【正文】 　 會員卡管理 ..................................................................................................... 34 系統(tǒng)設(shè)置模塊 ............................................................................................................... 36 　 分店管理 ......................................................................................................... 36 　 賬號管理 ......................................................................................................... 37 第五章 系統(tǒng)測試 ......................................................................................................................... 39 測試的目的與目標(biāo) ....................................................................................................... 40 測試方法 ....................................................................................................................... 40 測試用例 ....................................................................................................................... 41 測試結(jié)論 ....................................................................................................................... 42 第六章 結(jié)論 ................................................................................................................................. 43 第七章 致謝 ................................................................................................................................. 44 第八章 參考文獻(xiàn) ......................................................................................................................... 46 摘 要 隨著人們生活水平的不斷提高，旅游出行的人越來越多，酒店客房業(yè)的競爭力也愈來愈激烈，如何在激烈的競爭中生存發(fā)展，是每一個(gè)酒店客房必須面臨的問題。對客房的經(jīng)營狀況起決定性作用的是客房的服務(wù)管理水平。如何利用先進(jìn)的管理手段，提高客房的管理水平，已成為酒店客房業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。傳統(tǒng)的手工操作使得酒店客房管理的工作效率緩慢，出現(xiàn)信息記錄錯(cuò)誤的概率很高，不方便管理等。連鎖酒店管理系統(tǒng)在酒店客房業(yè)中代替了手工操作，滿足客戶的服務(wù)質(zhì)量要求，此系統(tǒng)已成為提高客房的管理效率、改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一，系統(tǒng)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺,采用 B/S 體系結(jié)構(gòu)，讓前臺預(yù)定界面和后臺管理平臺相結(jié)合，大大優(yōu)化用戶的管理，提高用戶的工作效率。連鎖酒店管理系統(tǒng)不僅完善酒店內(nèi)部管理體制，提高酒店決策水平，而且提高酒店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益，從而提高酒店的競爭力。因此，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)已成為酒店管理的核心之一。關(guān)鍵詞：酒店管理；管理系統(tǒng)；三層 B/S 體系；WEB 設(shè)計(jì)Adult The hotel management systembased on B/S structureAbstractWith the continuous improvement of living standards, more and more people travel, hotel industry petition is also increasingly fierce, how to survive and develop in the fierce petition, every hotel must face the problem. The room39。s operating conditions play a decisive role in the room service management level. How to use the advanced management method, improve the management level of the room, has bee a pressing matter of the moment the development of industry of hotel rooms. The traditional manual operation makes the hotel management work efficiency is slow, information recording error probability is very high, the convenient management. The hotel chain management system to replace the manual operation in the hotel industry, to meet customer service quality requirements, the system has bee to improve the efficiency of management of the guest room, one of the important means to improve the service system, the use of advanced work platform, using B/S architecture, let the reservation interface and the backstage management platform bining, optimize the user greatly improve the user39。s management, work efficiency. The hotel chain management system not only improve the hotel internal management system, improve the decisionmaking level in the hotel, but also improve the hotel management efficiency and economic benefit, so as to improve the petitiveness of the hotel. Therefore, the advanced management information system has bee one of the core of hotel management.Keywords: hotel management。 management system。 the three layer B/S system。 WEB design.