【正文】 日本企業(yè)員工而言，是非常重要的，因?yàn)檫@些學(xué)習(xí)，使部屬得以了解如何維繫同事之間的人際關(guān)係，曉得如何與上司溝通協(xié)調(diào)，懂得如何善待顧客，甚至還可達(dá)到激勵(lì)部屬的工作意願(yuàn)。這一切都有可能透過(guò)OJT 訓(xùn)練來(lái)完成，而且效果非常好。另一種所謂計(jì)劃性的 OJT 則是指在掌握部屬的能力後，運(yùn)用計(jì)劃性的職務(wù)安排使部屬能歷練各種不同的職務(wù)，累積自己更多的專(zhuān)長(zhǎng)與視野，進(jìn)而使部屬的培育計(jì)劃得以被實(shí)現(xiàn)，這是企業(yè)教育訓(xùn)練中一項(xiàng)非常有效的方法，日本企業(yè)最常用的工作輪調(diào)（job rotation ） ，就是最典型 OJT 的例子。由於 OJT 並未對(duì)特定的階層與職能工作有所限制，隸屬各個(gè)職場(chǎng)的員工（上從管理、監(jiān)督者開(kāi)始，下至新進(jìn)員工為止）都可廣泛的被運(yùn)用。二、職場(chǎng)外教育訓(xùn)練（OFF JT ；off the job training）：日本企業(yè)的職場(chǎng)外教育訓(xùn)練是指包含企業(yè)內(nèi)所舉行的各種”集合式教育訓(xùn)練” ，參加企業(yè)外的演講、講座訓(xùn)練課程，鼓勵(lì)員工接受通信教育與參與學(xué)?；?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)之建教合作課程。由於 OFF JT 原本就被視為兼具有 OJT 與自我啟發(fā)教育體系之效用，所以職場(chǎng)外教育訓(xùn)練對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升、員工工作意願(yuàn)的強(qiáng)化、職場(chǎng)秩序的安定，具有相當(dāng)正面的影響效益。另外，職場(chǎng)外教育訓(xùn)練也對(duì)創(chuàng)造企業(yè)文化與引領(lǐng)企業(yè)革新產(chǎn)生顯著的效果，近來(lái)在日本企業(yè)界相當(dāng)受重視。日本企業(yè)的職場(chǎng)外教育訓(xùn)練大致上可區(qū)分為「階層別」 、 「職能別」 、 「對(duì)象別或目的別」的教育訓(xùn)練?；陡鞣N不同的需求與目標(biāo)，這三種教育訓(xùn)練之內(nèi)容亦不盡相同。：從日本企業(yè)的教育訓(xùn)練個(gè)案來(lái)看，階層別教育訓(xùn)練大致區(qū)分為新進(jìn)員工、中堅(jiān)職員（初階管理者候選人） 、管理者、經(jīng)營(yíng)者四大重心來(lái)進(jìn)行（註 5） 。負(fù)責(zé)此項(xiàng)任務(wù)之單位，基本上是由人事勞務(wù)部門(mén)或教育部門(mén)來(lái)執(zhí)行。由於這種訓(xùn)練方法不限各職能單位之人員，是故以集合式之教育訓(xùn)練如主。日本企業(yè)的階層別教育訓(xùn)練大致如下：5 / 84（1）新進(jìn)員工之訓(xùn)練新進(jìn)員工訓(xùn)練主要是針對(duì)學(xué)校剛畢業(yè)之學(xué)生初入社會(huì)工作，他們對(duì)企業(yè)之文化、工作狀況、工作價(jià)值觀與團(tuán)體生活的種種基本知識(shí)與要求，還不能完全掌握，因而給予的一種教育訓(xùn)練；它也是一種培育員工成為專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員最基礎(chǔ)之教育。具體之內(nèi)容如：、電話(huà)應(yīng)對(duì)、名片的交換方式…等員工基本態(tài)度。、事業(yè)概要、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針。、薪資、就業(yè)規(guī)定、晉升條件…等企業(yè)規(guī)則。、技能。在經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)教育訓(xùn)練後，員工再分發(fā)至企業(yè)各主要部門(mén)進(jìn)行 2~3 個(gè)月的實(shí)習(xí)，待一切都完成後，就可以說(shuō)大致已對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)具有最基本的認(rèn)知與體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)如此的教育訓(xùn)練，當(dāng)然對(duì)新進(jìn)員工的工作執(zhí)行與信心建立均具有極大的助益。（2）中堅(jiān)職員（初階管理者候選人）教育訓(xùn)練此階層之教育訓(xùn)練是針對(duì)年資 5 年~6 年的員工所進(jìn)行的，是利用業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的傳授與工作意見(jiàn)交換，來(lái)提升員工發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題之能力。