【正文】 較淺，缺乏系統(tǒng)管理知識(shí)、科學(xué)的管理方法和實(shí)用的管總經(jīng)理 行政部門經(jīng)理 市場部總監(jiān) 12 位主管 開發(fā)部經(jīng)理 45 位主管 工程部經(jīng)理 34 位主管 技術(shù)副總 客戶部經(jīng)理 34 位主管 技術(shù)管理部 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 理技巧。所以希望通過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)迅速提升他們管理能力，由“技術(shù)精英”轉(zhuǎn)變成“管理精英”幫助企業(yè)解決目前管理問題。 (3) XXXXXXX 曾做過的培訓(xùn)和出現(xiàn)的問題： 1. 曾做過外部機(jī)構(gòu)組織的內(nèi)訓(xùn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作計(jì)劃制定和管理、職業(yè)能力的技巧等。曾有部分同事參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公開課： MTP、溝通技巧等。 2. 出現(xiàn)問題： A. 學(xué)員學(xué)完回來不知道把所學(xué)知識(shí)如 何運(yùn)用到實(shí)際工作中。 B. 學(xué)員不主動(dòng)運(yùn)用所學(xué)的技巧或方法。 C. 無法有效的跟蹤和評(píng)估培訓(xùn)的效果。 D. 如何把課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案。 我們的理解：公司曾經(jīng)組織一些內(nèi)訓(xùn)及部分學(xué)員參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公開課但存在課程不系統(tǒng)、管理認(rèn)知不統(tǒng)一、實(shí)際工作中的運(yùn)用不到位，培訓(xùn)的需求和要解決的問題和所上的培訓(xùn)課程有偏差，對(duì)學(xué)員沒有一套學(xué)習(xí)跟進(jìn)評(píng)估系統(tǒng)或?qū)W習(xí)的機(jī)制，對(duì)學(xué)員無緊迫感和激勵(lì)的機(jī)制，而這些因素是造成培訓(xùn)效果不理想和不能有效提升管理者水平的原因。企業(yè)需要的是全面、整體、系統(tǒng)化、有針對(duì)性的培訓(xùn)。 (4) XXXXXXX 對(duì)我們的要求和 希望達(dá)到的培訓(xùn)效果： 1. 對(duì) XXXXXXX 進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和需求分析。 2. 設(shè)計(jì)和提供一套適合目前管理層的一系列的管理培訓(xùn)課程。 3. 和顧問公司一起對(duì)課程進(jìn)行評(píng)估和課后的跟進(jìn)。 4. 培訓(xùn)后提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟進(jìn)。 5. 把課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案實(shí)在的應(yīng)用到工作中，解決管理中出現(xiàn)的問題。 6. 讓管理人員的掌握比較系統(tǒng)管理知識(shí)，提高管理工作的效率和綜合管理能力。 我們的理解 ： XXXXXXX 本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是實(shí)用性，能把學(xué)習(xí)中的知識(shí)在企業(yè)得以運(yùn)用。最終目的就是通過顧問公司的幫助達(dá)到提高管理人員的管理水平解決管理中的問題，提供一套可行性的行動(dòng) 計(jì)劃和方案。 (二 ). 9 月 17 與 貴 公司領(lǐng)導(dǎo)層的情況了解： 本次的情況的了解是希望了解領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)公司的管理層的目前情況的分析，以及對(duì)他們的期望。 1) 管理層出現(xiàn)的問題 1. 管理層對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層下達(dá)的任務(wù)或指令無經(jīng)過信息處理和轉(zhuǎn)化、分派就直接傳給下屬，以至出現(xiàn)工作和任務(wù)分工不當(dāng)、信息出現(xiàn)失真或把錯(cuò)誤的信息傳給下屬，造成上下屬之間對(duì)事物的理解不統(tǒng)一或溝通出現(xiàn)了障礙。 2. 各階層彼此之間缺乏溝通，導(dǎo)致上下級(jí)互相不知道對(duì)方做什么，工作的執(zhí)行和監(jiān)督力度不夠，以至有些人工作量大，有些人工作量少和有些人做了不必要的工作，只注重事不注重人。 3. 各管理層之間由于對(duì)管理認(rèn)知的不同，大家某些觀念不一致，以至工作中出現(xiàn)意見的分歧，思想不統(tǒng)一，不能達(dá)成共識(shí)，順利開展工作。 4. 由于行業(yè)的特殊性，公司中大部人都各忙各的，無和別人有良好的接觸和溝通，工作中常因?yàn)榇蠹覠o良好的溝通出現(xiàn)了問題，以至團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，沒有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，阻礙團(tuán)隊(duì)合作性的提高。 5. 管理者不清楚員工的價(jià)值觀和事業(yè)觀，員工不清楚或不認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和不了解企業(yè)的發(fā)展。也就是說企業(yè)內(nèi)部價(jià)值觀的不統(tǒng)一。 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 6. 管理層也有零散的參加一些課程，但學(xué)員學(xué)后無有效的去運(yùn)用或自覺去執(zhí)行，沒有參加培訓(xùn)的欲望。 