【正文】 管 理 產(chǎn) 管 理 發(fā) 管 理 財 管 理 個人效能 =意愿 *能力 ?能做 ?優(yōu)勢 ?(房子 ,投資 ) :質(zhì)量 ,品牌 ,服務(wù) ,國際化 下 (貫徹 )。 ?專業(yè)知識 ： 蓄電池 ~~發(fā)動機(jī) ?積極的態(tài)度 ?純熟的技能 ： 爭取成為專家，專家才是贏家。人能力 ) 2. 數(shù)字化 :可計算 ,可衡量 3. 涵蓋 QCDMSS :打掃 WC ? Q:質(zhì)量 ? C:成本 ? D:交期 ? M:士氣 ? S :安全 ? S : 服務(wù) 山東睿智管理顧問有限公司 33 部門管理的質(zhì)變 ?事后 ____事前 :安全第一 ,預(yù)防為主 ?被動 ____主動 :叫我干 ~~我要干 ?混亂 ____系統(tǒng) :各人干各人的 ~~人人有考核 ?不確定 ___可掌握 :隨意性行為 ~~照章辦事 ?神奇 ____腐朽 : ?片面 ____全面 山東睿智管理顧問有限公司 34 一 .定義部門目的 ?為何要定義部門目的 :生產(chǎn)制造 ?；ㄅ? ?認(rèn)清部門的 角色和定位 ?所有部門的 方向 ?確認(rèn)管理的 重點(diǎn) ?績效考核的 依據(jù) 山東睿智管理顧問有限公司 36 部門目的考慮要素 ?上層期望 :愿景 ,文化 ,戰(zhàn)略 :馬斯洛 :杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征 ,便是擁有共同愿景與文化 . ?橫向期望 :流程 ,內(nèi)部客戶 ?客戶期望 :需求 ,問題 山東睿智管理顧問有限公司 37 定義部門目的 1. 50~200字說明 2. 定性與定量 3. 涵蓋主要業(yè)務(wù)活動 4. 明示部門所要創(chuàng)造的價值 ,確保公司發(fā)展 所需人力資源的質(zhì)與量 ,并積 極提高員工的士氣 ,忠誠與穩(wěn) 定 . 15%的費(fèi)用 ,確保人 力資源的數(shù)與量 ,并保證離職 率不超過 10%. 山東睿智管理顧問有限公司 38 定義部門目的的程序 ?根據(jù)要素進(jìn)行腦力激蕩 ?進(jìn)行整理分類 (4~8) ?定性說明 (形容詞或副詞 ) ?整理與文字修飾 ?請求上級確認(rèn) 山東睿智管理顧問有限公司 39 腦力激蕩 ?輕松的環(huán)境 ?鼓勵發(fā)言 ?隨意說 ?不批評 ?邊說邊寫 (做記錄 ) ?事后整理 山東睿智管理顧問有限公司 40 示范說明 :銷售部門 背景 :某消費(fèi)品公司具有全國性通路 ,目前排名第 四 ,期望成為領(lǐng)導(dǎo)品牌 ,全國設(shè)立20多個分支機(jī) 構(gòu) ,通路有直營與經(jīng)銷兩種 . 山東睿智管理顧問有限公司 41 示范說明 1:腦力激蕩 上層期望 (1)市場占有率 (2)人均銷售額 (3)平均利潤率 (4)通路精耕細(xì)作 (5)維護(hù)品牌形象 橫向期望 (1)生產(chǎn) ~合理的銷售計劃 (2)市場 ~推廣 ,品牌 ,政策配合 (3)研發(fā) ~市場意見 ,需求 ,對手 (4)人資 ~士氣 ,管理 ,培訓(xùn) ,考核 (5)財務(wù) ~回款 ,預(yù)算 ,費(fèi)用 (6)法律 ~合同 客戶期望 (1)經(jīng)銷商 ~服務(wù) ,信息 ,問題處理 (2)零售點(diǎn)~生動化 ,理貨 ,促銷 (3)消費(fèi)者 ~產(chǎn)品質(zhì)與量 ,服務(wù) . 山東睿智管理顧問有限公司 42 示范說明 2:整理分類 人力 財務(wù) 通路 市場 客戶 信息 法律 行政 山東睿智管理顧問有限公司 43 示范說明 3:定性描述 人力 :(1)充足數(shù)量 (2)高素質(zhì) ,向心力 ,團(tuán)隊(duì)協(xié)作 (3)忠誠 ,穩(wěn)定 . 財務(wù) :(1)合理預(yù)算費(fèi)用 (2)確保銷售回款 (3)高于業(yè)界平均水平的利潤率 通路 :嚴(yán)密 ,有序 ,高效 市場 :(1)優(yōu)質(zhì)品牌形象 (2)較高占有率 客戶 :(1)優(yōu)質(zhì) ,忠誠 (2)滿意 信息 :及時 ,準(zhǔn)確 ,完整 法律 :(1)合法 (2)遵守合同 山東睿智管理顧問有限公司 44 整理與修飾 在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上 ,以合理的的預(yù)算與費(fèi)用 ,藉有適當(dāng)數(shù)量 ,具有高素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的銷售隊(duì)伍 ,建設(shè)嚴(yán)密 ,有序與高效的通路 ,爭取優(yōu)質(zhì)的客戶 ,并藉由主動 ,專業(yè)的服務(wù) ,確?？