【正文】 證件（出入證）無異常放行來訪客戶放行其他人員放行（3）物流出區(qū)控制圖門崗值勤業(yè)主所帶物品詢 問執(zhí)業(yè)主證明執(zhí)管理處開的放行條放行來訪客戶收回放行其他人員確認(rèn)無誤，收回放行條放行二、保潔管理垃圾分流在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)主環(huán)保意識的基礎(chǔ)上，我們將對生活垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。8小時(shí)保潔制度大樓實(shí)行8小時(shí)保潔制度，以保證大廈的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生清掃在大廈人流低谷時(shí)進(jìn)行，減少對業(yè)主生活的影響。三、車輛管理對于機(jī)動(dòng)車，我們將根據(jù)大廈的整體規(guī)劃，實(shí)施以下管理措施：（1）了解各戶車輛情況，實(shí)行便捷停放。（2）實(shí)施停車專用車位制度。對非機(jī)動(dòng)車輛的管理措施有：實(shí)行固定停放和臨時(shí)停放相結(jié)合的分區(qū)管理辦法，分臨時(shí)停車場（區(qū)）和固定停車場（區(qū)），并設(shè)立明顯的區(qū)分和提示標(biāo)識。臨時(shí)停放實(shí)行收、發(fā)牌管理，進(jìn)出登記；固定停放使用月卡，月卡上標(biāo)明車輛的型號、車牌號，每月更改月卡顏色區(qū)分有效期。對固定停車場實(shí)行專人封閉管理，憑月卡出入，不受理臨時(shí)停放保管，并在入口標(biāo)識牌上指示就近的臨時(shí)停車場位置。對于無牌車不負(fù)責(zé)保管責(zé)任。四、消防管理消防安全責(zé)任重大，這是我們多年物業(yè)管理實(shí)踐中得出的切身體會，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個(gè)方面。宣傳教育開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”工作方針的前提，我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)消防救護(hù)員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)主宣傳消防知識。日常檢查防火門：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞。應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞，表面是否有灰塵等；各種消防標(biāo)識：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無損壞，清掃表面灰塵等。各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險(xiǎn)栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。消防栓是否完好，水壓是否符合要求。業(yè)主參與大廈的消防管理組織大廈人員開展消防演習(xí)。請消防支隊(duì)做有關(guān)知識講座。成立義務(wù)消防檢查隊(duì)，對大廈消防設(shè)施進(jìn)行檢查。消防報(bào)警特殊處理程序：火警撲救 通知 往現(xiàn)場調(diào)度中心值班人員義務(wù)消防隊(duì)員 消防119 報(bào)警 由入口處保安員引至現(xiàn)場 報(bào)告 往現(xiàn)場管理處主任 報(bào)告 掌握現(xiàn)場情況出事業(yè)主 通知 往現(xiàn)場 五、綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置安排管理處將安排專業(yè)園藝工負(fù)責(zé)處理日常綠化景觀的維護(hù)工作，以改善物業(yè)環(huán)境。管理處將于特定節(jié)日，如國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等，安排盆栽及燈飾等布置工作。六、建立業(yè)戶服務(wù)中心管理處將建立業(yè)戶服務(wù)中心，記錄及跟進(jìn)所有業(yè)戶的建議和投訴，并在最短時(shí)間內(nèi)處理。管理處將定期發(fā)出通知，報(bào)道有關(guān)物業(yè)內(nèi)資訊及其他事項(xiàng)，并知會業(yè)戶最新或修改之管理規(guī)章。管理將定期拜訪業(yè)戶，以收集有關(guān)改善運(yùn)作的意見及建議。五、提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序一、門崗管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序（一）門崗管理服務(wù)工作要求對出入大廈的人員進(jìn)行查看，禁止可疑人員進(jìn)入。根據(jù)管理規(guī)定，維護(hù)交通秩序，無關(guān)車輛不得進(jìn)入停車場。門崗設(shè)施，須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗?fù)??？蓺w納為“六個(gè)要素”：即“一準(zhǔn)”、“兩快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八對”。（1）“一準(zhǔn)”：發(fā)現(xiàn)情況要準(zhǔn)。（2）“兩快”：反映情況快，解決問題快。（3）“三查”：查驗(yàn)出入人員的出入證、車輛的出入證和出入物品的許可證并核對實(shí)物。（4）“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)人、物要細(xì)致，處理問題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明。（5）“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。（6）“六好”：執(zhí)行制度好、交通指揮好、形象樹立好、情況處理好、說話態(tài)度好、情況記錄好。（7）“八看八對”：看證件對姓名、看相貌對年齡、看舉止對職業(yè)、看原籍對口音、看言行對學(xué)歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關(guān)系。（二）門崗管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外來人員進(jìn)出管理維修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》方可進(jìn)入管理轄區(qū)；離開管理轄區(qū)應(yīng)交回《施工人員出入證》，并做好登記。物品進(jìn)出門管理辦法（1）攜帶家電、家具、電腦設(shè)備等大件物品出大門，應(yīng)到安保值班室填寫《出門條》。業(yè)主簽字，經(jīng)門崗保安人員驗(yàn)證，核對物品名稱，數(shù)量準(zhǔn)確無誤后方可放行。