漢普咨詢客戶關(guān)系管理(crm)解決方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 na) Ltd. 首屆“ CRM在中國(guó)”大型研討會(huì) 概念深入 應(yīng)用突破 Luna Wang Ramp。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 14 CRM功能歸集 8：客戶服務(wù) ? 備件管理，與 ERP系統(tǒng)的集成 ? 服務(wù)人員隊(duì)伍管理 ? 服務(wù)任務(wù)的快速錄入； ? 服務(wù)任務(wù)的安排、調(diào)度和重新分配； ? 搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件； ? 生成事件報(bào)告； ? 服務(wù)協(xié)議和合同； ? 訂單管理和跟蹤； ? 問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)。我怎樣才能知道這 2022萬(wàn)的回報(bào)率？ ?有越來越多的人訪問過我們的站點(diǎn)了。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時(shí)間，工程師也抱怨工作過于機(jī)械枯燥，該怎么解決這個(gè)問題？ 服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員 /服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是： (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 23 IT技術(shù) 行銷特色 數(shù)據(jù)處理 ?收集 ?分類 ?知識(shí)發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對(duì)商業(yè)過程的更好實(shí)現(xiàn) 專門 CRM 軟件商 管理集成 ?簡(jiǎn)化操作 ?全面掌握客戶渠道 ERP軟件 廠商 客戶響應(yīng) ?快速應(yīng)答 ?單點(diǎn)服務(wù) 呼叫中心 CRM的實(shí)現(xiàn)是社會(huì)系統(tǒng)工程 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 24 戰(zhàn)略咨詢業(yè) 戰(zhàn)略咨詢 決策咨詢 運(yùn)營(yíng)咨詢業(yè) 投融資 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 法律 人力資源 市場(chǎng)營(yíng)銷 管理信息化 生產(chǎn) 研發(fā) 信息咨詢業(yè) 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)信息 信息服務(wù) 咨詢產(chǎn)業(yè)的體系結(jié)構(gòu) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 25 In d u s try / Ent e r p ri s eM a g a z in e / W e b s it eI n s t it u t e / S o c ie t yC R M S o f t w a r e s u p p lie rC R M H a r d w a r e S u p p lie rP r o d u c t io n s e l e c t io ns e l e c t i o n / I m p le m e n t a t io nA p p li c a t i o n e v a lu a t io nP r o c e s s R e e n g in e e r in g I T S t r a t e g i c P l a n n in gC a s e S t u d yC a s e S t u d yT h e o r y S t u d yT r a in in g P r o v i d e rP u b li c a t i o n P r o v id e r /S e m i n a r P r o v id e r Han C o nsu lt i ngE R P S o f t w a r e s u p p lie rP D M S o f t w a r e S u p p lie rIn d u s try / Ent e r p ri s e漢普咨詢?cè)?CRM產(chǎn)業(yè)鏈中的定位 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 26 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項(xiàng)難點(diǎn)分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個(gè)階段 模擬 ? CRM實(shí)際 應(yīng)用： 1點(diǎn)基本意見 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 27 CRM應(yīng)用路線概述 流程優(yōu)化 總體規(guī)劃 產(chǎn)品選型 實(shí)施應(yīng)用 持續(xù)改進(jìn) 立項(xiàng)啟動(dòng) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 28 階段 1：總
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