【正文】 —這類產(chǎn)品雖然銷售增長率高，但由于市場占有率較低，銷售量不高，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種產(chǎn)品的具體情況，采取不同的策略。這種方法是美國波士頓咨詢公司（ BOSTON COSULTING GROUP） 1970 年首創(chuàng)。（ A）報(bào)告 遞交給 （ B）保存的資料 ? 監(jiān)督的頻率：為進(jìn)行決策或決定采取某種正確的行動(dòng)程序，你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協(xié)商？ （ ）經(jīng)常 （ ）偶爾 （ ）很少 （ ）從來不 ? 工作條件：請描述你是在一種什么樣的條件下進(jìn)行工作的，包括內(nèi)部條件、外部條件、空調(diào)辦公區(qū)域等。此考試由企業(yè)內(nèi)部或認(rèn)可的外部機(jī)構(gòu)提供。訓(xùn)練的檔案及成績要予以保存。請一定將所有令人不滿意或非常規(guī)范的工作條件記錄下來。 ? 其基本思想是以相對市場占有率為橫坐標(biāo)，以銷售增長率為縱坐標(biāo)建立矩陣，然后核算企業(yè)各種產(chǎn)品的相對市場占有率和銷售增長率，據(jù)兩項(xiàng)指標(biāo)確定各種產(chǎn)品在矩陣中的位置，在定位之后再按每年產(chǎn)品銷售金額的多少，繪制成大小不等的圓圈，最后拒不同產(chǎn)品在矩陣中的不同位置，分別進(jìn)行分析，采取不同的決策。 ——有發(fā)展前途的，可通過各種促銷措施，擴(kuò)大市場面，提高競爭力。 矩陣數(shù)據(jù)解析法 ? 在矩陣圖中各因素間的關(guān)系當(dāng)能用定量表達(dá)時(shí)（在交點(diǎn)上可以得到數(shù)值資料時(shí)），通過計(jì)算就可以一目了然地整理這些數(shù)據(jù)的一種方法。 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 事項(xiàng)（事件） ——指活動(dòng)開工或完工的時(shí)刻。 INPUT——KAS； PROCESS——行為、態(tài)度； OUTPUT——業(yè)績、管理績效； 策略目的 ——如考核以產(chǎn)出（銷售量）為主，業(yè)務(wù)員就不愿意推銷新產(chǎn)品； 行業(yè)別 ——行業(yè)不同，考核的要素往往不同；（見下頁） 銀行業(yè) 百貨業(yè) 業(yè)務(wù)量 正確性 敏捷性 研究力 完全性 勤勉性 精巧度 督導(dǎo)力 理解度 記憶力 1協(xié)調(diào)性 1自制力 1持續(xù)性 1業(yè)務(wù)態(tài)度 1知識(shí) 1健康 柜臺(tái)人員 容貌儀態(tài) 工作知識(shí) 商品知識(shí) 服務(wù)態(tài)度 敏捷性 制造業(yè) 督導(dǎo)者 人際關(guān)系 品質(zhì)管理 進(jìn)度控制 維護(hù) 指導(dǎo)性 作業(yè)知識(shí) 信賴度 判斷力 主動(dòng)性 創(chuàng)造力 1健康 經(jīng)理人績效考核的向度 （ 6類 18項(xiàng)） 考核 做決策 影響他人 資訊搜尋 與給予 關(guān)系建立 自我管理 專業(yè)知識(shí) 的理解 激勵(lì)、獎(jiǎng)賞 問題解決 規(guī)劃與組織 咨詢與授權(quán) 監(jiān)控、澄清 信息的告知 了解企業(yè)運(yùn)作 運(yùn)用專長 運(yùn)用財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)技術(shù) 沖突管理、團(tuán)隊(duì)建立 人際網(wǎng)絡(luò)、支持部屬 行事誠正 展現(xiàn)適應(yīng)力 發(fā)展自我 成就動(dòng)機(jī) 績效考核的方法 過去導(dǎo)向 考核法 評估尺度法 檢核表法 強(qiáng)迫選擇法 重要事例法 行為定錨法 目標(biāo)管理法 績效考核的方法 人員 比較法 排列法 配對比較錨法 強(qiáng)制百分比分配法 績效考核的方法 未來導(dǎo)向 考核法 自我評估例法 心理評估法 評價(jià)中心法 績效考核的程序 戰(zhàn)略目標(biāo) 績效成果 關(guān)鍵績效 績效目標(biāo) 考核的項(xiàng)目 ? 目標(biāo)達(dá)成性（公牛） ? 規(guī)范遵從度（獵犬） ? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（老鷹） ? 團(tuán)隊(duì)關(guān)系（蜜蜂） ? 忠誠度 制定績效合約 ? 一式 3份，年終檢查。 傾聽反應(yīng)測試 ? 雖然收銀機(jī)內(nèi)有錢，但是故事中并沒有指明多少錢。 個(gè)人管理 ? 管理自己的時(shí)間； ? 終身學(xué)習(xí)； ? 保持健康及活力； ? EQ管理； EQ——情緒智商 ? 了解自己的情緒； ? 控制自己的情緒； ? 激勵(lì)自己； ? 了解別人的情緒； ? 維系融洽的人際關(guān)系； 成功的技巧 懂得可能性思維的價(jià)值 擴(kuò)大可能性思維的范圍 選擇性的 信息收集者 有意識(shí)的 選擇性思維者 沖破心智模式 ? 習(xí)慣的力量 ? ——我們不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我們認(rèn)為的真理行事的。 。即人所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。 ? 強(qiáng)盜向店主索錢。 效標(biāo) （工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)） 性別、年齡、婚姻等 與工作的穩(wěn)定性的關(guān)系 找出哪類人員流失率高？ 