再者，也有許多日本企業(yè)利用此教育訓(xùn)練來(lái)提升員工的協(xié)調(diào)性、責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)精神，以確保企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)係之改善。事實(shí)上，中堅(jiān)職員教育訓(xùn)練也是配合日本企業(yè)的職歷開(kāi)發(fā)計(jì)劃（CDP；Career Development Program）來(lái)加以進(jìn)行的。由於日本採(cǎi)行終身終用制，員工終其一生在企業(yè)內(nèi)服務(wù)，當(dāng)然會(huì)對(duì)其未來(lái)的發(fā)展空間相當(dāng)在意。在尊重個(gè)人，重視能力主義的基本理念下，如何利用機(jī)會(huì)培育員工，有效運(yùn)用人才，對(duì)日本企業(yè)而言，是不容輕忽的一項(xiàng)課題，中堅(jiān)員工之教育訓(xùn)練在此方面的角色扮演是相當(dāng)重要的。（3）監(jiān)督者、管理者教育監(jiān)督者是指直接指導(dǎo)作業(yè)人員、事務(wù)人員的階層，亦是管理者與作業(yè)者之中間橋樑。日本企業(yè)監(jiān)督者教育訓(xùn)練的代表方法 TWI 法（TWI；Training Within Industry 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練）是由美國(guó)所引進(jìn)的，其內(nèi)容包含工作指導(dǎo)（JI；Job Instruction） ，工作改善方法（JM；Job Method） ，工作的人際關(guān)係（JR；Job Relation） 。依據(jù)調(diào)查（註 6）監(jiān)督者教育訓(xùn)練之目的以提升部屬能力為最重要（ ﹪） ，其次為提升問(wèn)題之發(fā)掘其解決能力（﹪） ；第三位則是對(duì)人際關(guān)係之提升（﹪） ，第四位才是以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)之視野（﹪） 。管理者的教育訓(xùn)練對(duì)日本企業(yè)而言，似乎不像新進(jìn)員工訓(xùn)練與中堅(jiān)職員教育訓(xùn)練那樣受重視，但是基於企業(yè)整體運(yùn)作，管理者之能力若無(wú)法提升，部屬的能力提升或發(fā)揮，將是更困難，所以日本企業(yè)的管理者教育訓(xùn)練也一直維持一定的水準(zhǔn)。日本企業(yè)的管理者教育訓(xùn)練，是以 MTP 法（Management Training Program）為主，該方法的教育內(nèi)容包含著作業(yè)指導(dǎo)技能、作業(yè)改善技能以及職場(chǎng)人際關(guān)係改善之技能， （這一部份是與 TWI 法相同者） ，其他如管理原則的探討、組織與計(jì)劃、後繼者培育、有效的會(huì)議方式、員工士氣的提振，也都是管理者教育訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容。在教育訓(xùn)練目的方面，大體上日本企業(yè)均將其集中在 力 。最近日本企業(yè)為了因應(yīng)外在激烈變化之經(jīng)營(yíng)環(huán)境，管理者的提案能力逐漸被要求提升，除了自我啟發(fā)、自我學(xué)習(xí)的能力必須加強(qiáng)外，管理者的基本能力提升也相對(duì)被重視許多。（4）經(jīng)營(yíng)者教育經(jīng)營(yíng)決策者為了解決日益複雜之經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，為了能有效領(lǐng)導(dǎo)第一線的管理者與監(jiān)督者，為了能提升企業(yè)整體之工作士氣與團(tuán)隊(duì)精神，經(jīng)營(yíng)者的專(zhuān)業(yè)能力是不可有所輕忽的。經(jīng)營(yíng)者除了自我提升、自我啟發(fā)外，透過(guò)有效的講座教育來(lái)充實(shí)自己的實(shí)力是非常重要的。尤其從知名的經(jīng)營(yíng)管理演講中，企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)決策者經(jīng)常高鵬滿(mǎn)座情形看來(lái)，就足以證明經(jīng)營(yíng)者也相當(dāng)重視自己的教育訓(xùn)練。依據(jù)日本人事勞務(wù)管理的權(quán)威森五郎教授的看法，經(jīng)營(yíng)者教育的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)置於 針、經(jīng)營(yíng)策略的構(gòu)思與決策能力 （註 7） ?