【正文】 總則 本公司依據(jù) GB/T19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，編制公司質(zhì)量管理的《質(zhì)量手冊(cè)》及相關(guān)支持性程序文件。 《質(zhì)量手冊(cè)》闡明了本公司質(zhì)量管理體系要求，證明本公司有能 力 穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的服務(wù)。 通過(guò)本公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，防止各過(guò)程中不合格 產(chǎn)品項(xiàng) （服務(wù)）的產(chǎn)生。 對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系進(jìn) 行持續(xù)改進(jìn)，以保證達(dá)到顧客的要求和適用法律法規(guī)的要求，使顧客滿意。 本公司的質(zhì)量管理體系覆蓋了公司領(lǐng)導(dǎo)層、職能部門(mén)。 . 5 本公司質(zhì)量管理體系要求適用于公司的 軟件 項(xiàng)目 開(kāi)發(fā) ,軟件 服務(wù)。 應(yīng)用 公司《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù) GB/T19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制。標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求均運(yùn)用于本公司，《質(zhì)量手冊(cè)》未對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求條款進(jìn)行剪裁。 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) EUWX/QM 0120xx 版 號(hào) A/0 章節(jié)號(hào)： 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè) 碼 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 《 GB/T 19000— 20xx idt ISO 9000: 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 《 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001: 20xx 質(zhì)量管理體系 要求》 《 GB/T 19004— 20xx idt ISO 9004: 20xx 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 相關(guān)法律法規(guī) 《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法》 《 計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例 》 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 《 GB/T114571995 軟件工程術(shù)語(yǔ) 》 《 GB/T125041990 計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范 》 《 GB/T85661995 信息技術(shù) 軟件生存期過(guò)程 》 《 GB/T85671988 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南 》 《 GB/T15261989 信息處理 數(shù)據(jù)流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號(hào)及約定 》 《 GB/T125051990 計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范 》 《 GB/T175441998 信息技術(shù) /軟件包 /質(zhì)量要求和測(cè)試 附錄 A / 附錄 B / 附錄 C》 《 GB/T162601996 信息技術(shù) /軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià) /質(zhì)量特性及其使用指南 附錄 A》 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) EUWX/QM 0120xx 版 號(hào) A/0 章節(jié)號(hào)： 3 術(shù) 語(yǔ)與定義 頁(yè) 碼 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用《 GB/T 19000— 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》給出的術(shù)語(yǔ)和定義。 本手冊(cè)采用的供應(yīng)鏈為：供方 組織 顧客 供方 —— 提供了產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 組織 —— 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施，即為本公司。 顧客 —— 接受服務(wù)的組織或個(gè)人，即本公司服務(wù)的接受單位或個(gè)人。 過(guò)程 —— 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 產(chǎn)品 —— 過(guò)程的結(jié)果。本公司的主要產(chǎn)品為 軟件項(xiàng)目及服務(wù) 。 程序 —— 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。 本手冊(cè)采用的其它術(shù)語(yǔ) a） 測(cè)試用例 為驗(yàn)證測(cè)試而使用的相關(guān)測(cè)試數(shù)據(jù)、流程 。 b） 建模 根據(jù)需求對(duì)軟件進(jìn)行模型設(shè)計(jì) ， 并以圖或文檔的形式反映出來(lái) 。 c） 驗(yàn)收測(cè)試 確定一系統(tǒng)是否符合其驗(yàn)收準(zhǔn)則，使客戶能確定是否接收此系統(tǒng)的正式測(cè)試 。 d） 需方 從供方獲得或得到一個(gè)系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)機(jī)構(gòu)。 注：需方可以是買主、客戶、擁有者、用戶、采購(gòu)人圓荊。 e） 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1） 定義一組硬件和軟件元素及其接口的過(guò)程，其 目的是為開(kāi)發(fā)一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)而建立其主體結(jié)構(gòu)。 2） 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程的結(jié)果。 f） 配置 1） 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)按照其功能部件的特點(diǎn)、數(shù)量和主要特性而確定的排列。具體地講，配置 一詞可以指 硬件配置或軟件配置。 