【正文】 括以下方面內(nèi)容：⑴、清潔前期介入；⑵、公共區(qū)域日常保潔；⑶、石材保養(yǎng)；⑷、二次供水水池清洗；⑸、化糞池清疏；⑹、外墻清洗；⑺、滅蟲滅鼠。（4)清潔衛(wèi)生工作的重要性在于它是物業(yè)管理工作的重要組成部分，其重要性在于：①.清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境要求；②.清潔體現(xiàn)了管理水平；③.清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。（4):(1)以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作①.公司在清潔衛(wèi)生管理整體控制上制定有結(jié)合公司質(zhì)量方針及目標(biāo)、并與公司品牌定位相一致的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。最基本應(yīng)做到“五無”，即無裸露垃圾、無清潔死角、無明顯塵垢、無嚴(yán)重“四害”、無“臟亂差”頑疾；②.各管理處應(yīng)以上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定具體的清潔衛(wèi)生監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)程，監(jiān)管規(guī)程中要做到“三勤”（包括對(duì)人員管理），即勤檢查、勤跟進(jìn)、勤考核；③.標(biāo)準(zhǔn)要在清潔衛(wèi)生工作考核中作為質(zhì)量考核體現(xiàn)出來，并對(duì)日常工作起指導(dǎo)作用，做到合理制定、細(xì)致檢查、嚴(yán)格執(zhí)行。(2)按計(jì)劃監(jiān)管工作①.清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)根據(jù)其所管物業(yè)的實(shí)際情況，制定合理的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃來實(shí)施、監(jiān)管；②.若情況變化（如人員、氣候、突發(fā)事件等）以致計(jì)劃不能實(shí)施，清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)征詢相關(guān)管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見后對(duì)清潔衛(wèi)生計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；③.對(duì)不合格的工作應(yīng)及時(shí)要求員工現(xiàn)場(chǎng)整改，問題較大的應(yīng)制定整改計(jì)劃，并適時(shí)跟蹤整改效果和結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)作好相關(guān)記錄；(3)落實(shí)巡查制度①.區(qū)域巡查原則上每天不少于三次，時(shí)間間隔要合理。巡查中，根據(jù)經(jīng)管理處制定或認(rèn)可的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行檢查；②.區(qū)域巡查中發(fā)現(xiàn)問題要急時(shí)處理并作好記錄。重大問題要及時(shí)上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人；③.模塊負(fù)責(zé)人定期、不定期對(duì)管理處清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。(4)保持有效溝通①.清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下月工作作出計(jì)劃?？偨Y(jié)與計(jì)劃抄報(bào)其它工作相關(guān)負(fù)責(zé)人閱知；②.各管理處之間應(yīng)保持良好溝通，并定期召開例會(huì)。在整個(gè)體系中要發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，預(yù)測(cè)情況及時(shí)預(yù)防；③.除例會(huì)形式以外，管理處應(yīng)及時(shí)總結(jié)、撰寫管理案例，由公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流。世邦魏理仕對(duì)嘉熙中心進(jìn)行全面的管理，同時(shí)對(duì)保潔這一塊也非常重視，保潔是核心部位，下面介紹一下“嘉熙中心”保潔的崗位與與工作標(biāo)準(zhǔn)。儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。及時(shí)糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及裝修垃圾的亂堆亂放行為。　按時(shí)收集案場(chǎng)產(chǎn)生的垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn)。定時(shí)對(duì)案場(chǎng)公共部位進(jìn)行消殺工作。協(xié)助管理處做好案場(chǎng)安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告。負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺(tái)。完成公司臨時(shí)指派的其他工作。、工作要求及標(biāo)準(zhǔn) 清潔衛(wèi)生人員管理（1)員工素質(zhì)要求①.日常行為員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；下班后必須換便服不得穿著制服游逛；工作服必須保持整潔，若發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；上班不遲到，不早退，上班期間不準(zhǔn)會(huì)客或聚談；若需請(qǐng)假須得主管批準(zhǔn)，無故曠工者必須相應(yīng)處罰；工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語；不得以公代私給住戶提供服務(wù)；不做損壞公司形象及聲譽(yù)事情，或與他人做不道德事宜；當(dāng)值時(shí)盡量面帶笑容，說話要和氣，對(duì)客戶要有禮貌；不可擅自使用他人物品或隨便移動(dòng)位臵；遇有客戶投訴，必須耐心聆聽，不應(yīng)頂撞客戶，并將事件交上級(jí)處理；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準(zhǔn)亂涂亂畫、愛護(hù)公共設(shè)施；在未得到公司同意，不得將公司物品外借；若發(fā)現(xiàn)偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；必須愛護(hù)工具，節(jié)約物料，工具用后要清理干凈；平時(shí)要多加留意工作程序，如有不明白的事，要向上級(jí)請(qǐng)教，以提高自己清潔水平；要主動(dòng)工作，要有團(tuán)結(jié)精神，同事之間要互相幫助，不應(yīng)推卸責(zé)任；②.基本禮儀儀表：制服必須穿著整齊及清潔；頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修剪及保持清潔；必須注意個(gè)人衛(wèi)生；必須佩帶工作證。禮貌見到相熟的業(yè)戶必須有禮貌地打招呼；對(duì)所有業(yè)戶的提問必須有禮貌地耐心回答，如不理解可轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)；即使對(duì)無理取鬧的業(yè)戶亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理；在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；即使有陌生人詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響公司形象；當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語。（2)崗位責(zé)任①.主管的職責(zé)把每月的工作初步安排好，有特殊的問題和任務(wù)通知副主管，上傳下達(dá)公司的規(guī)定及要求，并認(rèn)真執(zhí)行；把每月需要購進(jìn)的清潔物品，上報(bào)給經(jīng)理、總經(jīng)理、采購部，負(fù)責(zé)清潔物品的領(lǐng)?。华⊙膊楦髀毠さ墓ぷ髑闆r(包括副主管、班長、副班長)，發(fā)現(xiàn)問題能自行解決，解決不了的上報(bào)；每日召集例會(huì)，每星期最少與管理處開會(huì)一次；每天早上向上匯報(bào)昨日工作情況與今日工作計(jì)劃。②.副主管的職責(zé)上傳下達(dá)公司的規(guī)定及要求，并認(rèn)真執(zhí)行；把本部門主管下達(dá)每月、每周、每天的任務(wù)及時(shí)安排下去，并注意隨時(shí)檢查每個(gè)職工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；每天必須進(jìn)行巡樓(整座大廈)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，下班前把每天的巡樓報(bào)告和情況以書面形式上報(bào)本部門主管，還要作口頭說明；在本部門主管不在班或辦公室時(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題可以自行處理解決，本部門主管在班時(shí)，必須向本部門主管匯報(bào)，必要時(shí)用書面的形式進(jìn)行匯報(bào)；負(fù)責(zé)提高工人的技能，正確使用工具。③.班長的職責(zé)帶領(lǐng)班內(nèi)的所有員工，把主管下達(dá)的任務(wù)盡快地保質(zhì)、保量地完成，有時(shí)間巡查各職工的工作情況和問題，杜絕出工不出力的現(xiàn)象發(fā)生，填寫好每天的工作記錄單；必須在下班后，把每天每個(gè)職工的工作情況，崗位、人員、時(shí)間等上報(bào)副主管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管、副主管匯報(bào)；和下一班長（副班長）移交一天的工作情況，把沒有完成的任務(wù)和問題通知下班完成，并提醒注意事項(xiàng)。④.副班長的職責(zé)把上一班沒有完成的任務(wù)繼續(xù)完成；認(rèn)真填寫好當(dāng)班記錄和工具藥品使