，F(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之變化非常迅速且劇烈，新的事業(yè)不斷被開(kāi)發(fā)，於是對(duì)新的業(yè)務(wù)、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)的要求也格外積極，日本企業(yè)以往相當(dāng)重視的 OJT（對(duì)企業(yè)文化之傳承以及對(duì)傳統(tǒng)技能之延續(xù)具效果）如今已不能滿(mǎn)足事業(yè)快速的變遷，特別是對(duì)於電腦高科技相關(guān)連之技術(shù)與運(yùn)用，可以說(shuō)不但是高科技產(chǎn)業(yè)重視，就連傳統(tǒng)性之產(chǎn)業(yè)也必須積極導(dǎo)入、運(yùn)用，這也促使日本企業(yè)對(duì)職場(chǎng)外教育訓(xùn)練極重視之原因?！颈?1】日本企業(yè)階層別教育訓(xùn)練的內(nèi)容階層別 內(nèi) 容新進(jìn)員工教育訓(xùn)練1. 企業(yè)的沿革與概要2. 激勵(lì)員工對(duì)工作的興趣與對(duì)公司的認(rèn)同感3. 徹底要求員工應(yīng)有的基本禮儀、規(guī)範(fàn)4. 學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)的一般、共同的基礎(chǔ)知識(shí)（企業(yè)組織、制度、諸項(xiàng)規(guī)定）中堅(jiān)社員教育訓(xùn)練1. 加強(qiáng)各工作領(lǐng)域之專(zhuān)門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)2. 徹底要求中堅(jiān)社員扮演好角色任務(wù)，提升其責(zé)任感與適應(yīng)力3. 學(xué)習(xí)高度之專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能4. 學(xué)習(xí)解決問(wèn)題之方法，提升解決問(wèn)題之能力，以成為一個(gè)專(zhuān)家為目標(biāo)5. 提升員工自我開(kāi)發(fā)之意願(yuàn)管理、監(jiān)督者教育訓(xùn)練1. 擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)與業(yè)務(wù)視野2. 提升部下指導(dǎo)能力3. 學(xué)習(xí)有關(guān)工作指導(dǎo)、工作改善、人際關(guān)係之各項(xiàng)管理技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)4. 針對(duì)「人際關(guān)係處理、改善」 「問(wèn)題之發(fā)掘與解決」 「職場(chǎng)倫理之落實(shí)」 「部屬工作士氣之激勵(lì)」 「職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力」 「策略思考能力」加以強(qiáng)化提升5. 提升各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)之機(jī)制，主動(dòng)提供各部門(mén)的資訊情報(bào)交換環(huán)境6. 強(qiáng)化積極主動(dòng)、率先示範(fàn)的管理者風(fēng)範(fàn)經(jīng)營(yíng)者教育1. 針對(duì)未來(lái)之觀察力與判斷力（外在環(huán)境之條件與企業(yè)內(nèi)部之評(píng)價(jià)）2. 經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)策略之構(gòu)思與決策能力3. 經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力4. 培育後續(xù)者能力資料來(lái)源：筆者從日本企業(yè)教育訓(xùn)練的個(gè)案整理而成。職能別教育訓(xùn)練是針對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的各種職能如生產(chǎn)、研發(fā)、行銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、一般管理為對(duì)象，提供其各自的專(zhuān)門(mén)知識(shí)、技能，來(lái)提升員工與各部門(mén)的運(yùn)作績(jī)效。它是以實(shí)務(wù)能力的累積與學(xué)習(xí)當(dāng)為主要目的。是故職能別教育訓(xùn)練的課程不盡相同。例如：在生產(chǎn)職能方面，就對(duì)機(jī)器設(shè)備、製造工程、原材料、製7 / 84品用途等專(zhuān)業(yè)知識(shí)、品管技法相當(dāng)重視；技術(shù)職能別對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)能力之學(xué)習(xí)、關(guān)連技術(shù)之研究與培育創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)能力列為學(xué)習(xí)重點(diǎn)課程；營(yíng)業(yè)職能則對(duì)營(yíng)業(yè)計(jì)劃擬訂方法、新客戶(hù)之開(kāi)拓法、交涉能力、營(yíng)業(yè)資訊情報(bào)之收集分析能力、培育部屬咨詢(xún)能力等課程特別予以加強(qiáng)；事務(wù)職能則以學(xué)習(xí)相關(guān)事務(wù)管理之技術(shù)為主。