【正文】 2111212211二現(xiàn)場管理 正確執(zhí)行晨會(huì)制度，并在晨會(huì)上通報(bào)考評(píng)結(jié)果 遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，有無坐崗、靠崗、叉腰抱胸等不良站姿 有無閑聊、串崗、吃零食現(xiàn)象 上下班有無按要求監(jiān)卡 審理小偷是否按照公司制度執(zhí)行 各出口防損員驗(yàn)票、驗(yàn)貨是否認(rèn)真 巡視工作是否認(rèn)真、防損意識(shí)是否強(qiáng) 有無向供應(yīng)商索要贈(zèng)品等不良行為 全員防損情況，員工分批就餐、賣場巡視 地面衛(wèi)生、賣場衛(wèi)生狀況1 POP有無過期、污染、破損1 夜間值班店面的安全狀況222222212212序號(hào)項(xiàng)目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分三商品 管 理 商品陳列是否遵循原則 員工對(duì)店內(nèi)所有商品布局的熟悉情況 商品貨架衛(wèi)生是否整潔 商品大標(biāo)簽、條形碼是否對(duì)應(yīng)、規(guī)范 貨架上方整件商品擺放是否整齊、規(guī)范 有無缺貨現(xiàn)象 要貨計(jì)劃內(nèi)容是否完整、計(jì)劃是否合理 退貨申請(qǐng)是否符合要求，手續(xù)是否完整 貨架上有無過期、變質(zhì)、破損商品 贈(zèng)品管理是否規(guī)范1 門店暫存區(qū)、退貨區(qū)是否整齊有序1 開展品類管理工作111211112111四店面管理 有無門店工作日志、考評(píng)專用本 有無店面員工、促銷員名冊 固定資產(chǎn)是否建立臺(tái)帳，有無定期維修記錄 是否建立辦公用品、低值易耗品質(zhì)領(lǐng)用臺(tái)帳 公司各類文件、通知表格有無專人妥善保管 對(duì)收銀紙膠帶、各類型號(hào)購物袋等物品有無領(lǐng)用手續(xù)，有無浪費(fèi)現(xiàn)象 是否節(jié)約用水、用電 POP及廣告管理 競爭店調(diào)查及應(yīng)變能力 員工教育培訓(xùn)情況1 建立大宗業(yè)務(wù)顧客檔案記錄1 顧客投訴妥善解決，有詳細(xì)記錄并按時(shí)上報(bào)211112111112五突出成績 發(fā)揚(yáng)公司精神有突出事跡 認(rèn)真組織、開展服務(wù)考評(píng)工作，效果好 顧客贊揚(yáng)和典型的好人好事 商情調(diào)查，定期完成并上報(bào) 合理化建議，最佳促銷方案 新聞媒體正面報(bào)道 社區(qū)、政府、新聞界關(guān)系良好 節(jié)省費(fèi)用有突出成績 防損工作到位，盤底無虧損 全月考評(píng)未扣分2332232355服務(wù)中心工作考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（包括服務(wù)臺(tái)、監(jiān)控廣播室、開發(fā)票處員工）序號(hào)項(xiàng)目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 使用禮貌用語23字、服務(wù)用語 使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話 積極、熱情接待顧客 微笑服務(wù) 接待顧客投訴的態(tài)度與方式 著談妝544544二紀(jì)律 著統(tǒng)一的工作服，儀表端莊大方 佩帶工號(hào)牌 遵守公司制度 站姿正確 服從工作安排33523三業(yè)務(wù) 快速準(zhǔn)確存取包，無差錯(cuò) 正確無誤地開具發(fā)票 贈(zèng)品嚴(yán)格管理、發(fā)放，有準(zhǔn)確記錄 熟悉正在進(jìn)行的促銷活動(dòng) 播放背景音樂，按時(shí)播放迎賓、送賓詞 及時(shí)廣播促銷信息 按規(guī)定處理退、換貨投訴 合理解決顧客投訴，記錄完整并定期上報(bào) 熟悉整個(gè)店面商品的結(jié)構(gòu)和布局433323343四突出成績 發(fā)揚(yáng)公司精神有突出事跡 委屈、建議、舉報(bào) 顧客表揚(yáng)、好人好事有典型事跡 工作成績突出、服務(wù)態(tài)度特別好 開展員工考評(píng)工作認(rèn)真、及時(shí)、公正、客觀 有效控制成本費(fèi)用 對(duì)防損有突出貢獻(xiàn)或店面盤底無虧損 全月考評(píng)未扣分34434255門店服務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 熱情地向顧客介紹、推薦商品 給問詢的顧客帶路 定點(diǎn)放置購物籃（車），及時(shí)遞送購物籃、車 三米服務(wù)、微笑服務(wù) 服務(wù)禮貌用語23字、講變通話 有無顧客、供應(yīng)投訴543344二紀(jì)律 統(tǒng)一著工作服、佩帶工號(hào)牌 按規(guī)定分批就餐、賣場巡視 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 