如 男的或女的？ 對照履歷表，看招聘中 要注意的問題 招聘的方法 心理測驗(yàn) 筆試 情景測驗(yàn) 傳記式量表 面試 辛巴達(dá) 麥可、雷夫 安妮、杰克 情景式測驗(yàn) 辛巴達(dá)練習(xí)（無領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)） ——討論 15分鐘 ——每組只能有一個(gè)排序（有的人一直在講話，有的人一直不講話） ——主考官在外觀查（看溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、彈性如何等） ——小組人員互評 在項(xiàng)目下打分，看誰的分?jǐn)?shù)最多（ 5） 張三 李四 王五領(lǐng)導(dǎo)力溝通力親和力招聘金字塔 40人 HR談完 英文、專長 心理測驗(yàn) 面試 履歷表 5人 100人 80人 20人 公司文化與績效考核 ? 公司的文化、經(jīng)營戰(zhàn)略要得到貫徹，績效考核中一定要有公司所期望的行為，如果不把這些行為列入考核之中，企業(yè)文化將永遠(yuǎn)是一句口號(hào)。 ? 路線 ——又一個(gè)事項(xiàng)開始到另一個(gè)事項(xiàng)結(jié)束的沿箭頭方向的一個(gè)連續(xù)的事項(xiàng)和活動(dòng)序列叫做一條路線，它表示一個(gè)工作流程。 ? （ PROCESS DECISION PROGRAM CHART） 箭頭圖法 ? 在計(jì)劃評審法及關(guān)鍵路線法中使用的日程計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖。 ——對產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷難以改進(jìn)，不適銷對路的產(chǎn)品，或雖可改進(jìn)但所需資金超過了企業(yè)的支付能力的產(chǎn)品則可采取緊縮策略，使其自然地轉(zhuǎn)化為“瘦狗”。 1銷售增長率（%） 11 3 7 12 4 8 13 14 14 4年銷售額 ( 萬元 ) 80 100 95 70 20 10 10 20 40 50 30核算各種產(chǎn)品的 相對市場占有率和銷售增長率 ? 市場占有率 ——在一定市場范圍和一定時(shí)期內(nèi)，產(chǎn)品的銷售量占該市場同種產(chǎn)品總量的百分比率。 50年代，日本從美國引進(jìn)了質(zhì)量管理（ QUALITI CONTROL），1951年設(shè)立了戴明獎(jiǎng)， 1960年開展“質(zhì)量月”活動(dòng)。 工作分析的作用 工作分析 工作說明書與工作規(guī)范 招聘甄選 績效考核 薪資報(bào)酬 員工培訓(xùn) 落實(shí)職責(zé) 工作分析的步驟 確定工作分析 信息的用途 收集工作分析的信息 選擇有代表性的 工作進(jìn)行分析 收集與工作有關(guān) 的背景信息 同任職者共同審查 所收集的工作信息 編寫工作說明書 和工作規(guī)范 收集工作分析信息的方法 訪談法 問卷法 觀察法 日志法 關(guān)鍵事件法 訪談提綱 ? 你所做的是一種什么樣的工作？ ? 你所在職位的主要職責(zé)是什么？你又是如何做的？ ? 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？ ? 做這項(xiàng)工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？ ? 你都參與些什么活動(dòng)？ ? 這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？ ? 你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？說明你工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 訪談提綱 （續(xù)） ? 你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？ ? 你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？ ? 工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？ ? 工作對安全和健康的影響如何？ ? 在工作中你有可能會(huì)受到身體傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)暴露于非正常的工作條件之下嗎？ ? ——訪談的基本原則是： 問題要和分析目的有關(guān)。 ? ——企業(yè)應(yīng)確定哪種工序需要特殊技術(shù)，并提供培訓(xùn)。 ? 決策：請解釋你在完成常規(guī)工作的過程中所要做出的決策有哪些（ A）如果你所做出的判斷或決定的質(zhì)量不高；（ B）所采取的行動(dòng)不恰當(dāng)，那么可能帶來的后果是什么？ ? 文件記錄責(zé)任：請列出需要由你準(zhǔn)備的報(bào)告或保存的文件資料有哪些。 波士頓矩陣法 (boston matrix) ? 波士頓矩陣又稱產(chǎn)品定位四象限法。 ——如經(jīng)過改進(jìn)，能促使產(chǎn)品銷售額有更大的發(fā)展，則可以采用發(fā)展策略，如無發(fā)展或企業(yè)資金有限，則應(yīng)采取維持策略。主要針對處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)及沒有發(fā)展前途的“問題”業(yè)務(wù)和“瘦狗”業(yè)務(wù)。箭線上的數(shù)字表示活動(dòng)所需的作業(yè)時(shí)間，