【正文】 換，甲方認(rèn)為乙方管理人員不能勝任，有權(quán)提議更換，其后任必須全面繼續(xù)承擔(dān)前任應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩龔長(zhǎng)鰥檷。3）、負(fù)責(zé)承擔(dān)乙方員工之工資、勞保福利及其它一切費(fèi)用，管理好員工并嚴(yán)格要求遵守客戶方各項(xiàng)規(guī)章制度。維護(hù)甲方所有公共設(shè)施，損壞物品照價(jià)賠償。乙方員工在工作中發(fā)生工傷事故，由乙方自負(fù)；煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。4）、乙方自行負(fù)責(zé)承包業(yè)務(wù)年需全部設(shè)備、工具、清潔材料及清潔保養(yǎng)技術(shù)，按合同規(guī)定的清潔范圍和工作要求，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，并嚴(yán)守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定；鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚。5）、乙方公司派駐甲方的所有工作人員，在工作時(shí)間必須統(tǒng)一身著乙方作業(yè)工服、佩帶工作證，著裝整齊有序，并在工作時(shí)間內(nèi)不得有意離開其工作崗位；籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉養(yǎng)鰲頓。6）、乙方派駐甲方的工作人員，應(yīng)接受甲方管理人員的監(jiān)督和指導(dǎo)，并接受甲方按雙方確定的清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其工作進(jìn)行檢查和改正；預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙絀鰒現(xiàn)。7）、乙方應(yīng)積極聽取甲方對(duì)清潔工作的意見，認(rèn)真配合并完成其他特殊清潔事項(xiàng)。如遇臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等意外情況，有義務(wù)在甲方的統(tǒng)一指揮參加搶險(xiǎn)工作；滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔陘鰍陸。8）、如遇有關(guān)部門的工作檢查，乙方必須配合搞好清潔工作。9）、如遇火警、水喉爆裂情況，乙方會(huì)組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔服務(wù)；10）、如遇臺(tái)風(fēng)襲擊，乙方主管要酌情調(diào)配人員組織抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的地區(qū)，特別是下水道等是否暢通無(wú)阻；鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)羆楓鱷燭。11）、乙方員工如發(fā)現(xiàn)火警或盜竊行為要及時(shí)通報(bào)甲方安全部門，并配合行動(dòng)；12）、甲方如有其它特別需要，乙方本著熱情服務(wù)、客戶至上的原則，積極配合甲方。現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定②、清潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理制度 我公司將派出清潔員工常駐現(xiàn)場(chǎng)，提供清潔服務(wù)，保持寫字樓良好的辦公環(huán)境。并且定期使用專業(yè)藥劑、設(shè)備及技術(shù)，對(duì)日常潔工作無(wú)法顧及或清潔力度不夠的地方進(jìn)行徹底清潔、養(yǎng)護(hù)。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏無(wú)貽鰓閎。1）、領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制 A、我公司實(shí)行主管崗位負(fù)責(zé)制，主管是公司派駐分部的最高權(quán)利者，同時(shí)又是公司與客戶聯(lián)系的長(zhǎng)期代表，負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù)，包括員工考勤、質(zhì)量檢查、工作安 排調(diào)整等，具有本工作范圍的員工人事任命權(quán)。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉匱鯔潰。 B、清潔員工對(duì)主管負(fù)責(zé)，主管對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)客戶負(fù)責(zé)。2）、檢查與監(jiān)督A、日巡查：主管每日隨時(shí)在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對(duì)員工工作進(jìn)行必要的技術(shù)指導(dǎo)。B、日檢查：每日上、下午下班前，主管對(duì)員工清潔工作進(jìn)行檢查，并打分記錄存檔，每月進(jìn)行匯總。C、周檢查：主管每周組織員工對(duì)各自負(fù)責(zé)的清潔范圍進(jìn)行互檢互查并打分記錄存檔，每月進(jìn)行匯總。D、月匯總：公司質(zhì)檢部每周對(duì)工地進(jìn)行一次全面檢查、考核包括清潔質(zhì)量、工作記錄、客戶意見等情況。將檢查考核情況作為員工評(píng)定員工待遇的標(biāo)準(zhǔn)。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣繢鯨鎦。E、公司定期、不定期的邀請(qǐng)客戶方有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶意見。3）、訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)A、每日訓(xùn)導(dǎo)：每天開始清潔工作前，主管召集當(dāng)班員工開班前會(huì)，交待當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，檢查員工儀容儀表。