crm軟件產(chǎn)品之技術(shù)解決方案書-文庫吧
2025-04-29 03:31 本頁面
【正文】 ......................................28 先進(jìn)的體系架構(gòu) .........................................................................................................28 穩(wěn)定的調(diào)度內(nèi)核 .........................................................................................................28 強(qiáng)大的可擴(kuò)展性 .........................................................................................................29 調(diào)度內(nèi)核擴(kuò)展性 .................................................................................................29 系統(tǒng)部署擴(kuò)展性 .................................................................................................29 完備的系統(tǒng)功能 .........................................................................................................29 靈活的系統(tǒng)配置 .........................................................................................................29 動(dòng)態(tài)的運(yùn)行參數(shù)調(diào)整 .........................................................................................29 自由的流程模板定制 .........................................................................................29 靈活的報(bào)表模板定制 .........................................................................................30 堅(jiān)固的安全特性 .........................................................................................................31 嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問機(jī)制 .........................................................................................31 實(shí)時(shí)的系統(tǒng)監(jiān)控手段 .........................................................................................314 / 33 自動(dòng)的異常捕獲裝置 .........................................................................................31 智能的異常處理向?qū)?.........................................................................................32 可靠的數(shù)據(jù)備份方案 .........................................................................................328 系統(tǒng)要求 ..............................................................................................................................32 硬件環(huán)境 .....................................................................................................................32 軟件環(huán)境 .....................................................................................................................329 系統(tǒng)接口 ..............................................................................................................................33 內(nèi)部接口 .....................................................................................................................33 外部接口 .....................................................................................................................335 / 331 系統(tǒng)概述 概述CRM（ Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。CRM 作為一種前景廣闊的企業(yè)解決方案，越來越多地顯示出其在以客戶服務(wù)為中心的時(shí)代無可替代的重要地位。CRM 通過市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等因素來提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而在客戶生命周期過程中發(fā)現(xiàn)新客戶、保持老客戶，挖掘潛在客戶價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。CRM 發(fā)展到今天，已不再是一種理念，更多的是一種工具和方法。是以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的一種經(jīng)營(yíng)方式。最終，真正達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 項(xiàng)目背景隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，特別是加入 WTO 之后，CRM 正逐漸成為各大、中型企業(yè)在 e 時(shí)代提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。CRM 正是在這樣一種市場(chǎng)氛圍的熏陶下醞釀、產(chǎn)生的。我們提供的 CRM 是一套具有穩(wěn)定、高效、先進(jìn) 等性能的產(chǎn)品，它包含三個(gè)版本：標(biāo)準(zhǔn)通用版、行業(yè)專家版和企業(yè)集成版。 企業(yè)可以有步驟、有計(jì)劃的選擇我們的不同版本，適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。CRM客客 戶戶產(chǎn)產(chǎn) 品品服服 務(wù)務(wù)品品 牌牌企企 業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn) 品品銷銷 售售 成成 本本6 / 33 建設(shè)目標(biāo)我們的目標(biāo)是提供業(yè)界最優(yōu)秀的 CRM 軟件產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。CRM 的使命是：真正成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的專家和向?qū)?，為客戶和企業(yè)之間構(gòu)架一座零距離通道；為企業(yè)打造充滿活力的、可持續(xù)、再生發(fā)展的空間。CRM 以客戶為核心，快速建立起一套符合自身
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