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物業(yè)管理方案培訓(xùn)資料[001]-文庫吧

2025-04-29 03:04 本頁面


【正文】 的管道井檢修孔,否則由業(yè)主自行負(fù)擔(dān)因檢修需要而重新打開所造成的損失。2. 空調(diào)室外機(jī)必須安裝在小區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃規(guī)定的固定位置,并將滴水管插入統(tǒng)一位置的冷凝水管中,機(jī)身要固定牢固。3. 本小區(qū)住宅內(nèi)水、電管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計、精心安裝,請勿隨意更改。請業(yè)主在裝修時注意電器設(shè)備功率總和,用電勿超過單元標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的供電功率的容量。4. 所有門窗、走廊、樓梯間等公共區(qū)域均設(shè)有足夠的燈光照明,各業(yè)主不得增加門前燈飾,以免影響觀瞻或妨礙鄰居。5. 煤氣管及表具的安裝施工由煤氣公司專業(yè)隊伍在業(yè)主申請后安排施工,業(yè)主不得私自更動煤氣管道,以免發(fā)生危險。6. 弱電設(shè)施移位,須由業(yè)主至管理處申報登記,并由管理處聯(lián)系原施工單位有償上門施工移位。業(yè)主不得自行施工移位,以免造成系統(tǒng)故障。五、裝修現(xiàn)場管理:1. 小區(qū)規(guī)定施工時間為周一至周五上午8:00~晚上18:00,除以上時間包括節(jié)假日,不得有敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。2. 裝修人員進(jìn)場,在小區(qū)大門崗用出入證換取施工證,方可進(jìn)入。3. 裝飾材料原則上以隨用隨進(jìn)、少進(jìn)勤進(jìn)為原則,不得在共用部位堆放,影響公共部位暢通和影響小區(qū)環(huán)境。4. 裝修材料搬運時須對電梯轎廂、共用走廊、地面、墻面做好保護(hù)(其費用由業(yè)主或裝修單位承擔(dān))。不做保護(hù),禁止開工和材料的進(jìn)出。5. 裝修過程中所需油漆等易燃物品應(yīng)妥善保存,切忌大量存放。6. 建筑垃圾必須做到袋裝化,垃圾清運須在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行,并運送到指定堆放地點,不得隨意亂扔。7. 施工期間,施工人員嚴(yán)禁在施工區(qū)域內(nèi)吸煙。8. 施工期間,施工人員嚴(yán)禁喧嘩、打鬧、賭博、飲酒、高空拋物和堵塞下水管。9. 施工中,不得占用、損害住宅共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施,保持樓道暢通。10.不準(zhǔn)在建筑物、構(gòu)筑物和其他共用部位張貼、涂寫、刻畫。使用電梯搬運建材、家具等物件時,須按物業(yè)指定的電梯搬運。11.裝修期間必須關(guān)閉分戶門,以防氣味或粉塵影響其他業(yè)主。六、安全、消防管理:1. 所有施工人員晚上18:00以后全部清場,不能在小區(qū)內(nèi)留宿,拒不退場者,管理處沒收其《出入證》,強(qiáng)制清場,取消其施工資格。如業(yè)主執(zhí)意要求裝修人員留宿,必須到管理處辦理有關(guān)手續(xù),并簽署書面擔(dān)保。2. 裝修現(xiàn)場必須配備足夠的消防器材,否則不得施工。3. 施工人員嚴(yán)禁在單元內(nèi)使用電爐、燃?xì)庖夯鞴?,?yán)禁使用大功率照明燈 具。4. 施工單位必須聘用合格的持證電工、焊工,負(fù)責(zé)用電、用焊、氣割作業(yè)。5. 