【正文】 起這樣的集體，并通過“雙重身份成員”把各個工作集體聯(lián)結起來，形成組織的有機整體。 經理應向下屬明確公司按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質量，用明確、客觀、易于核實的標準來度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷。注意對下屬公平心理的引導，培養(yǎng)團隊的積極向上、一心撲在工作上的精神。 不允許經理簽單而核算在業(yè)務員的營業(yè)額上的行為。 對于任務復雜、難于事先計劃的，或出現(xiàn)失誤 、糾紛，經理重要的不是行使權利或追究責任，而是認識問題和迅速解決問題的能力。公司的目標將變得更加多元化和更加復雜，達到目標將有賴于適應性、創(chuàng)造性和革新性精神。 二、人員管理及培訓 對新員工進行相關的內容培訓 1） 公司辦公區(qū)布局及部門設置 2） 各種日常管理規(guī)范 3） 人事制度 4） 工作流程 5） 工作職責 6） 考核辦法 7） 薪金標準 8） 培訓與福利制度 9） 報表與例會 10）公關技巧 11） 團隊精神及良好的心理素質 經常性對員工進 行業(yè)務培訓，并就客戶情況展開部門內部討論。 每月填寫員工評價表，審核部門內部反映工作質量和數(shù)量的各項報表的填寫情況，分析員工心理，做電話預約 初次會面 接待并介紹項目 敲定意向 再次預約 正式會晤 介紹合作細則 修改不同意見 導師與店家 簽訂合同 分配導師 店家審核 協(xié)商合同異同處 公司審核 員工思想工作。年底簽訂聘用合同時為公司積累有用人才。 部門內人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務款項、收授賄賂、不交接離任、嚴重違紀離任、泄露公司機密、離任后從事危害公司業(yè)務的工作，部門經理需承擔督導不嚴、管理不善之責任。 部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經理需承擔業(yè)務培訓缺乏、業(yè)務監(jiān)控不利之責任。 部門內員工當選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績越好、管理有方。 監(jiān)督下屬是 否有損害公司形象、利益、信譽的，如有發(fā)現(xiàn)應立即做出處理意見。 鼓勵員工對公司建設提出建議，對不正當現(xiàn)象提出批評。 掌握部門人事情況，合理及時給部門員工做好定級工作。 三、日常工作 協(xié)調部門人員所維護企業(yè)的 銷售 業(yè)績 。 審核數(shù)據(jù)、 合同 ，并從中發(fā)現(xiàn)問題、及時解決。 把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。 監(jiān)控未回款。 各事業(yè)部經理每月至少要對所有廣告客戶進行一次電話查詢，對于業(yè)務人員的服務情況進行嚴格的核實確認。確認不符合公司要求的服務，做出相應處罰。每月底向總經理提交客戶意見的書面匯總，并對下屬 業(yè)務員的客戶服務質量做出客觀評價。 按時上交各項報表，未按時保質保量上交報表，核扣獎金 50100 元 對本部門招商的廣告版面負責，認真組織審核 廣告內容 ，不允許出現(xiàn) 文字、圖案 面錯誤、重大失誤導致客戶 、店家誤解 及違反廣告法的 廣告內容 。 進行科學的勞動分工，按照不同員工的心理的適應和改善員工心理條件，進行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時做出調整。 審核員工月薪、獎金，提出獎勵與核扣的金額和理由。 發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務不到位，應及時 糾正或向總經理反映。 1 接受客戶投訴，及時查明原因并向客戶做出解釋和解決方案，必要時應隨同我方當事人親自去 店家 表示歉意。 1 組織部門例會，傳達上級精神和任務指標，確定短期與長期工作目標，對重要問題進行點評、總結，讓員工分享考核的結果和其他信息。運用精神鼓勵的方法調動員工積極性，讓員工認識到自我的重要性和價值，使他們不斷進步，取得成績，承擔更大的責任，爭取受表揚和自我實現(xiàn)。 四、部門發(fā)展規(guī)劃 了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢和存在的問題。 