【正文】 以下內(nèi)容： 描述本駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系的范圍。 引用形成文件的程序，包括程序文件清單。 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 本 質(zhì)量管理手冊(cè)是駕培學(xué)校全部文件的一部分，為受控文件，在質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施過程中按受控文件的要求予以控制。 文件控制 本駕培學(xué)校的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的質(zhì)量管理體系，并對(duì)其所要求的文件加以控制。綜合科負(fù)責(zé)歸口管理文件的控制，包括文件的編寫、審核、會(huì)簽、批準(zhǔn)、編號(hào)、發(fā)放、更改、復(fù)制和歸檔。組織落實(shí)《駕培文件控制程序》。 本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系文件類型參見 條款。 對(duì)以上文件和資料，本駕培學(xué)校綜合科負(fù)責(zé)組織按標(biāo)準(zhǔn) 的要求進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理，以滿足規(guī)定的要求。 對(duì)質(zhì)量體系文件的說(shuō)明： ① 質(zhì)量管理手冊(cè)。本駕培學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)是本校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系的最高層次文件。其中規(guī)定了駕培學(xué)校的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，明確了駕校的系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置，各類人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系過程及其有效性的內(nèi)部溝通方式。描述了駕駛培 訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的主要過程的控制方法和原則，以及實(shí)施記錄的控制。質(zhì)量管理手冊(cè)由簡(jiǎn)介、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、質(zhì)量體系要素的描述等部分組成。具體說(shuō)明了本駕培學(xué)校如何按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量體系，并突出了駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)。 ② 程序文件。根據(jù)質(zhì)量管理體系某項(xiàng)要求，通過程序文件對(duì)完成活動(dòng)的方法和步驟做出規(guī)定。本駕培學(xué)校結(jié)合實(shí)際工作需要以及 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了質(zhì)量管理體系程序文件。 ③ 管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書。在對(duì)本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)過程識(shí)別的基礎(chǔ)上，結(jié)合管理要求制定了所需要的駕培管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)程序文件構(gòu)成有力的支持。 ④ 本駕培學(xué)校其他管理文件。本駕培學(xué)校以公文形式下發(fā)的與質(zhì)量管理有關(guān)的其他文件。 ⑤ 記錄。本駕培學(xué)校的表格，包括 來(lái)自上級(jí)交通系統(tǒng)下發(fā)的，系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一使用的記錄和本駕培學(xué)校根據(jù)本質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要設(shè)計(jì)制作的記錄。 ⑥ 外來(lái)文件。包括來(lái)自上級(jí)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的文件，以及適用的法律法規(guī)等。 ⑦ 公開文件。公開文件指本駕培學(xué)校通過電子屏幕、宣傳資料等途徑向?qū)W員及社會(huì)發(fā)布的文件。這些文件方便學(xué)員及社會(huì)及時(shí)了解和明確駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)、法律法規(guī)要求及本駕培學(xué)校的質(zhì)量方針和工作流程。 文件和資料的控制 本駕培學(xué)校綜合科負(fù)責(zé)歸口管理文件的控制，并組織按《駕培文件控制程序》執(zhí)行，以達(dá)到以下控制要求： a) 所有上述文件（法律法 規(guī)、外來(lái)文件除外）在正式發(fā)布前均應(yīng)按規(guī)定的程序得到授權(quán)人的審核和批準(zhǔn)，以確保文件是充分適用的； b) 本駕培學(xué)校對(duì)質(zhì)量管理體系的每份文件或資料，按規(guī)定的程序以適宜的方式表明其修訂狀態(tài)并加以標(biāo)識(shí)，編制質(zhì)量管理體系受控文件清單識(shí)別和控制文件的版本和狀態(tài)； c) 綜合科負(fù)責(zé)充分識(shí)別文件的使用和發(fā)放范圍，確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件。 d) 發(fā)放和保管的要求在程序文件中明確規(guī)定，詳見《駕培文件控制程序》； e) 本駕培學(xué)校提供駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)及支持性服務(wù)的各場(chǎng)所，由專人負(fù)責(zé)保管質(zhì)量體系文件，確保文件保持清晰 、易于識(shí)別和檢索； f) 綜合科負(fù)責(zé)接受外來(lái)文件并傳遞、分發(fā)到訓(xùn)練科、安全機(jī)務(wù)科等相關(guān)職能科室、分校、實(shí)訓(xùn)基地等，確保外來(lái)文件得到識(shí)別并控制分發(fā)； g) 綜合科在發(fā)放新文件時(shí)，作好文件發(fā)放登記工作，同時(shí)收回作廢的舊文件，防止作廢文件的非預(yù)期使用。