第一章 緒論 課題背景、目的及意義 課題背景隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。而隨著近年來我國旅游行業(yè)的不斷擴(kuò)大，酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢不斷看漲。酒店業(yè)是一個(gè)前景廣闊而又競爭激烈的行業(yè)。改革開放以來，我國的酒店業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。通過調(diào)查，我國在 2020 年將成為世界上第四大旅游國家；同時(shí)我國加入世界貿(mào)易組織，酒店業(yè)將完全開放，這個(gè)時(shí)候，我國的酒店業(yè)將面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對于任何一個(gè)有一定規(guī)模的酒店來說都需要有與之相媲美的管理系統(tǒng)。酒店經(jīng)營管理面臨著越來越高的要求，一個(gè)高質(zhì)量的管理信息系統(tǒng)不僅會為酒店創(chuàng)造更多但是，現(xiàn)在甚至還有一些酒店還停留在由人工操作和管理階段，這樣已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展趨勢。因此，要想使酒店的工作質(zhì)量和效率提高，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)改變酒店業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)管理的自動(dòng)化已經(jīng)成為一種必然。 課題目的和意義在各行各業(yè)競爭日益激烈的今天，提高工作效率和工作質(zhì)量是每個(gè)企業(yè)必須面臨并且必須解決，酒店作為一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)，各種酒店管理軟件眾多，有條件的酒店或賓館采用自主開發(fā)或委托軟件開發(fā)商開發(fā)出的專用軟件。然而占著絕大多數(shù)的中小型酒店、賓館由于資金、人員等多方面原因不易使用酒店管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯(cuò)；同時(shí)，市場上出現(xiàn)的各類酒店管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計(jì)的，有很多功能對于一般酒店、賓館根本用不上。結(jié)合酒店前臺管理的需要進(jìn)行擴(kuò)展性而開發(fā)的一套酒店管理系統(tǒng)。在本課題中，以 MYECLIPSE 為開發(fā)工具，基于 WEB 的酒店管理系統(tǒng)，酒店對每位客人的具體情況便可以了如指掌，而且在對客人信息進(jìn)行操作時(shí)，節(jié)省了大量時(shí)間，很大程度上提高了員工的工作效率和酒店的服務(wù)質(zhì)量。酒店管理信息系統(tǒng)在不同方面都能顯示出積極的作用與明顯的優(yōu)勢：從管理者角度來看, 酒店管理信息系統(tǒng)對于簡化酒店員工經(jīng)營管理活動(dòng)的操作程序, 提高信息處理速度的作用是顯而易見的。從酒店員工角度來看, 在酒店管理信息系統(tǒng)中, 酒店員工對各部門的操作管理簡便易行, 極大地降低了工作強(qiáng)度。從酒店決策層來看, 酒店管理信息系統(tǒng)有利于提高反饋信息。輔助酒店決策規(guī)劃。從客人的角度開看, 酒店管理信息系統(tǒng)可以為客人提供高效、方便的服務(wù), 有利于酒店實(shí)現(xiàn)“以客人為中心”的服務(wù)。基于 WEB 的酒店管理系統(tǒng)做系統(tǒng)的分析。進(jìn)行上網(wǎng)查詢相關(guān)專題和在圖書館查閱相關(guān)資料使自己對這個(gè)題目有了初步的認(rèn)識和理解。在通過和相關(guān)人士交談使我進(jìn)一步掌握了本次課題的內(nèi)容和是怎么樣操作的。并且自己制作了課題的開發(fā)流程。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國外的研究現(xiàn)狀酒店管理系統(tǒng)最初出現(xiàn)于六十年代末、七十年代初的美國，其中較有代表性的有美國的 Ecco 系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用 Nova3 系統(tǒng)平臺，基本實(shí)現(xiàn)前臺業(yè)務(wù)中的預(yù)定、排房、結(jié)帳、客房、餐廳、問詢、夜審等模塊，由于當(dāng)時(shí)仍然沒有個(gè)人電腦的出現(xiàn)，所以整個(gè)電腦是基于集中式的小型機(jī)/ 終端的管理。后來，隨著硬件技術(shù)的發(fā)展、操作系統(tǒng)的發(fā)展和各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展而推出了許多新型的酒店管理系統(tǒng)，按網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)可分為三種類型，他們別是 Unix系統(tǒng)、Novell 系統(tǒng)和 Windows. Nt 系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)在酒店中的普及和應(yīng)用，新的技術(shù)平臺、新的技術(shù)特點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，適合國內(nèi)特點(diǎn)的信息系統(tǒng)慢慢進(jìn)入酒店，使得酒店管理系統(tǒng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)代?？梢钥吹?，對于一、二星級甚至部分三星級酒店來說，信息環(huán)境的建設(shè)和應(yīng)用還處在起步階段，即使是五星級的酒店，信息化管理的進(jìn)程與客戶對酒店的需求也有相當(dāng)?shù)囊欢尉嚯x。 國內(nèi)的研究現(xiàn)狀國內(nèi)酒店信息化程度的低下，在很大程度上阻礙了酒店在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營銷拓展，影響了酒店經(jīng)營績效與競爭能力的提升。這主要表現(xiàn)在三大問題上:一、觀念問題。大多數(shù)酒店經(jīng)營者認(rèn)為酒店屬于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，主要是靠出租客房和床位來創(chuàng)收，通常沒把投資信息化與投資房間內(nèi)的設(shè)施(如增添浴缸或沙發(fā))的投資回報(bào)等同看待，沒有把信息化建設(shè)與影響和改善酒店的經(jīng)營、管理效率等方面的功效掛起鉤來，沒有把信息化的價(jià)值融入酒店自身價(jià)值鏈在競爭中發(fā)揮的作用掛起鉤來。二、行業(yè)問題。酒店業(yè)屬于以人為本的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，IT 行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)。由于這兩種行業(yè)間本質(zhì)上的差異，致使很多 IT公司盡管竭盡全力將最先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)備或解決方案推銷給酒店，其結(jié)果通常是酒店付出了昂貴的代價(jià)卻不盡如人意。糾其原因，主要表現(xiàn)在:技術(shù)功能與酒店需求錯(cuò)位，目前的很多管理系統(tǒng)不能解決酒店面臨的關(guān)鍵性問題。管理決策層沒有整體的規(guī)劃，讓開發(fā)商牽著鼻子走。供應(yīng)商和酒店沒有利益上的一致性。三、服務(wù)不到位問題。酒店是一個(gè)以服務(wù)為本的行業(yè)，依靠客人對各項(xiàng)服務(wù)的滿意度來提升酒店的入住率和經(jīng)營效益。酒店信息化的實(shí)施，意味著酒店又增加了一項(xiàng)新的服務(wù)，即信息服務(wù)。IT 公司負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施，但通常不承擔(dān)口后的服務(wù)，因?yàn)樗麄兪?IT 公司不屬于服務(wù)行業(yè)。然而，倘若服務(wù)的責(zé)任落到酒店自身頭上，酒店能應(yīng)付的了嗎?由于服務(wù)不到位，使系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用的案例也屢見不鮮，由誰來為酒店提供信息服務(wù)成為一個(gè)值得商榷的問題。第二章 可行性分析 社會可行性連鎖酒店管