crm-醫(yī)藥行業(yè)crm解決方案-文庫吧資料
2024-07-28 20:22本頁面
【正文】 據(jù)進(jìn)行客戶細(xì)分，針對不同類型的客戶進(jìn)行一對一的關(guān)懷，突出對企業(yè)大客戶的重點(diǎn)管理，以保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)潛在客戶資源、進(jìn)一步挖掘老客戶的潛 在價(jià)值。醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是：挖掘潛在客戶價(jià)值、提高利潤、降低成本、擴(kuò)大市場份額。 目前醫(yī)藥企業(yè)主要有以下問題亟待解決： ＊客戶資料不能及時(shí)收集，信息難以共享，甚至造成客戶信息流失； ＊難以對客戶進(jìn)行有效分類和篩選，以致無法進(jìn)行有針對性的客戶關(guān)懷活動(dòng)； ＊分銷體系（商業(yè)客戶）管理 不完善，信息反饋不及時(shí)，極易導(dǎo)致分銷體系出現(xiàn)漏洞； ＊客戶歷史交易數(shù)據(jù)記錄不詳細(xì)，難以進(jìn)行客戶交易分析； ＊藥品質(zhì)量跟蹤不到最終客戶，導(dǎo)致質(zhì)量投訴與質(zhì)量反查處理不及時(shí)，造成公司聲譽(yù)的損害； ＊投訴信息傳遞不暢，導(dǎo)致客戶投訴處理不及時(shí)，嚴(yán)重影響同客戶的關(guān)系； ＊銷售流程煩瑣、不規(guī)范，人為因素影響管理效率，造成管理上的漏洞系統(tǒng)管理不完善，造成管理人員成為救火隊(duì)員； ＊銷
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1