制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列： 1）推廣手段 2）推 廣渠道 3）經費預算 4）人員安排 5）時間安排 6）地點安排 7）活動流程 8）推廣效果 適時撰寫業(yè)務推廣文案，下發(fā)、組織培訓并督促執(zhí)行； 對人員需求、部門設置、資源配備提出意見； 發(fā)掘并確定目標客戶，確定擴大 銷售 額的短期、長期增長額度； 改進部門管理規(guī)范，制定業(yè)務管理、考核制度； 制定業(yè)務進一步拓展的策劃方案，對原有方案 提出改進意見； 為更好的為客戶服務，制定客戶服務方案，改進客戶服務流程，隨時加強客戶服務意識和培訓 。 24 培訓導師 的工作職責 一、 基本 要求 清楚做工作的地點 明白做工作的時間 清楚做工作的人 弄清工作的對象 掌握工作的方法與程序 二、 基本原則 按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質量，用明確、客觀、易于核實的標準來度量； 輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷等作標準。 三、 基本職責 （一）工作流程 如上流程圖 開拓新客戶 1）原則：客戶是上帝，堅持客戶至上的原則，真誠對待客戶。 2）途徑：行業(yè)內雜志、業(yè)內展覽會、已有客戶介紹等。 培訓 1）不論天氣情況如何或個人因素如何，都要堅持不懈在規(guī)定時間內 為店家做好專業(yè)及操作培訓 。 2） 培訓 同時將公司下發(fā)的 下店通知函 等及時送達 店家并認真聽取店家意見與建議 。 推廣 1）努力學習本行業(yè)專業(yè)知識，熟練掌握本 公司項目的 運作方式，具備良好的公關技巧，積極推進公司業(yè)務， 擴大本 公司在 業(yè)內 的 影響； 2）前期：業(yè)務知識的準備、著裝整齊、提前預約、了解 店家 基本結構狀況、負責人情況和 顧客大致情況 、帶齊必備物品（宣傳冊、 專業(yè)資料 、合同、 回款單、名片等 ）等； 3） 顧客回訪手段：本地店家 為面訪；外地客戶為電話 聯(lián)絡、展覽會面訪結合； 4）目地：讓 店家 從 不在意 變成接受你、信任你； 5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神； 6）客戶服務的工作實行量化考核管理，每天應認真填寫工作日志及 顧客咨詢表 ，每天上交部門主管。每月根據(jù)工作質量和業(yè)績情況發(fā)放提成與獎金； 7）對于 店家 指定的潛在客戶，客戶服務 人員 必須進行全方位的爭取，并按 店家 要求完成客戶 咨詢、客戶消費 等工作： 介紹 服務項目要記清楚， 業(yè)內情況 、 項目 設置、 產品報價 、簽合同的管理規(guī)范、 積極學習新項目知識 、 了解美容行業(yè)現(xiàn)行情況、了解美容常識性問題等。 策劃 根據(jù) 店家 情況，做出符合條件的 銷售 方案。 （二）簽 定 合同 在 與店家合作 發(fā)生前， 與店家簽訂合作 合同，簽訂合同時必須細致認真逐項填寫，并先由 店家 蓋公章 或私章 ；回公司后交主管、經理審核并在合同正面簽字后方可到蓋 金菲承顏 合同 專用 章； 客戶服務 人員 在接 店時 應對 店家 進行 審核，應及時避免出現(xiàn)合作不愉快的情況，有任何不利于公司利益的情況，應及時向公司匯報。 所有合同一式三份，雙方蓋章后一份交 公司 存檔，一份交部門合同管理員分類存檔 。 注意事項 1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“ /” 劃掉； 2）傳真件與復印件，財務章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營業(yè)執(zhí)照名稱必須一致； 4）應明確款到發(fā)貨的原則 ，防止最終結款時出現(xiàn)問題； 6） 店家 如有特殊要求，不能肯定時要迂回，不要在 店家 處往公司打電話請示，而應回到公司后再請示做出決定，并及時給予 店家 答復； 7） 對于外地客戶的長期合同要求 店家 先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給 店家 ； 8）所有 服務的店家 必須具備法人主體和合法的經營范圍，客戶服務 人員 在簽定合同之前，必須向客戶檢查并索要：營業(yè)執(zhí)照副本復印件、經營許可證書、 其它有關法律事實的證明文件。