運用集中和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的服務(wù)企業(yè)-文庫吧
2025-04-17 05:50 本頁面
【正文】 來店里購物的可能性越大。 △適用性： 沃爾瑪倉儲式零售店貨架比一般商場的要高，相應(yīng)地要求建筑物的層高也比較高。 服務(wù)宗旨 △ 顧客才是真正的老板 △ 保證滿意 意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時，對您說聲謝謝并笑臉相迎。 △ 日落原則 所有沃爾瑪員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復(fù) △ 盛情服務(wù) 滿足您的需求且超出您的期望。員工做到：當您步入我們的商場時，要使您感覺到您是受歡迎的。如 “三米微笑原則”。 （一）貫徹節(jié)約開支的經(jīng)營理念 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念蘊含于其“天天平價，始終如一”的經(jīng)營策略中。沃爾瑪在零售這一微利行業(yè)，力求比競爭對手更節(jié)約開支，這一看似平實但實際上效果顯著的經(jīng)營理念，成為沃爾瑪在零售行業(yè)保持領(lǐng)先的關(guān)鍵所在，為其確立并成功實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略提供了先決條件，它使沃爾瑪在采購、存貨、銷售和運輸?shù)雀鱾€商品流通環(huán)節(jié)想盡一切辦法降低成本，并能夠在包含高科技的計算機網(wǎng)絡(luò)方面和信息化管理方面不惜代價，投入重金打造其有助于降低整體物流成本的高科技信息處理系統(tǒng)。 （二）物流循環(huán)鏈條 購貨環(huán)節(jié)采取向工廠直接購貨、統(tǒng)一購貨和輔助供應(yīng)商減少成本等方式來降低購貨成本 。 存貨管理環(huán)節(jié)降低包裝成本和存貨成本 商品多以大包裝出售，以減低單獨包裝的成本。同時
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