客房服務員工作流程[大全](文件)
【正文】 潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。B、清潔墻面及淋浴周圍，擦去水漬和皂漬。（6）清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。（7）清潔墻面、門窗、排風口和地面A、開啟排風機，查看設備是否正常。補足客用物品補齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。吸塵后，根據(jù)實際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手，填寫客房清潔報表及客房用品消耗情況表。（2）VIP房間。（6）上日空房。如房內(nèi)有客人應答，在征得客人同意后方可進房。（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時報告領班報修，并在客房清潔報表設備狀況欄內(nèi)做好記錄。C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。（4）同時取出有客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。注意鋪床時，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。（2）核對和校正電視機頻道，檢查多功能柜的功能。B、揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。B、清潔燈具和燈罩。C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。C、清潔門窗、揩去浮灰。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時并準確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進行清除。做到對當天工作心中有數(shù)。衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用。具體做法是：⑴ 敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報明自己的身份“您好，服務員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓客人感覺不禮貌。⑷ 撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐廳。）⑸ 做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進行。）⑹ 擦塵：擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來擦家具、擦塵要按照房間的順時針方向或逆時鐘方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設備就檢查一項，其順序是（、門框擦起，擦門時應該把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異常現(xiàn)象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈。、電視柜前端對齊，間距一致。：擦電視機要用干抹布，如有客人要向客人說：“對不起，詢問客人意見后在擦拭。：擦時要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。：補就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。要注意房間設備的日常保養(yǎng)，對自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域設備要心中有數(shù)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，定期想領導匯報情況。⑷.擦：，分別對面盆、臺面和馬桶進行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能留有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無污物，流水通暢。要求做到無水印花印。然后用干抹布在徹底擦一遍，尤其注意馬桶后面，臺面下面等地方。、口杯等物品要及時做好記錄，如客人在房間要及時詢問客人。并與白班人員交接好對講機、房卡等物品是否齊全完好。⑷.18點將公共區(qū)域照明燈打開，每隔一小時巡視一次，隨時關(guān)注公共區(qū)域的衛(wèi)生及安全情況。第五篇：客房服務員工作流程中班客房服務員工作流程中班，由領班檢查儀容、儀表、安排當班工作強調(diào)有關(guān)事項，然后領卡、鑰匙、對講機。，與夜班交接，簽退下班。、查房和清潔工作及客人入住跟進服務。3．清點工作間布草和固定用品確認簽名。⑹.23點關(guān)上部分公共照明，早晨6點全部打開，同時打開樓道窗戶。⑵.堅守崗位，不得無故離崗，不得做與工作無關(guān)的事，勤巡視、勤檢查注意客人活動情況，如發(fā)現(xiàn)有生病、飲酒過量、酗酒、非法活動等異常情況，可疑事項及時報告前臺及保安人員，保證樓層安全。、面盆、馬桶三大件整潔光亮，無毛發(fā)、水銹、水堿，瓷磚墻面地面無塵土和水跡，燈具無塵土，口杯無水堿手印，地面無死角。三、清掃衛(wèi)生要注意的問題： 。：觀察浴帽、香皂、梳子、牙具等是否補齊并擺放整齊，口杯是否套好，將衛(wèi)生卷紙?zhí)自诩埡袡M杠上，下端拉出折成三角形，毛巾兩條縱向?qū)φ蹟[放好。尤其是馬桶后面，下
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