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2025-05-22 18:00 本頁(yè)面
【正文】 19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 服 務(wù) 流 程 服務(wù)管理價(jià)值 建立規(guī)范、制度化的服務(wù)體系 服 務(wù) 體 系 服 務(wù) 日 志 服務(wù)監(jiān)控 客戶 服務(wù)請(qǐng)求 投訴 服務(wù)分配 服務(wù)處理 處理結(jié)果 配品配件 滿意度調(diào)查 服務(wù)關(guān)閉 服務(wù)效率 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)流程優(yōu)化 服務(wù)體系完善 謝 謝 ! P40 版權(quán)所有 169。 客戶價(jià)值： 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 服務(wù)管理流程 對(duì)于售后服務(wù)，需要完整地記錄客戶的服務(wù)記錄。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 1 商機(jī)管理 項(xiàng)目總結(jié) 商業(yè)機(jī)會(huì)管理 ? 對(duì)于潛在客戶和交易客戶均可建立商業(yè)機(jī)會(huì)。促進(jìn)營(yíng)銷過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 客戶關(guān)系管理 CRM基本理念 ? 應(yīng)用客戶關(guān)系管理 CRM的必要性 ? CRM 市場(chǎng)分析及定位 ? 實(shí)施 CRM的企業(yè)價(jià)值 ? 金蝶 CRM產(chǎn)品介紹 ? 整體 ? 客戶管理 ? 活動(dòng)管理 ? 商機(jī)管理 ? 服務(wù)管理 目錄 P31 版權(quán)所有 169。 ?客戶簽約 與客戶簽定交易合同，跟進(jìn)合同，的執(zhí)行情況，及時(shí)與客戶溝通合同執(zhí)行結(jié)果。 P27 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 1 客戶管理 客戶管理 ? 客戶基本信息 ? 客戶溝通交往記錄管理。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 1 客戶管理 ? 統(tǒng)一客戶管理平臺(tái)。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 CRM的價(jià)值 銷售經(jīng)理 通過(guò)制定公司一致的、標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，規(guī)范銷售過(guò)程 ?有效、全面地掌握銷售團(tuán)隊(duì)的銷售機(jī)會(huì)，及時(shí)為銷售員提供幫助 ?簡(jiǎn)化對(duì)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)、規(guī)范并簡(jiǎn)化對(duì)業(yè)務(wù)員的日常管理 提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體能力 ?對(duì)項(xiàng)目分析、預(yù)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)了解到銷售狀況，從而有效的達(dá)成銷售目標(biāo) ?簡(jiǎn)化工作匯報(bào)、拚棄手工報(bào)告 銷售 經(jīng)理 P22 版權(quán)所有 169。 客戶 1 客戶需求 銷售人員 ２ 跟單人員 ３ 客戶 工作日志 聯(lián)系人 應(yīng)用介紹 ? 客戶生命周期管理 ? 銷售人員查看客戶信息，進(jìn)行客戶關(guān)懷，制定拜訪計(jì)劃 ? 銷售人員對(duì)商機(jī)進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)客戶要求進(jìn)行報(bào)價(jià)、打樣、商務(wù)洽談，從而取得某個(gè)部件的供應(yīng)合同 ? 客戶的合同根據(jù)需要下達(dá)給業(yè)務(wù)跟單，安排生產(chǎn)、出貨 ? 需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量反饋快速處理。 報(bào)價(jià) 費(fèi)用 維修計(jì)劃 客戶反饋 應(yīng)用介紹： 一般為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 典型應(yīng)用模式 應(yīng)用場(chǎng)景： 產(chǎn)品銷售過(guò)程周期長(zhǎng)，產(chǎn)品按單定制，涉及報(bào)價(jià)、樣品流程，銷售過(guò)程需要內(nèi)部工程、技術(shù)等團(tuán)體協(xié)同，或者銷售過(guò)程中涉及相關(guān)客戶的復(fù)雜項(xiàng)目式銷售行業(yè)。 主要面向服務(wù)銷售、簡(jiǎn)單銷售模式的服務(wù)業(yè)。 適合服務(wù)行業(yè)會(huì)員制、簡(jiǎn)單銷售模式。 與 ERP集成存在困難， Turbo 僅能提供銷售前端 的解決方案。 ? 工作區(qū)提供提供用戶待處理的各種業(yè)務(wù)，可以通過(guò)鏈接直接進(jìn)入單據(jù)處理業(yè)務(wù)。 P13 版權(quán)所有 169。 將原獨(dú)立 CRM直接集成到Ｕ８，產(chǎn)品定位不清，與Ｕ８目標(biāo)客戶不完全一致； Saga CRM： 適合成長(zhǎng)型企業(yè)；產(chǎn)品配置性 強(qiáng)；系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單； 零編碼客戶化；可視化工作流； 與 ERP等系統(tǒng)集成較好； 與 Office集成較好； CRM單獨(dú)使用； CRM+ERP使 用；本地化程度不高； P11 版權(quán)所有 169。 ? 面向中小企業(yè)的托管型 CRM，如 XtoolsCRM,八百客 CRM。 ? 美國(guó)企業(yè)每 5年就流失一半以上的客戶 . ? Harvard Business Review ? 60%以上的客戶流失的原因是由較差的服務(wù)引起的，只有 13%的客戶是因產(chǎn)品斱面的原因而流失 . ? Michaelson amp。 CRM將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想 P7 版權(quán)所有 169。 P6 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 ? 客戶關(guān)系管理 CRM基本理念 ? CRM 市場(chǎng)分析及定位 ? 金蝶 CRM解決方案及產(chǎn)品介紹 目錄 P3 版權(quán)所有 169。 版權(quán)所有
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