我們的 理解：根據(jù)以上的內(nèi)容我們理解有以下幾點(diǎn)： 管理者缺乏對(duì)事物的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，不明白自身應(yīng)扮演管理角色 工作職責(zé) 。 工作分配出現(xiàn)問題和 工作缺乏指揮統(tǒng)一性。 管理層缺乏對(duì)管理的統(tǒng)一認(rèn)知。 同事之間及上下級(jí)之間缺乏溝通。 員工不明白自己的職業(yè)生涯的方向與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系，導(dǎo)致價(jià)值觀的不同。 管理層對(duì)培訓(xùn)的了解和意識(shí)不強(qiáng)。 2) 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)我們的要求和希望達(dá)到的培訓(xùn)效果： 1. 廣開思路 設(shè)計(jì)和提供一套適合目前管理層的管理培訓(xùn)課程。 2. 希望通過培訓(xùn)解決目前管理中出現(xiàn)的問題或發(fā)現(xiàn)問題提供方案。 3. 逐步提高管理層的管理水平。 4. 提高員工的自我激勵(lì)和 能力發(fā)揮。 (三 ). 與學(xué)員的了解 誠毅需求問卷調(diào)查總結(jié) 請(qǐng)簡述現(xiàn)時(shí)工作遇到的問題 對(duì)象 回答內(nèi)容 備注 A ? 時(shí)間上有時(shí)不由自已控制，組員的工作反饋不夠及時(shí)和主動(dòng)，有時(shí)對(duì)組員工作的監(jiān)控不能很好的完成，會(huì)議的實(shí)性不大。 ? 對(duì)公司內(nèi)高科技人員的特征及性格不了解，與之的溝通方式有一定障礙。 ? 說服上司，同事及部門經(jīng)理的技巧？ 怎樣說出自已的想法？耹聽的技巧？怎么樣反饋信息？ ? 如何通過高效的溝通來達(dá)到工作目標(biāo)？ ? 不能完全理解上司的意圖。有時(shí)下屬對(duì)自已的意圖了解同樣不夠深入。 ? 培訓(xùn)能真正提 高大家水平的不多，部分人對(duì)“管 理類”培訓(xùn)興趣不大。 不知如何激發(fā)大家學(xué)習(xí)“管理知識(shí)”的愿望。與行政職位較高的人 (如：部門經(jīng)理 )溝通時(shí)，能真正說服他們的情況不多，很多時(shí)候他們都敷衍我。 ? 與上級(jí)溝通困難。 與客戶溝通困難 (有時(shí)客戶對(duì)我方工作進(jìn)度不滿，無法溝通 )。 部門之間，不理解其它部門工作。 ? 由于工作忙，常會(huì)忽略與其它員工的協(xié)調(diào)溝通。 有時(shí)制訂的計(jì)劃不能按實(shí)際想象執(zhí)行。 ? 缺乏溝通，因 時(shí)間 和 地理因數(shù) 造成溝通的障礙（解決方法： 開會(huì)議或交流會(huì) ， 轉(zhuǎn)換溝通的途徑 ） ? 缺乏溝通的意識(shí)和對(duì)事情有不同的認(rèn)識(shí)與理解，（統(tǒng)一對(duì)管理的認(rèn)知，提高管理的意識(shí)） ? 缺乏 溝通的技巧 B ? 手下的組員都是新人，缺乏經(jīng)驗(yàn)。 ? 測試工作在措索中開展緩慢。 由于歷史原因，有很多文稿需要整理。每次軟件升級(jí)都很緊迫。 ? 有部分工作高層的支援不足。 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)屈服于外力，做不希望做的事情。 過多的外部干擾。 C ? 高層的政策目標(biāo)不明確，無標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致工作效率低等等問題。 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)管理意識(shí)不強(qiáng)，不夠成熟，導(dǎo)致執(zhí)行過程很困難。 ? 本部門人員的專業(yè)知識(shí)薄弱。沒有“專業(yè)人士”指導(dǎo)工作 (領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的管理有不太認(rèn)同。對(duì)下屬缺乏正面的 輔導(dǎo)和方 以客戶為導(dǎo)向 以結(jié)果為依歸 方面 )，以自已的經(jīng)驗(yàn)，是很難以宏觀角度考慮問題，只能摸索再摸索地工作。 向。 D 對(duì)外的客戶關(guān)系及銷售方面感覺較滿意民，但對(duì)公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)上感覺阻力很大。 公司對(duì)市場人員的技巧術(shù)支持不夠。廣州 BOSS 維護(hù)下客戶溝通協(xié)作不是很和諧。 你認(rèn)為你現(xiàn)在在工作中最缺少的是什么？ 對(duì)象 回答內(nèi)容 備注 ? 不能大膽的說出自已的想法。 ? 假裝性耹聽別人的想法及談話的內(nèi)容。 ? 計(jì)劃與溝通 ? 部門間信息流通和知識(shí)共享。 ? 與其它部門的溝通。雖然我們公司各部門人員之間相處都很融洽，但是工作起來，大家一忙，就總會(huì)忽略了很多必要的溝通。 ? 部門之間的溝通，相互不理解。 缺乏溝通的意識(shí)和不會(huì) 運(yùn)用溝通的不同渠道進(jìn)行信息交流， ? 個(gè)人對(duì)軟件開發(fā)方面的知識(shí)較缺少，如果自已對(duì)軟件開發(fā)能夠掌握的話，做市場、銷售工兒可能較少需要公司的支持。 ? 激情，不夠集中精神。順暢的工作業(yè)務(wù)流程。有經(jīng)驗(yàn)的人員。缺乏必要的知識(shí)庫。計(jì)劃性。 ? 對(duì)資源的控制，支派及使用。高層、各部門經(jīng)理對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)和重視及相關(guān)知識(shí)。 ? 我自已在這方面經(jīng)給也不多，難以說服大家。在工作中最缺少的是管理和技術(shù)方面的培訓(xùn)。 ? 如何處理好部門短期與長期發(fā)展。專家指導(dǎo) 你希望在課程中學(xué)到什么知識(shí)與技巧？ 對(duì)象 回答內(nèi)容 備注 ? 改 善溝通，讓組員興致地工作。 希望讓大家能有多些共識(shí)。 ? 部門間的溝通技巧。 ? 耹聽的技巧與知識(shí)。 反