客房服務(wù)員工作流程[大全](文件)
【正文】 潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。B、清潔墻面及淋浴周圍，擦去水漬和皂漬。（6）清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。（7）清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面A、開啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。補(bǔ)足客用物品補(bǔ)齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手，填寫客房清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。（2）VIP房間。（6）上日空房。如房?jī)?nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。（4）同時(shí)取出有客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。B、將床頭長(zhǎng)出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。（2）核對(duì)和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。B、揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺(tái)面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。B、清潔燈具和燈罩。C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。C、清潔門窗、揩去浮灰。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時(shí)并準(zhǔn)確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進(jìn)行清除。做到對(duì)當(dāng)天工作心中有數(shù)。衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用。具體做法是：⑴ 敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報(bào)明自己的身份“您好，服務(wù)員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓客人感覺不禮貌。⑷ 撤：撤出用過(guò)的臟杯子，及時(shí)更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐廳。）⑸ 做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進(jìn)行。）⑹ 擦塵：擦塵應(yīng)準(zhǔn)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來(lái)擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來(lái)擦家具、擦塵要按照房間的順時(shí)針?lè)较蚧蚰鏁r(shí)鐘方向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項(xiàng)，動(dòng)作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)，其順序是（、門框擦起，擦門時(shí)應(yīng)該把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異?，F(xiàn)象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈。、電視柜前端對(duì)齊，間距一致。：擦電視機(jī)要用干抹布，如有客人要向客人說(shuō)：“對(duì)不起，詢問(wèn)客人意見后在擦拭。：擦?xí)r要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。：補(bǔ)就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。要注意房間設(shè)備的日常保養(yǎng)，對(duì)自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設(shè)備要心中有數(shù)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，定期想領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。⑷.擦：，分別對(duì)面盆、臺(tái)面和馬桶進(jìn)行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能留有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無(wú)污物，流水通暢。要求做到無(wú)水印花印。然后用干抹布在徹底擦一遍，尤其注意馬桶后面，臺(tái)面下面等地方。、口杯等物品要及時(shí)做好記錄，如客人在房間要及時(shí)詢問(wèn)客人。并與白班人員交接好對(duì)講機(jī)、房卡等物品是否齊全完好。⑷.18點(diǎn)將公共區(qū)域照明燈打開，每隔一小時(shí)巡視一次，隨時(shí)關(guān)注公共區(qū)域的衛(wèi)生及安全情況。第五篇：客房服務(wù)員工作流程中班客房服務(wù)員工作流程中班，由領(lǐng)班檢查儀容、儀表、安排當(dāng)班工作強(qiáng)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)，然后領(lǐng)卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)。，與夜班交接，簽退下班。、查房和清潔工作及客人入住跟進(jìn)服務(wù)。3．清點(diǎn)工作間布草和固定用品確認(rèn)簽名。⑹.23點(diǎn)關(guān)上部分公共照明，早晨6點(diǎn)全部打開，同時(shí)打開樓道窗戶。⑵.堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故離崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，勤巡視、勤檢查注意客人活動(dòng)情況，如發(fā)現(xiàn)有生病、飲酒過(guò)量、酗酒、非法活動(dòng)等異常情況，可疑事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告前臺(tái)及保安人員，保證樓層安全。、面盆、馬桶三大件整潔光亮，無(wú)毛發(fā)、水銹、水堿，瓷磚墻面地面無(wú)塵土和水跡，燈具無(wú)塵土，口杯無(wú)水堿手印，地面無(wú)死角。三、清掃衛(wèi)生要注意的問(wèn)題： 。：觀察浴帽、香皂、梳子、牙具等是否補(bǔ)齊并擺放整齊，口杯是否套好，將衛(wèi)生卷紙?zhí)自诩埡袡M杠上，下端拉出折成三角形，毛巾兩條縱向?qū)φ蹟[放好。尤其是馬桶后面，下
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1