施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行《上海市用電防火管理條例》和有關(guān)操作規(guī)程。6. 施工動火一律參照執(zhí)行《上海市有關(guān)重點部位臨時動火審批制度》,施工單位須到管理處辦理動火審批手續(xù),填寫《重點部分臨時動火作業(yè)申請表》,并做好相應(yīng)防范措施后方可施工。7. 施工用電,使用電器設(shè)備,應(yīng)采取一切安全措施,采用電箱、電線一定要具有安全性能,臨時駁接電線用畢及時拆除。8. 業(yè)主是施工現(xiàn)場的防火責(zé)任人,必須督促施工單位及個人遵守防火安全法規(guī),確保施工現(xiàn)場的安全。9. 施工中使用的材料、木框應(yīng)涂防火漆。10.應(yīng)落實防火責(zé)任制,并教育施工人員。 保 安 服 務(wù)一、 小區(qū)配備24小時保安服務(wù),熱情為業(yè)主/住戶服務(wù),并協(xié)助處理突發(fā)事件。二、 請正確使用安防設(shè)備,進(jìn)出樓宇大門時請留意防盜電子門是否已鎖好。請教育您的孩子勿隨意擺弄安防設(shè)備,以免設(shè)備失靈或誤報。三、 各單元有對講報警裝置,與小區(qū)監(jiān)控中心相連,如您發(fā)生困難,可直接與監(jiān)控中心聯(lián)系。四、 請各業(yè)主通過戶內(nèi)的可視對講系統(tǒng),確認(rèn)來訪人員后,方可讓其進(jìn)入。業(yè)主/住戶對來訪人員,在未弄清其身份之前應(yīng)謝絕入內(nèi),如發(fā)現(xiàn)可疑情況,請立即告之監(jiān)控中心或直接報警。五、 結(jié)合小區(qū)特點,制訂安全防范措施。24小時定時巡邏,做好巡邏記錄。及時處理安全隱患。六、 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。七、 制訂機(jī)動車管理制度,做好機(jī)動車進(jìn)出登記工作,維護(hù)停車秩序。八、 非機(jī)動車集中停放,管理制度落實,停放整齊,場地整潔。 清潔綠化與垃圾處理一、 生活垃圾的處理1. 管理處配有專業(yè)保潔人員,負(fù)責(zé)小區(qū)公共場所的清潔衛(wèi)生及垃圾清運工作。敬請業(yè)主/住戶給予積極配合。2. 小區(qū)內(nèi)設(shè)有生活垃圾筒,請業(yè)主/住戶在傾倒生活垃圾時用塑料袋分類封好扎緊后,投入相對應(yīng)的垃圾筒內(nèi)由清潔人員每天集中清運。請業(yè)主/住戶切勿將湯水倒入垃圾筒內(nèi),嚴(yán)禁將火種投入垃圾筒內(nèi)。3. 請業(yè)主/住戶切勿將硬質(zhì)、不易化解的廚房垃圾投入下水道,否則由此造成管道堵塞等概由業(yè)主/住戶負(fù)責(zé)。4. 小區(qū)內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)有果皮箱,請業(yè)主/住戶切勿將生活垃圾丟入果皮箱內(nèi),以保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。二、 建筑垃圾的處理見“裝修管理守則”第五條。三、 大件廢棄物如果業(yè)主/住戶有大件的廢棄物,請不要隨意丟棄于小區(qū)的共用部位,可通知管理處代為處理,所發(fā)生的額外清運費由業(yè)主/住戶承擔(dān)。四、 商鋪的垃圾處理:商鋪因經(jīng)營活動方面引起的政府主管部門的收費。如:門前三包費、經(jīng)營餐飲垃圾等,均有商鋪業(yè)主自理。五、 小區(qū)綠化管理小區(qū)公共綠化的維護(hù)工作由管理處負(fù)責(zé)。小區(qū)內(nèi)種植的花草、樹木為業(yè)主/住戶創(chuàng)造了良好的居住生活環(huán)境,人人均有責(zé)任保持小區(qū)的綠化完好,不得有攀折樹枝、采摘花果、踩踏草地等行為。