【正文】 ...................30 產(chǎn)品防護(hù) ..............................................................................................................30 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ...................................................................................................31 8. 測(cè)量分析和改進(jìn) ................................................................31 總則 .............................................................................................................................31 監(jiān)視和測(cè)量 ...................................................................................................................31 顧客滿(mǎn)意 ...............................................................................................................31 內(nèi)部審核 ..............................................................................................................32 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ................................................................................................33 產(chǎn)品的測(cè)量與監(jiān)控 .................................................................................................33 不合格品控制 .................................................................................................................34 數(shù)據(jù)分析 .........................................................................................................................34 改進(jìn) .............................................................................................................................35 持續(xù)改進(jìn)的策劃 ....................................................................................................35 糾正措施 ...............................................................................................................35 預(yù)防措施 ...............................................................................................................36 9. 程序文件清單 ..................................................................38 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 4 修訂記 錄 版號(hào) 章節(jié)號(hào) 修訂內(nèi)容提示 修訂審批人 手冊(cè)生效日期 全文 新擬《質(zhì)量管理手冊(cè)》 孫勤 20xx年 02月 18日 術(shù)語(yǔ)和定義 【銷(xiāo)售合同】我公司與顧客之間書(shū)面方式傳遞的、雙方同意的要求，它可以是協(xié)議、合同、合約或訂單。 【供應(yīng)商】按照約定協(xié)議為本公司提供物料、加工、工程合作和其他服務(wù)的組織。 【采購(gòu)】為取得外部提供的產(chǎn)品需付出成本的商業(yè)行為。 【物 料】為本公司制造、服務(wù)和管理運(yùn)作直接或間接消耗的有形材料、器件和物品等。 【產(chǎn)品】為本公司制造或代理提供的可供顧客接受的實(shí)體，包括有形的硬件、軟件和無(wú)形的服務(wù)與知識(shí)產(chǎn)物。 本手冊(cè)所用的其他術(shù)語(yǔ)是依據(jù) ISO9000： 20xx（質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)）的定義。 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 5 簡(jiǎn)寫(xiě)和代稱(chēng) 文件識(shí)別碼 HT 本公司英文名 NETCORE 的縮寫(xiě) HTQM1. 質(zhì)量管理手冊(cè)文件編碼， QM－ quality managemeHT manual HTPD 2. 程序文件文件編碼， PD－ program documeHT HT□□ 3. 管理體系第三層次文件編碼 HT□□ 4. 質(zhì)量記錄文件編碼 HT□□ 5. 外來(lái)文件 *注：□□為事務(wù)碼，如 AD、 RD等；為自定義數(shù)碼 。 常用縮寫(xiě) /簡(jiǎn)寫(xiě) /代稱(chēng) IQC 進(jìn)貨檢驗(yàn)，驗(yàn)貨 OQC 成品檢驗(yàn) PQC 制程檢驗(yàn) 5S 此為五個(gè)日本詞，意為：常整理、常整 頓、常清掃、常清潔、素養(yǎng)（ seiri， seiton，seiso， seiketsu， shitsuke） SPC 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 QMS 質(zhì)量管理體系 應(yīng)用范圍 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 生產(chǎn) 以太網(wǎng)交換機(jī) ● ● ● ● ● ● 路由器 ● ● ● ● ● ● 以太網(wǎng)卡 ● ● ● ● ● ● 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡 ● ● ● ● 無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn) ● ● ● ● 光纖收發(fā)器 ● ● ● ● ● ● IP電話(huà)終端 注：標(biāo)“●”為涉及該過(guò)程。