【正文】 的很疲勞 ) ?視需要調(diào)整 山東睿智管理顧問有限公司 56 案例說明 :職務(wù)分配表 管理項(xiàng)目 經(jīng)理 :~~~ 助理 :~~~ 員工 :~~~ 制訂銷售計(jì)劃 制訂計(jì)劃 提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ,打字 實(shí)施銷售培訓(xùn) 事前溝通 通知 ,準(zhǔn)備 參與培訓(xùn) 實(shí)施部屬考核 實(shí)施考核 準(zhǔn)備材料 接受考核 開發(fā)新客戶 審核計(jì)劃 資料錄入 開發(fā)拜訪 山東睿智管理顧問有限公司 57 職位說明書 ?主要職責(zé) :針對一個(gè)職位 (崗位 ) ?業(yè)務(wù)內(nèi)容 (管理項(xiàng)目 ):個(gè)人職責(zé) (50字 ,用附表 ) ?報(bào)告對象 (聯(lián)絡(luò)方式 ):電話 ,書面 ,當(dāng)面 ,其他方式 ?設(shè)備器材 :操作使用和保管的東西 ?完成報(bào)告 :應(yīng)交的 ?周 ,月報(bào)表 山東睿智管理顧問有限公司 58 如何發(fā)揮組織效能 ?指令統(tǒng)一原則 :一 人下令 ,否則部屬茫然失措 ?管理幅度適中 ?充分協(xié)調(diào) ?妥善授權(quán) ?有效領(lǐng)導(dǎo) :五個(gè)手指 山東睿智管理顧問有限公司 59 指令統(tǒng)一原則 1. 只有一位主管下令 2. 只向一位主管報(bào)告 3. 命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng) ? 例外情況 : A. 緊急情況 : B. 主管不在 C. 事先協(xié)調(diào) 斥責(zé) 中 聽 婉勸 基 OK 基 中 OK 溜 山東睿智管理顧問有限公司 60 管理幅度適中原則 ?定義 :直接管理部屬的人數(shù) :4~8人 ?考慮要點(diǎn) ? 。90%5) 2. 自由競爭 :提供更有價(jià)值的商品與服務(wù) (的多品牌 ,功能細(xì)分 。山東睿智管理顧問有限公司 1 職業(yè)經(jīng)理人的 七把金鑰匙 山東睿智管理顧問有限公司 2 你的挑戰(zhàn) (一 )變革 ?“十倍速”時(shí)代 ?“快魚吃鰻魚”時(shí)代 ?“學(xué)習(xí)型組織”時(shí)代 一句話 :這是一個(gè)變革的時(shí)代 . 處在變革時(shí)代的人 ,也許 ……. ? 更倒霉 …… . ? 更幸運(yùn) …… . 山東睿智管理顧問有限公司 3 只可惜 :有的經(jīng)理人卻 ?缺乏進(jìn)取心 :熟視無睹 ?不學(xué)習(xí) :用不上 ?等 .靠 .要 :大事有老總 ,小事有小兵 ,自己呢 …… . ?局限思考 :皇帝不急急太監(jiān) ?自以為是 :企業(yè)靠的是群體智慧 ,好想法要經(jīng)過討論交流才有可能變成一個(gè)好的方案 山東睿智管理顧問有限公司 4 你的挑戰(zhàn) (二 )角色 ? 角色錯(cuò)位 1. 經(jīng)營者的替身 2. 同層級的供應(yīng)商 3. 下屬的榜樣 ? 忙就是好 ? 官僚習(xí)氣 山東睿智管理顧問有限公司 5 你的挑戰(zhàn) (三 )心態(tài) ? 心浮氣躁 :自己 ,公司 ,眼前 ,長遠(yuǎn)利益 ? 心態(tài)不正 :付出的多 ,得到的少 ? 歸罪 : 1. 大環(huán)境 2. 公司 3. 其他部門 ? 雇傭思想 ? 心理脆弱 山東睿智管理顧問有限公司 6 你的挑戰(zhàn) (四 )工作壓力 工作緊張 ,早出晚歸 ,起早貪黑 ,兩頭不見太陽 . 山東睿智管理顧問有限公司 7 你的挑戰(zhàn) (五 )不理解 ?老總讓你無所適從 ?下屬不理解你 ?其他部門不理解 山東睿智管理顧問有限公司 8 你的挑戰(zhàn) (六 )職業(yè)發(fā)展 北京 ,上海 ,深圳 :部門經(jīng)理注重的是 事業(yè)發(fā)展 —% 工作能力提高 —% 發(fā)揮自己特長 —% 臨時(shí)工不安全 ,中層主管更不安全 ? 公司發(fā)展不穩(wěn)定 ? 位子不穩(wěn) :領(lǐng)導(dǎo) ,打工仔 ? 承諾不兌現(xiàn) :值與不值 ,“江郎才盡 ” 山東睿智管理顧問有限公司 9 你的挑戰(zhàn) (七 )管理 山東睿智管理顧問有限公司 10 你的挑戰(zhàn) (八 )職業(yè)道德 ?自己還算干凈 ?欺上瞞下 :上下一套 ,說做一套 ,面后一套 ?雖然“是是是” ,卻煽動(dòng)別人去鬧事 ,缺乏最起碼的誠信原則 山東睿智管理顧問有限公司 11 因此 ,你要認(rèn)清你的部門 : 1. 