【正文】 ...................30 產(chǎn)品防護(hù) ..............................................................................................................30 監(jiān)視和測量裝置的控制 ...................................................................................................31 8. 測量分析和改進(jìn) ................................................................31 總則 .............................................................................................................................31 監(jiān)視和測量 ...................................................................................................................31 顧客滿意 ...............................................................................................................31 內(nèi)部審核 ..............................................................................................................32 過程的監(jiān)視和測量 ................................................................................................33 產(chǎn)品的測量與監(jiān)控 .................................................................................................33 不合格品控制 .................................................................................................................34 數(shù)據(jù)分析 .........................................................................................................................34 改進(jìn) .............................................................................................................................35 持續(xù)改進(jìn)的策劃 ....................................................................................................35 糾正措施 ...............................................................................................................35 預(yù)防措施 ...............................................................................................................36 9. 程序文件清單 ..................................................................38 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 4 修訂記 錄 版號 章節(jié)號 修訂內(nèi)容提示 修訂審批人 手冊生效日期 全文 新擬《質(zhì)量管理手冊》 孫勤 20xx年 02月 18日 術(shù)語和定義 【銷售合同】我公司與顧客之間書面方式傳遞的、雙方同意的要求，它可以是協(xié)議、合同、合約或訂單。 【供應(yīng)商】按照約定協(xié)議為本公司提供物料、加工、工程合作和其他服務(wù)的組織。 【采購】為取得外部提供的產(chǎn)品需付出成本的商業(yè)行為。 【物 料】為本公司制造、服務(wù)和管理運作直接或間接消耗的有形材料、器件和物品等。 【產(chǎn)品】為本公司制造或代理提供的可供顧客接受的實體，包括有形的硬件、軟件和無形的服務(wù)與知識產(chǎn)物。 本手冊所用的其他術(shù)語是依據(jù) ISO9000： 20xx（質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語）的定義。 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 5 簡寫和代稱 文件識別碼 HT 本公司英文名 NETCORE 的縮寫 HTQM1. 質(zhì)量管理手冊文件編碼， QM－ quality managemeHT manual HTPD 2. 程序文件文件編碼， PD－ program documeHT HT□□ 3. 管理體系第三層次文件編碼 HT□□ 4. 