【正文】 工作月報(bào)............................................................49 市場督導(dǎo)組月報(bào) 督導(dǎo)月報(bào)需要反映的具體內(nèi)容 《督導(dǎo)工作月報(bào)》 市場月度正負(fù)激勵(lì)報(bào)告 月度負(fù)激勵(lì)報(bào)告 月度正激勵(lì)報(bào)告 直營門店固定資產(chǎn)月度報(bào)修報(bào)告第四部分 奶牛夢工場市場督導(dǎo)績效考核18 市場督導(dǎo)薪酬體系............................................................5119 市場督導(dǎo)月度表現(xiàn)綜合評(píng)估....................................................5120 督導(dǎo)績效考核................................................................51 督導(dǎo)績效考核的目的 督導(dǎo)績效考核的內(nèi)容與要求 督導(dǎo)績效考核績效獎(jiǎng)金計(jì)算方法第五部分 附件....................................................................53附件一《市場督導(dǎo)巡店路線表》附件二《競品信息匯報(bào)表》附件三《商超賣場（直營門店）督導(dǎo)月度考核評(píng)分表》 樣表附件四《市場部督導(dǎo)組月度工作計(jì)劃》模板附件五《市場督導(dǎo)周計(jì)劃報(bào)表》樣表附件六《直營門店督導(dǎo)日報(bào)表》樣表附件七《商超賣場督導(dǎo)日報(bào)表》樣表 附件八《市場督導(dǎo)工作周報(bào)統(tǒng)計(jì)表》樣表 附件九《市場督導(dǎo)工作月報(bào)》樣表附件十《商超負(fù)激勵(lì)月統(tǒng)計(jì)表》樣表 附件十一《自營門店負(fù)激勵(lì)月統(tǒng)計(jì)表》樣表附件十二《直營門店月度正激勵(lì)明細(xì)表》樣表 附件十三《商超賣場月度正激勵(lì)明細(xì)表》樣表 附件十四《 直營門店固資問題周報(bào)表》樣表 附件十五《市場督導(dǎo)月度表現(xiàn)綜合評(píng)估》樣表 附件十六《重慶夢工場乳制品連鎖有限公司績效考核表》樣表 附件十七 《市場督導(dǎo)工作匯報(bào)作業(yè)清單表》結(jié)束語重慶夢工場乳制品連鎖有限公司 市場督導(dǎo)工作手冊第一部分 關(guān)于市場督導(dǎo)1 市場督導(dǎo)的角色認(rèn)知督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品和/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。督導(dǎo)要對被管理人員的生產(chǎn)——即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量負(fù)責(zé)，同時(shí)，也負(fù)責(zé)滿足員工的需求，而且只有通過激勵(lì)的手段才能使員工人盡其責(zé)，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保障。通常來說，督導(dǎo)工作意味著更多的工作和更大的壓力，督導(dǎo)者比其他的雇員責(zé)任更重，收入也更多。督導(dǎo)這一職位極富有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槟呐履悴]有參與所有的工作，你也要對更多的結(jié)果負(fù)責(zé)——這就是機(jī)遇。如果通過努力，你能和一個(gè)較小的團(tuán)隊(duì)一起提高績效的話，那么隨著你學(xué)識(shí)的增長、技能的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展，你一定能和一個(gè)較大的團(tuán)隊(duì)一起做到這一點(diǎn)。作為一名奶牛夢工場督導(dǎo)，你必須對領(lǐng)導(dǎo)、顧客及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。對于公司的終端銷售人員而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、表現(xiàn)優(yōu)劣及榮譽(yù)。