【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)整。 業(yè)務(wù)定位后的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 發(fā)展戰(zhàn)略 ——繼續(xù)大量投資，擴(kuò)大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場份額。主要針對有發(fā)展前途的“問題”業(yè)務(wù)和“明星”業(yè)務(wù)中的恒星業(yè)務(wù)。 ? 維持戰(zhàn)略 ——投資維持現(xiàn)狀，保持業(yè)務(wù)單位現(xiàn)有的市場份額。主要針對強(qiáng)大的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。 收獲戰(zhàn)略（既榨?。? ——在短期內(nèi)盡可能的得到最大限度的現(xiàn)金收入。主要針對處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)及沒有發(fā)展前途的“問題”業(yè)務(wù)和“瘦狗”業(yè)務(wù)。 放棄戰(zhàn)略 ——目標(biāo)在于出售和清理某些業(yè)務(wù)，將資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域。使用于無利可圖的“瘦狗”和“問題”業(yè)務(wù)。 矩陣數(shù)據(jù)解析法 ? 在矩陣圖中各因素間的關(guān)系當(dāng)能用定量表達(dá)時（在交點(diǎn)上可以得到數(shù)值資料時），通過計算就可以一目了然地整理這些數(shù)據(jù)的一種方法。 PDPC法 ? 把運(yùn)籌學(xué)中所使用的過程決策程序圖應(yīng)用于質(zhì)量管理的方法。 ? （ PROCESS DECISION PROGRAM CHART） 箭頭圖法 ? 在計劃評審法及關(guān)鍵路線法中使用的日程計劃網(wǎng)絡(luò)圖。 結(jié)合點(diǎn) ?生產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) ? 關(guān)鍵路線法 （ CRITICAL PATH METHOD） ——CPM ——1957年美國杜邦公司和蘭德公司從工廠生產(chǎn)線的籌建工作中提出了“關(guān)鍵線路法”。 ? 計劃評審法 ——1958年美國海軍武器規(guī)劃局提出“計劃評審法”。 （ PROGRAM EVALUATION AND REVIEW TECHNIGUE） ——PERT， 應(yīng)用于發(fā)展北極星導(dǎo)彈、核潛艇計劃獲得巨大成功，使一萬多家廠商參加協(xié)作的大型科研工程提前兩年完成。 CPM與 PERT的區(qū)別 ? CPM——中各項(xiàng)作業(yè)具有確定的時間，因此適用于有經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)或工時定額的工程項(xiàng)目。 ? PERT——中各項(xiàng)工作的時間是不確定的，缺乏經(jīng)驗(yàn)資料，只能用概率估計的辦法確定。 ? 有人把 CPM稱為肯定型網(wǎng)絡(luò)法，把 PERT稱為非肯定型網(wǎng)絡(luò)法。 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 網(wǎng)絡(luò)圖的組成 ——由圓圈和箭頭組成。圓圈是箭線之間的交結(jié)點(diǎn)，稱為結(jié)點(diǎn)。箭線表示活動，圓圈表示事項(xiàng)（或事件）。 ? 活動（或作業(yè)、工序） ——活動是指一項(xiàng)需要消耗人力、物力、財力，經(jīng)過一定時間才能完成的具體工作。箭線上的數(shù)字表示活動所需的作業(yè)時間，箭線的長短與活動所需的時間無關(guān)。 ——虛線表示一種虛活動，即作業(yè)時間為零。虛線不消耗資源，作用是把前后活動連接起來。 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 事項(xiàng)（事件） ——指活動開工或完工的時刻。 ——事項(xiàng)由結(jié)點(diǎn)表示，網(wǎng)絡(luò)圖中必定有一個起點(diǎn)和一個終點(diǎn)。 ? 路線 ——又一個事項(xiàng)開始到另一個事項(xiàng)結(jié)束的沿箭頭方向的一個連續(xù)的事項(xiàng)和活動序列叫做一條路線，它表示一個工作流程。一般一個圖中有多條路線。（如圖） ——圖中總開工事項(xiàng)通往總完工事項(xiàng)的時間最長的路線叫“關(guān)鍵路線”，它決定著完成圖上所有工作所需的時間，即工程項(xiàng)目的總工期。 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 由圓圈和箭線組成，圓圈是箭線的交結(jié)點(diǎn)，箭線表示活動，圓圈表示事項(xiàng)（或事件）。 1 2 4 3 5 7 6 1 2 3 8 3 5 1 0 拆卸 機(jī)件檢查 電器檢修 零件加工 組裝 試車 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則 ? 箭線一般均指向右邊，圖中不許出現(xiàn)回路； ? 任一箭線的箭尾結(jié)點(diǎn)編號必須小于箭頭結(jié)點(diǎn)編號，編號不重復(fù)； ? 兩個結(jié)點(diǎn)之間只能有一條箭線，如有兩項(xiàng)活動平行作業(yè)，應(yīng)用虛箭線； ? 