如有人為損壞,將按《上海市植樹造林綠化管理條例》的規(guī)定由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。 車 輛 管 理小區(qū)擁有智能停車場管理系統(tǒng),對地下停車庫的車輛進(jìn)行管理。業(yè)主/住戶應(yīng)遵守小區(qū)車輛管理規(guī)定,并到管理處辦理停車相關(guān)手續(xù)。一、 機(jī)動車管理:1. 機(jī)動車停放分為地下停車庫停放和小區(qū)外圍臨時停車泊位兩種。2. 請擁有私家停車位的業(yè)主/住戶將車輛停放到地下停車庫固定車位,并按時繳納停車位管理費。3. 無固定停車位的業(yè)主/住戶或其他訪客一律將車輛停放在小區(qū)外圍臨時停車泊位,按有關(guān)規(guī)定支付相關(guān)費用。4. 任何人不得將車輛停放在小區(qū)內(nèi)的道路、綠化地或消防通道上。5. 所有在本小區(qū)停放的車輛,均請遵守本小區(qū)停車管理規(guī)定并服從車輛管理 人員的現(xiàn)場指揮。6. 禁止車輛在停車場地加油、洗車和修理。二、 非機(jī)動車管理:1. 小區(qū)設(shè)有地下非機(jī)動車停車庫,小區(qū)自行車、助動車和摩托車,應(yīng)停放于非機(jī)動車庫停放指定位置,具體管理辦法另行制定。2. 非機(jī)動車進(jìn)入小區(qū),請下車推行。3. 為維護(hù)小區(qū)整體形象,禁止非機(jī)動車在小區(qū)非指定地點隨意停放并利用電梯載運上下樓。業(yè)主/住戶的非機(jī)動車停放以后,請自行鎖好,謹(jǐn)防失竊。(管理處不承擔(dān)非機(jī)動車失竊賠償責(zé)任)注意:為保障地下停車庫的安全暢通,地下停車庫內(nèi)已設(shè)置了交通標(biāo)志,開車人應(yīng)嚴(yán)格遵守交通標(biāo)志的有關(guān)規(guī)定,以免發(fā)生交通事故。為了維護(hù)好地下停車庫交通秩序,提高小區(qū)的安全系數(shù),小區(qū)將嚴(yán)禁外來車輛進(jìn)入地下停車庫。業(yè)主/住戶須知一、公共環(huán)境維護(hù):1. 業(yè)主/住戶在小區(qū)內(nèi)不得隨地吐痰,亂拋果皮、紙屑、雜物。不要向窗外亂扔果皮、飲料罐瓶、煙頭和塑料袋等雜物,以免影響公共環(huán)境衛(wèi)生和造成嚴(yán)重后果。2. 不得在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其它共用設(shè)施和共用部位上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫,如被發(fā)現(xiàn),管理處有權(quán)要求責(zé)任人及時清除并承擔(dān)相應(yīng)的費用。3. 業(yè)主/住戶使用音響設(shè)備、樂器或開展室內(nèi)娛樂活動時,應(yīng)采取有效措施控制音量,不要影響相鄰業(yè)主/住戶的正常生活。4. 為保持小區(qū)整體環(huán)境的協(xié)調(diào),未經(jīng)管理處同意,業(yè)主/住戶不得擅自在小區(qū)內(nèi)任何共用部位、共用設(shè)施,如:樓梯間、公共走廊、道路、綠地等地方安裝、架設(shè)旗桿、標(biāo)識;設(shè)置廣告、招牌和天線等。5. 請業(yè)主/住戶不要在共用設(shè)施、共用部位如:公共走廊、樓梯、門廳、電梯廳、公共綠地、道路等地方擅自堆放儲存鞋物、家具,停放車輛,晾曬衣物等。(若發(fā)生上述行為,管理人員為保持通道暢通,會清除這些物品,有關(guān)因清除這些物品所發(fā)生的費用由該業(yè)主/住戶承擔(dān)。堆放在公用部位的物品遺失,管理處概不負(fù)責(zé))二、綠化維護(hù):業(yè)主/住戶在小區(qū)的綠地上不得溜狗、踢球、玩耍;不得堆放各類物品或向綠地,樹木上傾倒污水、垃圾等有害物質(zhì);行人或車輛不要踐踏或穿越綠地;不要利用樹木做各種運動;不要在樹木上敲釘拉繩曬衣物。