【正文】 容的區(qū)別而分類編號(hào)。3．根據(jù)規(guī)定，編制檔案、保管期限表分永久、長(zhǎng)期、短期三種。檔案組卷要求：應(yīng)以文件自然規(guī)律和保持文件之間互聯(lián)系為原則，靈活運(yùn)用，按其不同價(jià)值數(shù)量?jī)?nèi)容進(jìn)行。4．文件材料的正件與附件、正本和底稿、請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)與簽收等，應(yīng)收集一起立卷。4．一次性會(huì)議形成的有連貫性、集中性、主題內(nèi)容相一致的文件，如開(kāi)會(huì)的請(qǐng)示、批復(fù)、通知、領(lǐng)導(dǎo)講話、發(fā)言材料、總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、執(zhí)行內(nèi)容等均為會(huì)議資料，不可單獨(dú)立卷。人事檔案管理：5．確保人事檔案的機(jī)密性、完整性、準(zhǔn)確性。新員工初次建檔后，所有個(gè)人人事資料均應(yīng)隨發(fā)生事由而歸檔。5．主要內(nèi)容：（1）入職登記表：（2）培訓(xùn)情況：（3）個(gè)人簡(jiǎn)歷介紹以及對(duì)單位的意向和認(rèn)識(shí)敘述：（4）學(xué)歷證復(fù)印件（含職稱證、英語(yǔ)等級(jí)證、駕駛證等）；（5）身份證復(fù)印件（6）勞動(dòng)合同；（7）面試、考核轉(zhuǎn)正等手續(xù)；（8）健康證、未婚證、計(jì)生證等；（9）個(gè)人薪資表；（10）薪資異動(dòng)單；（11）獎(jiǎng)罰情況；（12）休假單；（13）其它資料；5．管理要求：（1）任何人事檔案屬于機(jī)密性質(zhì)，建檔后須妥善保管，任何人不能得隨意泄密、涂改、損毀。（2）借閱自己本人的檔案；（3）查閱員工檔案須經(jīng)主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。第六節(jié)　印章管理印章實(shí)行專人保管、領(lǐng)導(dǎo)審批使用和使用登記制度。公司行政公章使用，須經(jīng)公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并作好登記存查，辦理員工小孩入學(xué)、領(lǐng)取郵件、車(chē)輛年檢等事項(xiàng)需使用公章的，須檢驗(yàn)無(wú)誤后方可辦理。業(yè)務(wù)合同專用章，須經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后才能使用，登記使用情況公司財(cái)務(wù)專用章或銀行帳戶印鑒的保管或使用，按《財(cái)務(wù)管理制度》執(zhí)行。印章保管人對(duì)印章必須妥善保管，防止印章丟失、損壞、被盜用等，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。印章保管人必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行印章管理的規(guī)定，若有違反，視其情節(jié)，追究其后果責(zé)任。第七節(jié)　物料用品管理一、資產(chǎn)管理資產(chǎn)范圍：商場(chǎng)設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)施、電器設(shè)備、工具、生活用具、消防設(shè)施等。資產(chǎn)管理：2．財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)資產(chǎn)登記，部門(mén)負(fù)責(zé)管理，工具在由后勤人員管理。2．編號(hào)：由財(cái)務(wù)部對(duì)所有資產(chǎn)實(shí)行分類編號(hào)，并貼標(biāo)簽，建立資產(chǎn)登記表。2．實(shí)行資產(chǎn)增減報(bào)表制度，管理部門(mén)應(yīng)每季度財(cái)務(wù)部盤(pán)點(diǎn)一次資產(chǎn)并作增減登記。2．資產(chǎn)轉(zhuǎn)移：資產(chǎn)作內(nèi)部轉(zhuǎn)移應(yīng)有轉(zhuǎn)移部門(mén)和接受部門(mén)主管級(jí)以上人員簽署《資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單》，經(jīng)總經(jīng)理簽批。2．資產(chǎn)處理：資產(chǎn)需作處理外賣(mài)時(shí)，由總經(jīng)理批核并下達(dá)通知單，由倉(cāng)庫(kù)開(kāi)具“貨物出門(mén)放行條”，并交一聯(lián)與財(cái)務(wù)部記帳。