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 6 過(guò)程關(guān)系 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 采購(gòu)過(guò)程 生產(chǎn)過(guò)程 交付過(guò)程 服務(wù)過(guò)程 顧 客 需 求 人力 人力 注： 本圖從最大范圍描述了過(guò)程關(guān)系，但不表示每一類(lèi)產(chǎn)品都有以上過(guò)程。 內(nèi)審、 外審、管理評(píng)審、過(guò)程測(cè)量、產(chǎn)品測(cè)量、統(tǒng)計(jì)、分析、糾正和預(yù)防措施 PDCA 驗(yàn)收 問(wèn)題處理 維修、支持 顧客滿(mǎn)意 計(jì)劃統(tǒng)籌 外協(xié) 采購(gòu) 不合格品處理 入庫(kù) 領(lǐng)料－裝配 — 測(cè)試 包裝 — 入庫(kù) 組裝 — POC 理貨 — 發(fā)運(yùn) — 交 付 洽淡 — 合同草案 簽訂正式合同 顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)案 驗(yàn)貨 人力 設(shè)施 環(huán)境 技術(shù) 財(cái)務(wù) 信息 合作 其他 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 7 體系 要求和職能對(duì)應(yīng)關(guān)系 部門(mén) 過(guò)程要求 總 經(jīng) 理 管理者代表 生產(chǎn)部 系 統(tǒng) 部 行 政 部 銷(xiāo) 售 部 客戶(hù)服務(wù)部 財(cái) 務(wù) 部 品 管 課 工 程 課 制一 /制二課 資 材 課 采 購(gòu) 課 行 政 課 體系總則 ● ◎ ◎ 文件要求 ◎ ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ ◎ 管理承諾 ● ◎ 顧客關(guān)注焦點(diǎn) ● ◎ ◎ ◎ 質(zhì)量方針 ● ◎ 策劃 ● ● 職責(zé)、溝通 ● ◎ 管理評(píng)審 ● ◎ 資源提供 ● ◎ ◎ 人力資源 ● ● 基礎(chǔ)設(shè)施 ● ● 工作環(huán)境 ● ◎ ◎ ● 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 ● ◎ 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) ● 采購(gòu) ◎ ● 生產(chǎn)和服務(wù) ● ● 過(guò)程控制 ● 過(guò)程確認(rèn) ● 標(biāo)識(shí)和追溯 ◎ ● ◎ 顧客財(cái)產(chǎn) ● 產(chǎn)品防護(hù) ◎ ● ◎ ◎ 監(jiān)測(cè)裝置控制 ◎ ● ◎ ● 測(cè)量分析改進(jìn) ● 顧客滿(mǎn)意 ● 內(nèi)部審核 ● ● 過(guò)程監(jiān)測(cè) ● ● 產(chǎn)品監(jiān)測(cè) ● ◎ 不合格品控制 ● 數(shù)據(jù)分析 ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ 持續(xù)改進(jìn) ◎ ● ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ 注： “ ●”表示歸口管理或主要承擔(dān)該過(guò)程職責(zé)的職能； “◎”表示配合、協(xié)助或承擔(dān)次要責(zé)任的職能。 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 8 公司簡(jiǎn)介 希爾特電氣有限公司是一家專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)通信廠(chǎng)商，主要從事數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品的研發(fā)、制造和營(yíng)銷(xiāo)。 公司于 20xx 年 7 月正式成立， 產(chǎn)品銷(xiāo)售到 全國(guó) 各地，產(chǎn)品以極高的性?xún)r(jià)比獲得了客戶(hù)的信賴(lài)。 在公司成立之初，就組建了強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍。至今已具備了路由器、三層交換機(jī)等高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的研發(fā)能力，并擁有多種高端研發(fā)測(cè)試設(shè)備和科學(xué)的研發(fā)管理作為研發(fā) 品質(zhì)的保證。幾年來(lái)公司堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化的道路， 在產(chǎn)品研發(fā)中堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，力求滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的需求變化，同時(shí)關(guān)心家庭用戶(hù)的發(fā)展。 在 產(chǎn)品發(fā)展上公司利用產(chǎn)業(yè)鏈上游資源優(yōu)勢(shì)，走獨(dú)立自主的道路。現(xiàn)已經(jīng)建立了廣泛的國(guó)際合作，在產(chǎn)業(yè)鏈上端有著良好的口碑。 希爾特電氣有限公司現(xiàn)已建成完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，目前本公司擁有的 核心分銷(xiāo)代 理、 行 業(yè) 代理 和渠道伙伴 遍布全國(guó)各大城市 。 公司在渠道建設(shè)中不光切實(shí)有效的維護(hù)各級(jí)代理商的利益，同時(shí)經(jīng)常舉辦各類(lèi)培訓(xùn)、講座、研討會(huì)、巡展等活動(dòng)，給予各級(jí)代理商極大的支持，取得了共同的進(jìn)步和發(fā)展。 希爾特電氣有限 公司實(shí)行 “一年包換、三年保修”的服務(wù)承諾。公司在發(fā)展中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自己的服務(wù)特色，其快速響應(yīng)，快速解決的服務(wù)風(fēng)格，深得廣大