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物業(yè)管理方案培訓資料[001]-文庫吧

2025-04-29 03:04 本頁面


【正文】 的管道井檢修孔,否則由業(yè)主自行負擔因檢修需要而重新打開所造成的損失。2. 空調室外機必須安裝在小區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃規(guī)定的固定位置,并將滴水管插入統(tǒng)一位置的冷凝水管中,機身要固定牢固。3. 本小區(qū)住宅內水、電管線均經(jīng)科學設計、精心安裝,請勿隨意更改。請業(yè)主在裝修時注意電器設備功率總和,用電勿超過單元標準設計的供電功率的容量。4. 所有門窗、走廊、樓梯間等公共區(qū)域均設有足夠的燈光照明,各業(yè)主不得增加門前燈飾,以免影響觀瞻或妨礙鄰居。5. 煤氣管及表具的安裝施工由煤氣公司專業(yè)隊伍在業(yè)主申請后安排施工,業(yè)主不得私自更動煤氣管道,以免發(fā)生危險。6. 弱電設施移位,須由業(yè)主至管理處申報登記,并由管理處聯(lián)系原施工單位有償上門施工移位。業(yè)主不得自行施工移位,以免造成系統(tǒng)故障。五、裝修現(xiàn)場管理:1. 小區(qū)規(guī)定施工時間為周一至周五上午8:00~晚上18:00,除以上時間包括節(jié)假日,不得有敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。2. 裝修人員進場,在小區(qū)大門崗用出入證換取施工證,方可進入。3. 裝飾材料原則上以隨用隨進、少進勤進為原則,不得在共用部位堆放,影響公共部位暢通和影響小區(qū)環(huán)境。4. 裝修材料搬運時須對電梯轎廂、共用走廊、地面、墻面做好保護(其費用由業(yè)主或裝修單位承擔)。不做保護,禁止開工和材料的進出。5. 裝修過程中所需油漆等易燃物品應妥善保存,切忌大量存放。6. 建筑垃圾必須做到袋裝化,垃圾清運須在規(guī)定的時間內進行,并運送到指定堆放地點,不得隨意亂扔。7. 施工期間,施工人員嚴禁在施工區(qū)域內吸煙。8. 施工期間,施工人員嚴禁喧嘩、打鬧、賭博、飲酒、高空拋物和堵塞下水管。9. 施工中,不得占用、損害住宅共用部位、共用設備和公共設施,保持樓道暢通。10.不準在建筑物、構筑物和其他共用部位張貼、涂寫、刻畫。使用電梯搬運建材、家具等物件時,須按物業(yè)指定的電梯搬運。11.裝修期間必須關閉分戶門,以防氣味或粉塵影響其他業(yè)主。六、安全、消防管理:1. 所有施工人員晚上18:00以后全部清場,不能在小區(qū)內留宿,拒不退場者,管理處沒收其《出入證》,強制清場,取消其施工資格。如業(yè)主執(zhí)意要求裝修人員留宿,必須到管理處辦理有關手續(xù),并簽署書面擔保。2. 裝修現(xiàn)場必須配備足夠的消防器材,否則不得施工。3. 施工人員嚴禁在單元內使用電爐、燃氣液化器罐,嚴禁使用大功率照明燈 具。4. 施工單位必須聘用合格的持證電工、焊工,負責用電、用焊、氣割作業(yè)。5. 施工用電必須嚴格執(zhí)行《上海市用電防火管理條例》和有關操作規(guī)程。6. 施工動火一律參照執(zhí)行《上海市有關重點部位臨時動火審批制度》,施工單位須到管理處辦理動火審批手續(xù),填寫《重點部分臨時動火作業(yè)申請表》,并做好相應防范措施后方可施工。7. 施工用電,使用電器設備,應采取一切安全措施,采用電箱、電線一定要具有安全性能,臨時駁接電線用畢及時拆除。8. 業(yè)主是施工現(xiàn)場的防火責任人,必須督促施工單位及個人遵守防火安全法規(guī),確保施工現(xiàn)場的安全。9. 施工中使用的材料、木框應涂防火漆。10.應落實防火責任制,并教育施工人員。 保 安 服 務一、 小區(qū)配備24小時保安服務,熱情為業(yè)主/住戶服務,并協(xié)助處理突發(fā)事件。二、 請正確使用安防設備,進出樓宇大門時請留意防盜電子門是否已鎖好。請教育您的孩子勿隨意擺弄安防設備,以免設備失靈或誤報。