2．資產(chǎn)出借：由管理部門(mén)會(huì)同財(cái)務(wù)部按程序，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2．閑置資產(chǎn)處理：管理部門(mén)認(rèn)為無(wú)利用價(jià)值之閑置固定資產(chǎn)予以整量，填寫(xiě)“閑置資產(chǎn)明細(xì)表”擬處理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理批核處理。2．資產(chǎn)報(bào)廢：資產(chǎn)經(jīng)過(guò)使用期，已再無(wú)利用價(jià)值，應(yīng)予報(bào)廢，報(bào)廢申請(qǐng)由部門(mén)發(fā)出，經(jīng)財(cái)務(wù)復(fù)核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2．各部門(mén)應(yīng)對(duì)所管理及使用的設(shè)備制定出正確使用和保養(yǎng)方法，提高設(shè)備使用效率與壽命。2．工具借用實(shí)行個(gè)人借用登記卡，遺失照價(jià)賠償。2．1專用設(shè)備工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制。二、物料用品管理凡是一次性正常消耗，價(jià)值在300元以下的物品稱物料用品，如電工材料、辦公用品、電腦用品、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用品。物料用品采購(gòu)2．申報(bào)：使用部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要填制《申購(gòu)單》報(bào)行政人事部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，（名片再次印刷由行政部審批即可）統(tǒng)一采購(gòu)2．采購(gòu)：經(jīng)辦人根據(jù)審批后的申購(gòu)單，確定商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)或外購(gòu)。2．2外購(gòu)物品須本著節(jié)約、實(shí)用、貨比三家的原則采購(gòu)，必要時(shí)財(cái)務(wù)人員隨同前往，并索取增值稅等有效發(fā)票。2．2固定送貨上門(mén)的供貨商，可進(jìn)行月結(jié)，每月未送一次有效發(fā)票。2．驗(yàn)收：所有物品調(diào)拔和采購(gòu)后一律通過(guò)專人驗(yàn)收登記。2．報(bào)銷(xiāo)：經(jīng)辦人采購(gòu)的物品經(jīng)驗(yàn)收后，憑單到財(cái)務(wù)部報(bào)帳。對(duì)月結(jié)供應(yīng)商每次憑送貨單驗(yàn)收、入庫(kù)。月底憑有效發(fā)票到財(cái)務(wù)結(jié)帳?！∪?、物料用品的領(lǐng)用低值易耗品由部門(mén)購(gòu)買(mǎi)或公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，由部門(mén)領(lǐng)用并登記。屬于工具類、列入借用、借用必須登記、簽名。計(jì)劃核算：各部門(mén)用品每月進(jìn)行一次核算，用以考核各部門(mén)成本情況。第七章　　宿舍管理為保證員工有一個(gè)清潔、衛(wèi)生、安全的宿舍環(huán)境，特制定本規(guī)定。公司宿舍僅限于本公司員工住宿，未經(jīng)批準(zhǔn)不得留宿外來(lái)人員。宿舍會(huì)客時(shí)間由后勤部酌情確定。所有會(huì)客僅限于會(huì)客室，若需進(jìn)入宿舍，需由本公司員工帶入，并將其證件扣押在保安室（異性客人不得帶入宿舍內(nèi)）所有員工住進(jìn)或遷出，均需向總務(wù)部門(mén)報(bào)告，并到宿監(jiān)組辦清鑰匙、用具等交接手續(xù)；離職人員需在離職起三日內(nèi)搬離宿舍個(gè)人用具應(yīng)擺放整齊，不得亂拉繩索、打鐵釘、]貼字畫(huà)、個(gè)人棉被、床墊要在起床后疊放整齊；換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋收入柜內(nèi)或個(gè)人箱內(nèi)；不準(zhǔn)在床上抽煙和在室內(nèi)吃不良食品；易燃易爆物品不準(zhǔn)放置寢室內(nèi)。節(jié)約水電，禁止燒煮、烹飪以及使用大功率電器：沐浴時(shí)間以20分鐘為限，不準(zhǔn)亂倒臟水和垃圾。自覺(jué)遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩以及放高音量音響擾亂他人休息。