上述文件須在部門備案存檔。 25 后勤 （庫管、財務） 人員 工作規(guī)范 登記店家 店家分類 回復店家疑問 準備宣傳物料及 確定訂單 調換貨物 發(fā)貨 確認訂單 準備貨品 物流發(fā)貨 確認到貨 返單 導師下店培訓資料及店家特定要求的各種宣傳用品。 店家的聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、經營場所詳細地址、合作方式等 按地區(qū)將店家分類并詳細記錄各個地區(qū)店家之間的關系，以免造成各種不可預見的誤會 。 分類物流公司，方便調動后的交接處理 檢查貨品齊全與是否又損壞。 貨品發(fā)出后，到達預定到貨時間需向店家確認。 記錄返單數(shù)量與店家，方便后期對賬工作。 由總公司發(fā)回訂單明細，并傳真告知。發(fā)貨后向店家確認發(fā)貨與到貨時間。 第三章 人事管理制度 31 人員招聘制度 、招聘程序 用人部門經理將所需人員數(shù)及時報運營中心 行政辦公室 ； 行政辦公室 統(tǒng)一將各用人部門招人計劃報請總經理批示； 經總經理批準后由 行政辦公室 辦理招聘各項事宜； 應聘者在 行政辦公室 填寫應聘人員登記表后由 行政辦公室 根據(jù)情況推薦到部門經理處面試，面試合格者即可進行崗前考核。 二、招聘須知 行政辦公室 招聘時須向應聘者表 述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。 行政辦公室 須向應聘者說明就聘的幾個基本條件 : A、 擔保人必須具有當?shù)爻Ｗ艨诩昂戏ü裆矸?； B、應聘者必須服從公司統(tǒng)一安排； C、應聘者應按公 司要求出示本人履歷表、身份證復印件、學位學歷證復印件等合法有效證件。 32 人員錄用制度 一、錄用程序 用人部門對應聘人員實行五個工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門負責管理； 用人部門經理或主管通知崗前考核合格的試用人員，到 行政辦公室 領取報到通知書及相關資料，并要求其在規(guī)定的時間（ 行政辦公室 根據(jù)其具體情況而定）內上交 擔保書，員工登記表、個人簡歷、照片、身份證復印件等資料； 應聘人員上交資料后，由 行政辦公室 為其辦理員工工作牌，核查擔保書準確、真實、無誤后，通知其領取《勞動合同書》； 應聘人員填寫 《勞動合同書》后交給所屬用人部門經理，用人部門經理填寫有關內容后交給 行政辦公室 核對、蓋章并備案； 應聘人員與公司簽訂《勞動合同書》后即成為公司的員工，其薪酬從應聘之日起計薪。 二、填寫資料的要求 （ 一 ）填寫《員工登記表》 填寫者必須認真、如實、詳細地逐欄填寫表格； 所填寫表格必須字跡清楚無涂改； 填寫者須用碳素或 藍黑墨水鋼筆填寫； 行政辦公室 應認真檢查《員工登記表》，凡發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范、不詳細的，則一律返回重寫； 填表注意事項： 1）必須貼照片； 2）通信聯(lián)絡處寫原家庭地址而非現(xiàn)在暫住地址； 3）必須填寫電話、郵編； 4）家庭成員必須填寫父、母、兄、弟、姐、妹等詳細工作單位和聯(lián)系電話、地址； 5）在備注一欄上簽名并填寫進公司時間。 （ 二 ）填寫《勞動合同書》 填寫者填寫時力求字跡清楚無涂改，否則必須在涂改處簽字，公司也須加蓋公章； 填寫者須用碳素或藍黑墨水鋼筆填寫； 填寫者須認真填寫姓名、性別、出生日期、 住址、身份證號碼及最后一頁的乙方簽名、日期和簽訂地； 如經核對發(fā)現(xiàn)填寫內容虛假失真，公司對填寫者一律不予錄用； 除以上填寫者須填之內容外，其余內容均由乙方所屬部門經理填寫。 三、相關規(guī)定 不按規(guī)定時間上交資料的，或經 行政辦公室 核查發(fā)現(xiàn)情況不實、弄虛作假的，公司一律不予錄用。 公司試用時間以三個月為期限，簽訂合同時間一般以一年為期，也可以季度或半年為期。 試用、正式和提職時間以用人部門經理填寫合同時限為準而不以乙方簽字日期為準。 用人部門經理在填寫乙方基本工資一欄時，必須按公司財務 部制定的工資標準中基本工資金額為準。 公司與主管以上（含主管）人員簽訂的聘用合同必須由總經理簽字。 合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。 外地員工 在公司轉正滿一年以后，由公司負責辦理暫住證費用。辦理后不滿一年離開公司則從工資中扣除該費用。