若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件應(yīng)加以適當(dāng)?shù)淖R(shí)別，防止誤用； 綜合科負(fù)責(zé)公開文件在其發(fā)布之前的審批，并對(duì)其更改進(jìn)行控制。 記錄的控制 本駕培學(xué)校綜合科負(fù)責(zé)按《駕培記錄控制程序》歸口管理記錄，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制并保持，以提出符合要求 和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 a） 駕校各部門負(fù)責(zé)包括標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)和分析記錄。 b） 要求形成的記錄要真實(shí)、客觀、完整、清晰，記錄應(yīng)表格化、規(guī)范化，便于檢索和查閱。 c） 記錄應(yīng)妥善保管，具有防潮，防變質(zhì)，防丟失的措施。 d） 質(zhì)量記錄應(yīng)規(guī)定保存期限，超過保存期限后，按規(guī)定要求組織銷毀，并做好記錄。 參考文件 《駕培文件控制程序》 《駕培記錄控制程序》 5 管理職責(zé) 管理承諾 本駕培學(xué)校校長(zhǎng)與管理者代表通過以下的做法，為展示其建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。 最高管理者應(yīng)以客觀證據(jù)，切實(shí)兌現(xiàn)其承諾 : 向本駕培學(xué)校內(nèi)員工傳達(dá)滿足學(xué)員、上級(jí)機(jī)關(guān)及國(guó)家法律法規(guī)要求的重要性。 制定、發(fā)布并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并在職能部門和相關(guān)層次上分解和落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)。 定期進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 確保必要資源的取得及使用。 以學(xué)員為關(guān)注焦點(diǎn) 本駕培學(xué)校的管理思想是根據(jù)駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)，在滿足法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的前提下，以實(shí)現(xiàn)學(xué)員及上級(jí)機(jī)關(guān)的需要和滿意為目標(biāo)， 確保學(xué)員的需求和期望得到識(shí)別，并轉(zhuǎn)化成為駕駛培訓(xùn)服務(wù)要求予以滿足。 本駕培學(xué)校通過以下過程，確保學(xué)員的要求得到識(shí)別與滿足： a) 簽訂合同前對(duì)學(xué)員要求的識(shí)別和評(píng)審； b) 各類駕培項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)前的駕培市場(chǎng)調(diào)研； c) 對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入評(píng)審； d) 駕駛培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后，對(duì)學(xué)員滿意度的評(píng)價(jià)及統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)等活動(dòng)。 本駕校通過駕駛培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的運(yùn)作和服務(wù)提供等活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，駕培行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保本駕校提供的駕駛培訓(xùn)服務(wù)既符合國(guó)家法律法規(guī)，又滿足學(xué)員的需求 和期望。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是整個(gè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)方針，是對(duì)目標(biāo)的高度凝練和概括。確定目標(biāo)方針，要著眼于學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以上級(jí)管理目標(biāo)為依據(jù)，以提高管理效益為中心，以本駕培學(xué)校的主客觀條件為基礎(chǔ)，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)、全面論證，使之符合實(shí)際。本駕培學(xué)校的質(zhì)量方針和目標(biāo)由學(xué)校最高管理者 ——校長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持制定，發(fā)布貫徹執(zhí)行。 本駕培學(xué)校的質(zhì)量方針： 做實(shí)、做強(qiáng)、做亮、做大， 爭(zhēng)創(chuàng)一流文明示范駕校！ 質(zhì)量方針涵義 質(zhì)量方針的制定是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，是學(xué)?？傮w辦學(xué)服務(wù)方針 的組成部分。體現(xiàn)了本駕校的質(zhì)量宗旨、質(zhì)量方向和質(zhì)量指導(dǎo)思想，以及對(duì)滿足學(xué)員和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。 為貫徹實(shí)施上述質(zhì)量方針，本駕培學(xué)校始終遵循 ―學(xué)員至上 ‖的服務(wù)宗旨。按 ISO9001：20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系，以滿足學(xué)員、社會(huì)及法律法規(guī)要求，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。 