24：00以后，不得有影響他人睡眠的行為，男、女員工亦不得串門(mén)探訪，夜間最遲在24：00前返回宿舍，有特殊事情需報(bào)告宿舍管理人員。上夜班者作息時(shí)間可以變通執(zhí)行。嚴(yán)禁員工無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常外宿：嚴(yán)禁在公司集體宿舍內(nèi)做有傷風(fēng)化之事；嚴(yán)禁將危險(xiǎn)違禁物品帶入宿舍；嚴(yán)禁賭博、酗酒、吵架及其它不良行為?！　　　　　　〉诎苏隆⊥话l(fā)事件處理一、停電一旦發(fā)生停電，工程人員應(yīng)迅速查明停電原因，并及時(shí)采取措施。1非因工作需要各崗位員工不得離開(kāi)崗位。1如有換電等事先掌握停電消息的，工程部應(yīng)事先通知現(xiàn)場(chǎng)管理人員。1需要利用廣播通知時(shí)應(yīng)直接與廣播室聯(lián)系。1停電期間各部門(mén)與工程部應(yīng)保持密切關(guān)系，防損應(yīng)及時(shí)做出部署，保證商場(chǎng)內(nèi)及顧客和商品的安全。1非營(yíng)業(yè)時(shí)間停電必須確保商場(chǎng)凍柜及正常值班所必須的用電量。1事故發(fā)生時(shí)現(xiàn)場(chǎng)最高職者擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員。二、停電時(shí)各職能部室人員處理規(guī)程值班經(jīng)理1．當(dāng)商場(chǎng)發(fā)生停電時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)立即會(huì)同電工查明原因，及時(shí)作出反應(yīng)，采取措施。1．迅速派人上報(bào)部門(mén)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指令。1．負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查、督促各崗位人員采取應(yīng)急措施，堅(jiān)守崗位，穩(wěn)定顧客情緒，防止混亂情況發(fā)生1．30秒以后電源尚未啟動(dòng)供電，應(yīng)趕往電工房及時(shí)查明原因，盡快供電。1．商場(chǎng)平靜后，5分鐘內(nèi)不能供電，停止顧客進(jìn)出，15分鐘不能供電，立即通知保安打開(kāi)商場(chǎng)大門(mén)，同時(shí)組織人員協(xié)助防損員及保安人員疏導(dǎo)顧客離場(chǎng)，對(duì)顧客所提的物品進(jìn)行檢查并致歉。1．并立即組織清點(diǎn)物品、貨款、防止短缺。保安員、防損員2．固定崗位人員立即當(dāng)即關(guān)閉顧客離場(chǎng)通道，勸阻顧客停止出入。2．流動(dòng)崗位人員加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)巡視，防止偷盜破壞事件發(fā)生，如有情況應(yīng)立即采取果斷措施。2．隨時(shí)聽(tīng)從值班經(jīng)理、主管的調(diào)配，行動(dòng)迅速。后勤人員　3．迅速集合到辦公室，隨時(shí)聽(tīng)從值班經(jīng)理或主管的安排。3．收銀管理員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，督促收銀員關(guān)機(jī)上鎖。樓層主管　4．迅速趕到賣(mài)場(chǎng)檢查營(yíng)業(yè)站位，穩(wěn)定顧客，并根據(jù)情況作出調(diào)整。4．隨時(shí)與值班經(jīng)理保持聯(lián)系，并將值班經(jīng)理的各項(xiàng)指令及時(shí)傳達(dá)到所有柜組。營(yíng)業(yè)員5．保持冷靜，立即停止銷(xiāo)售，將正在拿給顧客的挑選的商品迅速收回并致歉。5．打亮應(yīng)急燈，看管好本人所負(fù)責(zé)的商品。5．恢復(fù)送電后，立即清點(diǎn)商品，如有丟失迅速上報(bào)主管經(jīng)理。收銀員在應(yīng)急燈照明情況下，改用手工收銀，開(kāi)售貨小票。電工7．迅速檢查后備電源是否自動(dòng)開(kāi)啟運(yùn)行，如有故障，在最短時(shí)間內(nèi)排除，恢復(fù)供電7．迅速查明停電原因，是本商場(chǎng)線路造成的停電，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，公司外部的原因，迅速與有關(guān)供電部門(mén)聯(lián)系，了解原因。三、火警　當(dāng)火勢(shì)危及商場(chǎng)安全時(shí)1．