【正文】 內(nèi)部聯(lián)系： 外部聯(lián)系： 素質(zhì)要求： 技能和能力： 技能和能力要求等級(jí)（ 1棗5 ） 要求描述學(xué)歷要求： 培訓(xùn)要求： 工作經(jīng)驗(yàn)要求： 年齡要求： 部門 職稱姓名 主管部屬標(biāo)準(zhǔn) 周期 方法 備注每月 5 日交院辦 月 業(yè)務(wù)計(jì)劃?rùn)z查表500 元 月 費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表主要任務(wù)：工作說明書任務(wù)制定計(jì)劃費(fèi)用管理 ? 規(guī)章同誰有關(guān)打鉤； ? 標(biāo)準(zhǔn)適用的部門畫圈； ? 通知有關(guān)部門開會(huì)，參加培訓(xùn)； NO 名稱 頁 總務(wù) 營(yíng)業(yè) 營(yíng)銷 人力 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)主管培訓(xùn)流程會(huì)議經(jīng)費(fèi)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一覽表制定標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng) ? 考慮要周詳 ? 不一定完美 ? 相關(guān)人員參與 ? 考慮合理性 ? 簡(jiǎn)單易懂 推行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng) ? 主管重視 ? 建立共識(shí) ? 充分理解 ? 獎(jiǎng)懲配合 ? 貫徹到底 第八項(xiàng)修煉 ——成果管制 ? 管制的含義 ? 管制的原因 ? 管制的兩難 ? 管制的方法 ? 管制的時(shí)機(jī) 管制（檢查）的含義 ? 提早發(fā)現(xiàn)差異 ? 確保目標(biāo)的達(dá)成 ? 偵察錯(cuò)誤 ? 防止舞弊 管制（檢查）的原因 ? 執(zhí)行的人員不同 ? 環(huán)境變動(dòng) ? 資源變動(dòng) 成果管制（檢查） ? 分辨該管與不該管的事 ? 將事后處置提前為事前管理與事中管理； 成果管制的工具 ? QC七大手法（全面質(zhì)量控制 TQC） ? 新 QC七大手法 ? 任務(wù)交叉法 ? 看板管理等 關(guān)于 TQC – 眾所周知，日本的經(jīng)濟(jì)振興就是從抓質(zhì)量開始的。 50年代，日本從美國(guó)引進(jìn)了質(zhì)量管理（ QUALITI CONTROL），1951年設(shè)立了戴明獎(jiǎng)， 1960年開展“質(zhì)量月”活動(dòng)。日本“清出于藍(lán)而勝于藍(lán)”，后來超過了美國(guó)，創(chuàng)建了日本式的全面質(zhì)量管理（ TOTAL QUALITY CONTROL），簡(jiǎn)稱TQC， TQC成為日本企業(yè)制勝的法寶。 – 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭考察了日本經(jīng)濟(jì)以后說： – “ 日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命 。” TQC的基本要素 ? 產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品的適用性）； ? 交貨質(zhì)量（時(shí)間、數(shù)量）； ? 成本質(zhì)量（價(jià)格）； ? 售后服務(wù)質(zhì)量； ? 這四個(gè)要素是構(gòu)成商品競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，也是經(jīng)營(yíng)管理中的重要目標(biāo)。 ? 所以日本強(qiáng)調(diào) TQC的整體性、全面性，而不把 TQC看作一種專業(yè)管理，看作緊密圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，即質(zhì)量、利潤(rùn)、產(chǎn)量、交貨期、售后服務(wù)以及企業(yè)和社會(huì)效益等進(jìn)行綜合管理的理論和模式。 TQC的真正目的 ? TQC是由企業(yè)全體員工參加的，用全優(yōu)的工作質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程質(zhì)量的管理活動(dòng)。 ? 養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)問題的素質(zhì)； ? 