【正文】 證件（出入證）無異常放行來訪客戶放行其他人員放行（3）物流出區(qū)控制圖門崗值勤業(yè)主所帶物品詢 問執(zhí)業(yè)主證明執(zhí)管理處開的放行條放行來訪客戶收回放行其他人員確認無誤，收回放行條放行二、保潔管理垃圾分流在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)主環(huán)保意識的基礎上，我們將對生活垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。8小時保潔制度大樓實行8小時保潔制度，以保證大廈的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生清掃在大廈人流低谷時進行，減少對業(yè)主生活的影響。三、車輛管理對于機動車，我們將根據(jù)大廈的整體規(guī)劃，實施以下管理措施：（1）了解各戶車輛情況，實行便捷停放。（2）實施停車專用車位制度。對非機動車輛的管理措施有：實行固定停放和臨時停放相結合的分區(qū)管理辦法，分臨時停車場（區(qū)）和固定停車場（區(qū)），并設立明顯的區(qū)分和提示標識。臨時停放實行收、發(fā)牌管理，進出登記；固定停放使用月卡，月卡上標明車輛的型號、車牌號，每月更改月卡顏色區(qū)分有效期。對固定停車場實行專人封閉管理，憑月卡出入，不受理臨時停放保管，并在入口標識牌上指示就近的臨時停車場位置。對于無牌車不負責保管責任。四、消防管理消防安全責任重大，這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會，消防管理的關鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。宣傳教育開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預防為主，防消結合”工作方針的前提，我們的每一位員工都是義務消防隊員和義務消防救護員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，設消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)主宣傳消防知識。日常檢查防火門：是否關閉狀態(tài)，鉸鏈是否靈活，整體有否損壞。應急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞，表面是否有灰塵等；各種消防標識：安裝是否牢固，定位是否準確，整體有無損壞，清掃表面灰塵等。各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。消防栓是否完好，水壓是否符合要求。業(yè)主參與大廈的消防管理組織大廈人員開展消防演習。請消防支隊做有關知識講座。成立義務消防檢查隊，對大廈消防設施進行檢查。消防報警特殊處理程序：火警撲救 通知 往現(xiàn)場調度中心值班人員義務消防隊員 消防119 報警 由入口處保安員引至現(xiàn)場 報告 往現(xiàn)場管理處主任 報告 掌握現(xiàn)場情況出事業(yè)主 通知 往現(xiàn)場 五、綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置安排管理處將安排專業(yè)園藝工負責處理日常綠化景觀的維護工作，以改善物業(yè)環(huán)境。管理處將于特定節(jié)日，如國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等，安排盆栽及燈飾等布置工作。六、建立業(yè)戶服務中心管理處將建立業(yè)戶服務中心，記錄及跟進所有業(yè)戶的建議和投訴，并在最短時間內(nèi)處理。管理處將定期發(fā)出通知，報道有關物業(yè)內(nèi)資訊及其他事項，并知會業(yè)戶最新或修改之管理規(guī)章。管理將定期拜訪業(yè)戶，以收集有關改善運作的意見及建議。五、提高物業(yè)管理水平的整體設想與策劃保安工作標準及程序一、門崗管理服務工作標準及程序（一）門崗管理服務工作要求對出入大廈的人員進行查看，禁止可疑人員進入。根據(jù)管理規(guī)定，維護交通秩序，無關車輛不得進入停車場。門崗設施，須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛(wèi)崗亭?？蓺w納為“六個要素”：即“一準”、“兩快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八對”。（1）“一準”：發(fā)現(xiàn)情況要準。（2）“兩快”：反映情況快，解決問題快。（3）“三查”：查驗出入人員的出入證、車輛的出入證和出入物品的許可證并核對實物。（4）“四要”：執(zhí)行制度要嚴格，查驗人、物要細致，處理問題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明。（5）“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。（6）“六好”：執(zhí)行制度好、交通指揮好、形象樹立好、情況處理好、說話態(tài)度好、情況記錄好。（7）“八看八對”：看證件對姓名、看相貌對年齡、看舉止對職業(yè)、看原籍對口音、看言行對學歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關系。（二）門崗管理服務標準外來人員進出管理維修施工人員應到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》方可進入管理轄區(qū)；離開管理轄區(qū)應交回《施工人員出入證》，并做好登記。物品進出門管理辦法（1）攜帶家電、家具、電腦設備等大件物品出大門，應到安保值班室填寫《出門條》。