【正文】 合作關系，穩(wěn)定代理商隊伍、維護渠道的穩(wěn)定性。渠道服務代理商必須有指定的渠道管理人員的聯(lián)系電話,對有送卡上門需求的渠道給予主動送卡上門的服務。提供定期（如：每月）將代理商的業(yè)務酬金清單明細主動送上門的服務，對代理商有傭金疑問的號碼進行核查，及時查明原因并解決。對渠道的系統(tǒng)操作故障（包括專線、代理營業(yè)系統(tǒng)上的功能使用、自助詳單打印機等）及業(yè)務、營銷政策疑問等，建立首問責任制，聯(lián)系相關部門及時處理并回復渠道。對渠道及時主動上門發(fā)放最新的受理單、宣傳資料，同時回收過期的受理單、宣傳資料。(要求在公司印制到庫后的48小時內達到渠道并啟用)正確理解傳達公司政策，并及時通知渠道公司的業(yè)務規(guī)范、營銷政策等，必須以代理系統(tǒng)電子形式或書面形式通知（書面形式由代理商簽字確認為準）。服務水平、服務態(tài)度：有無出現(xiàn)代理商有理由投訴管理員。縣分公司建立渠道經理工作質量投訴監(jiān)督電話，該號碼公布給轄區(qū)內所有代理商（含二級渠道代理商）。建立定期的渠道回訪，通過回訪表體現(xiàn)，建立書面形式的代理商回訪登記表（核心代理商*次/1周、普通代理商*次/1周），由代理商簽字確認。解決用戶對代理商的投訴，并向用戶及公司進行反饋（普通事件需當天解決、重大投訴因情節(jié)輕重而定）。渠道業(yè)務指導上門指導渠道人員正確操作代理營業(yè)系統(tǒng)、自助詳單打印機等。上門指導渠道人員正確使用、填寫受理單、登記表。對公司的業(yè)務規(guī)范、服務規(guī)范、營銷政策上門指導或培訓。指導渠道陳列，包括VI、宣傳單頁、宣傳物料等。業(yè)務督導與渠道考核方案落地執(zhí)行并組織落實銷售和市場推廣方案。業(yè)務督導通過各種方法手段促進區(qū)域內的渠道多放號、不斷提高第一推薦率、不斷提高新增市場占有率。銷售量分析對所轄區(qū)域代理商的業(yè)務發(fā)展情況每月進行橫向(所轄區(qū)域內各代理商業(yè)務發(fā)展占比)與縱向(本月業(yè)務量與前3月業(yè)務量對比)的分析。業(yè)務監(jiān)督督促代理商客戶資料按時返檔，確保代理商上交資料的完備性、正確性。監(jiān)督代理商在業(yè)務操作上是否有違反公司規(guī)定的行為，如串卡、串機、套機、惡意競爭等。綜合考核承擔所管轄的渠道業(yè)務發(fā)展指標；每月對所轄區(qū)域各渠道進行一次綜合考評（包括服務職能、銷售職能、形象宣傳等進行全面考評，每月做一次書面考評總結）。 賣場渠道專員工作職責項目職責內容協(xié)助C網(wǎng)專員銷售C網(wǎng)手機和套餐協(xié)助C網(wǎng)專員銷售C網(wǎng)手機和套餐，幫助C網(wǎng)專員解決C網(wǎng)銷售過程中的相關問題。賣場信息收集反饋對公司制定的業(yè)務操作規(guī)范、服務規(guī)范、市場營銷政策在賣場執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題、漏洞等及時形成書面反饋。收集競爭對手的市場營銷政策、激勵政策；如發(fā)現(xiàn)競爭對手政策有所變動，及時反饋相關領導。主要收集客戶接觸量、成功銷售量、進店人流量、新促銷政策、新熱賣機型等信息（全部包含電信的情況和競爭對手的情況）賣場基礎管理掌握賣場情況掌握所轄區(qū)域管理的賣場基礎情況，對賣場檔案的整理與保管（正確、整齊、完整），建立賣場基礎情況信息表（要求有電子文檔,同時必須書面文檔備份）。