下班開班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作情況，表?yè)P(yáng)工作完成良好的員工，并對(duì)達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)條件者，以資獎(jiǎng)勵(lì)；批評(píng)未能按時(shí)完成工作任務(wù)的員工，并對(duì)達(dá)到懲罰條件者，給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰或辭退等處理。蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅籜葦繯頹鯛潔。B、每周總結(jié)：每周利用休息時(shí)間召集員工開會(huì)，對(duì)一周工作進(jìn)行小結(jié)。C、每月總結(jié)：每月組織員工開一次總結(jié)大會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作中的不足。4）、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控 主管人員佩有對(duì)講機(jī)時(shí)與移動(dòng)電話，客戶可在同頻道與聯(lián)系，主管必須隨呼隨到，清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅離崗位，便于主管調(diào)配、指揮。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻歿鯰錆。品質(zhì)保證方案③、為加強(qiáng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化質(zhì)量管理，特制定品質(zhì)保證方案。1）質(zhì)檢體系質(zhì)檢部保潔主管保潔員2）駐場(chǎng)主管職責(zé)a）負(fù)責(zé)清潔過(guò)程中與甲方之配合工作；b）負(fù)責(zé)清潔工人之禮儀、考勤、紀(jì)律、清潔技術(shù)等方面培訓(xùn)；c）做好當(dāng)月總結(jié)及下月計(jì)劃，并提交至甲方及上級(jí)；d）教育員工做好甲方保密工作；e）記錄清潔日記，建立清潔檔案；f）對(duì)發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題即時(shí)處理，并上報(bào)公司及甲方相關(guān)部門。C、質(zhì)量管理部職責(zé)a、做好巡檢計(jì)劃；b、每周一次現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查；c、每月公正地按實(shí)際檢查情況進(jìn)行匯總評(píng)審；d、以檢查匯總情況核算員工獎(jiǎng)金并匯報(bào)公司財(cái)務(wù)部門。④、不斷提高服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃 1）、積級(jí)開展問(wèn)卷調(diào)查 我公司將每月一次，向客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，每?jī)芍芤淮坞娫捇卦L，以了解客戶對(duì)我公司的服務(wù)建議、要求及評(píng)價(jià)，從而有利于我司進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥蹣鯢殘。 2）、認(rèn)真處理客戶投訴客戶投訴可以使我們了解客戶的意見與需求，可以使我們了解經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)中隱匿的問(wèn)題，使我們重視并及時(shí)改善，同時(shí)避免類似問(wèn)題的發(fā)生，從而為公司贏得良好的聲譽(yù)。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針嚨鯤鏵。在處理投訴過(guò)程中，我們將始終遵循細(xì)心、耐心和高效率的原則，急客戶之所急，切實(shí)為客戶服務(wù)好。3）、設(shè)立意見箱等為方便客戶對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督、建議，在入場(chǎng)之后，我司將在相應(yīng)的位置設(shè)立“清潔服務(wù)意見箱”，以方便收集客戶對(duì)投訴及建議處理的監(jiān)督。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬縮職鯡樣。四、清潔標(biāo)準(zhǔn)（附4頁(yè)排班表）辦公室保潔頻率及標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目日常作業(yè)定期作業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)檢驗(yàn) 方式每 天每 周每 月每 季地 面掃2次、 拖1次消毒1次無(wú)積水、垃圾污漬每周抽 查2次樓 梯掃4次 、拖1次消毒1次無(wú)積水、垃圾污漬樓梯扶手擦拭1次消毒1次無(wú)灰塵、污漬天 花擦拭1次無(wú)灰塵、污漬墻 面擦拭灰 塵1次無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)玻璃門、窗擦拭1次無(wú)灰塵、污漬門把手擦拭1次消毒1次無(wú)污漬窗 簾擦拭1次清洗1次無(wú)灰塵、污漬電器、開關(guān)擦拭1次無(wú)灰塵、污漬辦公臺(tái)、椅、柜、沙發(fā)擦拭1次無(wú)灰塵、污漬電腦、電話、打印機(jī)擦拭1次無(wú)灰塵、污漬宣傳牌擦拭1次無(wú)灰塵、污漬每周抽查 1次風(fēng)口、風(fēng)扇、燈 飾消毒1次清洗1次每周抽查 2次消防栓、管、滅火器擦拭灰塵1次無(wú)塵每周抽查 2次飲水機(jī)擦拭1次無(wú)灰塵、污漬垃 圾倒2次清洗1次無(wú)堆積地毯吸塵吸塵1次無(wú)雜物每周抽查地面清潔每月1次明亮、無(wú)污漬洗手間清潔頻率及標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目日常作業(yè)定期作業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)檢驗(yàn)方式每 天每 周每 月每 季瓷磚地面拖2次用消毒水拖2次無(wú)污漬、水漬每周抽查2次強(qiáng) 面隔板門擦拭1次用清潔劑清洗1次無(wú)污漬每周抽查2次天 花門口排風(fēng)扇清潔1次消毒1次無(wú)污漬、灰塵每周抽查2次大、小便器清洗2次消毒1次除垢次消毒1次無(wú)污漬、雜物每周抽查2次洗手盆、臺(tái)面、水龍頭清洗2次無(wú)污漬每周抽查2次玻璃鏡面擦拭2次清洗1次無(wú)污漬垃圾簍倒2次無(wú)污漬垃圾袋更換1