【正文】 目視、紙巾擦拭7污雨水井、沙井排水暢通，無外溢，井內(nèi)無紙屑、煙頭，蓋上無污垢，無異味。目視3停車場地面無明顯塵土、雜物，每100㎡紙屑、果皮、煙頭總數(shù)不超過1個，無油污、積水，墻身無污跡、無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。將第二部分中各個區(qū)域的情況按材料、質(zhì)地及所處位臵分類，對應(yīng)第一部分的要求，然后進行綜合即為整體標準。②.外墻清洗大廈原則上每半年不少于一次；清洗工作開始前應(yīng)與工程部協(xié)調(diào)，并要求清洗方提供計劃，審核通過方可進場；清洗人員進場時，除辦理出入證等常規(guī)正常手續(xù)外，還要檢查其高空作業(yè)證（要對應(yīng)到人）、保險購買憑證、外墻清洗資質(zhì)證明及設(shè)備設(shè)施合格證明。⑥.木材制品保潔：用兌有洗潔精的清水擦拭干凈木材制品表面與縫隙中的灰塵及臟物。注意事項：禁止使用強酸性藥液；防止水漬、油漬及其它污漬滲透。保養(yǎng)：用單擦機徹底處理干凈人造石表面；地面完全風干后再進行打蠟，先打兩遍底蠟，再打兩遍面蠟，如果地面光度較差，可進行第三遍面蠟；用高速拋光機拋光。②.漢白玉、云石保潔：用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物；用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水??；風干地面后，循環(huán)用塵推推塵。 7．《物業(yè)管理概論》建設(shè)部崗位資格考試指定教程 8.《物業(yè)管理員（師）職業(yè)資格培訓教程》勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織編寫中央廣播電視大學出版社2004年版 9. 譚善勇主編，《現(xiàn)代物業(yè)管理實務(wù)》，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社 10. 方芳 呂萍主編，《物業(yè)管理》，上海財經(jīng)大學出版社 11. 陶婷芳主編，《新編物業(yè)管理實用手冊》，華東理工大學出版社 12. 張連生 楊立方 盛承懋編著，《物業(yè)管理案例分析》，東南大學出版社 白麗華主編，《物業(yè)管理學》，中國建材工業(yè)出版社，2002年版 14. 陳友銘主編，《物業(yè)管理》，高等教育出版社，2003年版。所謂清潔衛(wèi)生工作也將會變成一下充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)并且充分考慮到現(xiàn)代生活對環(huán)境的各種要求的全面的系統(tǒng)工程。在物業(yè)管理工作中，通過實施環(huán)境清潔衛(wèi)生等方面的工作，為住戶充當后勤部、管家婆并且提供全方位的代辦服務(wù)，盡可能地幫助住戶解決居住和生活上的后顧之憂，使之能夠安居樂業(yè)。而且，從社會學上來說，小區(qū)良好的自然環(huán)境和文明環(huán)境，不僅減少居民的煩躁、焦慮，乃至某些危害社會的不良行為，還會陶冶居民的高尚情操，養(yǎng)成五講四美新風尚，從而凈化人們的心靈，促進小區(qū)居民精神文明建設(shè)，提高文明水平。小區(qū)物業(yè)建成后，一會受到自然環(huán)境因素的損壞，二會受到人為因素的負面影響，如刮風下雨的灰塵、垃圾、積水等。由此可見清潔衛(wèi)生對于物業(yè)管理的重要性。因此，從衛(wèi)生清潔在保證物業(yè)管理服務(wù)完整性的角度而言，衛(wèi)生清潔實際上是物業(yè)管理的一個重要組成部分。 就物業(yè)管理所提供的服務(wù)來說，可分為兩種類型：一是硬件環(huán)境方面的服務(wù)，包括小區(qū)衛(wèi)生清潔、綠化、保安等方面的服務(wù)；二是軟件方面的服務(wù)，包括社區(qū)文化、家政等方面的服務(wù)。這種細化的結(jié)果是一個人既沒有必要從事所有與自己相關(guān)的一切事務(wù)，也沒有能力去從事這樣的事務(wù)。樣板間的衛(wèi)生標準和案場一樣：時時保潔、時時在崗，確保責任區(qū)域內(nèi)不能有任何衛(wèi)生問題，同時不能影響客戶的參觀。3辦公區(qū)域的衛(wèi)生標準及要求：衛(wèi)生必須在十點之前做出來，早晚必須去各個辦公室收一次垃圾，保準辦公桌椅不能有任何灰塵和雜物，保準綠植是健康、干凈的成長的，給辦公人員一個安靜整潔的辦公環(huán)境。負責大廳內(nèi)的新報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備的清潔工作。③.班長的職責帶領(lǐng)班內(nèi)的所有員工，把主管下達的任務(wù)盡快地保質(zhì)、保量地完成，有時間巡查各職工的工作情況和問題，杜絕出工不出力的現(xiàn)象發(fā)生，填寫好每天的工作記錄單；必須在下班后，把每天每個職工的工作情況，崗位、人員、時間等上報副主管，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管、副主管匯報；和下一班長（副班長）移交一天的工作情況，把沒有完成的任務(wù)和問題通知下班完成，并提醒注意事項。、工作要求及標準 清潔衛(wèi)生人員管理（1)員工素質(zhì)要求①.日常行為員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；下班后必須換便服不得穿著制服游逛；工作服必須保持整潔，若發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時修補；上班不遲到，不早退，上班期間不準會客或聚談；若需請假須得主管批準，無故曠工者必須相應(yīng)處罰；工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語；不得以公代私給住戶提供服務(wù)；不做損壞公司形象及聲譽事情，或與他人做不道德事宜；當值時盡量面帶笑容，說話要和氣，對客戶要有禮貌；不可擅自使用他人物品或隨便移動位臵；遇有客戶投訴，必須耐心聆聽，不應(yīng)頂撞客戶，并將事件交上級處理；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準亂涂亂畫、愛護公共設(shè)施；在未得到公司同意，不得將公司物品外借；若發(fā)現(xiàn)偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；必須愛護工具，節(jié)約物料，工具用后要清理干凈；平時要多加留意工作程序，如有不明白的事，要向上級請教，以提高自己清潔水平；要主動工作，要有團結(jié)精神，同事之間要互相幫助，不應(yīng)推卸責任；②.基本禮儀儀表：制服必須穿著整齊及清潔；頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修剪及保持清潔；必須注意個人衛(wèi)生；必須佩帶工作證。協(xié)助管理處做好案場安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向管理處負責人報告。按公司要求高標準做好責任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作?？偨Y(jié)與計劃抄報其它工作相關(guān)負責人閱知；②.各管理處之間應(yīng)保持良好溝通，并定期召開例會。(2)按計劃監(jiān)管工作①.清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)根據(jù)其所管物業(yè)的實際情況，制定合理的工作計劃，并按照計劃來實施、監(jiān)管；②.若情況變化（如人員、氣候、突發(fā)事件等）以致計劃不能實施，清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)征詢相關(guān)管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見后對清潔衛(wèi)生計劃進行調(diào)整；③.對不合格的工作應(yīng)及時要求員工現(xiàn)場整改，問題較大的應(yīng)制定整改計劃，并適時跟蹤整改效果和結(jié)果，必要時應(yīng)作好相關(guān)記錄；(3)落實巡查制度①.區(qū)域巡查原則上每天不少于三次，時間間隔要合理。（4)清潔衛(wèi)生