了解所轄區(qū)域移動、聯(lián)通賣場的分布情況，建立移動、聯(lián)通賣場調查信息表（要求有電子文檔,同時必須書面文檔備份)。賣場服務與維系賣場服務及時主動領取并送達賣場最新的受理單、宣傳資料等，同時回收過期的受理單、宣傳資料。(要求在公司印制到庫后的48小時內達到賣場并啟用)提供定期（如：每月）將賣場的業(yè)務酬金清單明細，對賣場有傭金疑問的號碼進行核查，及時查明原因并解決。對賣場的系統(tǒng)操作故障（包括專線、代理營業(yè)系統(tǒng)上的功能使用、自助詳單打印機等）及業(yè)務、營銷政策疑問等，建立首問責任制，聯(lián)系相關部門及時處理并回復賣場。正確理解傳達公司政策，并及時通知賣場公司的業(yè)務規(guī)范、營銷政策等，必須以代理系統(tǒng)電子形式或書面形式通知（書面形式由賣場簽字確認為準）。解決用戶對賣場的投訴，并向用戶及公司進行反饋（普通事件需當天解決、重大投訴因情節(jié)輕重而定）。賣場業(yè)務指導指導賣場人員正確操作代理營業(yè)系統(tǒng)、自助詳單打印機等。指導賣場人員正確使用、填寫受理單、登記表。對公司的業(yè)務規(guī)范、服務規(guī)范、營銷政策上門指導或培訓。指導賣場陳列，包括VI、宣傳單頁、宣傳物料等。業(yè)務督導與賣場考核業(yè)務督導通過各種方法手段促進賣場多放號、不斷提高第一推薦率、不斷提高新增市場占有率。銷售量分析對所負責賣場的業(yè)務發(fā)展情況每月進行橫向(所負責的賣場業(yè)務發(fā)展占比)與縱向(本月業(yè)務量與前3月業(yè)務量對比)的分析。業(yè)務監(jiān)督督促賣場客戶資料按時返檔，確保賣場上交資料的完備性、正確性。監(jiān)督賣場在業(yè)務操作上是否有違反公司規(guī)定的行為，如串卡、串機、套機、惡意競爭等。綜合考核每月對所轄區(qū)域各賣場進行一次綜合考評（包括服務職能、銷售職能、形象宣傳等進行全面考評，每月做一次書面考評總結）。第二章：渠道經理團隊上墻文化l 五要：l 禮儀形象要親和； l 營銷政策要精通；l 系統(tǒng)操作要掌握；l 渠道服務要主動；l 信息記錄要全面。l 五禁：l 禁止利用職務之便謀私利；l 禁止有損企業(yè)利益的言行；l 禁止工作時間做與工作無關的事；l 禁止隨意承諾；l 禁止推諉扯皮。l 一般社會網(wǎng)點渠道經理走訪四目的：l 收集傳遞信息；l 檢查規(guī)范要求；l 發(fā)現(xiàn)解決問題；l 支撐協(xié)助營銷。l 一般社會網(wǎng)點渠道經理走訪八要素：l 店外觀察、店內觀察、信息溝通、銷售跟進；l 培訓指導、物料收發(fā)、協(xié)助營銷、離店確認。l 一般社會網(wǎng)點渠道經理訪后帶回五信息：l 銷售量、新政策執(zhí)行反饋、問題點、新舉措、新案例。（包括電信的情況和競爭對手的情況）l 一般社會網(wǎng)點渠道經理走訪三切記：l 切記要找到關鍵人溝通；l 切記溝通要換位思考；l 切記離開前要確認成果。l 賣場渠道專員日常工作六重點：l 受理業(yè)務、收集信息、督促銷售；l 培訓協(xié)銷、主動銷售、總結經驗。l 賣場渠道專員五收集：l 接觸量、銷售量、人流量、新政策、新機型。（包含電信和競爭對手的情況）。第三章：渠道經理團隊日常工作規(guī)范綱要 一般社會網(wǎng)點渠道經理工作要求每天工作要求每周工作要求每月工作要求 開晨會 周計劃 助營銷 訪渠道 做培訓 月例會 填記錄 收信息 月溝通 一般社會網(wǎng)點渠道經理每天工作要求 開晨會時間要求l 早上一上班就開始晨會。