【表 2】日本企業(yè)職能別教育訓(xùn)練內(nèi)容職能別 內(nèi) 容生產(chǎn)職能●有關(guān)製造工程、原材料、製品用途等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)●生產(chǎn)成本管理、交貨管理、機(jī)器設(shè)備管理之學(xué)習(xí)●生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)準(zhǔn)備、作業(yè)方法之學(xué)習(xí)●機(jī)械器具等操作方法●基礎(chǔ)的品質(zhì)管理技法（統(tǒng)計(jì)方法）◎針對(duì) ME 化之思考力、判斷力與實(shí)踐能力之強(qiáng)化技術(shù)職能●提升企業(yè)內(nèi)部技術(shù)基礎(chǔ)的承習(xí)能力●學(xué)習(xí)品質(zhì)管理、PERT、IE 等管理技術(shù)●學(xué)習(xí)製圖、電器管控等基礎(chǔ)技術(shù)●如何深耕專(zhuān)門(mén)技術(shù)與提升其程度◎?qū)W習(xí)與研究周邊技術(shù)與關(guān)連技術(shù)◎培育創(chuàng)新的開(kāi)發(fā)能力營(yíng)業(yè)職能●營(yíng)業(yè)計(jì)劃的擬訂方法●針對(duì)使用者與批發(fā)商之交涉方法●新客戶(hù)的開(kāi)拓方法●交易金的回收與相關(guān)法律實(shí)務(wù)● 顧客管理之重點(diǎn)與應(yīng)有態(tài)度●營(yíng)業(yè)資訊情報(bào)的收集與分析◎培育部屬諮詢(xún)之能力事務(wù)職能●學(xué)習(xí)事務(wù)部門(mén)相關(guān)連之實(shí)務(wù)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)●理解各部門(mén)的現(xiàn)狀與運(yùn)作◎?qū)W習(xí)事務(wù)管理之技術(shù)（含 OA 機(jī)器之操作）◎?qū)W習(xí)電腦與資訊管理之相關(guān)知識(shí)註：◎?yàn)榻耆毡靖髌髽I(yè)相當(dāng)重視之訓(xùn)練內(nèi)容 資料來(lái)源：筆者從日本企業(yè)教育訓(xùn)練的個(gè)案整理而成、目的別的教育訓(xùn)練日本企業(yè)之除了上述的階層別、職能別的教育訓(xùn)練之外，另外一種以因應(yīng)不同需求所設(shè)定之特殊教育訓(xùn)練，稱(chēng)之為對(duì)象別與目的別教育訓(xùn)練。此種非定型式之教育訓(xùn)練法，主要是針對(duì)不同企業(yè)環(huán)境、不同之營(yíng)運(yùn)策略所開(kāi)設(shè)之訓(xùn)練課程，例如，對(duì)象別教育課程中間設(shè)有「中高年從業(yè)人員的能力提升教育」「女性戰(zhàn)力的強(qiáng)化教育」 「技術(shù)能力開(kāi)發(fā)教育」 「管理者能力開(kāi)發(fā)教育」等；目的別之教育訓(xùn)練則包含「營(yíng)業(yè)能力之強(qiáng)化教育」 「國(guó)際人員之培育」 「英語(yǔ)(外國(guó)語(yǔ))強(qiáng)化教育」 「電腦教育」等。上述的各種訓(xùn)練安排，原則上是以企業(yè)內(nèi)部的需要為優(yōu)先考量，主要是為強(qiáng)化各事業(yè)部門(mén)的營(yíng)運(yùn)效率，例如在就高科技化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變遷上來(lái)說(shuō)，如何提升自己?jiǎn)T工的電腦操作能力、程式設(shè)計(jì)能力，如何加強(qiáng)電子商務(wù)能力，都是各企業(yè)不能不考量之重點(diǎn)課題。因此，日本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化那麼迅速且劇烈的今日，如何有效提升部屬或主管之因應(yīng)能力，目的別、對(duì)象別之教育訓(xùn)練扮演著更為重要的角色。三、自我啟發(fā)（Self Development）：在日本企業(yè)教育訓(xùn)練的方法中，或許大家都誤以為重心是置於企業(yè)所安排的各種定型化課程上，其實(shí)不然，日本企業(yè)對(duì)於員工的自我啟發(fā)亦相當(dāng)?shù)闹匾?。基本上企業(yè)所安排的各項(xiàng)訓(xùn)練課程對(duì)員工而言，都是一種被動(dòng)的學(xué)習(xí)課程，這在訓(xùn)練成效上，是遠(yuǎn)不如員工能自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)。