crm軟件產(chǎn)品之技術(shù)解決方案書-文庫吧資料
2025-05-20 03:31本頁面
【正文】 品瀏覽方式采用 B/S 模式，實現(xiàn)方式為目前較為流行的 J2EE 和 J2ME。? 從內(nèi)容上標準版Basic行業(yè)版AdvanceTBSS接口TOSS企業(yè)版Expert……7 / 33我們的 CRM 涵括了企業(yè)內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主要內(nèi)容，特別適用于大、中型企業(yè)的建設(shè)。我們的 CRM 產(chǎn)品已立足于運行型 CRM，兼有分析型和支撐型的部分功能。為客戶帶來利益、為企業(yè)帶來利潤。CRM 以客戶為核心，快速建立起一套符合自身要求的內(nèi)、外部企業(yè)網(wǎng)。CRM客客 戶戶產(chǎn)產(chǎn) 品品服服 務(wù)務(wù)品品 牌牌企企 業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn) 品品銷銷 售售 成成 本本6 / 33 建設(shè)目標我們的目標是提供業(yè)界最優(yōu)秀的 CRM 軟件產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。我們提供的 CRM 是一套具有穩(wěn)定、高效、先進 等性能的產(chǎn)品，它包含三個版本：標準通用版、行業(yè)專家版和企業(yè)集成版。 項目背景隨著我國市場經(jīng)濟體制改革的不斷深化，特別是加入 WTO 之后，CRM 正逐漸成為各大、中型企業(yè)在 e 時代提高自身核心競爭力的迫切需要。是以客戶為中心，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的一種經(jīng)營方式。CRM 通過市場、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等因素來提高客戶滿意度和忠誠度，從而在客戶生命周期過程中發(fā)現(xiàn)新客戶、保持老客戶，挖掘潛在客戶價值，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。主要闡述了 CRM 的產(chǎn)品架構(gòu)、技術(shù)路線和實現(xiàn)方式；是指導(dǎo) CRM 產(chǎn)品研發(fā)的綱領(lǐng)性文件。? CRM 系列資料之CRM 軟件產(chǎn)品解決方案之技術(shù)方案書狀 態(tài) □ 草稿 □ 評審 √ 發(fā)布 □ 修訂版 本 號版 本 前一版本 無作 者 發(fā)布時間 概 述 CRM 軟件產(chǎn)品解決方案包括技術(shù)方案、實施方案和服務(wù)方案三個部分。本方案為 CRM 產(chǎn)品技術(shù)方案，是總體解決方案的核心和重要組成部分。2 / 33修改記錄修 改 人 修改時間 版 本 備 注簽批記錄簽 批 人 簽批時間 版 本 備 注參考資料序號 資料名稱 出 版 社 作 者專業(yè)術(shù)語序號 術(shù)語名稱 術(shù)語解釋 舉 例3 / 33目 錄1 系統(tǒng)概述 ................................................................................................................................5 概述 ...............................................................................................................................5 項目背景 .......................................................................................................................5 建設(shè)目標 .......................................................................................................................6 產(chǎn)品定位 .......................................................................................................................62 技術(shù)路線 ................................................................................................................................73 體系結(jié)構(gòu) ................................................................................................................................84 CRM 解決方案特點 .............................................................................................................9 技術(shù)概要 .......................................................................................................................9 主要特性 .......................................................................................................................95 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ..............................................................................................................................116 功能結(jié)構(gòu) ..............................................................................................................................11 系統(tǒng)組成 .....................................................................................................................11 系統(tǒng)管理（ STM） .............................................................................................11 消息管理（ MGM） ...........................................................................................15 工作管理（ WKM） ............................................................................................16 客戶管理（ CTM） .............................................................................................17 知識庫管理 （ CHM） ........................................................................................18 合同管理（ CPM） .......................................................................................
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