經(jīng)理修煉：職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙-文庫吧
2025-04-27 13:02 本頁面
【正文】 技能 ： （ 12項修煉：會議，溝通，表達，計劃，決策，檢查，團隊，領導，培育，標準，管制，考核） 2) 部門管理技能 ： （ 7把金鑰匙） ? 人際技能： 哭聲，升級 ? 專業(yè)技能： 品酒師（基礎），畫家（進階） 山東睿智管理顧問有限公司 27 管理循環(huán) (圖 ) P D C A 計劃 執(zhí)行 檢查 修正 PDCA循環(huán)造成 管理差別 . 山東睿智管理顧問有限公司 28 管理的定義 ?有效 的運用各項 資源 :管理的靈魂 :嚴栺 ?以適切的 方法 :中國企業(yè)最大的問題 :概念不清 ?達成組織 目標 :文書和寄資料 ?各項 活動 :中國企業(yè)只考慮 :關系和機會 (墨守成觃 ). 山東睿智管理顧問有限公司 29 有效的內(nèi)容 ?效率 =支出 /投入 ?效果 =需求符合度 如 :打字速度和正確度 提交報告速度和可行性 產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量 招聘速度和人員適用性 山東睿智管理顧問有限公司 30 資源 (管理對象 ) ? 人 ? 時 ? 地 ? 物 ? 錢 ? 客戶 (我們的員工 ):數(shù)量 ,等級 ~~綜合素質(zhì) ,忠誠度 ? 信息 ? 技術 山東睿智管理顧問有限公司 31 管理方法 1. 規(guī)章制度 2. 流程圖 3. 表格 4. 標準 5. 操作手冊 6. 品管措施 7. PDCA 8. 管理圖表 管理制度實現(xiàn)法 : 管理制度 +業(yè)務流程 +管理表單 +管理判例 山東睿智管理顧問有限公司 32 組織目標應做到 1. 合理化 :能量化 (平均值 。最佳和最差 。環(huán)境預測 。人能力 ) 2. 數(shù)字化 :可計算 ,可衡量 3. 涵蓋 QCDMSS :打掃 WC ? Q:質(zhì)量 ? C:成本 ? D:交期 ? M:士氣 ? S :安全 ? S : 服務 山東睿智管理顧問有限公司 33 部門管理的質(zhì)變 ?事后 ____事前 :安全第一 ,預防為主 ?被動 ____主動 :叫我干 ~~我要干 ?混亂 ____系統(tǒng) :各人干各人的 ~~人人有考核 ?不確定 ___可掌握 :隨意性行為 ~~照章辦事 ?神奇 ____腐朽 : ?片面 ____全面 山東睿智管理顧問有限公司 34 一 .定義部門目的 ?為何要定義部門目的 :生產(chǎn)制造 。供應 。世界一流的工業(yè)材料供應商 . ?部門目的考慮要素 ?如何定義部門目的 山東睿智管理顧問有限公司 35 為何要定義部門目的 ?認清部門的 存在理由 :杯子 ?；ㄆ??；ㄅ? ?認清部門的 角色和定位 ?所有部門的 方向 ?確認管理的 重點 ?績效考核的 依據(jù) 山東睿智管理顧問有限公司 36 部門目的考慮要素 ?上層期望 :愿景 ,文化 ,戰(zhàn)略 :馬斯洛 :杰出團隊的顯著特征 ,便是擁有共同愿景與文化 . ?橫向期望 :流程 ,內(nèi)部客戶 ?客戶期望 :需求 ,問題 山東睿智管理顧問有限公司 37 定義部門目的 1. 50~200字說明 2. 定性與定量 3. 涵蓋主要業(yè)務活動 4. 明示部門所要創(chuàng)造的價值 ,確保公司發(fā)展 所需人力資源的質(zhì)與量 ,并積 極提高員工的士氣 ,忠誠與穩(wěn) 定 . 15%的費用 ,確保人 力資源的數(shù)與量 ,并保證離職 率不超過 10%. 山東睿智管理顧問有限公司 38 定義部門目的的程序 ?根據(jù)要素進行腦力激蕩 ?進行整理分類 (4~8) ?定性說明 (形容詞或副詞 ) ?整理與文字修飾 ?請求上級確認 山東睿智管理顧問有限公司 39 腦力激蕩 ?