對公司領(lǐng)導(dǎo)或你的上級(jí)管理主管而言，你是他們與終端銷售人員和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著終端銷售人員的需要和要求。對顧客而言，市場督導(dǎo)、市場督導(dǎo)的工作和終端員工代表著整個(gè)奶牛夢工場公司。不論你的職責(zé)范圍多么微不足道，你所面臨的都是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。 市場督導(dǎo)的義務(wù)下面，我們將進(jìn)一步說明市場督導(dǎo)對三大部分：公司領(lǐng)導(dǎo)、顧客和終端銷售人員的義務(wù)。市場督導(dǎo)對公司的首要任務(wù)是使奶牛夢工場贏利。市場督導(dǎo)主要職責(zé)是為公司領(lǐng)導(dǎo)給予的回報(bào)做好分內(nèi)的工作。這關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的利益，也是他們雇傭你的原因。 公司領(lǐng)導(dǎo)還希望你按他們的意圖做事。如果他們告訴你如何去做一件事，你有義務(wù)照他們說的去做，盡管你也知道更好的方法。不論他們要求你做任何事，只要這件事是合法的，且不違背道德的，你就有義務(wù)去做。奶牛夢工場目前已經(jīng)形成了一套比較完整的體系，公司領(lǐng)導(dǎo)是不希望你對其做任何變動(dòng)的，他們只是要你監(jiān)督它的運(yùn)作?；蛟S你不贊成奶牛夢工場的制度；或許你也認(rèn)為他們在每個(gè)盤子里放的薯?xiàng)l太少；你認(rèn)為顧客應(yīng)多得到一些，而顧客也有此想法，你能在每一份里多加幾根嗎？不行！你應(yīng)讓整個(gè)運(yùn)營體系維持原狀。你只負(fù)責(zé)監(jiān)督，以確保你所督導(dǎo)的所有人員也遵守這一運(yùn)營體系。即使你覺得有更好的做法，也不能擅自做出變動(dòng)。應(yīng)該找公司領(lǐng)導(dǎo)或是你的主管，向他們說明你的想法，然后才能共同決定，是否需要做出任何變動(dòng)。有時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)并不告訴你該如何去做事。這種情況下，你必須自已找出答案——去問，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？你有什么權(quán)力？你有沒有或者在哪一部分享有全權(quán)？既然你必須按他們的方式來管理，你就在義務(wù)弄清他們的想法，領(lǐng)會(huì)他們的意圖。而且，由于你與終端銷售人員和顧客的日常接觸比較頻繁，你同時(shí)還有義務(wù)把他們的要求匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。 對顧客的義務(wù)除公司領(lǐng)導(dǎo)外，督導(dǎo)還要履行對顧客的義務(wù)。顧客是我們賴以生存的利潤來源。公司為客戶提供的服務(wù)，以及公司強(qiáng)大的實(shí)力是靠全體員工共同努力實(shí)現(xiàn)的。所以，公司的每一個(gè)部門、每一位管理人員、每一位員工其實(shí)都暴露在顧客的面前。因此，作為一名市場督導(dǎo)，你必須要對奶牛夢工場所有員工為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)。 對員工的義務(wù)作為一名市場督導(dǎo)，你也要履行對所管理的員工義務(wù)。你要負(fù)責(zé)為員工提供一個(gè)能有效提高他們的生產(chǎn)力的工作環(huán)境。這也是出于你的需要，因?yàn)槟愕某蓴≈苯尤Q于他們。你是不可能自己承擔(dān)所有工作的。員工最看重的是老板對待他們的方式與態(tài)度。他們希望你把他們看作獨(dú)立的個(gè)體，希望你傾聽他們的意見，希望你明確告訴他們有關(guān)公司對他們的要求并說明原因。要想使他們?yōu)槟闩ぷ鳎阈枰獎(jiǎng)?chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是你應(yīng)該為自己做的。工作環(huán)境是管理中最重要的方面之一。不良的工作氛圍會(huì)導(dǎo)致員工流失率增高、生產(chǎn)力降低，質(zhì)量控制變差，這些將最終導(dǎo)致客戶流失。作為督導(dǎo)者，你有義務(wù)去創(chuàng)造一種能讓員工有最佳表現(xiàn)的工作氛圍。