l 晨會時間一般為15分鐘左右，最長不超過20分鐘。頻次要求l 每周參加不少于4次的晨會。規(guī)定動作l 晨會準備：下班前準備第二天晨會發(fā)言內容（最新的信息、工作計劃及執(zhí)行情況、經驗分享、疑難問題等）。 l 按時參加晨會（原則上不允許請假，有特殊原因不能參加要向直接上級請假）。l 分享經驗：晨會中主動分享經驗、案例，提出碰到的問題和需要協(xié)調事宜。l 按要求輪流主持晨會。執(zhí)行指引l 晨會的三個核心目的：交流信息、分享經驗、激勵士氣。l 分享經驗短小精悍：晨會分享的經驗一般都是短小精悍的小經驗、小技巧、小案例等。l 激勵士氣方式方法：激勵士氣的方法和形式有很多：毫不吝惜的表揚、輕松歡快的音樂，形式多樣的游戲，積極向上的口號、生動有趣的案例等。l 晨會記錄具體、簡潔：晨會記錄重點是記錄分享的經驗，經驗記錄一定要具體、簡潔。要點介紹l 交流信息三新、三異常：交流信息具體內容：三新（新業(yè)務、新文件、新知識）、三異常（競爭對手異常政策、市場異常動向、渠道經營業(yè)績異常波動）。l 分享經驗三類內容：分享經驗具體內容：三類（成功案例技巧、失敗案例教訓、業(yè)務流程知識）。l 詢問關鍵環(huán)節(jié)：晨會經驗分享時，其它人一定要多問，問關鍵的環(huán)節(jié)，如“這個渠道業(yè)績?yōu)槭裁瓷仙芸欤壳啦扇×耸裁淳唧w措施業(yè)績才上升的？這些措施實施的關鍵點是什么？”等。l 加深經驗分享效果：晨會主持人要引導分享者把經驗講具體，并且要重復經驗，以便讓大家都了解和掌握，也可以讓晨會參與者重復、總結其他人分享的經驗，可以更好地加深大家對經驗分享學習的效果。l 主持人會后進行記錄，對記錄人員要求有一定的文字功底，熟悉業(yè)務、熟悉電信行業(yè)銷售人員的銷售過程，善于捕捉經驗分享過程中的閃光點。l 晨會記錄經驗要具體：晨會記錄的經驗一定要具體，要對其它渠道經理督導渠道技能提升有幫助的信息才記錄，即記錄內容需要精確到各種具體的操作方法、巧妙的語言表述、失敗的原因及解決方法等（如經典的與老板溝通技巧、經過實踐檢驗過的C網(wǎng)銷售說辭、典型的問題及解決方法）。l 經驗記錄要簡潔：整個經驗的記錄不要過于冗長，對重點內容要簡潔，說清楚情況即可，其他關系不大的部分可少記或不記。l 賣場日報表六要素：接觸量、推薦率、銷售量、人流量、新政策、新機型（全部包含電信的情況和競爭對手的情況）l 日報表要準確：日報表賣場日報表中數(shù)據(jù)的填寫盡量要準確，例會要點的內容要記錄關鍵信息，即對渠道經理技能提升、賣場C網(wǎng)業(yè)績提升有幫助的信息。日報表要簡潔：賣場日報表中記錄的內容不一定要很長，要簡潔，要避免記“流水賬”的形式，說清楚情況即可。記錄表單l 晨會記錄表?？己艘髄 每周一定要在晨會上分享一個經驗或案例。l 每兩周主持一次晨會。訪渠道時間要求l 早上上班一個小時之后開始走訪渠道。l 每天走訪渠道的時間不少于4小時（含路途時間）。頻次要求l 核心代理店（合作賣場、指定專營店）：23次/周。l 普通代理點：1次/每周。l 充值繳費便利店：1次/每月。對于分類中未達標代理點通過電訪的方式，每月1次。規(guī)定動作l 規(guī)劃路線：根據(jù)月、周計劃明確當天的渠道走訪計劃，規(guī)劃走訪路線。l 準備：明確走訪目的，做好走訪前的準備。l 走訪工作內容：走訪渠道，傳達與收集相關信息、巡查并協(xié)助店面陳列、解析并指導渠道人