質(zhì)量記錄文件編碼 HT□□ 5. 外來文件 *注：□□為事務(wù)碼，如 AD、 RD等；為自定義數(shù)碼 。 常用縮寫 /簡寫 /代稱 IQC 進(jìn)貨檢驗，驗貨 OQC 成品檢驗 PQC 制程檢驗 5S 此為五個日本詞，意為：常整理、常整 頓、常清掃、常清潔、素養(yǎng)（ seiri， seiton，seiso， seiketsu， shitsuke） SPC 統(tǒng)計過程控制 QMS 質(zhì)量管理體系 應(yīng)用范圍 產(chǎn)品 設(shè)計 采購 生產(chǎn) 以太網(wǎng)交換機(jī) ● ● ● ● ● ● 路由器 ● ● ● ● ● ● 以太網(wǎng)卡 ● ● ● ● ● ● 無線網(wǎng)卡 ● ● ● ● 無線接入點 ● ● ● ● 光纖收發(fā)器 ● ● ● ● ● ● IP電話終端 注：標(biāo)“●”為涉及該過程。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 6 過程關(guān)系 營銷過程 采購過程 生產(chǎn)過程 交付過程 服務(wù)過程 顧 客 需 求 人力 人力 注： 本圖從最大范圍描述了過程關(guān)系，但不表示每一類產(chǎn)品都有以上過程。 內(nèi)審、 外審、管理評審、過程測量、產(chǎn)品測量、統(tǒng)計、分析、糾正和預(yù)防措施 PDCA 驗收 問題處理 維修、支持 顧客滿意 計劃統(tǒng)籌 外協(xié) 采購 不合格品處理 入庫 領(lǐng)料－裝配 — 測試 包裝 — 入庫 組裝 — POC 理貨 — 發(fā)運 — 交 付 洽淡 — 合同草案 簽訂正式合同 顧客重復(fù)購買案 驗貨 人力 設(shè)施 環(huán)境 技術(shù) 財務(wù) 信息 合作 其他 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 7 體系 要求和職能對應(yīng)關(guān)系 部門 過程要求 總 經(jīng) 理 管理者代表 生產(chǎn)部 系 統(tǒng) 部 行 政 部 銷 售 部 客戶服務(wù)部 財 務(wù) 部 品 管 課 工 程 課 制一 /制二課 資 材 課 采 購 課 行 政 課 體系總則 ● ◎ ◎ 文件要求 ◎ ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ ◎ 管理承諾 ● ◎ 顧客關(guān)注焦點 ● ◎ ◎ ◎ 質(zhì)量方針 ● ◎ 策劃 ● ● 職責(zé)、溝通 ● ◎ 管理評審 ● ◎ 資源提供 ● ◎ ◎ 人力資源 ● ● 基礎(chǔ)設(shè)施 ● ● 工作環(huán)境 ● ◎ ◎ ● 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 營銷過程 ● ◎ 設(shè)計開發(fā) ● 采購 ◎ ● 生產(chǎn)和服務(wù) ● ● 過程控制 ● 過程確認(rèn) ● 標(biāo)識和追溯 ◎ ● ◎ 顧客財產(chǎn) ● 產(chǎn)品防護(hù) ◎ ● ◎ ◎ 監(jiān)測裝置控制 ◎ ● ◎ ● 測量分析改進(jìn) ● 顧客滿意 ● 內(nèi)部審核 ● ● 過程監(jiān)測 ● ● 產(chǎn)品監(jiān)測 ● ◎ 不合格品控制 ● 數(shù)據(jù)分析 ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ 持續(xù)改進(jìn) ◎ ● ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ 注： “ ●”表示歸口管理或主要承擔(dān)該過程職責(zé)的職能； “◎”表示配合、協(xié)助或承擔(dān)次要責(zé)任的職能。 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 8 公司簡介 希爾特電氣有限公司是一家專業(yè)數(shù)據(jù)通信廠商，主要從事數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品的研發(fā)、制造和營銷。 公司于 20xx 年 7 月正式成立， 產(chǎn)品銷售到 全國 各地，產(chǎn)品以極高的性價比獲得了客戶的信賴。 在公司成立之初，就組建了強(qiáng)大的研發(fā)隊伍。至今已具備了路由器、三層交換機(jī)等高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的研發(fā)能力，并擁有多種高端研發(fā)測試設(shè)備和科學(xué)的研發(fā)管理作為研發(fā) 品質(zhì)的保證。幾年來公司堅持專業(yè)化的道路， 在產(chǎn)品研發(fā)中堅持以市場為導(dǎo)向，力求滿足專業(yè)用戶的需求變化，同時關(guān)心家庭用戶的發(fā)展。 在 產(chǎn)品發(fā)展上公司利用產(chǎn)業(yè)鏈上游資源優(yōu)勢，走獨立自主的道路。現(xiàn)已經(jīng)建立了廣泛的國際合作，在產(chǎn)業(yè)鏈上端有著良好的口碑。 希爾特電氣有限公司現(xiàn)已建成完善的營銷體系，目前本公司擁有的 核心分銷代 理、 行 業(yè) 代理 和渠道伙伴 遍布全國各大城市 。 公司在渠道建設(shè)中不光切實有效的維護(hù)各級代理商的利益，同時經(jīng)常舉辦各類培訓(xùn)、講座、研討會、巡展等活動，給予各級代理商極大的支持，取得了共同的進(jìn)步和發(fā)展。 希爾特電氣有限 公司實行 “一年包換、三年保修”的服務(wù)承諾。公司在發(fā)展中不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成了自己的服務(wù)特色，其快速響應(yīng)，快速解決的服務(wù)風(fēng)格，深得廣大