【正文】 ? 完成任務(wù)目標(biāo) 山東睿智管理顧問有限公司 53 組織圖的種類 ?部門組織圖 ?職位組織圖 ?功能組織圖 要點(diǎn) :分四個(gè)階層 ,中心最大 ,上 下較小 ,層級相同列在同一水 平 .最低層垂直排 ,并聯(lián) .幕僚 (助理 ,秘書 )直線位于右方 . 命令系統(tǒng)用實(shí)線 .監(jiān)督協(xié)調(diào) 用虛線 (顧問 ) 山東睿智管理顧問有限公司 54 組織觃劃的步驟 ?決定工作 ?決定人熟 ?工作劃分 ,職位說明 :TO ?職位規(guī)范 :資料和條件 ?協(xié)調(diào)方式 :縱向?yàn)橹骰驒M向?yàn)橹? ?管理幅度 ?授權(quán)區(qū)分 :范圍 ?繪制圖形 山東睿智管理顧問有限公司 55 職務(wù)分配要點(diǎn) ?注重效果與效率 :有效 ?工作要有指定負(fù)責(zé)人 ?職位工作項(xiàng)目要明確 :無論誰干 ?職務(wù)負(fù)擔(dān)要公平 :做到工作數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一和諧 (杜絕 :能者多勞 __能力的很疲勞 ) ?視需要調(diào)整 山東睿智管理顧問有限公司 56 案例說明 :職務(wù)分配表 管理項(xiàng)目 經(jīng)理 :~~~ 助理 :~~~ 員工 :~~~ 制訂銷售計(jì)劃 制訂計(jì)劃 提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ,打字 實(shí)施銷售培訓(xùn) 事前溝通 通知 ,準(zhǔn)備 參與培訓(xùn) 實(shí)施部屬考核 實(shí)施考核 準(zhǔn)備材料 接受考核 開發(fā)新客戶 審核計(jì)劃 資料錄入 開發(fā)拜訪 山東睿智管理顧問有限公司 57 職位說明書 ?主要職責(zé) :針對一個(gè)職位 (崗位 ) ?業(yè)務(wù)內(nèi)容 (管理項(xiàng)目 ):個(gè)人職責(zé) (50字 ,用附表 ) ?報(bào)告對象 (聯(lián)絡(luò)方式 ):電話 ,書面 ,當(dāng)面 ,其他方式 ?設(shè)備器材 :操作使用和保管的東西 ?完成報(bào)告 :應(yīng)交的 ?周 ,月報(bào)表 山東睿智管理顧問有限公司 58 如何發(fā)揮組織效能 ?指令統(tǒng)一原則 :一 人下令 ,否則部屬茫然失措 ?管理幅度適中 ?充分協(xié)調(diào) ?妥善授權(quán) ?有效領(lǐng)導(dǎo) :五個(gè)手指 山東睿智管理顧問有限公司 59 指令統(tǒng)一原則 1. 只有一位主管下令 2. 只向一位主管報(bào)告 3. 命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng) ? 例外情況 : A. 緊急情況 : B. 主管不在 C. 事先協(xié)調(diào) 斥責(zé) 中 聽 婉勸 基 OK 基 中 OK 溜 山東睿智管理顧問有限公司 60 管理幅度適中原則 ?定義 :直接管理部屬的人數(shù) :4~8人 ?考慮要點(diǎn) ? 。不懂 —懂 ?明確協(xié)調(diào)目標(biāo) :兩人不和 —和好 ?找到正確對象 :協(xié)調(diào)主題 —不要說別人壞 ?相互交流狀況 :經(jīng)常說你好 ?整理共同目標(biāo) :你覺得怎么樣 ? ?討論可行方案 :那就和好吧 ! 山東睿智管理顧問有限公司 64 妥善授權(quán)原則 ? 權(quán)限委讓 ? 權(quán)限但不是責(zé)任 ? 范圍內(nèi)自由裁量 :權(quán)限范圍內(nèi)小事可自己辦 ? 限定事項(xiàng)需要許可 ? 要考慮 : 、意愿是否夠 。罰 —抗拒 ?貫徹到底 山東睿智管理顧問有限公司 74 信念循環(huán) ?文化 :觀念、態(tài)度、行為的結(jié)合 ?做與公司信念一致的＋ ,否則－ .循環(huán)愈一致 ,企業(yè)文化愈強(qiáng) ,否則愈弱 .因此 ,循環(huán)內(nèi)的事要提前讓大家知道 . 情緒 行為 經(jīng)驗(yàn) 信念 山東睿智管理顧問有限公司 75 標(biāo)準(zhǔn)的成熟度 ?人數(shù) ?熟練度 ?合理性 ?掌握度 山東睿智管理顧問有限公司 76 標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán) S D C A 標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè)程序 山東睿智管理顧問有限公司 77 實(shí)施過程管理 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?領(lǐng)導(dǎo)技巧 ?培育部屬 山東睿智管理顧問有限公司 78 何時(shí)需要團(tuán)隊(duì) ?一個(gè)人無法完成時(shí) ?運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí) 山東睿智管理顧問有限公司 79 團(tuán)隊(duì)的定義 ?