職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)修煉與提升-文庫吧
2025-04-20 05:02 本頁面
【正文】 ? 溝通渠道 58 溝通對(duì)象 溝通對(duì)象 59 溝通對(duì)象的選擇 ? ? 、 下級(jí) 60 溝通對(duì)象錯(cuò)位 ? ， 卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通 ? ， 卻與上司或下屬進(jìn)行溝通 ? ， 卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通 61 溝通渠道的類型 ? 一對(duì)一 ? 會(huì)議溝通 62 溝通渠道錯(cuò)位 ? ? 63 十、 溝通是傾聽的藝術(shù) 首先細(xì)心傾聽他人的意見 。 ? —— 松下幸之助 64 傾聽的重要性 65 傾聽的好處 ? 獲得信息 ? 發(fā)現(xiàn)問題 ? 建立信任 ? 觀點(diǎn)不同 ? 偏見 ? 時(shí)間不足 ? 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) ? 環(huán)境的干擾 ? 防止主觀誤差 66 傾聽的技巧 ? 設(shè)身處地 ? 積極回應(yīng) ? 準(zhǔn)確理解 ? 聽完再澄清 ? 排除消極情緒 67 十一、 反饋的技巧 ? 反饋的意義 ? 給予反饋的技巧 ? 接受反饋的技巧 68 反饋是溝通過程的一部分 信息反饋示意圖 69 不作反饋的后果 ? 一是，信息發(fā)生的一方（表達(dá)者）不了解接收信息的一方（傾聽方）是否準(zhǔn)確地接收到了信息。 ? 二是 ， 信息接收方無法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息 。 70 給予反饋的技巧 ? 針對(duì)對(duì)方的需求 ? 具體、明確 ? 正面、具有建設(shè)性 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 將問題集中在對(duì)方可以改變的方面 71 接受反饋的技巧 ? ， 不打斷 ? ? ， 澄清事實(shí) ? ， 并確認(rèn)理解 ? ? 72 十二、 如何向上司匯報(bào) ? 與上司溝通的障礙 ? 匯報(bào)的要點(diǎn) 73 與上司溝通的障礙 上司的期望是 ： ?部門、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果 ? 通過聽取工作匯報(bào)，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示 ?從原來設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià) ?作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理，他的期望是： ?向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果 ?通過工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議 ? 獲得說明自己和部門工作好與壞的機(jī)會(huì) ? 得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià) 期望不同 74 與上司溝通的障礙 上司 中層經(jīng)理 ◆工作完成了沒有? ◆簡(jiǎn)明扼要 ◆敘述如何完成的任務(wù) ,遇到了什么困難 ◆自己如何克服困難 ◆希望上司多點(diǎn)時(shí)間 ,多聽聽自己的匯報(bào) ◆希望上司能夠體諒自己 ,表揚(yáng)自己 出發(fā)點(diǎn)的差異 75 與上司溝通的障礙 ? 評(píng)價(jià)的差異 ? 表達(dá)的差異 76 與上司溝通的障礙 信息的差異 高層掌握的信息 中層掌握的信息 ◆公司發(fā)展下一步的戰(zhàn)略調(diào)整。 ◆董事會(huì) /股東會(huì)的關(guān)系以及他們對(duì)公司的期望和要求。 ◆與相關(guān)政府部門 /相關(guān)行業(yè)管理部門的關(guān)系。 ◆公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)果調(diào)整 ,資本運(yùn)營(yíng) , 收購(gòu)兼并。 ◆公司的資產(chǎn)、 負(fù)債和現(xiàn)金流量。 ◆公司的重大人事調(diào)整事項(xiàng)。 ◆公司的新部門設(shè)立 , 以及新業(yè)務(wù)的開拓。 …… ◆下屬的工作情況。 ◆重要客戶的情況。 ◆計(jì)劃的進(jìn)展?fàn)顩r 。 ◆在開展業(yè)務(wù)時(shí)遇到的具體困難和問題。 ◆與各部門的配合和協(xié)調(diào)中所產(chǎn)生的問題。 ◆技術(shù)機(jī)密。 ◆專業(yè)性方面 ,比如人力資源部經(jīng)理對(duì)人力資源管理有較多的信息 ,軟件開發(fā)部經(jīng)理對(duì)軟件開發(fā)及技術(shù)擁有較多的信息等。 ◆自己的工作狀態(tài)。 …… 77 十三、 水平溝通 78 水平溝通的障礙 ? 過于看重本部門 ， 忽視其它部門 ? 生產(chǎn)部門心目中的自我 /其他部門的看法 ? 市場(chǎng)部門心目中的自我 /其他部門的看法 ? 財(cái)務(wù)部門心目中的自我 /其他部門的看法 ? 