三、 各單元有對講報警裝置,與小區(qū)監(jiān)控中心相連,如您發(fā)生困難,可直接與監(jiān)控中心聯(lián)系。四、 請各業(yè)主通過戶內的可視對講系統(tǒng),確認來訪人員后,方可讓其進入。業(yè)主/住戶對來訪人員,在未弄清其身份之前應謝絕入內,如發(fā)現(xiàn)可疑情況,請立即告之監(jiān)控中心或直接報警。五、 結合小區(qū)特點,制訂安全防范措施。24小時定時巡邏,做好巡邏記錄。及時處理安全隱患。六、 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。七、 制訂機動車管理制度,做好機動車進出登記工作,維護停車秩序。八、 非機動車集中停放,管理制度落實,停放整齊,場地整潔。 清潔綠化與垃圾處理一、 生活垃圾的處理1. 管理處配有專業(yè)保潔人員,負責小區(qū)公共場所的清潔衛(wèi)生及垃圾清運工作。敬請業(yè)主/住戶給予積極配合。2. 小區(qū)內設有生活垃圾筒,請業(yè)主/住戶在傾倒生活垃圾時用塑料袋分類封好扎緊后,投入相對應的垃圾筒內由清潔人員每天集中清運。請業(yè)主/住戶切勿將湯水倒入垃圾筒內,嚴禁將火種投入垃圾筒內。3. 請業(yè)主/住戶切勿將硬質、不易化解的廚房垃圾投入下水道,否則由此造成管道堵塞等概由業(yè)主/住戶負責。4. 小區(qū)內適當位置設有果皮箱,請業(yè)主/住戶切勿將生活垃圾丟入果皮箱內,以保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。二、 建筑垃圾的處理見“裝修管理守則”第五條。三、 大件廢棄物如果業(yè)主/住戶有大件的廢棄物,請不要隨意丟棄于小區(qū)的共用部位,可通知管理處代為處理,所發(fā)生的額外清運費由業(yè)主/住戶承擔。四、 商鋪的垃圾處理:商鋪因經(jīng)營活動方面引起的政府主管部門的收費。如:門前三包費、經(jīng)營餐飲垃圾等,均有商鋪業(yè)主自理。五、 小區(qū)綠化管理小區(qū)公共綠化的維護工作由管理處負責。小區(qū)內種植的花草、樹木為業(yè)主/住戶創(chuàng)造了良好的居住生活環(huán)境,人人均有責任保持小區(qū)的綠化完好,不得有攀折樹枝、采摘花果、踩踏草地等行為。如有人為損壞,將按《上海市植樹造林綠化管理條例》的規(guī)定由當事人負責賠償。 車 輛 管 理小區(qū)擁有智能停車場管理系統(tǒng),對地下停車庫的車輛進行管理。業(yè)主/住戶應遵守小區(qū)車輛管理規(guī)定,并到管理處辦理停車相關手續(xù)。一、 機動車管理:1. 機動車停放分為地下停車庫停放和小區(qū)外圍臨時停車泊位兩種。2. 請擁有私家停車位的業(yè)主/住戶將車輛停放到地下停車庫固定車位,并按時繳納停車位管理費。3. 無固定停車位的業(yè)主/住戶或其他訪客一律將車輛停放在小區(qū)外圍臨時停車泊位,按有關規(guī)定支付相關費用。4. 任何人不得將車輛停放在小區(qū)內的道路、綠化地或消防通道上。5. 所有在本小區(qū)停放的車輛,均請遵守本小區(qū)停車管理規(guī)定并服從車輛管理 人員的現(xiàn)場指揮。6. 禁止車輛在停車場地加油、洗車和修理。二、 非機動車管理:1. 小區(qū)設有地下非機動車停車庫,小區(qū)自行車、助動車和摩托車,應停放于非機動車庫停放指定位置,具體管理辦法另行制定。2. 非機動車進入小區(qū),請下車推行。3. 為維護小區(qū)整體形象,禁止非機動車在小區(qū)非指定地點隨意停放并利用電梯載運上下樓。業(yè)主/住戶的非機動車停放以后,請自行鎖好,謹防失竊。(管理處不承擔非機動車失竊賠償責任)注意:為保障地下停車庫的安全暢通,地下停車庫內已設置了交通標志,開車人應嚴格遵守交通標志的有關規(guī)定,以免發(fā)生交通事故。為了維護好地下停車庫交通秩序,提高小區(qū)的安全系數(shù),小區(qū)將嚴禁外來車輛進入地下停車庫。業(yè)主/住戶須知一、公共環(huán)境維護:1. 