【正文】 吸凈地面毛發(fā)、臟物，保持地面光潔無污（9）結束工作●左上角放置物品盒，內(nèi)裝面霜一支、浴帽２個、香皂1塊、牙刷２把、女士清潔袋一合，梳子2把、護理包1個所有物品上的店徽都面向客人；●漱口杯2個。④噴灑消毒劑于淋浴間。③用清水沖洗干凈。文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。頁數(shù)Page共17頁第9頁整體質(zhì)量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達到質(zhì)量標準、設施設備正常使用。（3）將床、柜、椅子拖出原位，用吸塵器將各處灰塵吸凈，地毯邊角處可用吸塵器軟管或硬管直接吸塵，吸不干凈處可用濕擦布擦拭或用刷子刷干凈。（11）家具上蠟①將蠟噴在家具表面上；②用干凈擦布用力擦拭，使表面光亮。文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。⑧將電冰箱調(diào)到規(guī)定刻度。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD（4）寫字臺用擦布將各處擦拭干凈。F、將被子拉至與床墊一齊，將被子折疊（2025公分）G、將被子整理平整。⑥、套上被套A、被罩要求：干凈的被罩應反面朝外（這樣做便于服務員的操作。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD②檢查褥墊是否有污跡，并及時更換。（2）檢查垃圾桶內(nèi)有無客人誤丟的文件、車票或其他需保留的東西。文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。（三）樓梯：清理各處垃圾，倒入垃圾袋中；用擦布擦拭樓梯扶手、門、窗各處。（四）確定清掃順序客人要求立即清掃的房間；ＶＩＰ房●保證工作車無破損、無噪音、正常使用。文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。（三）了解客情查看工作報表，了解各自工作范圍內(nèi)的ＶＩＰ房、空房及退房；觀察客房房門外“請勿打擾”和“請即清掃”牌指示燈是否亮著，并在工作報表一記下房號；查看系統(tǒng)住人房客人是否在房。（二）電梯廳：清理煙灰桶及各處垃圾，倒入垃圾袋中；用擦布擦拭條幾、電梯門各處，保持干凈無塵；用吸塵器吸凈各處灰塵?！袂鍜邩藴逝c領班的查房標準一致。清理垃圾（1）清理房內(nèi)各處垃圾入垃圾桶內(nèi)。頁數(shù)Page共17頁第4頁整體質(zhì)量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達到質(zhì)量標準、設施設備正常使用。E、將枕頭放于床頭，枕套中線與床單中線重合。用力將被子甩開使被子平鋪在床上并使被子的中線和床單的中線相重合。頁數(shù)Page共17頁第6頁整體質(zhì)量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達到質(zhì)量標準、設施設備正常使用。⑦保證電冰箱無異味、無污漬。角擺放。②用干、濕擦布從上到下、從左到右地將房門各處擦拭干凈。（2）移動吸塵器時，不能用力猛拉或用腳踢，應推動轱轆使其移動。文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。●無異味、鏡面、墻面無水漬、無漬跡、地面無水漬、毛發(fā)、漬跡、三缸無水漬、光潔明亮。②用泡沫布將面盆里外及臺面各處擦拭干凈。③用清水沖少于干凈。⑤用帶有標志的專用擦布擦拭干凈。文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。清掃房間●以手指輕敲房門３次，每次３下，每次要說：“Housekeeping”。（2）如客人暫不同意清掃房間，應禮貌地詢問客人需何時清掃房間，并做好記錄。（6）房間出租的當日，更換床單、枕套。同清潔走客房間的程序標準。（4）每三天更換一次毛巾、浴巾、方巾。（2）取出萬能鑰匙，關好房門。頁數(shù)Page共17頁第15頁整體質(zhì)量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達到質(zhì)量標準、設施設備正常使用。檢查吸塵器各處有無損壞，如有損壞，立即報修。、●梳子和護理20個包放置在肥皂的下方。●垃圾袋內(nèi)無垃圾（每班更換）●把清潔籃放在布草袋下方的車架上，清潔籃內(nèi)放置馬桶刷1個、百潔布1塊、各類清潔藥劑、各類抹布及手套（清潔籃為多格式，可以把物品分開放置）●在布草袋一側的臺面邊放置1個掛袋，內(nèi)放拖鞋20雙、垃圾袋30個、卷紙10個。交還電子鑰匙及通