2） 為確定系統(tǒng)或系統(tǒng)組成部分的特定版本而提出的需求、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。 3） 在技術(shù)文檔中制定的并在產(chǎn)品中體現(xiàn)的硬件、軟件的功能和（或）物理特性。 g） 數(shù)據(jù) 事實(shí)、概念或指令的形式化的表現(xiàn)形式，它適于由人或自動(dòng)裝置進(jìn)行通信、解釋或處理 。 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) EUWX/QM 0120xx 版 號(hào) A/0 章節(jié)號(hào)： 3 術(shù)語(yǔ)與定義 頁(yè) 碼 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) h） 功能規(guī)格說(shuō)明 確定系統(tǒng)或系統(tǒng)組成部分必須執(zhí)行的功能的規(guī)格說(shuō)明 。 i） 迭代 1） 重復(fù)執(zhí)行給定的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言語(yǔ)句序列，直到滿足給定條件或當(dāng)給定條件為真時(shí)為止的過(guò) 程。 2） 對(duì)循環(huán)的一次執(zhí)行。 j） 需求分析 1） 研究用戶要求以得到系統(tǒng)或軟件需求的定義的過(guò)程。 2） 對(duì)系統(tǒng)需求或軟件需求的驗(yàn)證 。 k） 評(píng)審 對(duì)現(xiàn)有的或提出的設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)或其他過(guò)程 所做的正式評(píng)估和審查，其目的是找出可能會(huì)影響產(chǎn)品，過(guò)程或服務(wù) 工作適用性和環(huán)境方面的設(shè)計(jì)缺陷并采取補(bǔ)救措施，以及（或者）找出在性能、安全性和經(jīng) 濟(jì)方面的可能的改進(jìn) 。 m) BUG 軟件產(chǎn)品的缺陷 ，錯(cuò)誤、問(wèn)題等 。 有關(guān)軟件的 其它術(shù)語(yǔ) 參考 《 GB/T114571995 軟件工程術(shù)語(yǔ) 》 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) EUWX/QM 0120xx 版 號(hào) A/0 章節(jié)號(hào)： 4 質(zhì)量管理體系 頁(yè) 碼 共 3 頁(yè) 第 1 頁(yè) 4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司根據(jù)《 GB/T 19001— 20xx 質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情 況，建立了質(zhì)量管理體系，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》，程度文件和支持性文件。 本公司在《質(zhì)量手冊(cè)》中闡明了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，《質(zhì)量手冊(cè)》、程度文件和支持性文件將在實(shí)施中通過(guò)內(nèi)外評(píng)價(jià)，予以持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效行。 《質(zhì)量手冊(cè)》中對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系要求作了明確的規(guī)定和描述，是本公司所有與質(zhì)量有關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)則，要求全體員工理解和執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)作了明確的規(guī)定，以期通過(guò)對(duì)體系過(guò)程的改進(jìn)，持續(xù)贏得顧客滿意。 按照《 GB/T 19001— 20xx 質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，經(jīng)識(shí)別和策劃確定： 質(zhì)量管理體系過(guò)程和服務(wù)過(guò)程 1） 質(zhì)量管理體系過(guò)程（見(jiàn)第 2 頁(yè)圖） 2） 軟件開(kāi)發(fā) 過(guò)程（見(jiàn)第 2 頁(yè)圖） 明確本公司所確定的各過(guò)程之間的順序和相互之間的關(guān)系和作用。 規(guī)定了保證質(zhì)量管理體系和各過(guò)程有效運(yùn)行的控制準(zhǔn)則和方法（見(jiàn)“程序文件清單”）。 建立了適宜的渠道，以保證及時(shí)獲得必要的信息和資源，支持過(guò)程的有效運(yùn)作和監(jiān)控。 公 司將采取有效措施對(duì)上述過(guò)程加以管理，通過(guò)測(cè)量、監(jiān)控和分析，確保經(jīng)過(guò)策劃的結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)，并尋求機(jī)會(huì)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。 公司外包過(guò)程 公司外包過(guò)程見(jiàn)《項(xiàng)目 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃控制程序 管理》 。 文件要求 總則 本公司經(jīng)策劃制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)予以發(fā)布： 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) EUWX/QM 0120xx 版 號(hào) A/0 章節(jié)號(hào)： 4 質(zhì)量管理體系 頁(yè) 碼 共 3 頁(yè) 第 2 頁(yè) 1)質(zhì)量管理體系過(guò)程 2)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程 質(zhì)量管理體系持 續(xù)改進(jìn) 顧客要求 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量分析和改進(jìn) 顧客滿意 產(chǎn)品 增殖活動(dòng) 信息流 ( ) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 與客戶有關(guān)的過(guò)程 服務(wù)提供 洽談項(xiàng)目 簽訂合同 項(xiàng)目立項(xiàng)與策劃 需求分析 軟件設(shè)計(jì) 軟件編碼 軟件測(cè)試 產(chǎn)品包裝 交付產(chǎn)品 合同評(píng) 審 設(shè)計(jì)評(píng) 審 需求評(píng) 審 編碼評(píng) 審 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) EUWX/QM 0120xx 版 號(hào) A/0 章節(jié)號(hào)： 4 質(zhì)量管理體系 頁(yè) 碼 共 3 頁(yè) 第 3 頁(yè) 質(zhì)量方針： 技術(shù)領(lǐng)先 、 高 質(zhì) 高效 、 顧客至上 、 服務(wù)精良 。 