精神面貌3352三業(yè)務(wù) 商品陳列原則 要貨計(jì)劃、退貨申請(qǐng)、庫存狀況 及時(shí)進(jìn)行商情調(diào)查、調(diào)價(jià)建議 設(shè)施、工具的保管與維護(hù) 大小標(biāo)簽公整美觀、POP、條形碼、快訊 責(zé)任區(qū)衛(wèi)生、通道暢通情況 商品有無過期、變質(zhì)、破損情況 非排面商品陳列 盤底是否準(zhǔn)確無誤 有無供應(yīng)商移動(dòng)本區(qū)商品1 按要求進(jìn)行日盤點(diǎn)工作1 按要求進(jìn)行品類管理工作333232324222四突出成績 發(fā)揚(yáng)公司精神有突出事跡 開展員工考評(píng)工作認(rèn)真、及時(shí)、公正、客觀 有發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理有典型事跡 有效控制成本費(fèi)用有突出成績 顧客表揚(yáng)、好人好事（有文字記錄） 全月考評(píng)未扣分555555收銀班服務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 使用服務(wù)用語、禮貌用語23字 講普通話 唱收唱付，錢、票送到顧客手 有無顧客投訴 精神面貌好，微笑服務(wù) 著淡妝435543二紀(jì)律 按時(shí)參加晨會(huì)、指定參加的會(huì)議 著工作服，端莊大方 佩戴工號(hào)牌 按規(guī)定分批就餐 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度32234三業(yè)務(wù) 工作前準(zhǔn)備是否及時(shí)到位 收銀迅速、有無差錯(cuò) 商品裝袋原則 商品檢查工作到位，無顧客夾帶現(xiàn)象 收銀臺(tái)衛(wèi)生、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生 遵守收銀制度 熟悉正在進(jìn)行的促銷活動(dòng) 熟悉賣場內(nèi)所有商品 商品錯(cuò)誤條碼及時(shí)反映、登記 愛護(hù)收銀設(shè)備1 交接班工作到位433323343四突出成績 發(fā)揚(yáng)公司精神突出事跡 委屈、建議、舉報(bào) 顧客表揚(yáng)有突出事跡（文字） 開展員工考評(píng)工作認(rèn)真、及時(shí)、公正、客觀 控制成本費(fèi)用有突出成績 對(duì)防損有突出貢獻(xiàn)或盤底無虧損 全月考評(píng)未扣分4544445防損班服務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù)使用禮貌用語23字、服務(wù)用語講普通話迎賓語、送客語清晰、響亮有無顧客投訴有無顧客指路，協(xié)助顧客購買商品微笑服務(wù)433433二紀(jì)律 按時(shí)參加晨會(huì)、指定參加的會(huì)議 著工作服務(wù)，佩帶工號(hào)牌 儀容儀表、精神面貌 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 服從工作安排33523三業(yè)務(wù) 賣場巡視、防損認(rèn)真到位 購物及時(shí)周轉(zhuǎn)、定點(diǎn)放置 橫幅、POP管理、檢查，按時(shí)開關(guān)燈 茶水供應(yīng)及時(shí) 商品退、換貨、報(bào)損 各出入口把關(guān)工作，驗(yàn)票驗(yàn)貨認(rèn)真、無誤 不良顧客的妥善處理 各種內(nèi)盜的的預(yù)防和處理 突發(fā)事件的及時(shí)妥善處理 來貨時(shí)主動(dòng)協(xié)助卸貨1 消防、安全工作執(zhí)行到位1 夜間值班店面的安全狀況1 大宗購物、外出促銷品的核查3222243223333四突出成績 發(fā)揚(yáng)公司精神有突出事跡 委屈、建議、舉報(bào) 防損工作到位，店面盤底無虧損 顧客表揚(yáng)、好人好事有典型事件 開展員工考評(píng)工作認(rèn)真、及時(shí)、公正、客觀 月度考評(píng)未扣分555555倉庫服務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 使用服務(wù)禮貌用語23字 講普通話 對(duì)供應(yīng)商、顧客、同事的態(tài)度555二紀(jì)律 按時(shí)參加晨會(huì)、指定參加的會(huì)議 統(tǒng)一著工作服、佩戴工號(hào)牌 儀容儀表、精神面貌 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 服從工作安排44345三業(yè)務(wù) 要貨計(jì)劃的審核 退貨率的控制 驗(yàn)貨把關(guān)嚴(yán)格、無差錯(cuò) 商品條形碼準(zhǔn)確無誤 大宗業(yè)務(wù)調(diào)貨及時(shí) 商品贈(zèng)品的到位、登記 商品庫存的控制 倉庫的管理 及時(shí)合理地組織卸貨、賣場通道暢通 商品的安全保護(hù)措施到位5432335334四突出成績 