客戶關(guān)系管理（crm） (2)-文庫吧
2025-01-02 09:59 本頁面
【正文】 統(tǒng)（比如銷售和庫存系統(tǒng)）和數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，有助于將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。 Hand 2021 6 客戶關(guān)系管理（ CRM） ? 然后，公司的統(tǒng)計師通過對這些數(shù)據(jù)的分析就能對每位客戶獲得一個全方位的了解并能指出哪些地區(qū)需要改進(jìn)服務(wù)。比如，一個客戶在一家銀行申請住房貸款、商業(yè)貸款、退休金存款帳號并開立一個很大的商業(yè)戶頭，這樣每當(dāng)銀行與該客戶發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系時，該客戶都值得受到銀行優(yōu)良的服務(wù)。 Hand 2021 7 客戶關(guān)系管理（ CRM） 什么樣的跡象能夠表明企業(yè)需要實(shí)施 CRM項目？ 似乎沒有。但是有一個測試實(shí)施 CRM項目必要性的方法就是數(shù)一下客戶有多少與公司聯(lián)系的渠道。渠道越多就越表明需要使用 CRM系統(tǒng)提供的集中化的客戶管理。 Hand 2021 8 客戶關(guān)系管理（ CRM) 實(shí)施 CRM需要多長時間？ 比 CRM軟件的銷售員告訴你的時間要更長一點(diǎn)。一些供應(yīng)商甚至宣稱他們的 CRM解決方案在一周之內(nèi)可以上線。從長遠(yuǎn)來看，這樣的軟件并不十分有用因為它們不能提供所需的跨部門的全方位客戶概況。這一切決定于實(shí)施項目及相關(guān)部件的復(fù)雜性。 Hand 2021 9 客戶關(guān)系管理（ CRM） 實(shí)施 CRM要花多少錢？ 最近（ 2021）一項由 Data Warehousing Institute在超過 1600多家企業(yè)和 IT公司中進(jìn)行的調(diào)查表明，有近 50%公司的 CRM項目預(yù)算在500， 000美元以內(nèi)。這表明 CRM不一定是筆大開銷。然而，也有一部分公司的 CRM項目預(yù)算超過一億美元。 Hand 2021 10 客戶關(guān)系管理（ CRM） CRM系統(tǒng)收集什么類型的數(shù)據(jù)？ ?市場促銷效果數(shù)據(jù) ?產(chǎn)品運(yùn)送和完成訂單的數(shù)據(jù) ?銷售和采購數(shù)據(jù) ?客戶帳目信息 ?網(wǎng)絡(luò)登記數(shù)據(jù) ?服務(wù)和支持記錄 ?有關(guān)客戶的數(shù)據(jù) （如教育、收入、年齡、婚姻等） ?網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù) ?貸款業(yè)的支付行為數(shù)據(jù) Hand 2021 11 客戶關(guān)系管理（ CRM） CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵是什么？ ?通過建立實(shí)驗性項目和里程碑把 CRM項目分成可以掌握的分段。從一個實(shí)驗性的項目開始所有相關(guān)部門共
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