業(yè)主/住戶在小區(qū)內不得隨地吐痰,亂拋果皮、紙屑、雜物。不要向窗外亂扔果皮、飲料罐瓶、煙頭和塑料袋等雜物,以免影響公共環(huán)境衛(wèi)生和造成嚴重后果。2. 不得在建筑物、構筑物、樹木及其它共用設施和共用部位上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫,如被發(fā)現(xiàn),管理處有權要求責任人及時清除并承擔相應的費用。3. 業(yè)主/住戶使用音響設備、樂器或開展室內娛樂活動時,應采取有效措施控制音量,不要影響相鄰業(yè)主/住戶的正常生活。4. 為保持小區(qū)整體環(huán)境的協(xié)調,未經(jīng)管理處同意,業(yè)主/住戶不得擅自在小區(qū)內任何共用部位、共用設施,如:樓梯間、公共走廊、道路、綠地等地方安裝、架設旗桿、標識;設置廣告、招牌和天線等。5. 請業(yè)主/住戶不要在共用設施、共用部位如:公共走廊、樓梯、門廳、電梯廳、公共綠地、道路等地方擅自堆放儲存鞋物、家具,停放車輛,晾曬衣物等。(若發(fā)生上述行為,管理人員為保持通道暢通,會清除這些物品,有關因清除這些物品所發(fā)生的費用由該業(yè)主/住戶承擔。堆放在公用部位的物品遺失,管理處概不負責)二、綠化維護:業(yè)主/住戶在小區(qū)的綠地上不得溜狗、踢球、玩耍;不得堆放各類物品或向綠地,樹木上傾倒污水、垃圾等有害物質;行人或車輛不要踐踏或穿越綠地;不要利用樹木做各種運動;不要在樹木上敲釘拉繩曬衣物。三、陽臺使用:1. 為使小區(qū)建筑外立面美觀統(tǒng)一,所有業(yè)主/住戶不得擅自封閉陽臺和改變陽臺欄桿等顏色;2. 不得在陽臺上架設天線和設置廣告、招牌;3. 陽臺內不得堆放易燃易爆等物品。4. 業(yè)主/住戶應注意防止灰塵堵塞陽臺地漏。一旦地漏被堵塞,遇大風、大雨季節(jié)會造成排水受阻以致室內進水,從而遭受財產(chǎn)損失。5. 不得安裝超越陽臺的曬衣架及花架等構筑物。四、房屋外立面的限制:1. 房屋外立面屬整幢樓宇的共用部位,任何業(yè)主/住戶不能私用或改變其形狀、顏色。為了確保小區(qū)住宅整體外觀整齊美觀,業(yè)主/住戶不得在房屋外立面上安裝衛(wèi)星天線、晾衣架、花架、遮陽棚、遮光簾以及防盜窗花等物件。2. 商鋪建筑、結構外立面,也屬整幢樓宇的公共部位。任何商戶不能私用或改變其形狀、顏色,其商用招牌也應在物業(yè)管理公司統(tǒng)一規(guī)定的位置區(qū)域安裝,不得隨意超越而影響他人利益,而廣告、燈箱的設立必須得到政府有關部門的許可后才可向物業(yè)管理公司申請定位安裝,并交納相關費用。3. 管理處將阻止業(yè)主/住戶在窗戶上安裝防盜窗花,請業(yè)主/住戶不要擅自訂購。五、屋面管理:樓宇的屋面屬該幢樓宇的共用部位,也是樓宇主體結構的組成部分。任何業(yè)主/住戶不可以對屋面做任何改變,亦不可以私自占用屋面、堆放各類物品、安裝獨立天線或太陽能裝置等設施。為了安全起見,非經(jīng)管理處同意,任何業(yè)主/住戶不得擅自進入樓宇屋面。六、空調室外機安裝:各住宅單元均有空調室外機安裝位置,業(yè)主/住戶在安裝空調時,請事先告知管理處,在管理處工程人員的指導下進行安裝。室外機只能安裝在指定的預留位置,冷凝水管應插入專門的排水管,不得懸于陽臺外或墻體外。七、房屋用途限制:業(yè)主須根據(jù)本小區(qū)原設計方案及《和平花苑住宅小區(qū)預售合同》中規(guī)定的用途使用所購單元,不得擅自改變單元的結構設計用途、功能和布局。未經(jīng)管理處書面許可,不得私自改變、截斷或連接各單元的水、電、天然氣、排煙管道、線路等。八、承重墻管理規(guī)定:政府規(guī)定,住宅單元室內承重墻、柱、梁、板等均禁止拆除、開洞、鑿墻等裝修。業(yè)主/住戶如需對非承重墻作修改,應征得管理處同意方可施工。單元承重墻示意圖可向管理處索取。九、單元分戶門管理:為了保持小區(qū)的美觀統(tǒng)一,請業(yè)主/住戶不要更換或改變單元原有的分戶門。原有的單元分戶門已具備防火、防盜的功能,亦不需安裝防盜鐵門。