（2）進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的裝修材料數(shù)多量大時(shí)，要有計(jì)劃地安排放行。（3）夜間應(yīng)從嚴(yán)控制物品的出入。車輛進(jìn)出的管理自行車進(jìn)入門口時(shí)應(yīng)下車推行。（三）緊急情況處理發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理方法：（1）立即報(bào)告。報(bào)告時(shí)應(yīng)口齒清楚、簡明扼要。（2）按動(dòng)緊急電鈴。一則通知人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，二則發(fā)動(dòng)業(yè)主緊急救火。（3）緊急撲救。要迅速切斷與滅火無關(guān)的電源，關(guān)掉燃?xì)饪傞_關(guān)，將易燃、易爆物品撤離起火現(xiàn)場，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲火初起之火。（4）把好大門。防止無關(guān)人員涌入，防止阻礙火場滅火通道，防止不法之徒混入趁火打劫，或利用調(diào)虎離山之計(jì)和趁混亂進(jìn)行其他破壞，防止與起火有牽連的縱火犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場。對有車輛強(qiáng)行闖入、闖出的處置辦法：（1） 要記住牌號、車型、顏色、駛往的方向，并立即報(bào)告上級，組織有關(guān)人員迅速查找。（2） 若強(qiáng)行闖入，則要通知重要崗位人員進(jìn)入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。（3） 若強(qiáng)行闖出，則要設(shè)法圍追堵截。必要時(shí)，可通知公安機(jī)關(guān)、交警部門協(xié)助堵截。對遇有瘋、傻、醉漢闖進(jìn)大門的處置辦法：（1）要進(jìn)行勸阻，無出入證禁止入內(nèi)，讓其離開門衛(wèi)責(zé)任區(qū)。（2）勸阻無效時(shí)，應(yīng)采取監(jiān)控措施，對認(rèn)識的應(yīng)及時(shí)通知其家人或工作單位，盡快將其領(lǐng)回；對不認(rèn)識的應(yīng)交有關(guān)部門或送派出所。（3）防止群眾圍觀造成門口交通堵塞，同時(shí)要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假裝醉酒，趁門口混亂之際趁火打劫，制造事端。大廈內(nèi)剛發(fā)生盜竊或搶竊案件的處置辦法：（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用機(jī)動(dòng)車輛闖出大門。（2）實(shí)行門禁制度。嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù)，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物品的可疑人要進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品，混出大門。（3）提高警惕。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人狗急跳墻、拔刀行兇或奪路而逃。對夜間停電或燈光突然熄滅的處置辦法：（1）查明原因。立即報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。（2）仔細(xì)觀察。注視門口責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑對象，防止不法嫌疑人趁機(jī)行兇破壞。對有人當(dāng)面或用電話報(bào)告緊急情況的處置辦法：（1）問明情況。應(yīng)詳細(xì)詢問緊急情況的內(nèi)容，并問清姓名、地址、工作單位、家庭電話等。要記清其相貌、衣著特征等情況，同時(shí)做好記錄。（2）辨明真?zhèn)巍?bào)告的情況要認(rèn)真分析，確認(rèn)要影響的，要迅速向有關(guān)部門匯報(bào)，并采取必要的預(yù)防和控制措施。（3）處理好見義勇為和堅(jiān)守崗位的關(guān)系。保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序的重要輔助力量，當(dāng)業(yè)主有困難時(shí)要見義勇為；但要防止對有人求救不能分辨真?zhèn)螘r(shí)，便擅自崗位去“見義勇為”的魯莽舉動(dòng)。不然，就是舍本逐末，一則違反保安職業(yè)道德，二則可能中了“調(diào)虎離山”之計(jì)，會使業(yè)主遭受難以估計(jì)的損失。對進(jìn)出人員攜帶的物品有懷疑時(shí)的處置辦法：（1）當(dāng)保安對進(jìn)出人員攜帶的提包、包裹等有懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說出包裹或提包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自己打開，拿出物品，一一核對。（2）若無查出問題，應(yīng)禮貌的說聲“謝謝您的合作”，并予以放下。若有可疑物品時(shí)，請其出示有效證明。無正當(dāng)手續(xù)，應(yīng)先扣下物品，并開具清單等及其姓名，具體工作單位，以備查。（3）如果對方拒絕打開提包檢查，可禮貌的請其稍等片刻，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請有關(guān)負(fù)責(zé)人親自檢查、處理。處理期間保安應(yīng)監(jiān)視可疑人的行蹤，防止其有任何不法行為。（4）無特殊情況不能對嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必要檢查時(shí)，可請對方自行將身上的物品取出檢查，如對方反對，則應(yīng)交有關(guān)負(fù)責(zé)人處理。這種檢查應(yīng)避免在公眾場合執(zhí)行，同時(shí)必須有第三人在場證明。（5）對女性進(jìn)行檢查要報(bào)告安防部，由領(lǐng)導(dǎo)安排女工作人員，以免造成不良影響。二、巡邏崗巡視作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序（一）巡視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天安防巡視服務(wù)。防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線。確保每小時(shí)對公共區(qū)域巡視1次。管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共區(qū)域場所任意施工的行為。為應(yīng)對突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演戲（每年12次）。巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。當(dāng)接到監(jiān)控中心對講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并向上級報(bào)告，將處理結(jié)果反饋到監(jiān)控中心。遇到緊急情況按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。巡邏中遇到可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到安防部處理。（二）巡視工作任務(wù)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為（1）擾亂大廈的秩序，致生活不能正常進(jìn)行；（2）擾亂大廈內(nèi)的公共交通秩序；制止以下妨礙公共安全的行為（1）在車輛、行人通行的地方施工，對溝井、坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。（2）違反《住宅裝修管理規(guī)定》破壞建筑物結(jié)構(gòu)的。預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為（1）故意損毀路燈、公用電話或其它公用設(shè)施；（2）違反物業(yè)公司規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；（3）違反物業(yè)公司規(guī)定，在大廈內(nèi)裝修、使用音響器材等，造成噪音過大，影像周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。預(yù)防和制止違反消防管理的行為（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；（2）故意阻礙消防信道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序；（3）拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；（4）指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)；（5）違反消防安全規(guī)定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻賭塞消防車信道的；（6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作它用，經(jīng)物業(yè)公司通知不加改正的。維護(hù)大廈正常秩序（1）保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。（2）維護(hù)大廈內(nèi)交通秩序。（3）協(xié)助業(yè)主的報(bào)警。（4）為行人、業(yè)主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。（5）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。（6）巡視大廈內(nèi)的安全防范情況，提示公司業(yè)主清除隱患。（7）發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)的廢棄物，影響衛(wèi)生環(huán)境的及時(shí)通知保潔員。（三）巡視工作要求巡邏保安要在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽，以確保完成巡視工作任務(wù)。檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。巡查大廈內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往詢問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。對在大廈內(nèi)流動(dòng)擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)權(quán)其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按要求對其進(jìn)行處理。對大廈內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)督，對有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。巡邏保安應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”：即：“聽”、“看”、“嗅”、“問”、“想”、“做”。（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況、業(yè)主是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等。）（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。（4）問（詢問）——詢問可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安防部處理。）（5）想（動(dòng)腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。（6）做（動(dòng)手做）——發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報(bào)告有段部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）（四）常見可疑情況處理冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報(bào)處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。在大廈內(nèi)游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回安防值班室處理，或者扭送當(dāng)?shù)嘏沙鏊Ｔ谄?、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊，搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。應(yīng)詢問，并報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)處理。機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，查明情況。遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對講機(jī)向其它保安通告）、擒獲，并帶到安防值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或扭送公安機(jī)關(guān)處理。