【正文】 9 / 40 內(nèi)，如有違反者一律給 予 30 元以上懲罰。 10. 外場(chǎng)在做總清時(shí)，請(qǐng)保證自己的服裝儀容整齊。違者給予一項(xiàng) 2 元懲罰。 11. 在崗期間不準(zhǔn)攜帶私人物品，如現(xiàn)金、手機(jī)、客遺卡類等，如有發(fā)現(xiàn)視為黑 單給予無(wú)薪資開除。 12. 嚴(yán)禁外場(chǎng)人員私自為客人進(jìn)行房買，如果有客人要求的話請(qǐng)第一時(shí)間報(bào)備到 組長(zhǎng)處，由組長(zhǎng)通知領(lǐng)班為客進(jìn)行房買。如有違反者給予200 元罰款。 13. 禁止與內(nèi)部人員發(fā)生口角或肢體上的沖突。如有發(fā)現(xiàn)雙方都將給予無(wú)薪資開 除，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門處理。 14. 在為儲(chǔ)值卡客戶購(gòu)買商品時(shí)，不得私自刷超市商品占為己有，如有發(fā)現(xiàn)視為 黑單。給予無(wú)薪資開除。情節(jié)嚴(yán)重者視為盜竊罪移交公安機(jī)關(guān)處理。 15. 禁 止把客遺酒水、食品私藏或售賣，如有發(fā)現(xiàn)無(wú)薪資開除。 16. 禁止在上班期間接聽私人電話，私自會(huì)客，如有特殊情況及時(shí)報(bào)備。如有違 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 10 / 40 反者給予 50 元懲罰。 物品申購(gòu)及出入庫(kù)流程 一、物品申購(gòu)流程： 申購(gòu)物品，一般均由申購(gòu)部門開立申購(gòu)單，再由當(dāng)班經(jīng)理簽字確認(rèn)， 交總經(jīng)理審批。 2． 總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，交由采購(gòu)部經(jīng)理簽字確認(rèn)，并注明采購(gòu)期限，方 可交采購(gòu)人員采購(gòu)。 3． 申購(gòu)單一式兩聯(lián)，第一聯(lián)交采購(gòu)部，第二聯(lián)申購(gòu)部門留存追蹤。 4． 申購(gòu)單需填寫清楚申購(gòu)物品品名、數(shù)量、規(guī)格及用途。 5． 申 購(gòu)單中如出現(xiàn)更改，須由當(dāng)事人及店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，空白處用“ S” 型封單。 6． 物品的實(shí)際采購(gòu)量，不得超出或少于申購(gòu)量。否則，均不予辦理入庫(kù) 手續(xù)。 二、 物品入庫(kù)流程： 1． 凡采購(gòu)回的物品，須由申購(gòu)人到場(chǎng)驗(yàn)貨，庫(kù)管員負(fù)責(zé)辦理入庫(kù)手續(xù)。 2． 根據(jù)《申購(gòu)單》中申購(gòu)的物品，庫(kù)管員對(duì)其數(shù)量，規(guī)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 11 / 40 格進(jìn)行核對(duì)。如 發(fā)現(xiàn)與發(fā)票。單據(jù)不符，按財(cái)務(wù)規(guī)定，拒絕入庫(kù)，同時(shí)向本部門經(jīng)理 匯報(bào)。 1． 篇二：量販 KTV規(guī)章制度 音樂風(fēng)娛樂有限公司《規(guī)章制度》 一、員工基本素質(zhì) 服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、 尊重賓客。 熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。 遇見客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。 言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。 工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。 反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。 品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。 養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。 日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 1 1 1 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 12 / 40 1 1 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。 熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。 熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲（食）用法及服務(wù)方式。 熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。 熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。 拾金不昧、拾遺上報(bào)。 二、員工行為規(guī)范 嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。 堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。 尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。 上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表 整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。 上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。 營(yíng)業(yè)期間不得在公司做出以下行為： （ 1）打電話、玩手機(jī)（ 2）抽煙（ 3）整理頭發(fā)（ 4）照鏡子、化妝（ 5）挖鼻子（ 6）吐痰（ 7）亂扔雜物（ 8）吃口香糖（ 9）在客人面前打哈欠（ 10）唱歌、吹口哨（ 11）剔牙（ 12）兩手交叉胸前（ 13）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅（ 14）說(shuō)粗話（ 15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（ 16）吵架、打架 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 13 / 40 （ 17）跑步（ 18）吃東西（ 19）佩帶飾物（ 20）醉酒失態(tài)（ 21）做鬼臉或其它不雅動(dòng)作（ 22）說(shuō)家鄉(xiāng)話（ 23）吃 異味食品 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)候、讓路等）。 1 1 1 任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。 任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。 牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。 對(duì)客人所提出問(wèn)題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)問(wèn)清上司或同事。 1 在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱 完歌要熱烈鼓掌。 1 1 少說(shuō)、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客 人面前夸夸其談，不懂裝懂。 真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。 1盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。 1如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭(zhēng)辨。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 14 / 40 1客人如發(fā)小費(fèi)，不論多少，都必須真誠(chéng)致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。 拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)交到總臺(tái)、報(bào)告上司，否則按盜竊行為處理。 2不得食用客人剩余食品、酒水。 2不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。 2看到損害公 司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等）。應(yīng)積極制 止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。 2不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票。 2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理批準(zhǔn)。 2不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。 2不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。 2愛護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。 2不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。 有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息 。 3嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。 3嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 15 / 40 3嚴(yán)禁賄賂上司或同事。 3生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。 三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì) 一、 禮節(jié)、禮貌的概念 禮節(jié)是人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問(wèn)候、握手、談話等禮節(jié)。 禮貌是對(duì)他人表示尊敬的具體語(yǔ)言、動(dòng)作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語(yǔ)的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。 二、 員工在服務(wù)的過(guò)程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容 “五聲”：迎客聲、稱呼聲、致 謝聲、道歉聲、送客聲。 “十一字”：您好，對(duì)不起，謝謝，再見；“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 杜絕“四語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)。 “三輕”：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。 “六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。 三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn) 外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 言談文雅、語(yǔ)音輕柔、控制音量、講究語(yǔ)言藝術(shù)，回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔。 言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、耐心、舉止精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 16 / 40 大方、得體、不卑不亢。 要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)。 要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。 要具備良好的職業(yè)道德。 四、員工的語(yǔ)言規(guī)范 一、 常用服務(wù)用語(yǔ) 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好； 問(wèn)候語(yǔ)：您好；晚上好； 祝賀語(yǔ)：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你； 征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）；請(qǐng)問(wèn)還有什么需要；請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)您需要什么酒水呢；請(qǐng)問(wèn)這酒現(xiàn)在要不要開。 應(yīng)答語(yǔ)：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵； 我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。 道歉語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?；?shí)在對(duì)不起；不好意思；打擾一下；對(duì)不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對(duì)不起我不是很清楚，