十、房屋維修服務范圍:管理處負責小區(qū)及樓宇所有的共用部位、共用設備、共用設施的維修、保養(yǎng),各業(yè)主/住戶單元內部由發(fā)展商提供的設備、設施在保修期過后以及業(yè)主/住戶自行裝修的設施的維修更新改造由業(yè)主/住戶自行負責。管理處可提供有償維修服務。十一、水、電、煤表具管理:各住宅單元所屬水、電、煤表具的產(chǎn)權歸相應的能源管理部門所有,這些表具的管理、維護也歸屬于這些部門。所有業(yè)主/住戶非經(jīng)政府相關部門的書面許可,不要擅自拆卸、改裝、移動單元表具。若違反有可能引發(fā)損害事故及經(jīng)濟賠償。各業(yè)主/住戶單元內使用的耗電設備的容量請不要超出該單元所配備的計量電表的額定容量,亦不要隨意更改室內配電箱。十二、飼養(yǎng)寵物:飼養(yǎng)寵物者須遵守政府的有關規(guī)定。如發(fā)生因飼養(yǎng)寵物影響他人正常生活的情況或引起其他業(yè)主/住戶的合理投訴,其主人應采取有效措施予以制止并對此承擔一切責任。十三、危險品:業(yè)主/住戶不得在其單元內或小區(qū)的任何部位存放易燃易爆、有毒有害及其他危險物品。若因此而造成對他人的傷害或觸犯法律,將由該業(yè)主/住戶承擔全部的責任。十四、推銷:本小區(qū)嚴禁各類上門推銷、分發(fā)傳單、散發(fā)物品等推銷活動,業(yè)主/住戶如遇這種情況,請立即通過熱線電話告知管理處,小區(qū)管理人員將會及時制止。十五、緊急聯(lián)絡方式:一旦業(yè)主/住戶家中發(fā)生緊急情況且無人在家時,管理處將根據(jù)業(yè)主/住戶在入伙時填寫的《業(yè)主資料登記表》中的聯(lián)系方式及時與業(yè)主取得聯(lián)系。如果通訊號碼發(fā)生變更,請及時通知管理處,以防失去聯(lián)系。當單元的使用人發(fā)生變化時,請及時通知管理處。十六、業(yè)主房屋出租:本小區(qū)業(yè)主若出租所購單元應到管理處辦理登記,若租約終止承租方要搬場離開小區(qū)時,須由業(yè)主本人到場或持有業(yè)主的書面許可證明。十七、業(yè)主房屋轉讓:業(yè)主在轉讓所購房產(chǎn)時,應及時告知管理處,且應確保受讓人簽署保證遵守本手冊及管理處發(fā)布的有關規(guī)定的承諾書并送交管理處。轉讓人有責任在所購房產(chǎn)轉讓前付清轉讓之日前的管理費及其他各項欠費。十八、家居安全: 業(yè)主/住戶外出或睡覺時,請關閉門、窗以防作案人入室行盜。 業(yè)主/住戶外出時間較長時,應關閉煤氣、自來水的總閥門,切斷電源。業(yè)主/住戶應通過安全途徑聘請家政、家教人員,并陪同其至管理處辦理小區(qū)出入證。建議在住宅裝修竣工或遺失鑰匙后及時更換分戶門鎖, 不要將鑰匙遺忘在門鎖上,也不要將鑰匙交給非家屬成員。十九、搬家與攜大件物品出小區(qū):業(yè)主/住戶搬家時,請事先通知管理處,以便安排道路、停車位、電梯等相關配合工作。為了盡可能減少對小區(qū)其他業(yè)主/住戶的影響,請選擇小區(qū)內較少車輛和人員出入的時間進行。業(yè)主/住戶攜大件物品(如家具、電器、保險柜及批量性物品)出小區(qū)時,請事先到管理處辦理《出門證》,小區(qū)門崗值勤人員將會要求出示管理處簽發(fā)的《出門證》。十、遇臺風、雷暴雨的處理當業(yè)主/住戶接獲臺風警報、雷暴雨信息時,請注意以下事項:1. 將單元陽臺或露臺內非固定物件轉移至室內安全地方,以防物件受風力影響從高空墜落,傷及他人及其財物;2. 檢查陽臺地漏是否排水正常;3. 盡可能不要使用家用電器,切斷電源線,以防家用電器遭雷擊;4. 商鋪檢查店面招牌、廣告牌、燈箱等是否堅固和安全可靠性,避免物件受風力和雷擊等影響從高空墜落、傷及他人。十一、公共告示管理處在小區(qū)內的指定地點設立公告欄,用于張貼通知、告示等管理服務信息。謹請業(yè)主/住戶關注!業(yè)主/住戶不可在公告欄上擅自張貼告示。如對小區(qū)管理有任何建議或投訴,請與管理處溝通聯(lián)系。十二、
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