二人以上 ?集中力量于共同目標(biāo) ?以互助互賴的關(guān)系 ?運(yùn)用一致運(yùn)作方法 山東睿智管理顧問有限公司 80 團(tuán)隊(duì)三要素 目 標(biāo) 方 法 團(tuán)隊(duì)關(guān)系 山東睿智管理顧問有限公司 81 團(tuán)隊(duì) 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃 ,那 一定是獅子來了 。 如：營銷部、人力資源部、開發(fā)部等。 ? 團(tuán)隊(duì)和集體的不同點(diǎn)： 集體主義 團(tuán)隊(duì) 組織目標(biāo) 共同的目標(biāo) 分工不同，角色相同 分工不同，角色不同 集體利益 個(gè)人利益 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏 成員絕對服從組織 領(lǐng)導(dǎo)對成員有效授權(quán) 金字塔式的溝通方式 矩陣式的溝通方式 山東睿智管理顧問有限公司 91 對團(tuán)隊(duì)的誤解五 很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 等把組織搞好了再來談什么團(tuán)隊(duì)也來得及 山東睿智管理顧問有限公司 92 對團(tuán)隊(duì)的誤解六 把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事 山東睿智管理顧問有限公司 93 對團(tuán)隊(duì)的誤解七 局外人 團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我 山東睿智管理顧問有限公司 94 對團(tuán)隊(duì)的誤解八 對團(tuán)隊(duì)期望的偏差 應(yīng)該在自覺性方面、性格愛好方面、對問題的看法和處理問題的方式方面，總之，無論做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個(gè)體差異的存在。有時(shí)個(gè)人責(zé)任心強(qiáng)，但存有派系觀念，也是降低信任的表現(xiàn) 。 山東睿智管理顧問有限公司 108 指示行為 ?告知、命令 ?明確的指示 ?著重 5W2H 山東睿智管理顧問有限公司 109 指示行為 5W2H ?WHY ?WHAT ?WHO ?WHEN ?WHERE ?HOW ?HOW MUCH 山東睿智管理顧問有限公司 110 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)栺 低指示 高指示 高關(guān)系 S3；參與式 S2：教導(dǎo)式 低關(guān)系 S4：授權(quán)式 S1：指揮式 腦力激蕩 教師 看著辦 消防隊(duì) 山東睿智管理顧問有限公司 111 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)栺與準(zhǔn)備度 ?R1————S1 ?R2————S2 ?R3————S3 ?R4————S4 山東睿智管理顧問有限公司 112 培育的重要性 ?人材變?nèi)瞬? ?提高成效 ?分擔(dān)任務(wù) ?降低風(fēng)險(xiǎn) ?提高士氣 山東睿智管理顧問有限公司 113 培育的兩難 ?深度與廣度 ?數(shù)量與質(zhì)量 ?穩(wěn)定與變動(dòng) ?成本與效益 ?任務(wù)與培訓(xùn) 山東睿智管理顧問有限公司 114 系統(tǒng)思考 培訓(xùn) 能力 穩(wěn)定 績效 山東睿智管理顧問有限公司 115 培育的時(shí)機(jī) ? 上崗前 ? 接受新任務(wù) ? 犯錯(cuò)時(shí) ? 特殊情況 ? 定期培訓(xùn) ? 工作檢討 ? 升遷之前 ? 授權(quán)之前 ? 情況復(fù)雜 ? 部屬請教 山東睿智管理顧問有限公司 116 培育的方法 ?OJT培育法（ On the job training）：技巧與動(dòng)作 ?觀念啟發(fā)法：觀念與思維 ?小組學(xué)習(xí)法：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 山東睿智管理顧問有限公司 117 OJT傳授法步驟 ?說明（目的和內(nèi)容） ?示范（動(dòng)作） ?操作（讓學(xué)員自己做） ?邊做邊說（學(xué)員） ?定期檢查（上司） 山東睿智管理顧問有限公司 118 OJT法成功要訣 ?事先準(zhǔn)備 ?動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化：形成口訣效果會更好。 山東睿智管理顧問有限公司 95 對團(tuán)隊(duì)的誤解九 把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具 ?我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來定 ?拿團(tuán)隊(duì)這個(gè)工具來壓制組織中的成員 山東睿智管理顧問有限公司 96 為什么會有壞團(tuán)隊(duì)