一個網(wǎng)絡(luò)圖只應(yīng)有一個起始結(jié)點(diǎn)和一個終止結(jié)點(diǎn)； 繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方法 ? 前進(jìn)法 ——從網(wǎng)絡(luò)圖的起點(diǎn)開始，為每一項(xiàng)活動確定其緊后活動，直到終止結(jié)點(diǎn)； ? 后退法 ——從網(wǎng)絡(luò)圖的終止結(jié)點(diǎn)開始，為每一項(xiàng)活動確定其緊前活動直到起始結(jié)點(diǎn)為止。 活動 A B C D E F G H I J K LB D D H H H I K K L LE E JF FG作業(yè)時間 5 4 6 2 2 4 3 2 5 4 5 4緊后活動 1 5 3 2 4 7 6 8 9 10 11 A B C D E F G H I J K L 6 5 4 0 0 看板管理 ? 看板管理是控制生產(chǎn)和庫存的管理信息系統(tǒng)。 ? 看板這個日語名詞是表示一種掛在裝在制品的容器上或一批零件上的標(biāo)簽或卡片。 ? 看板也是揭示牌，并且可以作為交流廠內(nèi)生產(chǎn)管理信息的手段。 檢查結(jié)果記錄工具 ? 折線圖 ? 條狀圖 ? 魚骨圖 ? 帕累托圖 ? 流程圖 ? 甘特圖 （主要用于排列時間） ? 日檢查表 折線圖 0102030405060708090100第一季度 第二季度 第三季度 第四季度廣東分行河北分行四川分行條狀圖 0 50 100第一季度第二季度第三季度第四季度營業(yè)三部營業(yè)二部營業(yè)一部散布圖 01020304050607080901000 1 2 3 4 5東部西部北部控制圖 UCL（上控制線） LCL（下控制線） CL（中心線） 排列圖 （ PARETO柏拉圖） 100% A B C D E F 產(chǎn)品 不良數(shù) 25 200 巴雷特曲線 意大利 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 巴雷特發(fā)現(xiàn) “關(guān)鍵的少數(shù) 和次要的多數(shù)” 規(guī)律并繪制成圖 。后來美國質(zhì)量 管理專家朱蘭 將圖應(yīng)用于 質(zhì)量管理 帕雷多圖 (Pareto) ? 找出關(guān)鍵因素 （ %比之后的去掉） 0102030405060708090100第一季度直方圖 （質(zhì)量分布圖） 魚骨圖 ? 分析原因之用 流程圖 一項(xiàng)任務(wù) 可選任務(wù) 決策 Y N 開始 /終止 公司策略及目標(biāo) （長期、中期、短期） 人力需求及分析 凈需求 增加、減少、持平 人力資源 內(nèi)部 人力盤點(diǎn) 環(huán)境分析 內(nèi)部異 動若干？ 需求技能？ 晉升？ 調(diào)職？ 考績？ 訓(xùn)練？ 外聘若干？ 期限？ 方式？ 標(biāo)準(zhǔn)？ 流程？ 人力規(guī)劃 流程圖 日檢查表時間 事項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 一 二 三 四 無 六 日時間 事項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 1 2 3 4周檢查表項(xiàng)目 數(shù)量 單位 檢查方式 檢查標(biāo)準(zhǔn)場地 1 間 場地協(xié)議書 60 人的半弧型排坐橫幅 1 條 事前發(fā)包驗(yàn)收 課程主題清楚美觀有線麥克風(fēng) 2 個 人員現(xiàn)場檢查 事前測試 OK ，調(diào)整音量適中。無線麥克風(fēng) 1 個 人員現(xiàn)場檢查 有新的備用電池音響 1 組 人員現(xiàn)場檢查 事前測試OK，調(diào)整音量適中。簽到表 2 張 人員現(xiàn)場檢查 學(xué)員名單必須正確白板 1 個 人員現(xiàn)場檢查 干凈好檫白板筆 4 支 人員現(xiàn)場檢查 藍(lán)紅黑綠各一支，墨水充足。投影儀 1 個 人員現(xiàn)場檢查 有新的備用燈泡。清算收付中心培訓(xùn)班準(zhǔn)備情況檢查表檢查表范例 第九項(xiàng)修煉 ——績效考核 ? 為何需要考核 ? 績效考核的程序 ? 考核項(xiàng)目 ? 考核的時機(jī)和考核注意的事項(xiàng) 績效考核 ? 績效考核與企業(yè)文化 ? ——要獎勵哪種類型的人？ ? ——組織形態(tài)如何？ ? ——生產(chǎn)業(yè)？服務(wù)業(yè)？創(chuàng)新型？成本型？ ? ——組織的能力如何？（管理成熟度、財務(wù)能力、股東支持？） ? ——員工的需求層次？ 績效考核的技能 ? 找出關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 將績效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工行為標(biāo)準(zhǔn) ? 制定績效標(biāo)準(zhǔn) ? 評價成果的面談、溝通技巧 ? 績效檢討與指導(dǎo)修正的能力 ? 不同類型員工的激勵策略 績效考核的工具 ? 平衡考核辦法 ? 加權(quán)指數(shù)法 ? 傾聽技巧 ? 觀察法 ? 咨詢技巧 為何要考核 ? 確保成果 ? 激勵士氣 ? 提高實(shí)力 ? 強(qiáng)化公司競爭力 考核目的 人事訓(xùn)練 薪資管理 任用管理 升遷管理 專案驗(yàn)證 擬定員工 發(fā)展計劃 組織發(fā)展 的依據(jù) 360度績效考核制度 360度 績效考核 自我評估 項(xiàng)目主管 部屬 客戶 直屬主管 同事 其他主管 績效考核的向度 ? 根據(jù)工作的性質(zhì)而定； ? 依公司的策略目的而定； ? 依行業(yè)別的性質(zhì)而定；