三、陽臺使用:1. 為使小區(qū)建筑外立面美觀統(tǒng)一,所有業(yè)主/住戶不得擅自封閉陽臺和改變陽臺欄桿等顏色;2. 不得在陽臺上架設(shè)天線和設(shè)置廣告、招牌;3. 陽臺內(nèi)不得堆放易燃易爆等物品。4. 業(yè)主/住戶應(yīng)注意防止灰塵堵塞陽臺地漏。一旦地漏被堵塞,遇大風(fēng)、大雨季節(jié)會造成排水受阻以致室內(nèi)進(jìn)水,從而遭受財產(chǎn)損失。5. 不得安裝超越陽臺的曬衣架及花架等構(gòu)筑物。四、房屋外立面的限制:1. 房屋外立面屬整幢樓宇的共用部位,任何業(yè)主/住戶不能私用或改變其形狀、顏色。為了確保小區(qū)住宅整體外觀整齊美觀,業(yè)主/住戶不得在房屋外立面上安裝衛(wèi)星天線、晾衣架、花架、遮陽棚、遮光簾以及防盜窗花等物件。2. 商鋪建筑、結(jié)構(gòu)外立面,也屬整幢樓宇的公共部位。任何商戶不能私用或改變其形狀、顏色,其商用招牌也應(yīng)在物業(yè)管理公司統(tǒng)一規(guī)定的位置區(qū)域安裝,不得隨意超越而影響他人利益,而廣告、燈箱的設(shè)立必須得到政府有關(guān)部門的許可后才可向物業(yè)管理公司申請定位安裝,并交納相關(guān)費用。3. 管理處將阻止業(yè)主/住戶在窗戶上安裝防盜窗花,請業(yè)主/住戶不要擅自訂購。五、屋面管理:樓宇的屋面屬該幢樓宇的共用部位,也是樓宇主體結(jié)構(gòu)的組成部分。任何業(yè)主/住戶不可以對屋面做任何改變,亦不可以私自占用屋面、堆放各類物品、安裝獨立天線或太陽能裝置等設(shè)施。為了安全起見,非經(jīng)管理處同意,任何業(yè)主/住戶不得擅自進(jìn)入樓宇屋面。六、空調(diào)室外機(jī)安裝:各住宅單元均有空調(diào)室外機(jī)安裝位置,業(yè)主/住戶在安裝空調(diào)時,請事先告知管理處,在管理處工程人員的指導(dǎo)下進(jìn)行安裝。室外機(jī)只能安裝在指定的預(yù)留位置,冷凝水管應(yīng)插入專門的排水管,不得懸于陽臺外或墻體外。七、房屋用途限制:業(yè)主須根據(jù)本小區(qū)原設(shè)計方案及《和平花苑住宅小區(qū)預(yù)售合同》中規(guī)定的用途使用所購單元,不得擅自改變單元的結(jié)構(gòu)設(shè)計用途、功能和布局。未經(jīng)管理處書面許可,不得私自改變、截斷或連接各單元的水、電、天然氣、排煙管道、線路等。八、承重墻管理規(guī)定:政府規(guī)定,住宅單元室內(nèi)承重墻、柱、梁、板等均禁止拆除、開洞、鑿墻等裝修。業(yè)主/住戶如需對非承重墻作修改,應(yīng)征得管理處同意方可施工。單元承重墻示意圖可向管理處索取。九、單元分戶門管理:為了保持小區(qū)的美觀統(tǒng)一,請業(yè)主/住戶不要更換或改變單元原有的分戶門。原有的單元分戶門已具備防火、防盜的功能,亦不需安裝防盜鐵門。十、房屋維修服務(wù)范圍:管理處負(fù)責(zé)小區(qū)及樓宇所有的共用部位、共用設(shè)備、共用設(shè)施的維修、保養(yǎng),各業(yè)主/住戶單元內(nèi)部由發(fā)展商提供的設(shè)備、設(shè)施在保修期過后以及業(yè)主/住戶自行裝修的設(shè)施的維修更新改造由業(yè)主/住戶自行負(fù)責(zé)。管理處可提供有償維修服務(wù)。十一、水、電、煤表具管理:各住宅單元所屬水、電、煤表具的產(chǎn)權(quán)歸相應(yīng)的能源管理部門所有,這些表具的管理、維護(hù)也歸屬于這些部門。所有業(yè)主/住戶非經(jīng)政府相關(guān)部門的書面許可,不要擅自拆卸、改裝、移動單元表具。若違反有可能引發(fā)損害事故及經(jīng)濟(jì)賠償。各業(yè)主/住戶單元內(nèi)使用的耗電設(shè)備的容量請不要超出該單元所配備的計量電表的額定容量,亦不要隨意更改室內(nèi)配電箱。