業(yè)主簽字，經(jīng)門崗保安人員驗證，核對物品名稱，數(shù)量準確無誤后方可放行。（2）進入物業(yè)管理區(qū)域的裝修材料數(shù)多量大時，要有計劃地安排放行。（3）夜間應從嚴控制物品的出入。車輛進出的管理自行車進入門口時應下車推行。（三）緊急情況處理發(fā)生火災時的處理方法：（1）立即報告。報告時應口齒清楚、簡明扼要。（2）按動緊急電鈴。一則通知人員撤離危險區(qū)域，二則發(fā)動業(yè)主緊急救火。（3）緊急撲救。要迅速切斷與滅火無關的電源，關掉燃氣總開關，將易燃、易爆物品撤離起火現(xiàn)場，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲火初起之火。（4）把好大門。防止無關人員涌入，防止阻礙火場滅火通道，防止不法之徒混入趁火打劫，或利用調虎離山之計和趁混亂進行其他破壞，防止與起火有牽連的縱火犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場。對有車輛強行闖入、闖出的處置辦法：（1） 要記住牌號、車型、顏色、駛往的方向，并立即報告上級，組織有關人員迅速查找。（2） 若強行闖入，則要通知重要崗位人員進入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。（3） 若強行闖出，則要設法圍追堵截。必要時，可通知公安機關、交警部門協(xié)助堵截。對遇有瘋、傻、醉漢闖進大門的處置辦法：（1）要進行勸阻，無出入證禁止入內(nèi)，讓其離開門衛(wèi)責任區(qū)。（2）勸阻無效時，應采取監(jiān)控措施，對認識的應及時通知其家人或工作單位，盡快將其領回；對不認識的應交有關部門或送派出所。（3）防止群眾圍觀造成門口交通堵塞，同時要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假裝醉酒，趁門口混亂之際趁火打劫，制造事端。大廈內(nèi)剛發(fā)生盜竊或搶竊案件的處置辦法：（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用機動車輛闖出大門。（2）實行門禁制度。嚴格履行驗證手續(xù)，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物品的可疑人要進行核實，嚴防可疑的人員攜帶物品，混出大門。（3）提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人狗急跳墻、拔刀行兇或奪路而逃。對夜間停電或燈光突然熄滅的處置辦法：（1）查明原因。立即報告有關負責人，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。（2）仔細觀察。注視門口責任區(qū)內(nèi)可疑對象，防止不法嫌疑人趁機行兇破壞。對有人當面或用電話報告緊急情況的處置辦法：（1）問明情況。應詳細詢問緊急情況的內(nèi)容，并問清姓名、地址、工作單位、家庭電話等。要記清其相貌、衣著特征等情況，同時做好記錄。（2）辨明真?zhèn)?。對報告的情況要認真分析，確認要影響的，要迅速向有關部門匯報，并采取必要的預防和控制措施。（3）處理好見義勇為和堅守崗位的關系。保安是公安機關維護社會治安秩序的重要輔助力量，當業(yè)主有困難時要見義勇為；但要防止對有人求救不能分辨真?zhèn)螘r，便擅自崗位去“見義勇為”的魯莽舉動。不然，就是舍本逐末，一則違反保安職業(yè)道德，二則可能中了“調虎離山”之計，會使業(yè)主遭受難以估計的損失。對進出人員攜帶的物品有懷疑時的處置辦法：（1）當保安對進出人員攜帶的提包、包裹等有懷疑時，可先禮貌地要求其說出包裹或提包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自己打開，拿出物品，一一核對。（2）若無查出問題，應禮貌的說聲“謝謝您的合作”，并予以放下。若有可疑物品時，請其出示有效證明。無正當手續(xù)，應先扣下物品，并開具清單等及其姓名，具體工作單位，以備查。（3）如果對方拒絕打開提包檢查，可禮貌的請其稍等片刻，并立即報告有關領導，請有關負責人親自檢查、處理。處理期間保安應監(jiān)視可疑人的行蹤，防止其有任何不法行為。（4）無特殊情況不能對嫌疑目標進行搜身，如確有必要檢查時，可請對方自行將身上的物品取出檢查，如對方反對，則應交有關負責人處理。這種檢查應避免在公眾場合執(zhí)行，同時必須有第三人在場證明。（5）對女性進行檢查要報告安防部，由領導安排女工作人員，以免造成不良影響。二、巡邏崗巡視作業(yè)工作標準及程序（一）巡視作業(yè)標準物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天安防巡視服務。防盜、防火、防災和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線。確保每小時對公共區(qū)域巡視1次。管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共區(qū)域場所任意施工的行為。為應對突發(fā)事件，制定相應的應急預案并定期演戲（每年12次）。巡邏中遇到業(yè)主要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現(xiàn)場。當接到監(jiān)控中心對講機呼叫時，應立即趕到現(xiàn)場進行處理，并向上級報告，將處理結果反饋到監(jiān)控中心。遇到緊急情況按照應急預案執(zhí)行。巡邏中遇到可疑人員應進行詢問驗證，必要時可帶到安防部處理。（二）巡視工作任務預防和制止以下擾亂公共秩序的行為（1）擾亂大廈的秩序，致生活不能正常進行；（2）擾亂大廈內(nèi)的公共交通秩序；制止以下妨礙公共安全的行為（1）在車輛、行人通行的地方施工，對溝井、坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀移動覆蓋防護板、標志、防圍的。