crm解決方案--銷售領(lǐng)域培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-05-10 18:00 本頁(yè)面
【正文】 bo被用友收購(gòu)； ２、目前中小企業(yè)市場(chǎng)上沒(méi)有一款 CRM能夠獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷 ERP與 CRM的集成產(chǎn)品基本上處于空白 P10 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 競(jìng)爭(zhēng)分析 —同行 ERP SBO： CRM為 ERP的模塊；與 ERP深度集成； 不支持 B/S應(yīng)用； 只有簡(jiǎn)單的商機(jī)、服務(wù)管理，功能相對(duì)簡(jiǎn)單，但是分析報(bào)表比較豐富。 易飛： 為獨(dú)立 CRM系統(tǒng)，基本上沒(méi)有推廣，客戶比較少； CRM與 ERP沒(méi)有完全集成，通過(guò)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交換； 用友： 用友 U8 CRM不支持 B/S架構(gòu)； CRM與 ERP沒(méi)有深度集成 。 將原獨(dú)立 CRM直接集成到Ｕ８，產(chǎn)品定位不清，與Ｕ８目標(biāo)客戶不完全一致； Saga CRM： 適合成長(zhǎng)型企業(yè)；產(chǎn)品配置性 強(qiáng)；系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單； 零編碼客戶化；可視化工作流； 與 ERP等系統(tǒng)集成較好； 與 Office集成較好； CRM單獨(dú)使用； CRM+ERP使 用；本地化程度不高； P11 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 客戶關(guān)系管理 CRM基本理念 ? 應(yīng)用客戶關(guān)系管理 CRM的必要性 ? CRM 市場(chǎng)分析及定位 ? 金蝶 CRM解決方案及產(chǎn)品介紹 ? 整體解決方案與流程 ? CRM價(jià)值 ? 客戶管理 ? 活動(dòng)管理 ? 商機(jī)管理 ? 服務(wù)管理 目錄 P12 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 資本市場(chǎng) 供應(yīng)市場(chǎng) 協(xié)同供應(yīng) 協(xié)同計(jì)劃 協(xié)同設(shè)計(jì) [供應(yīng)商關(guān)系管理] 協(xié)同服務(wù) 協(xié)同銷售 [客戶關(guān)系管理] 協(xié)同市場(chǎng) 投資者關(guān)系管理 戰(zhàn)略目標(biāo)管理 管理駕駛 艙 [企業(yè)績(jī)效管理 ] [財(cái)務(wù)管理 ] 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 管理會(huì)計(jì) 稅務(wù)會(huì)計(jì) 資金管理 計(jì)劃 管理 車間管理 質(zhì)量管理 設(shè)備管理 [人力資源管理 ] 人事管理 薪酬福利 招聘培訓(xùn) 績(jī)效管理 辦公自動(dòng)化 [知識(shí)管理 ] 信息門戶 內(nèi)容管理 采購(gòu)管理 [制造管理 ] [供應(yīng)鏈管理 ] 倉(cāng)存管理 銷售管理 分銷管理 采購(gòu)管理 消費(fèi)市場(chǎng) 知識(shí)市場(chǎng) CRM整體解決方案 １、對(duì)于制造業(yè)， CRM作為企業(yè)的前端應(yīng)用， 與 ERP系統(tǒng)構(gòu)成完整 的應(yīng)用流程。 ２、售前管理 +銷售過(guò)程 +生產(chǎn)過(guò)程的一體化應(yīng)用 ,避免信息孤島。 P13 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 客 戶 挖 掘 K/3 CRM整體業(yè)務(wù)流程 銷 售 進(jìn) 程 正式客戶 潛在客戶 銷售進(jìn)程推進(jìn) 商機(jī)管理 意向客戶 階段推進(jìn) 輸單 贏單 活動(dòng)管理 費(fèi)用管理 任務(wù)管理 競(jìng)爭(zhēng)分析 客戶搜集 客戶信息 聯(lián)系人 項(xiàng)目總結(jié) 客戶報(bào)價(jià) 客戶價(jià)值分析 銷售漏斗分析 供 應(yīng) 鏈 管 理 采購(gòu)管理 物料需求計(jì)劃 主生產(chǎn)計(jì)劃 存貨核算 生產(chǎn)任務(wù)管理 車間作業(yè) 委外加工管理 質(zhì)量管理 生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理 銷售和運(yùn)作計(jì)劃 MTO計(jì)劃 倉(cāng)存管理 看板管理 銷售發(fā)票 公司目標(biāo)分析 部門目標(biāo)分析 業(yè)務(wù)員目標(biāo)分析 服務(wù)監(jiān)控 客戶服務(wù) 服務(wù)請(qǐng)求 投訴 服務(wù)分配 服務(wù)處理 處理結(jié)果 配品配件 滿意度調(diào)查 服務(wù)關(guān)閉 服務(wù)流程優(yōu)化 訂單全程跟蹤 利潤(rùn)分析 銷售出庫(kù) 銷售訂單 銷售合同 公司銷售計(jì)劃 部門銷售計(jì)劃 業(yè)務(wù)員銷售計(jì)劃 相關(guān)客戶 協(xié)作員工 商機(jī)評(píng)估 樣品管理 費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 生產(chǎn) amp。訂單執(zhí)行管理 售后服務(wù)管理 售前管理 P14 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 CRM菜單界面 消息中心 待處理工作區(qū) 1 ? 登陸界面提供各種消息流，預(yù)警信息，提高業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性。 ? 工作區(qū)提供提供用戶待處理的各種業(yè)務(wù)，可以通過(guò)鏈接直接進(jìn)入單據(jù)處理業(yè)務(wù)。 ? 客戶價(jià)值：用戶在主界面即可處理完大部分業(yè)務(wù)，無(wú)須進(jìn)入各級(jí)菜單。 P15 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 K/3 PK Turbo(同行分析 ) 整體架構(gòu)與集成性 PK 集成性 ： ?與 ERP完全集成，提供客戶管理，售前 +售中
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