十二、飼養(yǎng)寵物:飼養(yǎng)寵物者須遵守政府的有關(guān)規(guī)定。如發(fā)生因飼養(yǎng)寵物影響他人正常生活的情況或引起其他業(yè)主/住戶的合理投訴,其主人應(yīng)采取有效措施予以制止并對此承擔(dān)一切責(zé)任。十三、危險品:業(yè)主/住戶不得在其單元內(nèi)或小區(qū)的任何部位存放易燃易爆、有毒有害及其他危險物品。若因此而造成對他人的傷害或觸犯法律,將由該業(yè)主/住戶承擔(dān)全部的責(zé)任。十四、推銷:本小區(qū)嚴(yán)禁各類上門推銷、分發(fā)傳單、散發(fā)物品等推銷活動,業(yè)主/住戶如遇這種情況,請立即通過熱線電話告知管理處,小區(qū)管理人員將會及時制止。十五、緊急聯(lián)絡(luò)方式:一旦業(yè)主/住戶家中發(fā)生緊急情況且無人在家時,管理處將根據(jù)業(yè)主/住戶在入伙時填寫的《業(yè)主資料登記表》中的聯(lián)系方式及時與業(yè)主取得聯(lián)系。如果通訊號碼發(fā)生變更,請及時通知管理處,以防失去聯(lián)系。當(dāng)單元的使用人發(fā)生變化時,請及時通知管理處。十六、業(yè)主房屋出租:本小區(qū)業(yè)主若出租所購單元應(yīng)到管理處辦理登記,若租約終止承租方要搬場離開小區(qū)時,須由業(yè)主本人到場或持有業(yè)主的書面許可證明。十七、業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓:業(yè)主在轉(zhuǎn)讓所購房產(chǎn)時,應(yīng)及時告知管理處,且應(yīng)確保受讓人簽署保證遵守本手冊及管理處發(fā)布的有關(guān)規(guī)定的承諾書并送交管理處。轉(zhuǎn)讓人有責(zé)任在所購房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓前付清轉(zhuǎn)讓之日前的管理費及其他各項欠費。十八、家居安全: 業(yè)主/住戶外出或睡覺時,請關(guān)閉門、窗以防作案人入室行盜。 業(yè)主/住戶外出時間較長時,應(yīng)關(guān)閉煤氣、自來水的總閥門,切斷電源。業(yè)主/住戶應(yīng)通過安全途徑聘請家政、家教人員,并陪同其至管理處辦理小區(qū)出入證。建議在住宅裝修竣工或遺失鑰匙后及時更換分戶門鎖, 不要將鑰匙遺忘在門鎖上,也不要將鑰匙交給非家屬成員。十九、搬家與攜大件物品出小區(qū):業(yè)主/住戶搬家時,請事先通知管理處,以便安排道路、停車位、電梯等相關(guān)配合工作。為了盡可能減少對小區(qū)其他業(yè)主/住戶的影響,請選擇小區(qū)內(nèi)較少車輛和人員出入的時間進(jìn)行。業(yè)主/住戶攜大件物品(如家具、電器、保險柜及批量性物品)出小區(qū)時,請事先到管理處辦理《出門證》,小區(qū)門崗值勤人員將會要求出示管理處簽發(fā)的《出門證》。十、遇臺風(fēng)、雷暴雨的處理當(dāng)業(yè)主/住戶接獲臺風(fēng)警報、雷暴雨信息時,請注意以下事項:1. 將單元陽臺或露臺內(nèi)非固定物件轉(zhuǎn)移至室內(nèi)安全地方,以防物件受風(fēng)力影響從高空墜落,傷及他人及其財物;2. 檢查陽臺地漏是否排水正常;3. 盡可能不要使用家用電器,切斷電源線,以防家用電器遭雷擊;4. 商鋪檢查店面招牌、廣告牌、燈箱等是否堅固和安全可靠性,避免物件受風(fēng)力和雷擊等影響從高空墜落、傷及他人。十一、公共告示管理處在小區(qū)內(nèi)的指定地點設(shè)立公告欄,用于張貼通知、告示等管理服務(wù)信息。謹(jǐn)請業(yè)主/住戶關(guān)注!業(yè)主/住戶不可在公告欄上擅自張貼告示。如對小區(qū)管理有任何建議或投訴,請與管理處溝通聯(lián)系。十二、
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