【正文】 （2）、床與床頭架垂直；（3）、檢查床鋪是否整齊、美觀、有立體感。（6）行李柜①檢查行李柜及上方的壁燈、壁畫有無損壞，如有損壞，及時報修。補(bǔ)充房內(nèi)用品并定位（1）床頭柜（2）茶 幾（3）寫字臺●多功能架上擺放鉛筆１支、免洗牌１張，早餐卡1張、服務(wù)指南便簽本1本、電視遙控器1個、電視節(jié)目單1張、信紙6張、請勿吸煙卡1張、酒店宣傳彩頁各1張、賓客意見書1份、普通信封，航空信封各2個、手電筒１個放在床頭柜下方內(nèi)側(cè)。操作流程OPERATION PROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD（6）如地毯上有污漬處理不干凈，應(yīng)立即通知維護(hù)人口保養(yǎng)組清洗。④用帶有標(biāo)志的擦布將各處擦拭干凈，使之光亮無塵、無水跡、無漬跡?！瘢矎埌咨浇戆匆?guī)定折疊，整齊地擺放在右方中央?！袢绶績?nèi)有客人，待客人答應(yīng)開門后，應(yīng)禮貌地詢問客人可否整理房間；●如客人暫不需要整理房間，應(yīng)立即退出，并在工作報表上記下房號。（8）如房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蚊蟲，應(yīng)及時噴灑殺蟲劑，并將污染處處理干凈，勿向床上噴灑。（6）吸塵，保證地面光潔無塵。樓梯（1）清理各處垃圾，倒入垃圾袋中?！裱谰撸ˋ、B型）各15把放置在工作車臺面的中上部。巾、枕袋各30條。將干凈的布草分類擺放在布草假上。操作流程OPERATION PROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD●潤膚露10瓶放置在工作車臺面的左上角。（5）檢查走廊地毯有無污跡，如有處理有掉的污漬，立即報洗；●走廊無雜務(wù)、無碎屑、無漬跡、地毯松軟、干凈；飾物干凈明亮；硬質(zhì)性地面無漬跡、無雜務(wù)、無碎屑、干凈明亮；墻面無漬跡、干凈明亮。（2）用干、濕擦布除塵，將衛(wèi)生間各處擦拭干凈。（4）用干、濕擦布除塵，按順時針或逆時針方向擦拭各處，保證干凈無塵。（4）檢查房內(nèi)設(shè)施設(shè)備有無損壞，如有損壞，立即報告領(lǐng)班。頁數(shù)Page共17頁第11頁整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備正常使用。⑥及時向臺班報告有損壞的設(shè)備?！?個西服架，8個不銹鋼衣架。③用干凈擦布將清潔劑擦凈。⑤用指定的清潔劑按比例稀釋后噴灑在電冰箱內(nèi)壁。（被罩就可以自然下滑）D、把被平鋪在床上，把被罩尾部的帶子系上。（2）拉床出位①雙手緊握床架之尾部，將床連同床墊一起拉出，離床頭有一定距離，便于操作。（2）打開所有門窗及窗簾，使房內(nèi)空氣流通。三、準(zhǔn)備工作（一）準(zhǔn)備工作車檢查工作車有無損壞，如有損壞，立即報修；檢查工作車上物品及布草類配備是否齊全；將大垃圾袋布件袋掛在工作車上；用擦布將工作車內(nèi)外擦干凈?！裾莆账牁菍拥目腿饲闆r及各種房間狀況。操作流程OPERATION PROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD① 檢查房內(nèi)設(shè)施設(shè)備有無損壞，如有損壞，立即報告領(lǐng)班。④鋪墊第一張床單A、A、站在床頭中間，兩手疊好床單的尾部，將頭部向床尾平揚過去；B、展開床頭床單的尾部，雙手緊握住床單兩角，雙臂均勻用力，向前方甩出床單，床單中線們于床中央；C、雙手向床頭下方輕拉床單，使床單頭部留邊與尾部相同；D、包角：a、手將左面的床單拿起，左手將余下的部分床單折進(jìn)床墊下；b、手放下床單，左手將垂下的床單拉緊，全部折入床墊下；c、角應(yīng)有棱有角，緊而平；d、同樣的方法，將其余三角包好，同時折進(jìn)四邊床單。除塵、檢查設(shè)備（1）床及床頭柜①檢查床頭燈、夜燈、音響、電話、電腦控制板及床頭板是否完好無損，如有損壞，立即報修；②用干擦布和濕擦布擦拭床頭柜內(nèi)外，并用干擦布擦拭床頭板、燈、電話及電腦控制板；③電話擺放在床頭柜上方靠衛(wèi)生間的一邊，電腦控制板對立而放。②用帶有標(biāo)志的干擦布擦拭壁燈，并用干、濕擦布將壁畫、行李柜內(nèi)外擦拭干凈?！窕鸩瘢焙袛[放在煙灰缸上，店徽朝向客人。（7）吸塵完畢，拔下電源，纏好電線，將吸塵器擺放于適當(dāng)位置。⑤將消毒劑噴灑在面盆內(nèi)?！?張面巾，2張浴巾按規(guī)定折疊，整齊地擺放在屜架里?！裢鍧嵶呖头块g的程序標(biāo)準(zhǔn)。（9）檢查房間內(nèi)物品定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)，擺放是否整齊美觀。（7）如發(fā)現(xiàn)蚊蟲，應(yīng)立即噴灑殺蟲劑，并將污染處處理干凈。（2）用擦布擦拭樓梯扶手、門、窗各處?！衽e袋、浴帽和須刨各10個放置在工作車臺面的中部?！褴嚬駜?nèi)第二層左側(cè)、中側(cè)放置浴巾20條，右側(cè)放置地巾15條。經(jīng)布草房點數(shù)確認(rèn)后，領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的干凈布草。頁數(shù)Page共17頁第16頁整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備正常使用。（4）電梯門各處，保持干凈無塵。清掃衛(wèi)生間（1）打開照明燈，檢查衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好無損。（3）檢查設(shè)施設(shè)備是否完好無損，如有損壞，立即報予臺班服務(wù)員。（3）檢查房內(nèi)是否有客人遺留物，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時上交領(lǐng)班并做好記錄。文件名SUBJECT樓層早班服務(wù)員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)編號REF CODERDHK005執(zhí)行職位POSITION樓層早班服務(wù)員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。⑤檢查衛(wèi)生間門有無損壞，并用擦布將門擦拭干凈。●第一層擺放２個茶杯，1個熱水器以及茶葉罐內(nèi)放置茶葉2包咖啡2包，第二層擺放兩桶方便面（有清真