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品交付合格率 100%； 系統(tǒng)無(wú)故障率 100%； 服務(wù)履約率 100%； 顧客滿意度大于 90%。 本公司規(guī)定質(zhì)量方針應(yīng)在管理評(píng)審中予以評(píng)審，質(zhì)量目標(biāo)將在質(zhì)量管理體 系運(yùn)行過(guò)程中予以測(cè)量，以保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，并得以實(shí)現(xiàn)。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： 1） 質(zhì)量手冊(cè)（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)） 2） 程序文件 3） 本公司所識(shí)別和策劃確定的主要過(guò)程（包括特殊過(guò)程）的運(yùn)行和控制所需的文件。 4） GB/T 19001—— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求和本公司實(shí)際需要的質(zhì)量記錄。 5） 對(duì)特定項(xiàng)目和合同經(jīng)策劃需編制的質(zhì)量計(jì)劃及其質(zhì)量記錄。 本公司對(duì)質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄規(guī)定了管理辦法，制定了《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》，確保質(zhì)量管理 體系及其所履蓋的所有過(guò)程有效運(yùn)行并提供有效的依據(jù)。 質(zhì)量手冊(cè) 本公司依據(jù)《 GB/T 19001—— 20xx 質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí)際編制本《質(zhì)量手冊(cè)》，對(duì)公司的質(zhì)量管理體系作出了總體規(guī)定，是公司質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件。 本公司的質(zhì)量管理體系所履蓋的產(chǎn)品主要為 軟件 、 軟件技術(shù) 服務(wù)。 本公司的質(zhì)量管理體系所履蓋組織機(jī)構(gòu)為公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)。 本公司的質(zhì)量手冊(cè)所引用的程序文件和其他支持性文件已列入質(zhì)量管理體系文件清單。 本公司質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互關(guān)系和順序見(jiàn)本手冊(cè) 條款的規(guī)定。 文件控制 本公司制定并實(shí)施《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、管理、修改、換版、復(fù)制、收回、作廢及作廢保留，均作出了明確的規(guī)定，確保體系文件得到有效的控制。 文件發(fā)布要得到授權(quán)批準(zhǔn)，確保其充分性與適宜性。 本公司質(zhì)量管理文件必要時(shí)將在管理評(píng)審中予以評(píng)審，保證其適宜性和有效性。如有更新，須再次批準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系文 件均附有修改狀態(tài)記錄及標(biāo)識(shí)，便于檢索和識(shí)別。 嚴(yán)格管理質(zhì)量管理體系文件，確保各使用場(chǎng)所均使用現(xiàn)行有效版本。 文件使用過(guò)程中保持清晰，并有良好的保存條件且易于識(shí)別、易于檢索。 識(shí)別所需的全部外來(lái)文件的有效性和適用性，并控制分發(fā)。 對(duì)作廢的文件應(yīng)及時(shí)收回處理，防止誤用；對(duì)作廢保留的文件作標(biāo)識(shí)，防止作廢文件的非預(yù)期使用。 記錄控制 本公司制定并實(shí)施《質(zhì)量記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量記錄的填寫(xiě)、標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、保存期限和處置作出 了明確規(guī)定。 質(zhì)量記錄的形式：文字、圖表、電子媒體等。 質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行、服務(wù)和過(guò)程符合要求的客觀證據(jù)，其內(nèi)容必須準(zhǔn)確、清晰和完整，并易于識(shí)別。 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) EUWX/QM 0120xx 版 號(hào) A/0 章節(jié)號(hào)： 5 管理職責(zé) 頁(yè) 碼 共 6 頁(yè) 第 1 頁(yè) 5 管理職責(zé) 管理承諾 . 1 公司總經(jīng)理充分理解滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，并將及時(shí)地以多種形式向企業(yè)全體員工灌輸這種意識(shí)，要求企業(yè)員工充分認(rèn)識(shí)顧客要求與法律法規(guī)要求對(duì)公 司生存與發(fā)展的重要性。 為保證顧客要求和法律法規(guī)要求得以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合企業(yè)的具體情況，制定發(fā)布了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，作為本公司在質(zhì)量方面的追求和方向。 鑒于本公司的企業(yè)特點(diǎn)，要求全體員工具備充分的質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)真 分析 ，嚴(yán)格 要求 ，精心 開(kāi)發(fā) ，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求。 本公司總經(jīng)理將通過(guò)定期主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況、質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)。 本公司已建立了內(nèi)、外部溝通渠道，確?？偨?jīng)理能夠獲得建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的必要 信息和資源，以使質(zhì)量管理體系持續(xù)得到改進(jìn)和提高。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本公司領(lǐng)導(dǎo)層將通過(guò)各種渠道和方法（見(jiàn) ） 收集、識(shí)別和理解顧客明示的或隱含的要求和期望，以及法律、法規(guī)方面的要求，明確企業(yè)應(yīng)盡的與服務(wù)有關(guān)的責(zé)任和義務(wù)。 . 2 本公司以顧客滿意為目標(biāo)，分析、研究、確定顧客的要求、期望和法律法規(guī)要求，通過(guò)建立質(zhì)量管理體系而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的技術(shù)和服務(wù)的要求，并通過(guò)持續(xù)