養(yǎng)成重視計(jì)劃的素質(zhì)； ? 養(yǎng)成重視過程的素質(zhì)； ? 養(yǎng)成善于抓重點(diǎn)的素質(zhì)； ? 養(yǎng)成全員作系統(tǒng)思考的素質(zhì)。 管制（檢查）的兩難 檢查不足 檢查過度 管制（檢查）過度 創(chuàng)意受阻 士氣受挫 時(shí)間延長(zhǎng) 成本上升 被動(dòng)消極 管制（檢查）不足 問題增多 質(zhì)量下降 時(shí)間延長(zhǎng) 成本上升 推委責(zé)任 管制的方法 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 問卷調(diào)查法 記錄分析法 人員訪談法 管制（檢查）的時(shí)機(jī) ? 定期檢查 ? 不定期 ? 特殊時(shí)間 新 QC七大手法 ? 關(guān)連圖法； ? K J法； ? 系統(tǒng)圖法； ? 矩陣圖法； ? 矩陣數(shù)據(jù)解析法； ? PDPC法； ? 箭頭圖法； 關(guān)連圖法 A B D E C F G K J法 ? 把從雜亂無章狀態(tài)中收集的語言資料進(jìn)行集中 ,依據(jù)相互之間的親和性 ,明確應(yīng)解決的問題的方法 . ? K J法是川喜田二郎先生開發(fā)出來的 .這種方法重視實(shí)地調(diào)查 ,重視以事實(shí)為根據(jù)的思考方法 . 系統(tǒng)圖法 ? 系統(tǒng)地尋求達(dá)到目的的最佳手段的方法 . 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 矩陣圖法 ? 從當(dāng)作問題的事項(xiàng)中，找到成對(duì)的因素，在某交點(diǎn)上表示各因素有無關(guān)系及其關(guān)聯(lián)的程度。 波士頓矩陣法 （ BOSTON MATRIX） ? 公司多項(xiàng)業(yè)務(wù)中，有“昨日黃花”，也有“明日之星”。公司要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，必須合理地在各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間分配資源。此過程不能僅評(píng)印象判定那項(xiàng)業(yè)務(wù)有前途，而應(yīng)根據(jù)潛在利潤(rùn)分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)在企業(yè)中所處的地位來決定，波士頓矩陣法就是一種著名的用于評(píng)估公司投資組合的有效模式。 波士頓矩陣法 (boston matrix) ? 波士頓矩陣又稱產(chǎn)品定位四象限法。是分析企業(yè)產(chǎn)品所處市場(chǎng)地位的一種方法。這種方法是美國(guó)波士頓咨詢公司（ BOSTON COSULTING GROUP） 1970 年首創(chuàng)。 ? 其基本思想是以相對(duì)市場(chǎng)占有率為橫坐標(biāo)，以銷售增長(zhǎng)率為縱坐標(biāo)建立矩陣，然后核算企業(yè)各種產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率，據(jù)兩項(xiàng)指標(biāo)確定各種產(chǎn)品在矩陣中的位置，在定位之后再按每年產(chǎn)品銷售金額的多少，繪制成大小不等的圓圈，最后拒不同產(chǎn)品在矩陣中的不同位置，分別進(jìn)行分析，采取不同的決策。 某企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表 ? 核算各種產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率； ? 產(chǎn)品定位； ? 分析和決策； 產(chǎn)品代號(hào) A B C D E F G H I J K相對(duì)市場(chǎng)占有率 5 1 。 1銷售增長(zhǎng)率（%） 11 3 7 12 4 8 13 14 14 4年銷售額 ( 萬元 ) 80 100 95 70 20 10 10 20 40 50 30核算各種產(chǎn)品的 相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率 ? 市場(chǎng)占有率 ——在一定市場(chǎng)范圍和一定時(shí)期內(nèi)，產(chǎn)品的銷售量占該市場(chǎng)同種產(chǎn)品總量的百分比率。 ? 