crm解決方案--銷售領(lǐng)域培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-06-21 18:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 + ?售后一體化的完整解決方案。 與 ERP集成存在困難， Turbo 僅能提供銷售前端 的解決方案。無法提供企業(yè)完整的解決方案， 制造業(yè)客戶很難適應(yīng)此種方案。 PK 業(yè)務(wù)完整性； ?支持項目式、長周期、涉及相關(guān)客戶的團體 ?協(xié)作復(fù)雜銷售模式。 ?服務(wù)提供完整的服務(wù)流程。 適合服務(wù)行業(yè)會員制、簡單銷售模式。系統(tǒng)提供 了部分在 OA功能，在易用性上有一定優(yōu)勢。 服務(wù)只能滿足投訴類的處理。 PK 產(chǎn)品定位 ，主要面向銷售周期長的產(chǎn)品銷售、 項目式銷售模式的制造型企業(yè)。 主要面向服務(wù)銷售、簡單銷售模式的服務(wù)業(yè)。 領(lǐng)域無成功案例。 Turbo 結(jié)論： K/3在客戶定位、銷售業(yè)務(wù)支持上優(yōu)于對手，能夠?qū)δ繕丝蛻籼峁┩暾慕鉀Q方案。 P16 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 典型應(yīng)用模式 應(yīng)用場景： 產(chǎn)品銷售過程周期長，產(chǎn)品按單定制，涉及報價、樣品流程，銷售過程需要內(nèi)部工程、技術(shù)等團體協(xié)同，或者銷售過程中涉及相關(guān)客戶的復(fù)雜項目式銷售行業(yè)。 客戶 1 客戶需求 銷售人員 ２ 客戶 工作日志 聯(lián)系人 應(yīng)用介紹 ? 客戶資源集中管理 ? 銷售周期長 ? 銷售人員根據(jù)客戶要求進行打樣、報價、商務(wù)洽談；在銷售過程中涉及不販買者、決策者的關(guān)系維護 ? 銷售人員在系統(tǒng)中簽訂合同后，需要跟進合同的執(zhí)行進度； ? 銷售經(jīng)理需要管理部門的營銷費用 目標客戶：按單生產(chǎn)模式下強調(diào)客戶管理、商機管理的制造業(yè)。 ? 客戶交易信息 ? 接觸信息 ? 聯(lián)系人信息 商機 報價 打樣 合同 出貨 商務(wù)洽談 協(xié)作員工 相關(guān)客戶 費用 項目銷售模式：銷售過程涉及多個客戶，多個團隊協(xié)同銷售 階段控制 客戶管理 P17 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 典型應(yīng)用模式 客戶 1 客戶需求 銷售人員 ２ 客戶 商機推進 聯(lián)系人 應(yīng)用介紹 ? 客戶資源集中管理 ? 上報的商機經(jīng)確訃后，銷售人員進行跟進 ? 各地的銷售人員在銷售過程中，需要向總部申請參觀、培訓(xùn)安排； ? 需要知識庫，對客戶的問題進行解答 ? 送到客戶處的產(chǎn)品，需要派人安裝 ? 客戶請求，需要根據(jù)問題性質(zhì)進行解答、定期維修等； ? 需要對配品配件進行管理 ? 需要對服務(wù)費用進行管理 ? 定期客戶回訪及滿意度調(diào)查 代表客戶：京山、卡斯卡特、川儀 ? 客戶交易信息 ? 接觸信息； ? 待處理信息 ? 聯(lián)系人信息 商機 合同 出貨 3 服務(wù)人員 安裝申請 安裝調(diào)試 產(chǎn)品檔案 服務(wù)請求 維修 配件更換 滿意度調(diào)查 產(chǎn)品銷售模式：涉及報價、商務(wù)談判和服務(wù)承諾工作，關(guān)注產(chǎn)品后續(xù)維護服務(wù)。 報價 費用 維修計劃 客戶反饋 應(yīng)用介紹： 一般為標準化產(chǎn)品 。 銷售產(chǎn)品周期較長、金額較大，后續(xù)要提供售后服務(wù)。 P18 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 典型應(yīng)用模式 應(yīng)用介紹： 為大企業(yè)配套配套型供應(yīng)商企業(yè)，關(guān)注主要客戶的經(jīng)營、關(guān)系維護、業(yè)務(wù)協(xié)同。 客戶 1 客戶需求 銷售人員 ２ 跟單人員 ３ 客戶 工作日志 聯(lián)系人 應(yīng)用介紹 ? 客戶生命周期管理 ? 銷售人員查看客戶信息，進行客戶關(guān)懷，制定拜訪計劃 ? 銷售人員對商機進行跟進，根據(jù)客戶要求進行報價、打樣、商務(wù)洽談，從而取得某個部件的供應(yīng)合同 ? 客戶的合同根據(jù)需要下達給業(yè)務(wù)跟單，安排生產(chǎn)、出貨 ? 需要對產(chǎn)品質(zhì)量反饋快速處理。 ? 客戶交易信息 ? 接觸信息； ? 聯(lián)系人信息 商機 報價 打樣 合同 出貨 商務(wù)洽談 客戶管理模式：供應(yīng)鏈上下游配套企業(yè)，關(guān)注客戶關(guān)系維護以及客戶協(xié)同 費用 服務(wù)請求 P19 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國 )有限公司 ? 客戶關(guān)系管理 CRM基本理念 ? 應(yīng)用客戶關(guān)系管理 CRM的必要性 ? CRM 市場分析及定位 ? 實施 CRM的企業(yè)價值 ? 金蝶 CRM產(chǎn)品介紹 ? 整體解決方案與定位 ? CRM整體價值 ? 客戶管理 ? 活動管理 ? 商機管理 ? 服務(wù)管理 目錄 P20 版權(quán)所有 169。199320
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