輕松的環(huán)境 ?鼓勵發(fā)言 ?隨意說 ?不批評 ?邊說邊寫 (做記錄 ) ?事后整理 山東睿智管理顧問有限公司 40 示范說明 :銷售部門 背景 :某消費品公司具有全國性通路 ,目前排名第 四 ,期望成為領導品牌 ,全國設立20多個分支機 構(gòu) ,通路有直營與經(jīng)銷兩種 . 山東睿智管理顧問有限公司 41 示范說明 1:腦力激蕩 上層期望 (1)市場占有率 (2)人均銷售額 (3)平均利潤率 (4)通路精耕細作 (5)維護品牌形象 橫向期望 (1)生產(chǎn) ~合理的銷售計劃 (2)市場 ~推廣 ,品牌 ,政策配合 (3)研發(fā) ~市場意見 ,需求 ,對手 (4)人資 ~士氣 ,管理 ,培訓 ,考核 (5)財務 ~回款 ,預算 ,費用 (6)法律 ~合同 客戶期望 (1)經(jīng)銷商 ~服務 ,信息 ,問題處理 (2)零售點~生動化 ,理貨 ,促銷 (3)消費者 ~產(chǎn)品質(zhì)與量 ,服務 . 山東睿智管理顧問有限公司 42 示范說明 2:整理分類 人力 財務 通路 市場 客戶 信息 法律 行政 山東睿智管理顧問有限公司 43 示范說明 3:定性描述 人力 :(1)充足數(shù)量 (2)高素質(zhì) ,向心力 ,團隊協(xié)作 (3)忠誠 ,穩(wěn)定 . 財務 :(1)合理預算費用 (2)確保銷售回款 (3)高于業(yè)界平均水平的利潤率 通路 :嚴密 ,有序 ,高效 市場 :(1)優(yōu)質(zhì)品牌形象 (2)較高占有率 客戶 :(1)優(yōu)質(zhì) ,忠誠 (2)滿意 信息 :及時 ,準確 ,完整 法律 :(1)合法 (2)遵守合同 山東睿智管理顧問有限公司 44 整理與修飾 在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上 ,以合理的的預算與費用 ,藉有適當數(shù)量 ,具有高素質(zhì)與團隊協(xié)作精神的銷售隊伍 ,建設嚴密 ,有序與高效的通路 ,爭取優(yōu)質(zhì)的客戶 ,并藉由主動 ,專業(yè)的服務 ,確?？蛻舻闹艺\與滿意 . 在市場運作過程中 ,必須確實遵守法律與各項合同 ,樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象 ,保證銷售回款到位 ,并及時準確傳遞各種信息 .藉由以上工作獲得高于業(yè)界平均水平的利潤率與較高占有率 ,同時建立一支忠誠 ,穩(wěn)定的銷售隊伍 . 山東睿智管理顧問有限公司 45 二 .制訂管理項目 ?何謂管理項目 ?如何制訂管理項目 ?管理項目數(shù)量 山東睿智管理顧問有限公司 46 何謂管理項目 ?達成部門目的的手段 ?部門的任務清單 ?作為分工的基礎 ?中層主管的主要職責 山東睿智管理顧問有限公司 47 制訂管理項目的步驟 ?依據(jù)部門目的展開 PDCA項目 :10~20項形成一頁管理法 . ?排列優(yōu)先順序 :大 ~小 。重要 ~次要 (石頭和沙子 ) ?將前 10~20項列入管理重點 山東睿智管理顧問有限公司 48 案例說明 1:銷售部門 (表 ) 部門目的 及時 ,準確的傳遞信息 管 理 項 目 P計劃 D執(zhí)行 信息收集 ,整理 ,分析 ,儲存 ,傳遞 C檢查 信息過濾檢查 A修正 信息更正 山東睿智管理顧問有限公司 49 練習 (表 ) 部門目的 培養(yǎng)儲備人才 管 理 項 目 P D ,確定對象 C 。 A 。 山東睿智管理顧問有限公司 50 管理項目選定表 管理項目 上級期望 部門成效 重大問題 外部競爭 分數(shù) 順 序 制訂人力需求計劃 4 5 5 3 17 3 制訂部屬培訓計劃 5 5 4 5 19 2 實施員工培訓 5 5 5 5 20 1 實施部屬考
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