各崗位人員保持冷靜，堅(jiān)守崗位看管好商品，穩(wěn)定好顧客，并隨時(shí)聽(tīng)從主管、經(jīng)理或發(fā)生地最高職務(wù)者的指揮、調(diào)動(dòng)。1．各柜組人員及時(shí)用滅火器撲滅燃火，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。1．保安人員、主管、值班經(jīng)理應(yīng)先趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。1．值班經(jīng)理作事件詳細(xì)記錄上報(bào)。當(dāng)火勢(shì)危及商場(chǎng)安全時(shí)2．發(fā)現(xiàn)人立即上報(bào)值班經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)迅速拔打“119”報(bào)警。2．保安、主管、值班經(jīng)理第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各柜組人員組織人力全力自救，同時(shí)通知廣播室，穩(wěn)定顧客情緒。2．各崗位人員要保持冷靜，先疏散顧客，后挽救財(cái)產(chǎn)，先救人后救物。2．各通道保安堅(jiān)守崗位，保持消防通道及其它出品暢通。2．電工班及時(shí)切斷電源，打開(kāi)消防水。四、盜竊、破壞、行兇、挑畔事件商場(chǎng)發(fā)生商品被盜、破壞、行兇、挑釁事件時(shí)，營(yíng)業(yè)員或其他人員應(yīng)立即通知保安值班經(jīng)理。保安人員或值班經(jīng)理對(duì)于一般性事件如打架等，可以將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，到治安室處理，較大的糾紛視情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)于嚴(yán)重暴力事件如搶劫，哄搶貨物等保安應(yīng)立即安排布置人力控制現(xiàn)場(chǎng)，把守各通道出口，迅速打擊犯罪分子，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。值班經(jīng)理、保安部擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。員工晚間盡量避免外出，如在外遇搶劫。應(yīng)首先保住生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌、特征并于第一時(shí)間報(bào)警或與公司取得聯(lián)系。五、臺(tái)風(fēng)暴雨　員工盡量避免外出，公司車(chē)輛停放在安全地帶。雨季、臺(tái)風(fēng)、暴雨等季節(jié)要留意有關(guān)氣象信息，做好防范工作。保安值班人員定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情設(shè)施被破壞時(shí)，應(yīng)立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)?！∪缬斜匾?，下午可提前打烊。六、　意外事件　如商場(chǎng)內(nèi)有人暈倒，周邊人員要立即將其攙扶到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)并上報(bào)值班經(jīng)理。遇到商場(chǎng)內(nèi)的物品遭損壞的，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，屬于人為破壞的要照價(jià)賠償。出于外界因素造成人員受傷的，要派專人負(fù)責(zé)善后事宜，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過(guò)激的言行時(shí)，員工首先保持冷靜、忍讓、不能使矛盾激化，并迅速通知上級(jí)到現(xiàn)場(chǎng)處理。七、收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障的處理　發(fā)生POS系統(tǒng)故障，應(yīng)立即停止收銀工作，安撫好顧客，并于第一時(shí)間通知電腦維護(hù)員。通知經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部盡快協(xié)調(diào)解決。系統(tǒng)未恢復(fù)正常，須手工收銀，必須上報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在保安和收銀監(jiān)察員在場(chǎng)的情況下登記收銀、恢復(fù)正常后、立即手工輸入電腦。