蛻舻闹艺\與滿意 . 在市場運(yùn)作過程中 ,必須確實(shí)遵守法律與各項(xiàng)合同 ,樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象 ,保證銷售回款到位 ,并及時準(zhǔn)確傳遞各種信息 .藉由以上工作獲得高于業(yè)界平均水平的利潤率與較高占有率 ,同時建立一支忠誠 ,穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍 . 山東睿智管理顧問有限公司 45 二 .制訂管理項(xiàng)目 ?何謂管理項(xiàng)目 ?如何制訂管理項(xiàng)目 ?管理項(xiàng)目數(shù)量 山東睿智管理顧問有限公司 46 何謂管理項(xiàng)目 ?達(dá)成部門目的的手段 ?部門的任務(wù)清單 ?作為分工的基礎(chǔ) ?中層主管的主要職責(zé) 山東睿智管理顧問有限公司 47 制訂管理項(xiàng)目的步驟 ?依據(jù)部門目的展開 PDCA項(xiàng)目 :10~20項(xiàng)形成一頁管理法 . ?排列優(yōu)先順序 :大 ~小 。 。豬 ? 。 ? 授權(quán)好處 : 放風(fēng)箏 :精力集中 ,幅度擴(kuò)大 :建立自尊 ,獲得培養(yǎng) 山東睿智管理顧問有限公司 65 授權(quán)事項(xiàng) ?部屬所能掌握的 :倒水 ?規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)明確 :5人 —1800￥ ?部屬意愿很高 ?經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng) :200＄ ?主管需親自處理不可授權(quán) :人事任令 。一美圓總經(jīng)理 山東睿智管理顧問有限公司 67 四 .制訂標(biāo)準(zhǔn)與方法 ?標(biāo)準(zhǔn)的含義 :賞月；烹飪 (煎蛋器 ) ?設(shè)定管理目標(biāo) ?制訂管理標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)計工作流程 山東睿智管理顧問有限公司 68 標(biāo)準(zhǔn)的含義 ?將組織的目標(biāo)與期望 ?合理化、具體化與書面化 :合理的成本 ?并推行落實(shí) ,成為共同規(guī)范 山東睿智管理顧問有限公司 69 標(biāo)準(zhǔn)重要性 ?明確目的與目標(biāo) ?執(zhí)行的依據(jù) ?考核的依據(jù) ?提高組織運(yùn)作效能 :供貨商的程序 。如果見到獅子在躲避 ,那就是 象群發(fā)怒了 。 ,分工明確 ,領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán) 。企業(yè)中的部門只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理。 團(tuán)隊(duì)成員是平等的，沒有組織意義上的上下級 。其實(shí)，把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過去經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來看。 ?促進(jìn)主動支持與團(tuán)結(jié) ?調(diào)和與運(yùn)用差異： 公司開一次聯(lián)歡晚會： 地； ； ； ； ； 序 。 ? 心理沒有負(fù)擔(dān) ? 沒有恐懼 ? 每件小事都會影響：麥當(dāng)勞 —汽車 —品牌（信任發(fā)生危機(jī)導(dǎo)致效應(yīng)的損失） 山東睿智管理顧問有限公司 102 領(lǐng)導(dǎo)效能 想法 遵從 違背 有效 無效 山東睿智管理顧問有限公司 103 領(lǐng)導(dǎo)效能 = 有效行動 耗費(fèi)心力 山東睿智管理顧問有限公司 104 部屬的個人效能 個人效能 =意愿＋能力（缺一不可，否則為 0） ?意愿 =吸引 +專注 +興奮 ?能力 =知識 +經(jīng)驗(yàn) +技巧 山東睿智管理顧問有限公司 105 部屬的準(zhǔn)備度 R1： ?沒意愿；沒能力 ?沒信心；沒能力 R2： ?有意愿；沒能力 ?有信心；沒能力 R3： ?沒意愿；有能力 ?沒信心；有能力 R4： ?有意愿；有能力 ?有信心；有能力 山東睿智管理顧問有限公司 106 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 ?關(guān)系行為 ?指示行為 山東睿智管理顧問有限公司 107 關(guān)系行為 ?關(guān)心、支持 ?贊美、鼓勵 ?傾聽、接觸 測定和別人關(guān)系如何： 占用對方時間的多少