所以在鼓勵(lì)員工積極的進(jìn)行自我啟發(fā)工作時(shí)，除了提升自己學(xué)習(xí)的意願(yuàn)之外，企業(yè)提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境(良好的硬體設(shè)備、氣氛)，以及制定一些有效制度來(lái)激勵(lì)員工，是相當(dāng)重要的。日本企業(yè)在協(xié)助員工自我啟發(fā)工作上，一方面規(guī)劃硬體設(shè)備如圖書(shū)館、視聽(tīng)資料書(shū)籍，另一方面則鼓勵(lì)員工參加各種通信教育講座、企業(yè)外部之研討會(huì)，提供舉辦研討會(huì)之援助，支助員工積極參加各種證照的學(xué)習(xí)與證照取得。更重要的，是日本企業(yè)樂(lè)於對(duì)積極主動(dòng)進(jìn)行自我啟發(fā)工作之員工，給予各種援助，例如在工作時(shí)間上給予充分的配合，補(bǔ)助員工各種參加費(fèi)用，給予有薪資之訓(xùn)練假。這些對(duì)員工的實(shí)質(zhì)激勵(lì)與援助，才是提供員工自我啟發(fā)有好訓(xùn)練效率的最佳方法。日本企業(yè)員工自我啟發(fā)的推廣內(nèi)容請(qǐng)參考表 3?！颈?3】SHARP( 株)自我啟發(fā)之內(nèi)容自 我 啟 發(fā) 體 系 實(shí) 施 內(nèi) 容SHARP 週末大學(xué) 利用週末實(shí)施經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)之相關(guān)課程SHARP 週末技術(shù)大學(xué) 利用週末開(kāi)辦各種技術(shù)性之講座(如通信技術(shù)、程式設(shè)計(jì)…)英語(yǔ)會(huì)話(huà)研修 在各事業(yè)所設(shè)立初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)之英語(yǔ)課程企業(yè)內(nèi)英語(yǔ)資格檢定考試 實(shí)施 5 階段之測(cè)驗(yàn)(3 次/年)SHARP 企管研究所 (通信教育)開(kāi)設(shè) 91 個(gè)課程 (問(wèn)題解決訓(xùn)練、行動(dòng)財(cái)務(wù)、管理會(huì)計(jì)、行銷(xiāo)學(xué)、行銷(xiāo)法律問(wèn)題、勞基法實(shí)務(wù)、品質(zhì)管理、工業(yè)技術(shù)英語(yǔ)、IE 實(shí)戰(zhàn)、英語(yǔ)聽(tīng)力企業(yè)內(nèi)企劃優(yōu)良圖書(shū)介紹 「啟發(fā)」 、 「日經(jīng) Business」 、 「TIME」 、 「president」「日經(jīng) Electonic」 、 「週刊 Diamond」 、之推介、研讀高等教育機(jī)構(gòu)研習(xí) 派遣至大阪高等研究所研習(xí)派遣至大阪工業(yè)技術(shù)大學(xué)研習(xí)出席各種機(jī)關(guān)的學(xué)術(shù)研討會(huì) 派遣參加國(guó)內(nèi)外各種相關(guān)之學(xué)術(shù)研討會(huì)企業(yè)外企劃企業(yè)外研修會(huì)之參加 派遣參加各種企業(yè)外之研修課程資料來(lái)源：鄉(xiāng)田悅弘編「技術(shù)者教育之新展開(kāi)」日本能率協(xié)會(huì)肆、日本教育訓(xùn)練之實(shí)施現(xiàn)況日本企業(yè)對(duì)教育訓(xùn)練的重視是有目共睹的，特別是針對(duì)新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練，幾乎所有的企業(yè)都採(cǎi)行，其他的教育訓(xùn)練雖依不同的需求而重視程度有所差異，但基本上日本企業(yè)表示重視的也有六成以上，這是相當(dāng)高的比率。有關(guān)日本企業(yè)實(shí)施教育訓(xùn)練之狀況，我們可以從日本勞動(dòng)省在 1993 年所做的調(diào)查來(lái)加以瞭解（參考表 4） ，從一千伍百多家企業(yè)的調(diào)查資料中，可以發(fā)掘有施辦教育訓(xùn)練活動(dòng)之企業(yè)高達(dá)﹪，其中 1,000 人以上之大企業(yè)，更有 ﹪的企業(yè)積極利用教育訓(xùn)練來(lái)提升員工能力，中型規(guī)模的企業(yè)也有 %，即使以 20 人~90 人的小規(guī)模企業(yè)來(lái)看，它們雖然在資金、人力設(shè)備不足的條件下，也有 ﹪的企業(yè)積極推動(dòng)教育訓(xùn)練活動(dòng)。由此就足以證明日本企業(yè)是相當(dāng)重視教育訓(xùn)練的?！颈?4】日本企業(yè)教育訓(xùn)練實(shí)施比率9 / 84調(diào)查對(duì)象（家數(shù)） 有教育訓(xùn)練活動(dòng) 無(wú)教育訓(xùn)練活動(dòng)合計(jì) 1542 % %1,000 人以上 424 % %300 人~999 人 470 % %100