相對(duì)市場(chǎng)占有率 ——企業(yè)該種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率與該產(chǎn)品的最大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率之比。相對(duì)市場(chǎng)占有率大于 1，說明企業(yè)在該種產(chǎn)品的銷售中市場(chǎng)占有率最大。接近于 1，則其與最大的競(jìng)爭(zhēng)者相近，競(jìng)爭(zhēng)激烈。 ? 銷售增長(zhǎng)率 ——單位時(shí)間內(nèi)所增加的銷售額。 ? 產(chǎn)品定位 ? 將指標(biāo)值繪入矩陣。（見矩陣圖） 分析和決策 ? 矩陣中相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率均高的，稱為“明星”產(chǎn)品。銷售量增長(zhǎng)快、采用發(fā)展策略、多投資。但是，產(chǎn)品周期理論分析，這種產(chǎn)品最終將減慢速度，轉(zhuǎn)為金牛產(chǎn)品。 ? 相對(duì)市場(chǎng)占有率高但銷售增長(zhǎng)率低的產(chǎn)品，稱為“金牛”產(chǎn)品。這類產(chǎn)品由于相對(duì)市場(chǎng)占有率高，銷售量大，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，為企業(yè)其他產(chǎn)品的發(fā)展提供了資金，應(yīng)引起企業(yè)足夠的重視。 ——如經(jīng)過改進(jìn)，能促使產(chǎn)品銷售額有更大的發(fā)展，則可以采用發(fā)展策略，如無發(fā)展或企業(yè)資金有限，則應(yīng)采取維持策略。 分析和決策 （續(xù)） ? 相對(duì)市場(chǎng)占有率低但銷售增長(zhǎng)率高的產(chǎn)品，稱為“問題”產(chǎn)品或“問題小孩”。 ——這類產(chǎn)品雖然銷售增長(zhǎng)率高，但由于市場(chǎng)占有率較低，銷售量不高，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種產(chǎn)品的具體情況，采取不同的策略。 ——有發(fā)展前途的，可通過各種促銷措施，擴(kuò)大市場(chǎng)面，提高競(jìng)爭(zhēng)力。促使其向“明星”轉(zhuǎn)化。 ——對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷難以改進(jìn)，不適銷對(duì)路的產(chǎn)品，或雖可改進(jìn)但所需資金超過了企業(yè)的支付能力的產(chǎn)品則可采取緊縮策略，使其自然地轉(zhuǎn)化為“瘦狗”。 分析和決策 （續(xù)） ? 相對(duì)市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率均低的產(chǎn)品稱為“瘦狗”。 ——這類產(chǎn)品處于壽命的衰退期，是虧本或只能保本的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的銷售量的高低和盈利狀況采取不同的策略。 ——對(duì)銷售量高的產(chǎn)品，如完全停產(chǎn)會(huì)影響企業(yè)的銷售收入，則應(yīng)采用維持策略； ——對(duì)銷售量低又虧本的產(chǎn)品應(yīng)采取放棄策略； ——對(duì)有些產(chǎn)品雖銷售量不高，但生產(chǎn)能力很大，立即完全停產(chǎn)使能力大量閑置，可采用緊縮策略，逐步減產(chǎn)。 波士頓矩陣圖 高 低20 18 16 14 12 8 6 4 2 0 10 8 4 1 6 高 低 K A B C D E F G I H 相對(duì)市場(chǎng) 占有率 銷售 增長(zhǎng)率 % 明星 瘦狗 金牛 問題 矩陣圖說明 ? 圖中的圓圈代表公司的業(yè)務(wù)單位； ? 它們的位置表示這個(gè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)成長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額的高低； ? 面積的大小表示各業(yè)務(wù)的銷售額大小。 如何鑒別公司業(yè)務(wù)組合是否合理 ? 如果一個(gè)公司沒有現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，說明它當(dāng)前的發(fā)展中缺乏現(xiàn)金來源； ? 如果沒有明星業(yè)務(wù)，說明在未來的發(fā)展中缺乏希望； ? 一個(gè)公司的業(yè)務(wù)投資組合必須是合理的，否則必須加以