【正文】 的體制。2）精減了原標書方案中的總經(jīng)理秘書職位。3）吳太商務(wù)中心物業(yè)管理崗位架構(gòu)圖（見附表2）綜合管理部1． 由1名綜合管理部經(jīng)理和5名員工組成。2． 綜合管理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。3． 文員兼?zhèn)}庫管理員1名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。4． 資料管理員1名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。5． 業(yè)戶接待員2名，負責咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是寫字樓的形象服務(wù)窗口。物業(yè)管理部1．由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。2．清潔班由16名員工組成，分白班和夜班。白班8人負責維護大廈內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班8人，負責全面清潔大廈內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適量放低些。4．員工餐廳服務(wù)由3名廚師及5名工作人員組成，上班時間為8：30—14：00，為大廈客戶提供午餐服務(wù)，要求員工個人素質(zhì)較高，并具有真誠為客戶服務(wù)的思相。5．客戶服務(wù)員2名，開展客戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。6．會所服務(wù)人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。安全管理部1. 由1名安全管理經(jīng)理和28名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。2. 安全管理經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成大廈安全管理工作的能力。3. 文員兼資料員1名，負責部門文字處理和檔案管理工作。4. 主管3名，分三班，全面負責寫字樓內(nèi)外的安全防范、監(jiān)督檢查工作。5. 監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負責大廈監(jiān)控值班工作。6. 大堂值班由3名員工組成，分三班，負責寫字樓大堂值班工作。7. 外圍值班由3名員工組成，分三班，負責大廈外圍值班工作。8. 商場值班由4名員工組成，分二班，負責大廈商場值班工作。9. 停車場值班由3名員工組成，分三班，負責大廈地下停車場出入口的值班工作。10. 巡邏值班由6名員工組成，分三班，負責大廈內(nèi)外的巡邏值班工作。工程管理部1. 由1名工程管理部經(jīng)理和18名員工組成。2. 工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的高級工程師擔任，具有較強的管理能力。3. 文員兼資料管理員1名，負責工程管理部文字處理工作及檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。4. 強電值班由5名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設(shè)備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。5. 空調(diào)值班由5名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負責空調(diào)設(shè)備的正常運作與管理、維護。6．消防值班由5名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設(shè)備的正常運作與管理、維護。7．電梯值班2名，負責電梯設(shè)備的正常運作與維護。財務(wù)管理部1. 由1名財務(wù)主管和4名員工組成，負責大廈物業(yè)管理收繳各項費用。2. 會計由主管兼任。3. 出納員1名。4. 停車場收費員3名。第三章 員工招聘高層物業(yè)管理人員物業(yè)經(jīng)理：大學本科以上學歷,持有物業(yè)管理上崗證,具有五年以上大型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作,有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。物業(yè)經(jīng)理助理：大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有三年以上的物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運作有較強的、系統(tǒng)的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。物業(yè)管理部物業(yè)管理部經(jīng)理：大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有二年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。物業(yè)管理文員：大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。保潔員：高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。寫字樓接待員：大專以上學歷，有一年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。收發(fā)員：中專以上文化，有二年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風嚴謹，具有較強的責任心和積極的工作態(tài)度。工程管理部工程管理部經(jīng)理：大學本科以上學歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有二年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。資料員兼文員、倉庫管理員：大專以上學歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗。弱電技工：大專以上學歷，電子技術(shù)，計算機或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。強電技工：身體健康，大專以上學歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。空調(diào)技工：大專以上學歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。維修工：高中以上學歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力。安全管理部安全管理經(jīng)理：大專（或同等學歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有二年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。安全管理員：高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責，須有長春市戶口的擔保人。監(jiān)控管理員：高中以上學歷，,身體健康,品行端正,工作認真,需有長春本地戶口。財務(wù)管理部財務(wù)管理部經(jīng)理：財經(jīng)類專業(yè)大學本科學歷，中級以上職稱，具有三年以上大型企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。會計：大專以上學歷（會計專業(yè)），有三年大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守財經(jīng)紀律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。出納：大專以上學歷（會計專業(yè)），二年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電惱操作。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。車場收費員：有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務(wù)意識和與客戶溝通的技巧，工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。第四章 物業(yè)管理人員培訓新員工上崗培訓根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。1．員工上崗培訓期15天為有薪培訓。2．培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內(nèi)容。在崗員工循環(huán)培訓1． 通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期的安排當事人（指員工）參加班后的專題培訓。2． 每位在崗員工每月參加二次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與客戶、客戶溝通的經(jīng)驗。3． 上崗循環(huán)培訓的考核辦法。1）通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內(nèi)容。2）在實踐工作中客戶、客戶的投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。3） 通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。4．培訓計劃及培訓內(nèi)容提綱（見附表3及附表4）。第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件為搞好吳太商務(wù)中心物業(yè)管理工作，我們建議投入足以保障管理水準的人力、物力和財力。建設(shè)、培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高標準的物業(yè)管理隊伍，在投入物力方面建議如下：辦公及員工住宿用房計劃1．辦公用房總物業(yè)經(jīng)理辦公室15 m2會客室115 m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室15 m2會客室220 m2物業(yè)管理部30 m2倉庫2（工程）30 m2安全管理部20 m2儲物間1（物業(yè)清潔）20 m2男女更衣室各一間30 m2工程管理部工作間30 m22．住宿用房由于大廈應急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)到達）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及興源地產(chǎn)部分單身員工的宿舍。物業(yè)管理工具與裝備價格參照表序 號名稱及規(guī)格單 價1萬用電表￥ 2電流流量度：300A￥ 3電流鉗式800A￥ 4電流鉗式3000A