漢普咨詢客戶關(guān)系管理(crm)解決方案-文庫吧
2025-05-10 22:05 本頁面
【正文】 Han Consulting 12 CRM功能歸集 6：電話營(yíng)銷和電話銷售 ? 電話本； ? 生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián) ? 把電話號(hào)碼分配到銷售員； ? 記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電； ? 電話營(yíng)銷內(nèi)容草稿； ? 電話錄音，同時(shí)給出書寫器，用戶可作記錄； ? 電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告； ? 自動(dòng)撥號(hào)。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 13 CRM功能歸集 7：營(yíng)銷管理 ? 產(chǎn)品和價(jià)格配置器； ? 進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)（如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽會(huì)等）時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持； ? 把營(yíng)銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)，顯示任務(wù)完成進(jìn)度； ? 提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營(yíng)銷資料，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷文件、分析報(bào)告等的共享； ? 跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會(huì)、會(huì)議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息； ? 信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)； ? 郵件合并；生成標(biāo)簽和信封。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 14 CRM功能歸集 8：客戶服務(wù) ? 備件管理，與 ERP系統(tǒng)的集成 ? 服務(wù)人員隊(duì)伍管理 ? 服務(wù)任務(wù)的快速錄入； ? 服務(wù)任務(wù)的安排、調(diào)度和重新分配； ? 搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件； ? 生成事件報(bào)告； ? 服務(wù)協(xié)議和合同； ? 訂單管理和跟蹤； ? 問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 15 CRM功能歸集 9：呼叫中心 ? 呼入呼出電話處理； ? 互聯(lián)網(wǎng)回呼（ Call Back）； ? 通過傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動(dòng)進(jìn)行資料發(fā)送； ? 軟電話（ Soft Phone）； ? 電話轉(zhuǎn)移； ? 路由選擇； ? 報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析； ? 管理分析工具； ? 呼入呼出調(diào)度管理。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 16 CRM功能歸集 10：商業(yè)智能 ? 預(yù)定義查詢和報(bào)告；用戶定制查詢和報(bào)告； ? 以報(bào)告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來的收入； ? 通過預(yù)定義的圖表工具進(jìn)行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析； ? 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測(cè)和計(jì)劃工具； ? 柱狀圖和餅圖工具； ? 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)顯示器； ? 能力 預(yù)警。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 17 ?我收到了第一份市場(chǎng)宣傳資料，并做出了回應(yīng)。但不久以后，我收到了一模一樣的又一份宣傳材料。那么，企業(yè)有沒有收到我的回應(yīng)呢？ ?我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒有改變？ ?一個(gè)月前，我通過企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封 EMAIL，要求銷售人員和我聯(lián)系一下。怎么到現(xiàn)在還是沒人理我？ ?我報(bào)名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場(chǎng)研討會(huì)，但一直沒有收到確認(rèn)信息。研討會(huì)這幾天就要開了，我是去還是不去？ 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是 : (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 18 ?去年在營(yíng)銷上開銷了 2022萬。我怎樣才能知道這 2022萬的回報(bào)率？ ?有越來越多的人訪問過我們的站點(diǎn)了。但我怎么才能知道這些人是誰？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買什么？ ?在展覽會(huì)上，我們一共收集了 4700張名片，怎么利用它們才好？ ?展覽會(huì)上，我向 1000多人發(fā)放了公司資料，這些人對(duì)我們的產(chǎn)品看法怎樣？其中有多少人已經(jīng)與銷售人員接觸了？ ?我應(yīng)該和那些真正的潛在購買者多多接觸，但我怎么能知道誰是真正的潛在購買者？ ?我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料？ 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，營(yíng)銷人員的抱怨可能是： (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 19 ?我從企業(yè)的兩個(gè)銷售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)，哪個(gè)才是可靠的？ ?我想進(jìn)一批貨，在多次聯(lián)系過程中，企業(yè)先后給了
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