本駕培學(xué)校最高管理者確保質(zhì)量方針在各科室、分校、基地的各個(gè)層次進(jìn)行，質(zhì)量目標(biāo)的分解，并在每年度的管理評(píng)審中提出改進(jìn)或制定詳細(xì)質(zhì)量目標(biāo)的框架。 通過宣傳、討論質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)，反饋本駕培學(xué)校質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo)的執(zhí)行信息，以及建立實(shí)施 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系達(dá)到本駕培學(xué)校各層次上的溝通和理解。 在管理評(píng)審中對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行修 訂。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的形成和控制屬于受控范圍，應(yīng)按照《駕培文件控制程序》進(jìn)行控制。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本駕培學(xué)校為確保所建立的質(zhì)量體系要求能得到貫徹和落實(shí)，在學(xué)校的相關(guān)職能部門、分校、基地和各層次上都建立了質(zhì)量分目標(biāo)，重點(diǎn)是提高駕駛培訓(xùn)教學(xué)服 務(wù)水平，提高服務(wù)意識(shí)。質(zhì)量目標(biāo)均是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針（包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾）保持一致。 本駕培學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)： ① . 質(zhì)量管理體系符合 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求， 1 年內(nèi)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證注冊(cè)。 ② . 汽車駕駛培訓(xùn)合格率 100%； ③ . 樁考一次通過率 85%； ④ . 路考一次通過率 88％； ⑤ . 學(xué)員滿意率 85%； ⑥ . 培訓(xùn)用車完好率 96％； ⑦ . 重大安全機(jī)務(wù)事故為 O； ⑧ . 服務(wù)質(zhì)量問題處理時(shí)間 48 小時(shí) 駕校最高管理者負(fù)責(zé)將質(zhì)量目標(biāo)分解到各職能部門和管理層次，經(jīng)駕培校長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。在進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)，分解的目標(biāo)應(yīng)與駕?？傎|(zhì)量目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，具有開拓性，并可度量。綜合科每季對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，并納入到對(duì)部門的考核中。 各部門負(fù)責(zé)人每月月底對(duì)本部門執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)的情況進(jìn)行檢查，并報(bào)綜合科。 綜合科于每月月初統(tǒng)計(jì)上月各部門質(zhì)量目標(biāo)及駕培學(xué)校總目標(biāo)執(zhí)行情況，報(bào)校長(zhǎng)審閱。每次管理評(píng)審前或每年年底對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成 情況進(jìn)行總結(jié)，向校長(zhǎng)報(bào)告。 綜合科負(fù)責(zé)歸口管理質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況的考核。 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系策劃的目的 本駕培學(xué)校最高管理者負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃，并形成必要的文件，確保： ① . 結(jié)合本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)對(duì) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)要求進(jìn)行分析，識(shí)別體系中的過程； ② . 對(duì)駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃； ③ . 對(duì)駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)過程加以控制和改進(jìn)； ④ . 有效利用現(xiàn)有資源，使資源的配置與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的要求相適 宜； ⑤ . 在質(zhì)量管理體系中引入持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，并在質(zhì)量體系更改策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 質(zhì)量管理體系策劃的范圍 本駕培學(xué)校進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的范圍包括： ① . 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行總體策劃； ② . 對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行策劃； ③ . 對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)進(jìn)行策劃。 