【正文】 處應及時總結(jié)、撰寫管理案例，由公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流。（4):(1)以標準指導工作①.公司在清潔衛(wèi)生管理整體控制上制定有結(jié)合公司質(zhì)量方針及目標、并與公司品牌定位相一致的清潔質(zhì)量標準。從以上概念，可以看出，物業(yè)清潔保養(yǎng)與環(huán)境清潔衛(wèi)生是既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。 customer。s services are difficult to identify. Therefore, clean daily management work it is very important to.[Key words] owners of property services。所以，我們所說的清潔衛(wèi)生工作主要就是針對物業(yè)的清潔保養(yǎng)，是指經(jīng)過專門培訓的人員、使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔物料，按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對特定物業(yè)本身的各種裝飾材料進行清掃和護理，以求保持其應有的表面光澤或顏色的一項專業(yè)化的工作。（4)清潔衛(wèi)生工作的重要性在于它是物業(yè)管理工作的重要組成部分，其重要性在于：①.清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境要求；②.清潔體現(xiàn)了管理水平；③.清潔是建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要?？偨Y(jié)與計劃抄報其它工作相關(guān)負責人閱知；②.各管理處之間應保持良好溝通，并定期召開例會。協(xié)助管理處做好案場安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應立即向管理處負責人報告。③.班長的職責帶領(lǐng)班內(nèi)的所有員工，把主管下達的任務盡快地保質(zhì)、保量地完成，有時間巡查各職工的工作情況和問題，杜絕出工不出力的現(xiàn)象發(fā)生，填寫好每天的工作記錄單；必須在下班后，把每天每個職工的工作情況，崗位、人員、時間等上報副主管，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管、副主管匯報；和下一班長（副班長）移交一天的工作情況，把沒有完成的任務和問題通知下班完成，并提醒注意事項。3辦公區(qū)域的衛(wèi)生標準及要求：衛(wèi)生必須在十點之前做出來，早晚必須去各個辦公室收一次垃圾，保準辦公桌椅不能有任何灰塵和雜物，保準綠植是健康、干凈的成長的，給辦公人員一個安靜整潔的辦公環(huán)境。這種細化的結(jié)果是一個人既沒有必要從事所有與自己相關(guān)的一切事務，也沒有能力去從事這樣的事務。因此，從衛(wèi)生清潔在保證物業(yè)管理服務完整性的角度而言，衛(wèi)生清潔實際上是物業(yè)管理的一個重要組成部分。小區(qū)物業(yè)建成后，一會受到自然環(huán)境因素的損壞，二會受到人為因素的負面影響，如刮風下雨的灰塵、垃圾、積水等。在物業(yè)管理工作中，通過實施環(huán)境清潔衛(wèi)生等方面的工作，為住戶充當后勤部、管家婆并且提供全方位的代辦服務，盡可能地幫助住戶解決居住和生活上的后顧之憂，使之能夠安居樂業(yè)。 7．《物業(yè)管理概論》建設(shè)部崗位資格考試指定教程 8.《物業(yè)管理員（師）職業(yè)資格培訓教程》勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織編寫中央廣播電視大學出版社2004年版 9. 譚善勇主編，《現(xiàn)代物業(yè)管理實務》，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社 10. 方芳 呂萍主編，《物業(yè)管理》，上海財經(jīng)大學出版社 11. 陶婷芳主編，《新編物業(yè)管理實用手冊》，華東理工大學出版社 12. 張連生 楊立方 盛承懋編著，《物業(yè)管理案例分析》，東南大學出版社 白麗華主編，《物業(yè)管理學》，中國建材工業(yè)出版社，2002年版 14. 陳友銘主編，《物業(yè)管理》，高等教育出版社，2003年版。保養(yǎng)：用單擦機徹底處理干凈人造石表面；地面完全風干后再進行打蠟，先打兩遍底蠟，再打兩遍面蠟，如果地面光度較差，可進行第三遍面蠟；用高速拋光機拋光。⑥.木材制品保潔：用兌有洗潔精的清水擦拭干凈木材制品表面與縫隙中的灰塵及臟物。將第二部分中各個區(qū)域的情況按材料、質(zhì)地及所處位臵分類，對應第一部分的要求，然后進行綜合即為整體標準。目視、紙巾擦拭7污雨水井、沙井排水暢通，無外溢，井內(nèi)無紙屑、煙頭，蓋上無污垢，無異味。目視3停車場地面無明顯塵土、雜物，每100㎡紙屑、果皮、煙頭總數(shù)不超過1個，無油污、積水，墻身無污跡、無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。②.外墻清洗大廈原則上每半年不少于一次；清洗工作開始前應與工程部協(xié)調(diào)，并要求清洗方提供計劃，審核通過方可進場；清洗人員進場時，除辦理出入證等常規(guī)正常手續(xù)外，還要檢查其高空作業(yè)證（要對應到人）、保險購買憑證、外墻清洗資質(zhì)證明及設(shè)備設(shè)施合格證明。注意事項：禁止使用強酸性藥液；防止水漬、油漬及其它污漬滲透。②.漢白玉、云石保潔：用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物；用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水印；風干地面后，循環(huán)用塵推推塵。所謂清潔衛(wèi)生工作也將會變成一下充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)并且充分考慮到現(xiàn)代生活對環(huán)境的各種要求的全面的系統(tǒng)工程。而且，從社會學上來說，小區(qū)良好的自然環(huán)境和文明環(huán)境，不僅減少居民的煩躁、焦慮，乃至某些危害社會的不良行為，還會陶冶居民的高尚情操，養(yǎng)成五講四美新風尚，從而凈化人們的心靈，促進小區(qū)居民精神文明建設(shè)，提高文明水平。由此可見清潔衛(wèi)生對于物業(yè)管理的重要性。 就物業(yè)管理所提供的服務來說，可分為兩種類型：一是硬件環(huán)境方面的服務，包括小區(qū)衛(wèi)生清潔、綠化、保安等方面的服務；二是軟件方面的服務，包括社區(qū)文化、家政等方面的服務。樣板間的衛(wèi)生標準和案場一樣：時時保潔、時時在崗，確保責任區(qū)域內(nèi)不能有任何衛(wèi)生問題，同時不能影響客戶的參觀。負責大廳內(nèi)的新報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備的清潔工作。、工作要求及標準 清潔衛(wèi)生人員管理（1)員工素質(zhì)要求①.日常行為員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；下班后必須換便服不得穿著制服游逛；工作服必須保持整潔，若發(fā)現(xiàn)破損應及時修補；上班不遲到，不早退，上班期間不準會客或聚談；若需請假須得主管批準，無故曠工者必須相應處罰；工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語；不得以公代私給住戶提供服務；不做損壞公司形象及聲譽事情，或與他人做不道德事宜；當值時盡量面帶笑容，說話要和氣，對客戶要有禮貌；不可擅自使用他人物品或隨便移動位臵；遇有客戶投訴，必須耐心聆聽，不應頂撞客戶，并將事件交上