（2）違反《住宅裝修管理規(guī)定》破壞建筑物結構的。預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為（1）故意損毀路燈、公用電話或其它公用設施；（2）違反物業(yè)公司規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；（3）違反物業(yè)公司規(guī)定，在大廈內(nèi)裝修、使用音響器材等，造成噪音過大，影像周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。預防和制止違反消防管理的行為（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；（2）故意阻礙消防信道或擾亂火災現(xiàn)場秩序；（3）拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災的；（4）指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)；（5）違反消防安全規(guī)定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻賭塞消防車信道的；（6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作它用，經(jīng)物業(yè)公司通知不加改正的。維護大廈正常秩序（1）保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。（2）維護大廈內(nèi)交通秩序。（3）協(xié)助業(yè)主的報警。（4）為行人、業(yè)主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。（5）受理拾遺物品，設法送還失主或上交。（6）巡視大廈內(nèi)的安全防范情況，提示公司業(yè)主清除隱患。（7）發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)的廢棄物，影響衛(wèi)生環(huán)境的及時通知保潔員。（三）巡視工作要求巡邏保安要在巡邏過程中，應多看、多聽，以確保完成巡視工作任務。檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。巡查大廈內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往詢問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對在大廈內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員，應權其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按要求對其進行處理。對大廈內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)督，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。巡邏保安應重點掌握“六個要素”：即：“聽”、“看”、“嗅”、“問”、“想”、“做”。（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、風機房、公共照明情況、火災隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設備運行情況、消防設施情況、業(yè)主是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等。）（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。（4）問（詢問）——詢問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安防部處理。）（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設法地解決問題。（6）做（動手做）——發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，記錄下來報告有段部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）（四）常見可疑情況處理冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關部門處理。在大廈內(nèi)游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回安防值班室處理，或者扭送當?shù)嘏沙鏊Ｔ谄?、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊，搶劫財物的，扭送交公安機關處理。自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走或拖走的。應詢問，并報告保安部領導處理。機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，查明情況。遇到保安即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截（用對講機向其它保安通告）、擒獲，并帶到安防值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或扭送公安機關處理。