本駕培學(xué)校通過貫徹 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)并考慮法律法規(guī)和上級(jí)相關(guān)對(duì)駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的要求對(duì)學(xué)校質(zhì)量體系進(jìn)行總體策劃及過程策劃，形成本質(zhì)量管理手冊(cè)以及相關(guān)的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，明確本駕培學(xué) 校的質(zhì)量管理體系要求。 最高管理者應(yīng)適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)服務(wù)機(jī)制的變化，學(xué)員對(duì)駕駛培訓(xùn)服務(wù)要求的提高，以及學(xué)校對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的需要，將適時(shí)地研究改變質(zhì)量方 針和目標(biāo)，改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 當(dāng)質(zhì)量管理體系文件必須作相關(guān)的修訂時(shí)，執(zhí)行《駕培文件控制程序》，以保持質(zhì)量管理體系的完整性、有效性。 參考文件 《駕培文件控制程序》 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 本駕培學(xué)校在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，學(xué)校的最高負(fù)責(zé)人為 xxxxx汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)。 本校 各分管校長(zhǎng)組以及在最高負(fù)責(zé)人為首的駕培學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層，也稱最高管理者。 最高管理者為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，建立了相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定了職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并以正式文件下發(fā)，傳達(dá)到全體教練員工，確保在駕培學(xué)校內(nèi)得到充分的溝通（駕培學(xué)校組織機(jī)構(gòu)圖見附圖 學(xué)院組織機(jī)構(gòu)圖見附圖 2，相應(yīng)的職能分配表見附表 附表 2）。 明確規(guī)定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能及其相互關(guān)系，詳見《駕培學(xué)校崗位描述》 (包括職責(zé)和權(quán)限 )。 駕校校長(zhǎng)職責(zé) ① . 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹執(zhí)行職業(yè)教育法和學(xué)校的各項(xiàng) 規(guī)章制度和決議。 ② . 圍繞學(xué)校年度工作目標(biāo)，組織和教育培訓(xùn)部職工加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， ③ . 以嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)教學(xué)態(tài)度、優(yōu)良的工作作風(fēng)、高尚的職業(yè)道德，去贏得市場(chǎng)，保證全年培訓(xùn)任務(wù)的完成。 ④ . 認(rèn)真抓好培訓(xùn)部人員的思想作風(fēng)建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)、駕駛培訓(xùn)教學(xué)制度建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)教練員的職業(yè)道德教育，樹立 ―為人師表 ‖的形象，確保任務(wù)的完成。 ⑤ . 要十分重視安全生產(chǎn)教育，堅(jiān)持 ―安全第一，預(yù)防為主 ‖的方針。組織開好安全例會(huì)，組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)采取有效措施，杜絕重大事故發(fā)生。已經(jīng)發(fā)生的，要嚴(yán)格按 ―四不放過 ‖要求 把關(guān)。 ⑥ . 要采取有效措施加強(qiáng)對(duì)在校學(xué)員的思想道德、紀(jì)律法規(guī)教育、技能傳授工作，保證培訓(xùn)質(zhì)量。 ⑦ . 組織培訓(xùn)部定期不定期抽查車輛的技術(shù)狀況和正常維護(hù)保養(yǎng)狀況，建立健全教練員和教練車的檔案、臺(tái)帳，并與考核掛鉤。 ⑧ . 建立單車成本核算制度，加強(qiáng)培訓(xùn)成本管理審核培訓(xùn)部工作人員、教練員月度考核、月度工資和有關(guān)獎(jiǎng)懲的工作。 ⑨ . 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和校長(zhǎng)交辦的其它工作。 其它各類人員崗位職責(zé)見《駕培學(xué)校崗位描述》。 管理者代表 校長(zhǎng)在管理人員中指定 XXX副校長(zhǎng)為駕校管理者代表（見管理者代 表任命書 P4），除履行駕校副校長(zhǎng)職責(zé)外， 還具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 確保按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系并實(shí)施和保持，審核質(zhì)量管理手冊(cè)的程序文件； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況，質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； 在整個(gè)駕校內(nèi)促進(jìn)學(xué)員及社會(huì)要求意識(shí)的形成； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通； 負(fù)責(zé)按 ISO9001： 20xx 的要求建立和保持質(zhì)量管理體系； 審核質(zhì)量管理手冊(cè)和程 序文件； 內(nèi)部溝通 本駕培學(xué)校綜合科、政教科負(fù)責(zé)組織制訂《內(nèi)部溝通控制程序》 ,并確保在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通