部門價(jià)值 2. 部門職責(zé) 3. 職位管理 4. 部門管理 山東睿智管理顧問有限公司 12 中層管理的特點(diǎn) 1. 多維度管理 :高 。成本 山東睿智管理顧問有限公司 18 市場經(jīng)濟(jì)的特性 1. 供需法則 ? 需求 :客戶 :供應(yīng)能力 消費(fèi)能力 ? 供給 :公司與競爭者 :%產(chǎn)品供過于求(40。 A 。長 —短 .制度讓多數(shù)人認(rèn)同 ) ?制訂標(biāo)準(zhǔn) ?通知培訓(xùn) :達(dá)成共識 . 山東睿智管理顧問有限公司 72 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵 ?目的與目標(biāo) :干什么 ?程度 ? ?流程與程序 :如何開展 ? ?技巧與方法 :手段 ? ?QCDMSS:綜合考慮 ,統(tǒng)一調(diào)配 山東睿智管理顧問有限公司 73 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng) ?主管重視 ?建立共識 :溝通 (原則和內(nèi)容 ) ?充分理解 :培訓(xùn) ,麥當(dāng)勞 30000 ?獎(jiǎng)罰配合 :獎(jiǎng) —興奮 。 “有困難找組織” 山東睿智管理顧問有限公司 90 對團(tuán)隊(duì)的誤解四 狹隘的集體主義 ? 團(tuán)隊(duì)和集體的共同點(diǎn)：成員都具有“歸屬感”和共同的價(jià)值觀和規(guī)范。 ?一次一步驟 ?及時(shí)回饋 ?形成習(xí)慣 山東睿智管理顧問有限公司 119 觀念啟發(fā)法步驟 ?挑選情況 ?正確發(fā)問 ?仔細(xì)聆聽 ?回饋指導(dǎo) ?總結(jié)確認(rèn) 山東睿智管理顧問有限公司 120 啟發(fā)法要訣 ?發(fā)問技巧是關(guān)鍵 ?與企業(yè)要求配套 ?給予鼓勵(lì) ?由簡入深 ?單一到組合 山東睿智管理顧問有限公司 121 小組學(xué)習(xí)法 ?2~8人最佳 ?圍成圓圈 ?設(shè)定主題 ?輪流發(fā)言 ?總結(jié)確認(rèn) 山東睿智管理顧問有限公司 122 小組學(xué)習(xí)法要訣 ?準(zhǔn)備參考資料 ?要有主持人 ?偏差及時(shí)糾正 ?重點(diǎn)加以強(qiáng)化 ?書面記錄總結(jié) 山東睿智管理顧問有限公司 123 其他可用培育法 ?工作輪調(diào)，工作豐富化 ?讀書，課題研究 ?考察，參觀與報(bào)告 ?討論，演練 ?角色扮演，實(shí)習(xí) ?模擬，工作坊 山東睿智管理顧問有限公司 124 公司培育架構(gòu) OJT（ 40%） OFF JT（ 30%） SDP（ 30%） 山東睿智管理顧問有限公司 125 公司層級培訓(xùn)系統(tǒng) ?NEO：新近人員（公司、部門） ?職能別：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)、總辦 ?層級別：高、中、基層 ?特殊：語言、計(jì)算機(jī)、外語等 山東睿智管理顧問有限公司 126 檢查與修正 ?檢查的含義 ?檢查的兩難 ?差異的分析 ?問題的處置 ?防止再發(fā)生 山東睿智管理顧問有限公司 127 檢查的含義 ?提早發(fā)現(xiàn)差異：與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的差異 ?排除不合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量：事后管理（檢驗(yàn)） ——過程控制 ——事前管理（采購） 現(xiàn)代化的企業(yè)先做營銷 ?偵錯(cuò)與防弊 ?達(dá)成組織目標(biāo)：機(jī)場的安檢 山東睿智管理顧問有限公司 128 檢查的原因 ?環(huán)境變動(dòng) ?人員不同 ?資源變動(dòng) 山東睿智管理顧問有限公司 129 檢查的兩難 ? 檢查過度 a. 士氣受挫 b. 時(shí)間延長 c. 創(chuàng)意受阻 d. 被動(dòng)消極 e. 成本上升（因增加了檢查環(huán)節(jié)） ? 檢查不足 a. 質(zhì)量下降 b. 時(shí)間延長 c. 推托責(zé)任 d. 被動(dòng)消極 e. 成本上升（來自浪費(fèi)） 山東睿智管理顧問有限公司 130 檢查方法 ?問卷調(diào)查 ?人員訪談 ?現(xiàn)場觀察 ?記錄分析 ?實(shí)行檢測 山東睿智管理顧問有限公司 131 檢查時(shí)機(jī) ?定期 ?