，并將污
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