失去權(quán)力的強(qiáng)制性 ? 人性的弱點(diǎn) ——盡可能把責(zé)任推給別人 ? 部門間的利益沖突 ——惟恐別的部門比自己強(qiáng) 79 水平溝通的方式 ? 退縮 ? 侵略 ? 積極溝通 80 如何積極地溝通 ? 堅(jiān)持原則 ? 開誠(chéng)布公 ? 承認(rèn)他人的觀點(diǎn) ? 可能的誤區(qū) ? 主動(dòng) 81 十四、 向下屬推銷建議的方法 ? —— Famp。B 82 常見的誤區(qū) ? ? ，不注重建議給下屬帶來的利益 83 針對(duì)下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷 ? 當(dāng)你推銷建議時(shí) , 下屬可能有四種態(tài)度 : ? 第一種 , 認(rèn)同 。 下屬馬上認(rèn)同并愉快地接受你的建議 。 ? 第二種 , 不關(guān)心 。 下屬對(duì)建議持無所謂的態(tài)度 。 ? 第三種 , 懷疑 。 下屬懷疑建議的可行性或者有用性 。“ 這行嗎 ？ ” ? 第四種 , 反對(duì)。下屬對(duì)這個(gè)建議不認(rèn)可，并明確表示反對(duì)。 84 處理認(rèn)同 ? ? ? 85 處理不關(guān)心 ? 一是真的不關(guān)心 ? 二是 假裝不關(guān)心 86 處理懷疑 ? ? （ 1）隱蔽的懷疑 ? （ 2）真的懷疑 ? ? （ 1）讓下屬把疑問說出來，看看下屬是對(duì)建議本身懷疑，還是對(duì)利益產(chǎn)生懷疑。 ? （ 2）要說明建議的特性和利益的關(guān)系 ,使下屬能夠相信這些特性確實(shí)能夠帶來好處。 ? （ 3）要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)注的利益是什么。 87 處理反對(duì) ? ? 88 績(jī)效管理 篇 技能 四、目標(biāo)管理 89 目標(biāo)管理的好處 目標(biāo)統(tǒng)一 ， 勁往一處使 在各自的層面上工作 激發(fā)主動(dòng)性 抓住重點(diǎn) 明確的考核依據(jù) 90 目標(biāo)管理的難點(diǎn) ? 目標(biāo)變來變?nèi)? ? 討價(jià)還價(jià) ? 不能達(dá)成共識(shí) ? 目標(biāo)難以量化 ? 下屬不主動(dòng) 91 目標(biāo)管理的特征 ? 特征一：共同參與制定 ? 特征二：與高層一致 ? 特征三：可衡量 ? 特征四：關(guān)注結(jié)果 ? 特征五：及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) ? 特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效 92 為什么沒有好目標(biāo) 93 目的和目標(biāo)的混淆 ? 所謂目的是組織各種行動(dòng)最終要達(dá)到的宏觀上的結(jié)果 。為了實(shí)現(xiàn)組織確立的目的 ， 需要制定一系列的目標(biāo) 。 例如：我們今年要增收節(jié)支 。 ? 所謂目標(biāo)是為了達(dá)到目的所采取的步驟。目標(biāo)常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對(duì)某一具體目的具體說明。目標(biāo)是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標(biāo)就沒有什么意義了。例如： 2021年行政費(fèi)用比去年下降 15%。 94 定量目標(biāo) 定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo)。 定量目標(biāo) ◆ 銷售額的增長(zhǎng) ％ ◆ 費(fèi)用降低 ％ ◆ 市場(chǎng)份額的增長(zhǎng) ％ ◆ 人員增長(zhǎng) ％ ◆ 新增代理為 家 ◆ 產(chǎn)品合格率達(dá)到 ％ 95 定性目標(biāo) 定性目標(biāo)一般是用敘述性語句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說明。 定性目標(biāo) ◆ 年內(nèi)制定新的報(bào)銷制度 （ 財(cái)務(wù) ） ◆ 年內(nèi)建立新的考核制度 （ 人力資源 ） ◆ 年內(nèi)公司管理規(guī)范化 （ 總經(jīng)理辦公室 ） ◆ 年內(nèi)改善文檔管理的狀況 （ 行政部 ） 96 對(duì)于定性和定量目標(biāo)存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn) ? 認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無法定量，所以難以衡量。 ? 定性目標(biāo)無法制定，不如不要。 97 多重目標(biāo)的問題 ? 解決多重目標(biāo)的原則是： 98 好目標(biāo)的特征 ? 與高層一致 ? 符合 SMART原則 ? 具有挑戰(zhàn)性 99 與高層一致 100 SMART原則 S—— 明確具體的 (Specific) M—— 可衡量的 (Measurable) A—— 可接受的 (Acceptable) R—— 現(xiàn)實(shí)可行的 (Realistic) 。 T——
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