客房服務員工作流程[大全]-wenkub
2024-10-18 15 本頁面
【正文】 供按摩服務，不能因為有提成就執(zhí)意讓客人去做，造成客人的反感；要有效的監(jiān)督技師上鐘、下鐘時間的登記，轉帳和單據要及時傳送到總臺，以免出現(xiàn)客人不滿或結賬錯誤；每周日把客房的花卉澆一遍水，要澆透；周五、周六要對客房的衛(wèi)生徹底的清掃一遍；客流高峰要忙而不亂；第四篇：客房服務員職責及工作流程客房服務員職責及工作流程一、早班班前準備，整理好儀容儀表，提前5分鐘到崗，準備接班。吸塵（1）用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。B、揩擦墻面，除去污漬。C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。B、試開淋浴噴頭，查看設備是否正常。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。B、關閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。刷子應分開放置，防止交叉污染。清潔浴室（1）帶好清潔用具A、小墊毯一塊，放在浴室門口。抹塵抹塵順序從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時應注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房內的電話機和副機。（4）套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對準整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換。（3）鋪毛毯：A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。鋪床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴。（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內需要調換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數目后，放入工作車的布件袋內，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內。B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帳單，應代為客人填寫，并簽上自己的姓名，然后將帳單第一、二聯(lián)交服務中心，按A順序進行。（2）打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。（3）房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。（5）清潔客人在房內的房間，必須征得客人的同意。清潔客房次序一般情況下應按下列順序進行：（1）掛“請速打掃”牌子的房間。（3）吸塵時不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房內設備。D、清潔地面，并擦干。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關把手。E、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮淋浴五金配件。（5）清洗淋浴房A、試開淋浴噴頭，查看設備是否正常。E、擦亮五金配件。（3）清潔面盆和臺面A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復位。B、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。（4）在對各種物件揩擦干凈以后，應隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。單人床枕套口對向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對。B、將床頭長出被子的25厘米被單折回，作為被橫頭。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結束后進行分類和清點，將臟布草交至庫房進行更換干凈布草。清理臟布草（1）將客人放在床、椅等位置的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內（衣柜）。清掃垃圾（1）將房內的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內。巡視檢查（1）進房后先將窗簾拉開。（2）用房卡開門。（4）客人離店的房間。一、客房清潔流程工作車準備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表?？头糠諉T上崗前請直接到地下一層更衣室進行更衣，嚴禁將個人物品帶到樓層，檢查儀容儀表，（長發(fā)要求將頭發(fā)束起，將辮子放在頭花內，短發(fā)齊耳齊眉，標準工作服）提前5分鐘到崗，參加客房部每日晨會，接受主管安排當天的工作任務。，做好登記。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。（5）清潔客人在房內的房間，必須征得客人的同意。（3）房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。（2）打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。（2）清潔煙具、煙缸內放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內。（2）把床上的被子、枕頭等物品放在椅子或沙發(fā)上。鋪 床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴。C、將床尾巾平整擺放被子下方。凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時應注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房內的電話機和副機。清潔浴室（1）帶好清潔用具。刷子應分開放置，防止交叉污染。B、關閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。（4）清
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