專柜收銀機(jī)出現(xiàn)故障，可告之顧客到其他收銀臺(tái)繳款，如因系統(tǒng)故障則按《售貨小票》收結(jié)帳。注：廣播以上應(yīng)急事件的發(fā)生，各部門(mén)主管應(yīng)及時(shí)通知廣播有關(guān)事項(xiàng)。第二篇　　　超市管理篇第一章　基本職能一、采購(gòu)業(yè)務(wù)　負(fù)責(zé)超市商品的采購(gòu)管理　二、銷(xiāo)售工作負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，落實(shí)銷(xiāo)售計(jì)劃，提出促銷(xiāo)建議，落實(shí)促銷(xiāo)方案?？偨Y(jié)銷(xiāo)售工作，為公司制定銷(xiāo)售計(jì)劃提供依據(jù)。三、營(yíng)業(yè)管理工作　對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)管理和培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。為顧客提供良好的服務(wù)，提高公司形象。維護(hù)、創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本。第二章　會(huì)議制度　各種例會(huì)一覽表名稱　　時(shí)間　　主持人　　參加人員　　內(nèi)容業(yè)務(wù)例會(huì)　　每周六　　經(jīng)理　　業(yè)務(wù)員　　總結(jié)采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整采購(gòu)策略區(qū)域例會(huì)　　每天營(yíng)業(yè)前7：45—7：50　　區(qū)域主管　　區(qū)域全體當(dāng)班員工　　結(jié)合本區(qū)域特點(diǎn)提出前一日工作中存在問(wèn)題；提出當(dāng)天工作要求。主管例會(huì)　　每周召開(kāi)三次每次30分鐘左右　　部門(mén)經(jīng)理　　部門(mén)主管（每月至少有一次邀請(qǐng)各職能部室人員參加）　　傳達(dá)公司指令，對(duì)各區(qū)域提出工作要求各職能部室外人員增進(jìn)溝通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)；下一步工作。第三章　商品管理要求　第一節(jié)　一般要求　全體員工應(yīng)具有高度的商品安全及防盜意識(shí)。商品的存放應(yīng)做到防潮防高溫。需退換的商品應(yīng)按相關(guān)單據(jù)進(jìn)行封箱存放，并及時(shí)退出。丟棄廢紙箱前必須檢查箱內(nèi)是否遺留有商品，并將紙箱拆除、壓扁、放在指定地點(diǎn)。對(duì)商品庫(kù)存有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查找原因，無(wú)法查明的應(yīng)申請(qǐng)單品盤(pán)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)人員在交接班或抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)賬物不符，必須在第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)確保一周的正常銷(xiāo)售為準(zhǔn)第二節(jié)　商品陳列一、展示柜臺(tái)陳列合理歸類，講究秩序。依據(jù)商品的類別、款式、品牌、性質(zhì)等因素進(jìn)行分類陳列。根據(jù)商品的形狀、質(zhì)地、外包裝等特性的不同分別采用平鋪、疊放、堆放、掛置懸吊等展示方式，以達(dá)到最佳的展示效果。商品陳列合理利用空間，盡可能展示更多的品種，但不應(yīng)造成擁擠、雜亂無(wú)章的效果。陳列商品必須擺放整齊，并做到隨時(shí)整理商品；禁止陳列帶灰塵、傷疤或蔫癟的商品。商品陳列應(yīng)豐滿。商品陳列應(yīng)力求美觀、大方、安全。利用不同顏色進(jìn)行和諧搭配；適當(dāng)點(diǎn)綴、配搭裝飾品，活躍展示氣氛。品種的合理搭配。相關(guān)商品、配套使用商品應(yīng)靈活搭配陳列。陳列商品的“正面”必須全部向通道一側(cè)。每種商品必須配置標(biāo)簽，要求標(biāo)簽與商品對(duì)應(yīng)擺放。新品種必須陳列在最顯眼的位置，同時(shí)配置“新商品”的促銷(xiāo)牌。促銷(xiāo)牌擺放位置要求既能準(zhǔn)確展示商品，又不遮擋商品。1樣品展示。11．樣品要求選擇新（款式、功能）商品。11．樣品展示要求品種、款式、顏色齊全。11．模特服裝應(yīng)3天更換一次，給顧客以新鮮感。1必須確保商