發(fā)揚(yáng)公司精神有突出事跡 委屈、建議、舉報(bào) 工作認(rèn)真細(xì)致，店面盤底無差錯(cuò) 顧客表揚(yáng)、好人好事有典型事跡 開展員工考評(píng)工作認(rèn)真、及時(shí)、公正、客觀 全月考評(píng)未扣分555555營業(yè)員服務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 主動(dòng)向顧客介紹、推薦商品 給問詢商品位置的顧客帶路 定點(diǎn)放置購物籃，及時(shí)向顧客遞送購物籃、車 三米服務(wù)，微笑服務(wù) 講普通話 使用服務(wù)禮貌用語23字322223二紀(jì)律 參加晨會(huì)和其他指定須參加會(huì)議，不遲到、早退 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 著統(tǒng)一的工作服，工號(hào)牌佩戴整齊 站姿端正、正確，儀容儀表良好 不吃零食、不做與工作無關(guān)的事 溜崗、坐崗、串崗、圍堆閑聊 貨架上是否有私人物品 與顧客發(fā)生爭吵 在賣場內(nèi)打鬧、講臟話、大聲喧嘩 不服從分配，欺騙、頂撞上司2332222534三業(yè)務(wù) 上貨、補(bǔ)貨是否及時(shí)，推面是否豐滿、整齊 是否缺貨 合理規(guī)范地填寫要貨計(jì)劃 對(duì)商品保質(zhì)期是否及時(shí)檢查 大標(biāo)簽齊全、書寫公整美觀，商品與編碼、條形碼一致、價(jià)格準(zhǔn)備 滯銷破損商品、臨到期商品是否及時(shí)申請(qǐng)退貨 責(zé)任區(qū)POP張貼正確，過期破損的POP及時(shí)換新 商品、貨架、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生狀，通道暢通 所使用工具、設(shè)備的愛護(hù)和保養(yǎng)狀況 賣場內(nèi)所有商品的布局1 按要求進(jìn)行日盤點(diǎn)工作1 品類管理，商品配置表的制作、數(shù)據(jù)跟蹤5432335334四突出成績 發(fā)揚(yáng)公司精神有突出事跡 委屈、建議、舉報(bào) 聯(lián)系大宗業(yè)務(wù)有突出成效 對(duì)待員工考評(píng)工作認(rèn)真、及時(shí)、公正、客觀 顧客表揚(yáng)有典型事跡 全月考評(píng)未扣分555555收銀員服務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 工作時(shí)著淡妝 使用服務(wù)禮貌用語 講普通話 唱收唱付、錢、票雙手送顧客手中 及時(shí)、合理地為顧客裝袋 微笑服務(wù)443433二紀(jì)律 準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì) 遲到、早退、上班時(shí)私離機(jī)臺(tái) 著工作服、佩戴工號(hào)牌 吃零食、溜崗、坐崗、串崗、圍堆閑聊 按規(guī)定時(shí)間分批就餐 收銀機(jī)上有私人用品 為親朋好友結(jié)帳 上班時(shí)攜帶2元以上的現(xiàn)金 私自統(tǒng)計(jì)交易金額 與顧客發(fā)生爭吵或講臟話1 有不服從分配，欺騙、頂撞上司23332222344三業(yè)務(wù) 清點(diǎn)備用金、準(zhǔn)備購物袋，收銀臺(tái)衛(wèi)生 收銀動(dòng)作是否規(guī)范 識(shí)別偽鈔、價(jià)格、陳列區(qū)域的熟悉 對(duì)商品檢查是否仔細(xì)、徹底（有無夾帶現(xiàn)象） 對(duì)商品騙碼、價(jià)格、陳列區(qū)域的熟悉 收銀速度快，無差錯(cuò) 對(duì)促銷活動(dòng)的知曉程度 熟悉賣場內(nèi)所有商品 錯(cuò)誤條形碼的登記和及時(shí)上報(bào) 顧客放棄購買的商品及時(shí)歸位22222四突出成績 發(fā)揚(yáng)公司精神有突出事跡 委屈、建議、舉報(bào) 聯(lián)系大宗業(yè)務(wù)有突出成效 對(duì)待員工考評(píng)工作認(rèn)真、及時(shí)、公正、客觀1 顧客表揚(yáng)有典型事跡1 全月考評(píng)未扣分555555倉庫員工服務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 使用服務(wù)用語、禮貌用語23字 講普通話 積極、禮貌地對(duì)待每一個(gè)供應(yīng)商434二紀(jì)律 按時(shí)參加晨會(huì)、指定參加的會(huì)議 著工作服、佩戴工號(hào)牌 儀表儀容、精神面貌 不得接受供應(yīng)商的回扣、紅包、禮品，請(qǐng)吃請(qǐng)喝 與供應(yīng)商發(fā)生爭吵 不服從分配，欺騙、頂撞上司 有無顧客投訴3235444三業(yè)務(wù) 對(duì)要貨計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān) 要貨、缺貨、退貨是否有記錄，是否跟蹤落實(shí) 收、驗(yàn)貨認(rèn)真，無差錯(cuò) 退貨是